基層醫院導醫導診工作新模式的效果

羅應琴

(云南省臨滄市雙江縣人民醫院，云南 雙江 677300)

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·衛生管理·

基層醫院導醫導診工作新模式的效果

羅應琴

(云南省臨滄市雙江縣人民醫院，云南 雙江 677300)

【摘要】目的：探討基層醫院實施導醫導診工作新模式的效果. 方法：對基層醫學導醫導診工作的具體工作模式進行總結分析，觀察導醫導診在基層醫院中的應用價值和效果. 結果：導醫導診可提高基層醫院在大眾心中的形象，改善醫患關系；幫助患者了解疾病相關知識，以及治療方法和治療過程，消除患者緊張、恐懼焦慮等心理；在與患者和家屬溝通中建立信任，提高患者依從率，積極主動配合醫院治療. 結論：導醫導診不僅能幫助患者解決心中疑惑和顧慮，讓患者了解和掌握疾病的基本知識和治療方案，同時還提高了基層醫院在大眾心中的形象，促進醫院的進步和發展.

【關鍵詞】基層醫院；導醫導診；應用效果

0引言

基層醫院由病區和門診兩個部分組成，而門診作為醫院與患者和家屬接觸的第一窗口，門診的效果關系著患者和家屬對醫院的第一印象，是醫院和患者溝通的“橋梁”[1]. 因此，對基層醫院開展導醫導診十分必要. 隨著人們生活水平和生活方式的改變，生病住院的患者日益上升，醫院市場的競爭也越來越激烈，基層醫院更應該重視門診的導醫導診工作，不斷的提高門診服務水平和工作質量，才能提高醫學的經濟效益與社會效益.

1基層醫院門診導醫導診的主要內容

隨著社會經濟和時代的發展，人們對生活質量的要求也越來越高，患者對醫院的服務需求也隨之提高，再加上各醫療機構的爭相成立，加大了醫療市場的競爭力，基層醫院要在激烈的競爭中立足，就必須提高門診服務的質量，不斷完善門診導醫導診工作，設立專門的門診預約服務，變被動服務為主動服務，提高患者的滿意度.

1.1提供電話或網絡預約患者可以通過撥打醫院的熱線電話或網上查詢進行預約，減少人流高峰門診和排隊預約[2].

1.2診治預約患者在進行門診時，門診醫師對于需要進行復診的患者進行登記，合理安排患者下次復診的時間，患者下次復診在辦理相關手續后可以直接到診室復診.

1.3點名看病患者可以根據自身的病情和經濟條件預約相應的診治醫師，從而增強患者診治時的安全感和信任感，避免患者出現盲目就診的現象，提高基層醫院門診的有效率.

2基層醫院門診導醫導診的方法

2.1建立領導小組和咨詢小組醫院首先要針對門診服務建立專門的領導小組和咨詢小組，幫助患者及家屬解除疑惑和困難. 領導小組成員包括醫院院長、護士主任及門診護士. 領導小組的工作內容包括：對門診導醫導診工作的內容籌劃，并做好相應的籌備工作和組織，確保導醫導診工作能夠落實到位. 對該項工作實施的目標，實施過程中的責任分配及考核標準進行人員調配和物資準備工作，而咨詢服務站主要由2名10年以上工齡和具備專業水平和工作經驗的護士組成. 該小組工作的主要內容：采用微笑、相助、友善、禮貌的優質服務接待患者，并為患者解決相關的疑難問題和困惑，整個護理應與病房護理相接軌.

