成就商業領袖的八個要素

盧建斌

怎樣才算成功的商業領袖？判斷商業領袖是否成功主要是看數據指標，還是看他能否創建同甘共苦、精進不休和繼往開來的忠誠團隊？

金佰利亞洲區總裁（Kimberly-Clark Asia）艾建華（Achal Agarwal）管理亞洲快速增長的大型企業已三十余載。這么多年來，他對領導力進行了深入思考。他認為，判斷一個人是否成功首先要看他如何衡量和定義成功。最近在新加坡國立大學商學院領導力對話系列演講中，艾建華分享了他對領導力的看法。

他認為應避免花過多時間制定和界定戰略。領導力的關鍵在于執行。他主張立即采取行動，全力以赴獲得商業成功。他在演講中提到了成就優秀領導者的八個要素。

執行至關重要 制定戰略相對容易，但讓企業同競爭對手拉開差距的關鍵是執行。艾建華認為，執行的關鍵是創造力和解決問題的能力。更重要的是，執行有利于塑造戰略。

他回顧了自己如何在前一個職位中用短短6個月的時間幫助公司開發了成功打開中國市場的模型。該公司之前用了8年時間試圖打開中國市場，但行動過于謹慎，而且花了太多時間推行試點計劃。

他說：“我們采取的措施就是先進入市場，然后從錯誤中學習。先找到解決方案，之后再寫下操作指南。”

制造勝利感 完成銷售目標固然重要，但如果銷售團隊未能實現這些目標又當如何？艾建華稱，成功的領導者永遠不會讓自己的團隊感覺像是個失敗者。

他指出，領導者要像愛自己的孩子一樣愛自己的團隊。這樣，團隊成員才能覺得自己依然能夠學習并與公司共同成長。“如果孩子在學校沒考好，我們會說‘你真差勁’嗎？不會，我們會向他們顯示我們的愛，并與他們共同努力，以便他們能夠在人生中取得進步。”

他認為，那并不是要放棄問責的文化。團隊成員需要理解，如果沒有完成目標，他們需要付出代價，比如無法獲得績效獎勵。

對團隊人員做出艱難的選擇 幾乎可以肯定的是，企業領導者在某些時候可能會招錯了人。更糟糕的是，很多領導者對自己所犯的錯誤無動于衷。

其中一個原因是，解聘需要走很長的人力資源流程。這也會牽扯到與所涉員工尷尬的對話。艾建華認為，這種優柔寡斷事實上是領導者建立成功團隊時面臨的最大障礙之一。他指出，不管怎樣，解聘流程需要以尊重員工的方式進行。

“我會盡力保證被解聘的員工能夠穩妥地獲得另一個職位。我有時會跟熟人打電話以幫助他們找到一份工作。解聘并不是說無情，而僅僅是為了做出選擇。”

言行一致 領導者總是處于聚光燈下，需要對團隊保持言行一致，甚至有預見性。艾建華稱，領導者需要不斷地向團隊宣傳團隊戰略，以便團隊成員能夠銘記于心。“在關鍵時刻，信念是推動團隊前行的動力。”

控制團隊規模、發揮團隊實力 艾建華指出金佰利的亞洲區團隊是亞洲消費品行業最精益的團隊之一。比如，該公司的營銷部僅有9名員工，但是類似規模企業的營銷部門通常有30到50名員工。

他指出，人員太多通常會導致出現多個官僚層，從而對區域下面的國家團隊造成限制。“區域團隊的角色是什么？是為國家層面的團隊增加價值。價值的增加基于領導者的經歷以及領導者的優秀程度。而增加價值并不需要聘用太多人。”

確保團隊成員理解領導者的反饋 優秀的領導者經常為團隊成員提供反饋。這一點大家都能認識到，但大家并非都能認識到的是，接受反饋的人員并不能夠完全理解他們獲得的反饋。

艾建華稱，只有一種方法能夠確保員工已經完全接收到了反饋信息，即在績效評估的過程中，團隊成員和領導者所做的記錄相似。

廣泛閱讀、提升自己 做一名好的領導意味著“理解企業面臨的問題以及身邊人對這些問題的看法”，因為這使得領導者能夠將問題放在現實背景下理解。要做到這一點，領導者需要盡可能廣泛地閱讀。艾建華鼓勵學生在校期間應該閱讀一些課程之外的材料。

他說道：“最好通過親身體驗學習領導力。當你的閱讀量足夠大時，閱讀和體驗能夠轉化成你個人獨特的領導方式。”

超越商業領袖的角色 成功的商業領袖采取綜合的方法幫助團隊成員和與其互動的人充分發揮潛力。在總結這一要素時，艾建華說道：“我已經被賦予了管理員工的責任，必須在履行職責時心懷坦蕩。”

他回憶道，當公司招聘到一位負責戰略的新員工時，他看到了這位新員工身上的潛力。艾建華告訴那位員工，他兩年內將成為董事總經理。艾建華說：“當時他并不認為自己能成為董事總經理，但是今天他已完全具備了做好那項工作的自信。”

艾建華稱，對領導者而言，關鍵要取得團隊成員的信任，讓他們相信領導正在為成就他們而努力。這一點可以激勵員工攀上新的高峰。

“一旦你得到那種信任，接下來會發生很多事情……下一步就會建立起關系，個人的成功故事將產生。這就是生活的真諦。”