探討語言溝通在整形美容護理中的應用效果

王艷玲，王 丹，李 慧（鄭州人民醫院整形外科，河南 鄭州 450000）

探討語言溝通在整形美容護理中的應用效果

王艷玲，王 丹，李 慧
（鄭州人民醫院整形外科，河南 鄭州 450000）

目的 探討語言溝通在整形美容護理中的應用效果。方法 我院2015年1月至12月期間收治60例整形美容患者，對患者進行隨機分組處理。觀察組與對照組各為30例。對照組患者接受常規護理，觀察組患者在此基礎上進行語言溝通，對兩組患者的護理效果進行對比。結果 在護理滿意率上，觀察組患者為96.7%，對照組為80%，組間對比存在統計學差異（P＜0.05）。在治療后軀體化、抑郁、焦慮等心理狀況評分上，觀察組患者改善優于對照組，組間對比存在統計學差異（P＜0.05）。結論 語言溝通在整形美容護理中具有較好的應用效果，有助于拉拉近護患關系，消除患者的不良情緒，改善患者預后。

語言溝通；整形美容護理；心理護理

現代人群對于美的要求不斷提高使得我國整形美容行業得以迅猛的發展[1]。加之手術治療技巧的不斷提升，使得整形美容效果也越來越好[2]。但筆者發現，許多就診的患者其內心多存在自卑、抑郁、焦慮等負性情緒，對于美容整形也存在不同的看法[3]。部分患者即使完成了整形美容治療，其內心的負性情緒仍未得到改善，易與醫護人員產生不必要的糾紛。為了更好的為患者提供服務，我院決定與患者進行語言溝通，幫助患者正確的理解美的含義，積極處理護患之間的關系，進而預防發生術后糾紛?，F進行下述報道：

1 資 料 與 方 法

1.1 一般資料

本次調查對象為2015年1月至12月期間就診的60例整形美容患者，對患者進行隨機分組處理，觀察組與對照組各為30例。觀察組患者中，男2例、女28例，年齡為18～50歲，平均（28.9±2.3）歲。對照組患者中，男3例，女27例，年齡為18～50歲，平均（29.0±2.4）歲。組間一般資料分析比較無明顯差異性（P＞0.05），可構成本次對比參照。

1.2 方 法

對照組患者接受圍術期常規護理，對患者進行相應的飲食指導、常規干預以及出院指導等。

觀察組患者在常規護理基礎上進行語言溝通護理，具體如下：對患者及其家屬進行相關的整形美容指導，在溝通過程中注意環境安靜，并盡量的安排閑雜人等離場，避免增加患者的心理負擔。告知其不同的時期常見的問題，如術后短期內會出現面部浮腫或疼痛感等，希望患者有所心理準備，不要總是處于焦慮緊張的情緒中?？赏ㄟ^口頭指導、發放宣傳手冊等方式使得患者對于整形方面有更深層次的理解，講解基本的手術流程，讓患者做好術前準備，以保障手術治療的順利進行，也更好的提升手術效果。護理人員對每例患者的人際關系進行評估，并分析患者的社會心理發育、人格發育及認知發育等因素，對于部分心態良好的患者，則多加以口頭鼓勵；而對于心態不好的患者，則應當進行多方面的溝通交流，不僅僅給予其相應的鼓勵，同時還需了解患者的心理障礙在哪里，進而給予相應的支持，希望患者能夠肯定自己，不要給自己太大的壓力。鼓勵患者主動獲得相應的社會支持，學會與外界進行交流溝通，可以先從自己的家屬開始，讓患者首先學會正確的與自己親人交流，而并不是總是將負面情緒帶給親近的人。其次，在鼓勵患者與自己的病友、護理人員進行溝通，開始逐漸學會與他人進行交流。最后，則鼓勵患者術后能夠走出去，與自己的朋友、工作伙伴等學會溝通，拋出以往自卑的情緒，充滿自信，改善以往不良的生活方式，重新熱愛生活。

1.3 觀察指標

對兩組患者的心理狀態進行測評，采用癥狀自評量表（SCL-90）進行測定。測評內容包括軀體化、強迫、人際關系、抑郁、焦慮等。此外，比較兩組患者的護理滿意率。滿意率等級分為滿意、較滿意及不滿意三個等級。我院自行設計問卷調查表，對護理人員的護理技巧、交流能力等進行評分。其中得分90分以上視為滿意、60～90分視為較滿意；60分以下視為不滿意。滿意率%=滿意%+較滿意%。

1.4 統計學處理

以SPSS18.0對所得數據進行分析統計，計數資料以百分數和例數表示，組間比較采用χ2檢驗；計量資料采用“均數±標準差”表示，組間比較采用t檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 心理狀況評分

