淺析企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的社會(huì)責(zé)任

張梅

摘 ?要：在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在提供給消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也存在著一系列的與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的問題。有些企業(yè)只是以利益為導(dǎo)向，徹底忽略了其職責(zé)所在，因此，給社會(huì)帶來了嚴(yán)重的后果。通過對(duì)這些現(xiàn)象的分析與反思，用科學(xué)發(fā)展的眼光看待問題，可以總結(jié)出一些改善方法和預(yù)防措施。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到由于自身的責(zé)任缺失會(huì)造成一系列道德以及經(jīng)濟(jì)上的問題時(shí)，可以通過轉(zhuǎn)變核心理念和完善公司內(nèi)部文化來提高整體素養(yǎng)，政府和外界公眾也應(yīng)強(qiáng)化管理意識(shí)，認(rèn)真監(jiān)督，以防惡性后果的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：企業(yè);社會(huì)責(zé)任;道德;消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論分析

（一）責(zé)任的概念。一般來說，無論是個(gè)人還是集體所具有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)都是責(zé)任的體現(xiàn)。荀子認(rèn)為“良農(nóng)不為水旱不耕，良賈不為折閱不市，士君子不為貧窮怠乎道。”[1]是說優(yōu)秀的農(nóng)夫不因?yàn)樵獾剿疄?zāi)旱災(zāi)就不耕種，優(yōu)秀的商人不因?yàn)樘潛p而不做買賣，有志操和學(xué)問的人不因?yàn)樨毟F困厄而懈怠對(duì)學(xué)問的追求，這都體現(xiàn)了一個(gè)人的責(zé)任意識(shí)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任則要求企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)，不僅要考慮到道德、法律及公眾要求的準(zhǔn)則，也要考慮到其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)各相關(guān)利益者造成的影響。創(chuàng)造利潤(rùn)是企業(yè)的最終目標(biāo)，但是，在這一過程中，也要顧及對(duì)外界造成的影響。

（二）社會(huì)責(zé)任的分類。（1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)作為一個(gè)利益團(tuán)體，對(duì)其利益相關(guān)者的收益有著重要的經(jīng)濟(jì)義務(wù)，在法律范疇內(nèi)保證股東的一切基本權(quán)利。因此，帶給利益相關(guān)者最大利潤(rùn)是企業(yè)對(duì)他們最高層次責(zé)任的體現(xiàn)。（2）市場(chǎng)責(zé)任。對(duì)消費(fèi)者而言，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)直接決定了自己需求的滿足，決定了生活水平的層次。有些企業(yè)自私的為了盈利一而再再而三的破壞市場(chǎng)上的游戲規(guī)則，采用偷工減料、虛假宣傳、哄抬價(jià)格等一系列不正當(dāng)手段制造利潤(rùn)。導(dǎo)致消費(fèi)行為的嚴(yán)重不公平。（3）個(gè)體責(zé)任。對(duì)員工而言，公司應(yīng)按時(shí)按量發(fā)給予員工相應(yīng)的報(bào)酬，不能隨便克扣和拖欠;為增強(qiáng)員工素質(zhì)，可以附加技能方面的培訓(xùn);為員工提供社會(huì)保障方面的福利;為員工營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境。對(duì)投資者而言，企業(yè)為其提供信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤;努力使基本資產(chǎn)保值升值;公正合理地為投資者分配利潤(rùn)。（4）公共責(zé)任。企業(yè)的公共責(zé)任包括對(duì)政府、社區(qū)和生態(tài)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)是一個(gè)利益主體，不僅具備“經(jīng)濟(jì)人”的特點(diǎn)，同時(shí)也具備“社會(huì)人”的品格。因此必須向政府納稅，同時(shí)可以獲得其他支持費(fèi)用;通過募捐或幫助等方式來回饋社區(qū);提倡綠色營(yíng)銷，走可持續(xù)發(fā)展道路，以此維護(hù)生態(tài)平衡。

二、國(guó)內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀及原因分析

（一）國(guó)內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀分析。眾所周知，2009年的三鹿“毒奶粉”事件一夜之間登上了各大媒體報(bào)刊的頭條，三聚氰胺這一專有名詞也從此名聲大噪，而讓我們感到悲痛的是那一個(gè)個(gè)被奪去生存權(quán)利的嬰幼兒;同年的雪花啤酒瓶爆炸事件也令人慌亂;“蘇丹紅事件”更是讓消費(fèi)者的心為之一顫。還有許多諸如瘦肉精、染色饅頭、豆腐渣工程等多不勝數(shù)的實(shí)例。

生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品來欺騙顧客、利用虛假宣傳來擴(kuò)大知名度、生產(chǎn)不安全的食品使消費(fèi)者身體存在隱患、生產(chǎn)過程中破壞生態(tài)環(huán)境等這種種惡性的現(xiàn)象已經(jīng)讓人們望而生畏，究竟是什么原因才造成這些企業(yè)在市場(chǎng)上如此猖獗，興風(fēng)作浪，危害公眾的利益，損害國(guó)家的形象？

