廣西高校圖書館個性化信息服務水平的量化評價研究

唐莉萍

[摘要]高校圖書館個性化信息服務已日益引起關注，為了更好地了解廣西高校圖書館個性化信息服務的現狀，通過問卷調查的方式對廣西13所高校進行了調研，對數據進行標準化處理后建立因子分析模型，應用SPSS19.0軟件對該模型進行分析，通過因子分析方法提取影響廣西高校圖書館個性化信息服務質量的主要因素，并對13所高校的服務質量進行綜合排名，最后提出了一些改進措施，為提升西部地區院校圖書館的個性化信息服務質量提供科學依據。

[關鍵詞]高校圖書館；個性化；信息服務；因子分析；量化評價

[中圖分類號] G258.6

[文獻標志碼]A

[文章編號]1005-6041（2015）05-0037-05

高校圖書館個性化信息服務是圖書館為滿足高校師生及科研工作者個性化的信息需求，對他們的個性、興趣、使用習慣、行為偏好及特定需求等進行細分與研究，為其提供一對一的專門性的信息服務。自從1979年美國人舒曼提出了“圖書館和信息提供者應該提供適合個人需求新服務”的思想，國內外專家和學者此后對個性化信息服務進行了大量的研究，研究方法和研究工具也多種多樣，如SERVQUAL、LibQUAL，但是上述測評工具的結果在很大程度上受被調查者的主觀因素影響。而因子分析法通過分析多個原始指標的相關關系人手，找到支配這種相關關系的有限個不可觀測的潛在變量（公因子），并用這些潛在變量來解釋原始指標之間的相關性。因子分析由于解釋力較強，能客觀確定各指標權重，消除指標間的相關重疊性，為綜合評價圖書館個性化信息服務質量提供了一種較好的方法。

本文運用綜合因子評價方法，對廣西13所高校圖書館個性化信息服務質量進行分析，得到各高校圖書館個性化信息服務水平的排序結果，并依據結果提出了一些改進措施。

1 評價指標體系構建

根據圖書館個性化信息服務質量評價的思想，綜合借鑒專家學者的研究成果，按照目的性、系統性、科學性、可操作性、可比性原則，從個性化信息服務質量的主要影響因素出發，選定信息資源、運行機制、技術支撐、館員素質、服務方式五個層面的相關指標，制定如下指標體系對高校圖書館個性化信息服務質量進行調查評價，見表1。

2 高校圖書館個性化信息服務質量的因子分析

2.1 數據收集

根據文獻調研所構建的評價體系設計調查問卷，采用現場抽樣調查的方式，對右江民族醫學院、廣西大學、廣西民族大學、廣西醫科大學、廣西中醫藥大學、廣西財經學院、廣西師范學院、南寧職業技術學院、廣西機電職業技術學院、廣西科技大學、廣西師范大學、桂林醫學院、桂林電子科技大學的用戶進行問卷調查，每個院校發放200份，其中大學生150份，教師50份，大學生調查場所主要是在教室、圖書館和宿舍進行，教師則在教研室進行，每個高校圖書館選取100份有效問卷進入因子分析。

2.2 數據處理與檢驗

對于問卷調查16個問題的5個選項按照5級李克特量表評價法分別給予5、4、3、2、1的分數，分別表示非常滿意、比較滿意、一般、比較不滿意、非常不滿意。對收回的1300份有效問卷進行數據標準化處理后，由SPSS軟件得出KMO值為0.936，Bartlett球形度檢驗的相伴概率為0.00，說明問卷數據具有較好的結構效度，各變量間具有一定的相關性，適合做因子分析。

2.3 因子分析

使用SPSS19.0對廣西13個高校圖書館的16個測量變量進行因子分析，得到廣西高校圖書館個性化信息服務質量因子的總方差解釋情況（見表2），根據“凱澤（塞）法”特征值大于1的變量有2個，第一個公因子的特征值為8.750，第二個公因子的特征值為2.036，這2個公因子的累積方差貢獻率達到了86.302%，說明利用這兩個公因子就可以表示全部原始指標的86.3%的樣本特征，對原始數據具有較強的解釋能力，提取這兩個因子作為主成分，分別記為F1、F2。

在提取公因子后，需要分析各個指標的解釋變量，本文采用方差最大法進行正交旋轉，結果如表2所示。

從表2可以看出：第一個因子中，信息資源的完備性（0.979）、信息資源更新及時性（0.946）、信息資源的準確性（0.923）、特色資源的建設程度（0.965）、硬件系統的穩定程度（0.912）、軟件的易用程度（0.905）、服務內容的豐富性（0.927）等變量的因子載荷系數均達到0.9以上，對第一個因子的載荷解釋能力強。從變量所代表的指標體系可以看出，這些指標主要描述了高校圖書館個性化信息服務的資源建設，因此將因子1命名為資源建設。第二個因子中，信息意識（0.985）、專業素養（0.935）、服務態度（0.928）、服務界面的友好性（0.944）、主動服務（0.902）等變量有較高的因子載荷系數，這些指標主要反映了高校圖書館工作人員的素質和信息服務情況，將因子2命名為人員素質。

3 廣西高校圖書館個性化信息服務的質量評價

根據因子分析的統計方法，得出兩個公共因子的系數得分，將兩個公共因子表示成原始變量的線性組合，采用回歸方法計算公共因子的得分，具體得分的計算公式如下：Y1=0.08IXI +0.IOOX2+0.133X3+…+0.054X16 Y2=0.02IXI+0.044X2+0.153X3+…+0.114X16

其中Y1、Y2為本文提取的兩個公共因子，Y1為資源建設因素，Y2為人員素質因素，通過公式計算得出圖書館主因子的具體得分，再以旋轉后各個主因子的方差貢獻率占所提取的兩個主因子累計的方差貢獻率的比重作為權重，對各個主因子的得分進行加權，得到各個高校圖書館個性化信息服務水平的綜合得分F，具體計算公式如下：

F=0.7914*F1+0.1242*F2

將13所廣西高校圖書館的數據代入上述公式，可分別得到兩個主因子和服務質量綜合評價的具體得分，如表3所示。