護理后比較兩組患者的心理狀況評分，并由結果可知，觀察組患者在軀體化、抑郁、焦慮等心理狀況上均優于對照組，其中觀察組患者的軀體化、抑郁、焦慮、強迫、人際關系評分分別為（2.84±0.28）、（2.58±0.29）、（2.80±0.19）、（2.46±0.20）、（2.98±0.22）分；對照組患者的上述指標評分分別為（1.85±0.20）、（2.00±0.21）、（2.19±0.20）、（2.00±0.21）、（2.18±0.20）分。組間比較存在明顯差異性（P＜0.05）。

2.2 護理滿意率比較

對兩組患者的護理滿意率進行分析比較。并由結果可知，觀察組患者的護理滿意率為96.7%（29/30），包括滿意21例（70%）、較滿意8例（26.7%）、不滿意1例（3.3%）；對照組為80%（24/30），包括滿意15例（50%）、較滿意9例（30%）、不滿意6例（20%）。組間對比存在統計學差異（P＜0.05）。

3 討 論

隨著現代社會文化、經濟的發展，許多人群對于自身外貌要求不斷的提升。為此，整形美容行業迅猛發展。眾所周知，整形美容患者在心理上處于一種較高的審美狀態，對于自身容貌常處于一種不滿意的狀態，并因為容貌上的缺陷而處于焦慮、抑郁等狀態中。久之，內心出現負性情緒，并表現出抑郁、強迫等。的確，部分患者存在一定的缺陷，其內心不自信，自卑。但也不乏部分患者，即使在完成整形手術后，其內心狀況仍無法得到有效緩解，并不斷的尋找自身其他的缺陷，并沉迷于整形美容中，如此形成惡性循環[4]。有關研究報道指出，整形美容患者中，抑郁狀態患者占據20%，且即使在整形手術后，其內心的抑郁狀態改善不顯著[5]。因此，在需要進行整形美容的患者進行相應的心理干預往往更為重要。

語言交流作為一種常用的心理干預方式，近年來在臨床上受到較為廣泛的應用。在語言溝通過程中，倡導護理人員與患者進行“心對心”的交流，使得患者的生活狀態得到改善。在本次調查中，我院即對不同時期存在的患者以語言方式進行溝通。自患者就診開始，即向其講解相關的美容整形知識，并連同患者家屬一起，增加患者及其家屬對于護理人員的信任程度[6]。也使得患者家屬能夠了解整形，正確看待整形。通過講解以往成功的案例增加患者的信心及勇氣。同時護理人員需要學會傾聽，了解患者內心的真實想法，學會站在患者角度去思考問題，不要一味的只傳達自己的想法，使患者的一些想法、感受得到認可[7]。也在傾聽患者的想法過程中去糾正一些錯誤的思想，使得患者以積極的心態去看待美容整形。在手術結束后，鼓勵患者正確的處理社會中的人際關系，并以正確的思想去看待自身的整形美容，并開始逐漸擴大自身的交際范圍，更加自信，消除以往的自卑情緒[8]。

由本次調查結果可知，在對觀察組患者進行語言溝通后，患者的護理滿意率明顯高于對照組，組間比較存在明顯差異性（P＜0.05）。此外，觀察組患者在心理狀態測評上改善優于對照組，組間存在明顯差異性（P＜0.05）。而該調查結果說明，語言溝通整形在整形每日護理中具有積極作用。

綜上所述，語言溝通在整形美容護理中具有較好的應用效果，有助于拉拉近護患關系，消除患者的不良情緒，改善患者預后。本次護理措施具有可行性及有效性，可在臨床上進行推廣應用，其他科室也可借鑒相應的護理措施，為患者提供更好的護理服務。

[1] 伍尚敏,魯開化,程傳賢.我國整形美容外科及醫學美容技術發展的辯證思考[J].醫學與哲學,2010,31(20)∶62-63.

[2] 魏明.整形美容外科工作中的醫患溝通[J].中國美容整形外科雜志,2007,18(1)∶25-27.

[3] 李清梅.整形美容門診護士與就診者溝通的技巧[J].中華護理雜志,2005,40(3)∶180-181.

[4] 賀莉,李孟倩,白伶珉.整形美容求美者的心理護理[J].中國實用美容整形外科雜志,2005,16(4)∶213.

[5] 葉玉珊.45例瘢痕整形患者應用治療性溝通護理干預的效果及患者滿意度研究[J].數理醫藥學雜志,2015,28(8)∶1146-1147.

[6] 吳蓓,潘德玲,袁繼龍,等.心理護理干預在整形患者中的應用[J].中國美容整形外科雜志,2014,25(3)∶192.

[7] 蔡知菊.整形美容護理中語言溝通的應用效果分析[J].中國醫療美容,2014,4(4)∶133-134.

[8] 王素蘭.中老年整形美容就診者心理特征分析及心理護理[J].實用臨床醫藥雜志,2007,3(8)∶75-75,77.

王艷玲，（1985-），女，漢族，本科，護師。