自媒體環境下圖書館讀者服務工作創新方略

陳偉宣

摘 要：自媒體時代的悄然而至，讀者獲取信息的方式也發生顯著變化，但是從目前圖書館讀者服務現狀來看還存在著種種問題，嚴重制約圖書館功能發揮，因此圖書館讀者服務工作必須進行創新。本文筆者首先探討了自媒體環境下圖書館讀者服務工作存在的問題，并對這些問題的原因進行深入剖析，最后就圖書館讀者服務工作創新進行了探索，希望能夠為促進圖書館讀者服務工作提供參考和借鑒。

關鍵詞：自媒體環境；圖書館；讀者服務；創新策略

隨著通信技術和網絡技術的迅速發展以及廣泛應用，我國已經完全進入到了自媒體時代。所謂自媒體環境，即自媒體時代廣大公眾共同構成的一個用于信息交流、分享和傳播的平臺[1]。在該環境下，每個個體將可能變成微主體，其不僅是接受信息和知識的受眾，也是信息和知識的創造者、傳播者以及發起者。自媒體環境給圖書館讀者服務工作帶來前所未有的機遇和挑戰，因此研究如何創新圖書館讀者服務工作具有重要意義。

1 自媒體環境下圖書館讀者服務工作存在的問題

在自媒體環境下，很多公共圖書館的讀者服務工作出現了嚴峻問題，具體表現以下幾個方面：

（一）自媒體引入觀念落后

在自媒體環境下，在很大程度上改變了傳統圖書館的服務理念和服務方式，但是由于傳統的圖書館服務理念的實行時間較長，要想在短期內改變圖書館機構設置和管理人員的服務習慣的難度較大。

（二）自媒體平臺建設不夠完善

由于新媒體介質可以承受大量、異構的信息，這促使圖書館的館藏結構發生了巨大的變化，要由傳統的紙質文獻逐漸向數字化文獻轉化，由文本逐漸向圖文并茂和聲像結合轉化。但是由于個別圖書館的自媒體平臺建設還有待完善，從而導致客戶還不能充分享受到自媒體平臺帶來的優勢，在面臨各自獨立、缺乏關聯的新媒體信息資源時，用戶常常顯得無從下手，渴望無縫連接、相互關聯以及整合檢索。

（三）圖書館服務意識淡薄

圖書館基本職責是為廣大讀者提供圖書資料信息和服務。在自媒體環境下，隨著讀者對信息、知識需求不斷增加，對圖書館的服務水平提出了更高的要求，進而要求服務的需求層次更加多元化。在人們更加追求效率自媒體時代下，圖書館讀者服務僅僅為讀者提供閱讀功能已經很難滿足讀者的諸多需求，因此很多讀者最終不得不放棄圖書館。正是因為圖書館服務意識淡薄影響了其功能，阻礙圖書館的長久發展。

2 自媒體環境下圖書館讀者服務存在問題的原因

（一）自媒體引入觀念落后的原因

導致圖書館自媒體引入觀念落后的原因主要是因為個別圖書館對于社會上出現的各種自媒體還存在很多顧慮，甚至片面地認為自媒體僅僅是一種新的信息傳播媒介，跟圖書館的讀者服務工作關系不大，這種思想阻礙了圖書館讀者服務理念的發展。

（二）自媒體平臺建設不夠完善的原因

導致圖書館自媒體平臺建設不夠完善的主要原因是經費不足，現代管理設備落后以及購書量減少等。由于現代化文獻信息的數據不斷增加，其內容具有重復性、交叉性、復雜性等特點。因此僅僅依靠傳統的人工檢索的方式已經無法滿足快、精、準地對文獻信息的檢索、整理和加工。通過運用計算機檢索、網絡檢索以及光盤檢索等先進檢索手段，對讀者來說至關重要[2]。

（三）圖書館服務意識淡薄的原因

在自媒體環境下，圖書館讀者服務意識淡薄主要是以下幾個原因導致的：一是服務人員的知識單一、缺乏對自媒體相關文化信息的深入了解；二是圖書館工作人員以書為本的意識濃厚，很多圖書館人員將自己置于高高在上的圖書管理者高度，導致讀者服務工作不能落到實處；三是受到傳統思想的影響，一些圖書館工作人員只求館藏數量，不求館藏質量。

