義烏小商品在中職學校的O2O實踐

黃嘉嘉

【摘要】當前，中職學校都在嘗試進行教學改革，項目教學法也在不同的專業領域得到實踐和應用。廣西物資學校電子商務專業通過校企合作契機開展項目教學實踐，真實的項目，移動設備的普及，為此次O2O項目教學實踐奠定了基礎，我們希望通過此次O2O實戰項目讓學生切身體會整個O2O交易過程，滿足學生掌握移動APP應用的商務要領，提高學生移動電子商務綜合能力及提高就業核心競爭力。

【關鍵詞】移動電子商務 O2O 項目教學

【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）36-0058-01

一、項目背景

（一）何為O2O

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺2013年O2O進入高速發展階段，開始了本地化及移動設備的整合和完善，而接下來，實現商業通路的鏈接與暢通成為O2O的關鍵。從某種程度上說，O2O的核心就是場景化，實現人的需求的即時呈現。

O2O商務模式的關鍵是：在網上尋找消費者，然后將他們帶到現實的商店中 。它是支付模式和為店主創造客流量的一種結合，實現了線上的購買，線下的服務。

（二）何為項目教學法

項目教學法就是在老師的指導下，將一個相對獨立的項目交由學生自己處理，學生通過該項目的進行，了解并把握整個過程及每一個環節中的基本要求。“項目教學法”最顯著的特點是“以項目為主線、教師為引導、學生為主體”，創造了學生主動參與、自主協作、探索創新的新型教學模式。

（三）校企合作背景簡述

義烏市廣西商會希望引進專業學生以解決目前企業招聘專業人才難的實際問題。而廣西物資學校作為廣西首批國家改革示范校之一，吸引了義烏廣西商會的關注，在考察了學校實際專業教學環境后，決定利用電商“雙十一”的契機引企入校，分步驟實現校企合作。

（四）教學實踐目標簡述

O2O模式的關鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務提出更高的要求。我們希望通過此次O2O實戰項目讓學生切身體會整個O2O交易過程，滿足學生掌握移動APP應用的商務要領，提高學生移動電子商務綜合能力及提高就業核心競爭力。

二、項目教學實戰

（一）項目策劃

經過多次商務洽談，校企雙方達成共識，開展首屆校園電商“雙十一”嘉年華活動，即O2O項目實戰，教師作為項目的管理者，組織學生有序開展以下活動：

1.成員編排

為了方便后臺數據管理，決定以班級為單位，每班選派3名學生參與項目，共計10個網店，同時每個網店配備“一對一”的專業教師進行指導。

2.擬定項目目標

此次項目利用義烏聯合商會的微商城平臺，學生需通過向全校師生展示10個線下體驗店鋪的商品，引導顧客完成線上購買的O2O實踐全過程，即完成展示線下商品——引導購買——移動端（智能手機）生成售價的二維碼——指導買家掃描二維碼并完成支付——完成交易——發貨——確定收貨的全過程。如達到以下目標，則項目成功。

1）線下服務投訴率≤5%

2）售后服務投訴率≤5%

3）線上交易份額占據實際交易總額的的比率≥30%

4）線下經營的商品破損率≤3%

5）預定商品完整送達率≥98%

6）按照進度計劃表的時間節點推進項目

3.擬定進度計劃并實施

Ps：該項目全程由宣傳組負責采集信息，宣傳報道（指導教師：陳老師）

（二）項目小結

本次校園電商“雙十一”嘉年華活動成交線上完成216筆交易，約占總成交量的46%；線上成交金額約占總交易金額的37%。預定商品100%完整送達，同時只收到一次線下服務投訴。參照該項目預期目標，均達到要求，故該項目成功。學生在整個O2O項目實踐中，表現出較高的工作熱情和學習積極性，能夠結合知識運用技能，實現團隊協商與合作，也體現出個別個體的領導才干，創新能力和解決問題的能力得到施展。

但仍有許多地方存在不足，可以進一步改善：

1.學生線下銷售技巧欠缺，缺乏面對面銷售的經驗，表達欠妥當。

2.學生基本的財務知識薄弱，個別店鋪的紙質銷售記錄表中錯記、漏記的現象較多。

3.學生服務意識較淺薄，對商品本身沒有仔細研究，當顧客問及商品規格、顏色、用途等商品知識時，往往回答較簡單，不足以促成交易。

4.學生職業意識較淡薄，沒有把自己完全定位為企業員工，銷售閑暇時會出現及個別學生做自己的事情。

5.對于整個O2O的運作過程，學生缺乏實戰經驗，不免會出現銷售后發現庫存無貨、支付過程中出現漏輸網店編號的現象。

三、項目教學反思

此次項目能夠順利完成并取得成果，有賴于同學們的仔細策劃、有序實施，有賴于專業教師的悉心指導和認真組織。由此可知，在項目教學法的具體實踐中，教師成了一名向導和顧問。學生作為學習的主體，通過獨立完成項目把理論與實踐有機地結合起來，不僅提高了理論水平和實操技能，而且又在教師有目的地引導下，培養了合作、解決問題等綜合能力。在中職學校的教學中，項目教學法有其獨特的優勢，應更進一步總結提高，大力試用推廣。