高校學生自媒體公信危機管理研究

吳其林

【摘要】高校學生是自媒體時代的“代言人”，而自媒體時代下，高校輿情工作面臨的形式，采取的手段均發生了巨大的變化，這對大學生思想政治工作帶來了前所未有的挑戰。與此同時，近年來部分高校頻陷輿論漩渦，出現公信力危機，在此背景下，如何適應自媒體時代下的高校輿情管理需要，對高校公信力危機實現有效的管理與控制，已經成為高校思想政治教育工作中的重大課題。在此背景下，本文對高校學生自媒體公信危機管理面臨的形式進行了介紹，并就自媒體時代下如何實現有效的高校公信危機管理提出了一些思路與對策，以供參考。

【關鍵詞】高校 自媒體 公信危機

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）36-0204-02

自媒體時代是指隨著博客、微博、微信、共享協作平臺、社交網絡等的興起，人人都具有媒體、傳媒的功能，形成了以個人傳播為主的媒介時代。高校大學生無疑是網民中最活躍的組成部分之一，據調查，目前有高達99.3%的高校大學生通過網絡、手機、平板電腦等獲得信息，且有超過83%的學生建立了屬于自己的自媒體，且超過99.8%的學生會通過網絡了解時事和關注社會熱點，并通過各種形式參與討論。作為網民的重要組成部分，高校大學生對學術腐敗、高校公信危機事件無疑是最關注的，他們也多會利用自媒體發表對相關事件的看法、建議和意見，這在一定程度上引導了高校學生輿論的生成與發展。隨著高校學生自媒體的全面普及，高校公信危機事件的發展與危機管理的有效性，受高校學生自媒體及其所引導的輿論方向的影響越來越顯著。在此背景下，充分了解自媒體時代的高校學生輿情特點，分析高校公信危機現狀，并采取合理有效的公信危機管理措施顯得極為必要。

1.自媒體時代下高校學生輿情特點分析

自媒體時代，高校大學生多享有自媒體，自媒體環境下的高校學生輿情，是指高校大學生利用或通過自媒體各種媒介、平臺，對社會公共事務、社會熱點事件、學校事務、校園事件發表具有傾向性且具有一定影響力的言論。自媒體時代下的高校學生輿情特點主要包括以下幾方面：

1.1 助推性

自媒體時代下，高校大學生作為網民中最活躍，對時事討論參與度最高的一個重要組成部分，通常能夠助推事件的發展。這主要與高校大學生的年齡、知識背景和心理特點有關，首先，大學生處于青壯年，充滿活力與激情，他們對身邊和社會上發生的事情充滿好奇心與探索欲望；其次，高校大學生的知識儲量、文化修養相對于其他網民而言較高，且對國家事務、國內外時政要聞、民生新聞，尤其是學術腐敗和校園事件往往持有獨特的觀點，同時他們也樂于發表自己的看法、意見和建議來助推輿論的發展。

1.2 快捷性

自媒體環境下，高校學生多數持有屬于自己的智能手機、平板電腦或筆記本電腦，且網絡時代下啊，多數高校內均可上網，在這樣的條件下，高校大學生參與信息傳播是一件十分便利的事情。而目前，多數高校大學生具有自己的微博、微信賬號，且多數加入了學校、學生組建的網絡群組、貼吧等，利用這些渠道進行信息傳播，往往能在短時間內取得其他網民、好友或同學的反饋，包括轉發、評論等等，這使得信息的傳播效率大大提高，輿論的形成與發展速度加快。

1.3 理性與非理性并存

在自媒體環境下，高校大學生抒發自己的情緒、表達自己的看法和觀點變得容易，成長在網絡環境下的高校大學生，也樂于和習慣于利用網絡途徑尤其是自媒體平臺來傳達自己的看法。但受年齡、學識、個人性格等因素的影響，高校大學生在自媒體環境下的輿情傳播中存在理性與非理性并存的情況。首先，高校大學生已經接受了九年義務教育，且多數只是豐富、素養良好，他們在對時事和校園案件、學術腐敗事件發表看法時多數已經經過了理性的思考，且發表的看法也多數以理性的分析和建議為主；但除此之外，高校大學生年紀較輕、閱歷較淺、正義感較強，對不良社會風氣和損害自身正當權益的事件常常會產生憤怒的情緒，因此他們在參與討論時也容易被情緒所左右而發表自私乃至極端的言論，對輿情發展造成一定的影響。

