醫院后勤管理存在的問題及對策

馬昌磊

摘要：醫院后勤管理是醫院開展各項工作的基礎，是優質醫療服務的重要組成部分，研究其現狀以及如何有效應對管理過程中存在的問題，具有重要的現實意義。基于此，本文分析了醫院后勤管理的現存問題，包括重管理輕服務、工作人員隊伍整體素質偏低、資源浪費現象嚴重、管理模式以及手段陳舊。并從改進轉變理念，重視服務、建設隊伍，提高素質、厲行節儉，加強控制、加緊研究，與時俱進等幾個方面提出了具體對策。

關鍵詞：醫院 后勤管理 問題 對策

醫院的后勤管理是醫院整體管理以及提供優質醫療服務的重要組成部分，其管理水平直接對醫院現代化水平以及醫院經濟效益、社會效益的實現產生直接影響。管理工作現狀如何，以及如何有效應對當前管理過程中存在的各個問題，都是我們迫切需要認識和解決的。

一、醫院后勤管理的重要性

1.是各項工作開展的基礎。醫院的后勤管理工作主要是為一線的醫療工作提供一些基礎性的保障服務，是醫院最為根本的支持系統。同時，后勤管理存在于醫院的整個管理過程中，通常主要負責日常必須的水電服務、物資采購及供應等。由此可以看出，醫院后勤管理是醫院開展各項工作的基礎前提。

2.是優質醫療服務的組成。醫院后勤管理也會對醫院提供優質的醫療服務產生直接的影響。醫院在向社會提供醫療服務的過程中，各項具體工作都需要后勤先行，尤其是在當前醫院各種醫療技術和設備現代化、信息化特征逐步明顯的背景下，后勤管理更應該實現自身的現代化，真正成為優質醫療服務的重要組成部分，更好地服務于醫院，使醫院能夠提供更優質的醫療服務。

二、醫院后勤管理的現存問題

1.重管理輕服務。在職能定位方面，管理部門更重視自己對于后勤資源的管理和配置，卻忽略了提供優質的后勤服務，“重管理輕服務”的現象普遍存在。進一步而言，“重管理輕服務”的思想和行為，會直接導致管理問題的出現，極易出現管理過死、管理粗獷、管理效率低下等問題，導致不能及時提供高效的、必要的后勤服務，這在一定程度上而言，屬于明顯的職能缺位行為。

2.隊伍整體素質偏低。與其他部門相比，后勤管理隊伍盡管數量較多，但是有一定管理以及技術水平的工作人員少，后勤工作人員隊伍明顯存在整體素質偏低的問題。很多醫院的培訓教育特別是在崗的培訓體系上存在問題，相當多的管理工作人員不具備基本的醫療服務知識，甚至對于基本的后勤管理技術和知識也懂得較少。針對一些基本的生活設施以及醫療設備，還缺乏一些專業的維修和維護人才，后勤工作人員在繼續教育方面也存在不足的問題，與當前日益先進的醫院醫療技術水平不相適應。

3.資源浪費現象嚴重。醫院后勤部門的工作量較大以及設置的崗位也較多，導致醫院開展管理過程中的消耗也較大，而通常在這一個過程中缺乏節約意識、預算意識、科學意識等，就會導致資源的浪費。資源浪費現象既是一種資源配置上的低效率或者無效率，更是一種后勤管理上的不作為，可能對醫院的整體管理產生很大的負面影響。

4.管理模式、手段陳舊。當前，醫院管理過程中還普遍存在著一些比較傳統的后勤管理模式，現代化的管理方法還不是很多，沒有充分引進和利用。我國市場經濟體系越來越完善，而醫院在經營管理體制、經營模式方面也進行了一定的調整，如果依然采取傳統的后勤管理模式和手段，必然會制約醫院的發展，從而難以適應現代化醫院的構建需求。

三、改進醫院后勤管理的措施

1.轉變理念，重視服務。如何確保管理工作人員轉變理念、重視服務，從而將職能定位轉換到提供優質后勤服務上來，對于后勤管理者以及醫院管理者而言，都是一個重大的課題。首先，后勤部門必須樹立一個認識，就是醫院的中心任務或者說天職在于提供醫療服務，所以在思想教育方面就必須突出這個主題，將服務于醫療這個中心作為開展各項后勤管理工作的出發點，具體表現為全心全意為醫療患者、為醫護人員服務、為醫療教學科研服務的導向。其次，后勤管理部門的領導以及員工之間，以及不同的班組之間、員工之間都要強化相互溝通以及交流，爭取形成團結協作的整體化后勤服務堡壘，從而提升醫院后勤管理服務的水平。最后，后勤部門有關人員也應該對于自身管理部門的服務進行監督，確保工作任務以及優化方案在服務過程中得以實現，不斷明確各個管理人員的分工，制定巡查以及考核的制度體系。

2.建設隊伍，提高素質。在醫院的后勤管理過程中，還必須要樹立“以人為本”的觀念，要從管理隊伍本身出發，不斷提升其素質。應該重視提升后勤管理人員的服務技能，盡可能地提升其在管理、技術知識以及道德素質三個方面的水平。具體而言，就是要求管理人員牢固樹立后勤服務的理念，充分結合醫院后勤服務工作的具體特征，將注重落實醫院既定目標作為管理服務目標，積極主動做好各項后勤工作，直接為臨床醫療服務，針對一些醫療設備設施進行定期不定期的維修保養，以切實行動提高醫療設備設施的使用效率，不斷降低設備設施的維修維護成本。

3.厲行節儉，加強控制。醫院后勤管理過程中，存在的一個最為明顯同時也是最為現實的問題——成本問題，成本和經濟效益沒有得到充分的重視和實行相應的控制。醫院后勤管理在保障醫院正常供應服務的過程中不重視質量，忽視對于消耗成本的控制，除了引起服務質量低劣的情況，同時也導致消耗成本過大，導致醫療資源的大量浪費。現代化背景下，醫院后勤管理必須要厲行節儉，加強控制，應該進一步強化成本以及效益意識，加大對于成本的控制和管理力度，堅持高標準，深入探究管理方面所普遍存在的問題。伴隨著市場經濟的不斷發展，醫療市場的競爭不斷加劇，后勤管理所面臨的環境和趨勢也發生了翻天覆地的變化，過去的消費后勤已經不復存在，逐步向消費控制與管理轉變。因此，應該重視和思考如何確保醫院的消費投入實現價值最大化，以及醫院的醫療資源如何得到最有效率的配置、醫院的設備設施如何實現最優化采購和最穩定的保值。

4.加緊研究，與時俱進。醫院后勤管理千頭萬緒，牽扯面極廣，同時近年來國家不斷深化醫療領域的各項制度改革，所以醫院就更加需要加緊研究，做到與時俱進。首先就是醫院傳統的管理模式已經發生變化，已經不能滿足現代醫院經營管理和服務的要求，必須實施精細化的管理模式。其次是要重視優化日常的維修工作，確保責任區巡查制度的真正落實，加大各類設備的檢查以及保養力度。針對其中所發現的問題進行高效反饋和及時處理。第三是要強化醫院對于節約能源方面的管理，強化對于電工、水工、供氧、鍋爐工作等涉及能源管理部門的有關人員的管理，注重強化對于有關數據的統計和分析，充分利用統計數據分析結果為決策服務。第四要強化監督機制，注重定時收集反饋意見，并實施整改和反饋，實現后勤服務的不斷改進。

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