3 自媒體環境下圖書館讀者服務創新策略分析

（一）搶占自媒體市場，促使微閱讀健康發展

在自媒體環境下，讀者的閱讀逐漸趨于碎片化、非經典化以及網絡化，繼而網絡閱讀和移動閱讀等形勢迅速搶占了大部分的閱讀市場。在自媒體環境下，圖書館要想創新自身為讀者服務的能力，首先就需要想方設法吸引更多的讀者參與到圖書館中，這也是開展服務的基本保障。因此要進一步加大對圖書館的宣傳力度，提高其社會影響力；然后各級圖書館可以采取各種手段，借助各種方式來提高自身影響，也可以跟相關機構聯合，積極宣傳圖書館的重要性，從而向群眾傳達繼續教育以及利用空暇時間為自己充電的重要性，從而讓更多的群眾能積極參與到圖書館中來提高自身修養；最后圖書館還應該積極開展各類活動，逐漸把自己推向市場，讓更多的群眾知道，進而吸引群眾參與到圖書館閱讀中。另除此之外，針對經濟發展落后或者偏遠的農村地區，要根據當地農民的文化層次構建鄉村圖書館，以便群眾及時閱讀，同時將鄉村圖書館跟縣城圖書館建立聯系起來，針對農民所需但是鄉村圖書館沒有的書籍，可以由鄉村圖書館代為借閱，從而便于群眾閱讀，逐漸擴大圖書館在農村中的影響力。

（二）搭建適合本館的自媒體平臺

圖書館應該通過數字化平臺來構建新型圖書館，當對著想要閱讀圖書時，僅僅通過在計算機平臺中輸入文獻的關鍵詞，便可以迅速、準確找到閱讀資料。另外，圖書館還應該建立電子圖書導讀體系，從而全面提高閱讀的質量，有效避免了讀者將時間浪費在不必要的閱讀上。目前，有很多圖書館都建立了手機短信或者通過微信查閱圖書館的館藏資源，從而及時掌握圖書訊息，若想閱讀的書籍不在館內時，便可以通過媒體平臺來預約該書籍。讀者也可以通過網上圖書館辦理續借。除此之外，電子圖書館系統還能夠根據讀者檢索的關鍵詞的定期重復率系統地為讀者推薦其可能感興趣的文獻[3]。

（三）進一步加大經費的投入

由于公共圖書館屬于公益性的文化單位，因此其主要任務是為全社會成員服務。正是因為圖書館具有公益性和公共性質，決定了其不屬于盈利單位，不是以盈利為最終目的的。因此圖書館開展的各項業務必須依靠國家撥款，否則其將無法生存。因此各級政府部門應該根據圖書館的規模以及讀者服務工作的現實需要，給予充分的財政支持和保證，應該隨著書刊價格的不斷提高相應加大經費投入，并保證投入比例的合理性，并將圖書館的購書費、業務費、公務費以及設備購置費等試行專款專用，不得以其他名義擠占，從而促進圖書館讀者服務工作順利開展。

（四）實現圖書館現有應用服務的對接

在自媒體環境下賦予了微博和微信公眾號開放的特性，進而提供了可供開發的應用程序編程接口。而微博程序編程接口主要可以用于圖書館門戶網站的對接，能夠在某一個圖書館微博連接或者發起的話題討論嵌入圖書館主頁中，從而便于讀者只需訪問該圖書館的主頁便可直接參與到微博交流中。跟微博相比，微信公眾平臺的應用程序的功能更為強大，能夠實現跟新聞、數據庫檢索以及OPAC查詢等多種圖書館服務應用的對接。通過該平臺，讀者可以設定自身的賬號，只要登錄該賬號便可以查詢自身的借閱情況和閱覽座位的使用情況等，促使圖書館服務工作的更加便捷和高效。

4 結語

綜上所述，在自媒體環境下，圖書館讀者服務工作是一項至關重要的工作，但是因為各方面因素，圖書館讀者服務工作還存在很多問題，如：群眾對圖書館的知曉率較低、圖書館的利用率不高、圖書館讀者服務內容單一等，因此在新的形勢下，圖書館讀者服務工作還需要積極探索出更多位讀者服務的模式，從而滿足讀者的閱讀需求。

參考文獻

[1]李少貞.論“自媒體”環境下高職院校圖書館閱讀[J].新西部，2014（36）：101-102.

[2]孫繼周.淺論高校圖書館讀者服務創新現狀及對策[J].科技廣場，2015（3）：128-131.

[3]王艷玲.信息時代圖書館讀者服務工作創新發展的思考[J].內蒙古科技與經濟，2013（16）：131-132.