2.高校公信力危機概述

近年來，我國高等教育界腐敗案件屢見不鮮，對高等院校的名譽造成了極大的損害，例如：2014年南昌大學原校長周文斌因受賄和挪用公款案件受審；2014年11月北大國際關系學院因誘騙女留學生發生不正當關系被開除；2015年4月云南大學歷史系副教授郭欣因涉嫌隱瞞犯罪在美國被抓；2015年11月中國傳媒大學校長、書記等八名干部分別因貪污受賄等原因被給予紀律處分。通常情況下，在腐敗案件發生后，通常會在電視、網絡媒體上引起軒然大波，盡管校方事后通常及時采取一而再再而三的聲明、道歉措施，也往往很難真正挽回學校的公信力。

改革開放以來，我國高等教育事業快速發展，一度出現過許多優秀的大學校長、教授，使得我國高校的公信力大大提升，然市場經濟時代全面到來后，一些校長、教授抵不住誘惑，頻頻陷入輿論漩渦，導致部分高等院校給社會大眾以及高校學生以道德敗壞、學風不正、丑聞頻曝的印象，嚴重威脅了高校的公信力。這不但影響了高校的辦學與發展，更對當前在校大學生的思想意識、道德觀等造成了影響，對大學生身心健康發展極為不利。而在自媒體時代下，由于信息傳播的規模和速度進一步擴大，高等教育領域腐敗案件往往在極短的時間內就廣為在校大學生所熟知。在此背景下，高等院校積極采取主動的輿情引導和公信力危機管理措施，相對于“事后聲明”、“事后道歉”往往來的更加有效。

3.自媒體時代下高校公信危機管理的對策

自媒體時代下，高校可從以下幾方面入手開展公信危機管理：

3.1完善學生參與民主管理機制，疏通高校信息渠道

引導大學生積極參與校園管理工作，一方面能夠體現高等院校的民主作風，另一方面也有助于拉近學校與學生的距離，保護學生的知情權和參與權，同時減輕學生對學校管理的不滿情緒，引導其合理、理智地參與校園事件的討論。對此，高等院校應轉變傳統的單向管理理念，逐步推進高校多元民主管理，重視校園信息化建設，開辟網上辦事大廳，開通手機終端服務，借助自媒體平臺及時聽取和解決學生遇到的問題，使在校大學生對學校事務的知情權、參與權、監督權、投票權得到維護，從而使其更理性地看待校園事件的發生，避免在信息傳播中過分宣泄自己的不良情緒而影響輿論導向，損害學校公信力。

3.2 把握輿情傳播規律，強化公信危機預警

充分把握輿情傳播規律，強化公信危機預警管理，是提升公信危機管理成效的重要途徑，對此應采取以下措施：1）強化校園網絡平臺管理?？蓪嵤┬@網絡實名制，鼓勵在校學生理性參與時事討論，同時強化后臺監管體系建設，強化信息源頭控制；2）建立輿論評估體系。針對校園事件、學術腐敗案件等影響高校公信力的事件制定輿論評估體系，通過及時評估將輿情發展掌握在可控范圍內，對難以掌控的情況及時采取預警措施；3）對已經確認發生的事件，要及時公布實情，避免謠言滋生。

3.3 強化形象修復，維護高校公信力

為了減輕校園事件或腐敗案件對學校公信力的影響，需要采取以下修復措施：1）對在實踐中受傷害、受影響的師生進行心理輔導干預，幫助其自我調整，及時走出陰影；2）結合事件的發展情況公布處理結果，彰顯學校秉公處理的決心；3）通過第三方媒體或相關組織跟進事件報道，借他人之口引導輿論，避免謠言滋生，逐步重建學校形象，恢復學校公信力。

4.總結

綜上所述，隨著信息化時代的全面到來，高校學生自媒體數量增加，對高校思想政治教育工作帶來的巨大的沖擊。在自媒體時代下，高校思想政治教育工作必須適應當前信息傳播的特點，采取全面的輿論引導與管理措施，來實現有效的高校公信危機管理，維護好高校的公信力，引導高校大學生學會明辨是非，引導其正確面對道德選擇和法律選擇。

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