（二）國(guó)內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任出現(xiàn)問題的原因分析。（1）市場(chǎng)體系與相關(guān)法律發(fā)展不健全。在中國(guó)的當(dāng)代市場(chǎng)中，相關(guān)部門規(guī)定要對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行“模塊式”的監(jiān)管，使得土地市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)徹底分散，導(dǎo)致了如今這種市場(chǎng)不完整的現(xiàn)狀。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，我國(guó)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)方面的法律法規(guī)有《合同法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等一系列法規(guī)，但是其中原則性條款較多，不便于實(shí)際操作，對(duì)違反者的約束力不足，導(dǎo)致不法者不懼法律，從事不正當(dāng)營(yíng)銷。（2）政府的管制力度不夠大。政府作為一個(gè)監(jiān)督管理部門，調(diào)控著市場(chǎng)的宏觀經(jīng)濟(jì)。然而近年來屢見新聞報(bào)道說某企業(yè)之所以天不怕地不怕，一味地追求經(jīng)濟(jì)效益，把社會(huì)責(zé)任與道德完全拋到腦后，正是因?yàn)橛辛税选氨Ｗo(hù)傘”。如此可見，倘若政府執(zhí)法不嚴(yán)，或是只為了征稅納稅，那么將會(huì)讓無良企業(yè)鉆了空子，到頭來受害的還是消費(fèi)群體。（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念與文化水平落后。相比于西方的企業(yè)管理觀念，我國(guó)的管理觀念大都還停留在傳統(tǒng)營(yíng)銷管理階段，最終追求還是以根本利益為導(dǎo)向。然而除了以產(chǎn)品和利潤(rùn)作為目標(biāo)之外，企業(yè)還應(yīng)履行相應(yīng)的社會(huì)的責(zé)任，恰恰在這方面大多企業(yè)都意識(shí)淡漠，不怎么重視。企業(yè)的文化決定著企業(yè)道德水平的高低，由于一般企業(yè)文化里存在多種文化，領(lǐng)導(dǎo)者若不能分清是非對(duì)錯(cuò)，那么儒家的思想文化也很難以體現(xiàn)與發(fā)揚(yáng)。（4）消費(fèi)者嚴(yán)重缺乏維權(quán)意識(shí)。在中國(guó)，當(dāng)人們有了不滿意的消費(fèi)經(jīng)歷后，80%的人都會(huì)選擇忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉，他們會(huì)覺得這是小事一樁，不值得大費(fèi)周折，耗費(fèi)精力去解決處理。這種對(duì)自身合法權(quán)益保護(hù)的輕視，增長(zhǎng)了不良商家的士氣，致使他們理直氣壯地堅(jiān)持著錯(cuò)誤的理念。致使中國(guó)市場(chǎng)上的不合格產(chǎn)品層出不窮。

我國(guó)目前在經(jīng)濟(jì)體制。法律法規(guī)等方面均存在不健全之處，如若企業(yè)經(jīng)營(yíng)者再不提高思想道德素養(yǎng)與社會(huì)責(zé)任意識(shí)，將會(huì)產(chǎn)生危害企業(yè)的生存與發(fā)展、損害消費(fèi)者與社會(huì)的利益、破壞市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)的秩序等一系列嚴(yán)重后果。

三、加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的對(duì)策

（一）政府加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的宏觀調(diào)控，加大管理力度。黨的十四大提出“我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，要使市場(chǎng)在國(guó)家宏觀調(diào)控下對(duì)資源配置起基礎(chǔ)性作用”。政府以及相關(guān)部門要做好本職工作，防微杜漸，加大對(duì)市場(chǎng)上各種活動(dòng)的監(jiān)督管理，不可做表面上的地“形象工程”。同時(shí)對(duì)在職人員的考核可以通過其維護(hù)市場(chǎng)的能力，為公眾所作的貢獻(xiàn)，消費(fèi)者的投訴，產(chǎn)品的假冒偽劣等方面來評(píng)估。

（二）提升企業(yè)文化與價(jià)值，改善管理觀念。企業(yè)的文化是一個(gè)為企業(yè)的立足之根本，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想提高自身文化需要做到：在公司內(nèi)部完善一套行之有效的組織制度;創(chuàng)新機(jī)制，注入活力;堅(jiān)持以人為本;努力提升企業(yè)外部形象。改善傳統(tǒng)的管理觀念，加入新的管理理念，講求“以人為本”。爭(zhēng)取把企業(yè)做到最好。

（三）增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的素質(zhì)和責(zé)任感。科學(xué)的提高企業(yè)員工的責(zé)任感和素質(zhì)有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好的管理，有利于企業(yè)更好地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。首先，要制定一套嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程;其次，強(qiáng)化制度監(jiān)管;最后，以身作則，教化人心。領(lǐng)導(dǎo)者只有自己做到具備責(zé)任意識(shí)，才有資格教導(dǎo)下屬。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)人員都有責(zé)任感的時(shí)候，企業(yè)的凝聚力將會(huì)強(qiáng)大起來，企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感也會(huì)加強(qiáng)。

（四）消費(fèi)者加強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者一旦被侵害了基本的權(quán)益，應(yīng)該勇敢的與這種不法行為作斗爭(zhēng)，保護(hù)好自己的合法權(quán)益。“然而，消費(fèi)者不論是什么情況，一旦真的遇到利益損害的事情，先要冷靜地從自身找一下原因，看有無在使用上與說明不符的地方;在確定無疑后，再有理有據(jù)地找商家或有關(guān)部門使問題得到妥善解決，使你的損失得到合理的彌補(bǔ)。切不可采取過激的舉動(dòng)，那是與解決問題無補(bǔ)的。”

（五）利用媒介輿論，推進(jìn)企業(yè)擁有責(zé)任感。充分利用媒介輿論，引發(fā)全體人們對(duì)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”問題的重視，通過對(duì)企業(yè)各種活動(dòng)的宣傳推廣，提升具有責(zé)任意識(shí)企業(yè)的品牌形象，為所有同行業(yè)起到模范作用。讓所有企業(yè)都有這樣一種意識(shí)：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)不僅要關(guān)注其經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)利益最大化，更要關(guān)注社會(huì)的整體效益，為整個(gè)社會(huì)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭國(guó)慶.王興元.營(yíng)銷倫理.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012

[2] 周三多.管理學(xué). 上海： 復(fù)旦大學(xué)出版社