2.2為門診相關工作人員提供專業的培訓①要將導醫導診工作貫徹落實到整個門診部門，改變傳統的護理理念，不斷的開闊和拓展護理人員的知識面，適應當前門診健康教育、咨詢和導醫導診的護理需求. 醫院應定期組織門診相關工作人員定期進行相關知識和專業上的講解和培訓，要求護理人員在日常生活中多學習和了解現代護理的相關知識和理論，其中包括門診護理的基本程序、患者的需求、自我保護、健康教育、與患者和家屬之間的交流技巧和工作的主要職責等. ②工作人員在實行導醫導診過程中應推行“保護性、解釋性、禮貌性和安慰性”四性語言和護士崗位常用65條用語[3]. 護士在接待患者和家屬時應采用大娘、大爺、小朋友、同志等稱呼，并主動迎上去接待或攙扶患者，主動詢問患者“哪里不舒服”、“需要掛哪個科號”等，在進入科室后可說“請您跟我到這里就診”，在接受檢查時可說：“您哪里不舒服、需要做哪方面的檢查呢？”，在上下樓梯時可說“請慢走，小心路滑”[4]. 對于護理人員在接待患者時的禮節、禮儀、語氣進行反復的聯系，對其站姿、坐姿、走路的姿勢進行考核，提高護理人員自身的資質，塑造窗口護士完美形象.

2.3門診護理的工作內容門診護理的主要內容包括：解答患者就醫的相關問題、婦幼保健、衛生常識、健康咨詢、計劃免疫和心理疏導. 在解答患者問題時一般采用技術性和建議性兩種方式，技術性咨詢是指幫助患者解答技術上的問題和操作，如新生兒哺乳的正確方式、新生兒洗澡的正確方式或糖尿病患者如何進行胰島素自我注射等問題，而建議性問題則是指在準確回答患者問題后，結合患者自身病情給予合理化建議，如產婦在孕期或哺乳期的保健問題和常見病癥的預防和應急措施.

3基層醫院門診導醫導診的效果

3.1提高門診的服務效率在過去門診秩序比較混亂的主要原因大多數患者對就診的程序不了解，到了醫院十分盲目，不知道如何掛科、掛什么科、不熟悉科室的位置、不清楚科室就診時間等，到了醫院到處亂轉，找不到方向[5]. 在基層醫院設立服務站后，患者只需要進入醫院，就有專門的服務人員接待，主動詢問患者需求，幫助患者辦理相關手續，對于就近診室可給患者指路，較遠的科室由服務人引領到科室門口，不但節約患者的時間，少走彎路，同時還能維持醫院門診的良好秩序，提高患者的滿意度.

3.2增強護理人員的專業素質基層醫院實施導醫導診后，不斷地開闊和充實護理人員的專業知識，增強護理人員的業務能力，擴充知識面，為基層醫院的門診護理提供更加優質和全面的服務.

3.3促進基層醫院更快更好的發展門診服務的開展，擴展了護理工作的服務范圍，提高基層醫院的競爭力，促進基層醫院更快更好的發展.

【參考文獻】

[1] 容慶豐,趙海紅,張國華. 社區及基層醫院開展兒童聽力篩查模式的探討[J]. 海南醫學, 2012, 23(14): 119-120.

[2] 司明遠. 基層醫院病理診斷實踐中的醫學道德原則[J]. 臨床與實驗病理學雜志, 2014, 30(1): 117-118.

[3] 張秋菊,黎明,周婭,等. 改善門診導醫服務對患者滿意度的影響[J]. 醫學信息, 2015, 28(6): 52-53.

[4] 李秀珍,韓清秀,劉春蘭. 淺談門診導診的人性化服務[J]. 求醫問藥:學術版, 2012, 10(2): 502-503.

[5] 余蓉生,黃錦萍. 專業化導診系統的設置與功能運用[J]. 中國現代醫生, 2012, 50(13): 123,130.

文章編號：2095-6894(2016)04-91-02

收稿日期：2016-01-19；接受日期：2016-02-05

作者簡介：羅應琴. 大專，主管護師. 研究方向：導醫導診在醫院的重要意義及以后發展. Tel：0883-7621118E-mail：645109252@qq.com

【中圖分類號】R197.3; R47

【文獻標識碼】A