同仁堂健康：百年老字號(hào)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

陳濤+柯恩

雷軍在很多場(chǎng)合提到，在小米手機(jī)創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，他真正學(xué)習(xí)的只有三家公司：同仁堂、海底撈和美國(guó)的Costco（以及相同模式的沃爾瑪）。其中，學(xué)習(xí)最多的是同仁堂。為什么一家互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)公司要向同仁堂學(xué)習(xí)呢？雷軍說(shuō)：“我在辦小米的時(shí)候，就在想我們有沒(méi)有機(jī)會(huì)把它辦成世界級(jí)的偉大公司，百年基業(yè)。我不相信在中國(guó)有人能干過(guò)百年。我?guī)е@個(gè)問(wèn)題研究了一下，發(fā)現(xiàn)中國(guó)居然有幾個(gè)公司干了百年，其中最出名的叫同仁堂。這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發(fā)。”

如果三百多年的老字號(hào)同仁堂反過(guò)來(lái)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，引入互聯(lián)網(wǎng)思維，又會(huì)發(fā)生什么樣的事呢？

2013年我開(kāi)始為北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司提供咨詢，正趕上該公司推動(dòng)“服務(wù)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略變革，當(dāng)時(shí)我們提出要以互聯(lián)網(wǎng)思維重塑百年品牌，兩相結(jié)合開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。一路走來(lái)，我對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。在我看來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，需要有六大轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變1：從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”

要傳統(tǒng)企業(yè)接受“用戶思維”，既不能靠老板命令也不能靠專家鼓吹，最好的辦法是請(qǐng)真實(shí)的用戶來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法。我們組織了多場(chǎng)消費(fèi)者座談會(huì)，邀請(qǐng)同仁堂健康的管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)單向玻璃，聆聽(tīng)消費(fèi)者聲音。

轉(zhuǎn)變2：從“封閉思維”到“開(kāi)放思維”

產(chǎn)供銷一體是同仁堂健康過(guò)去成功的重要經(jīng)驗(yàn)，在市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)初期打破了計(jì)劃供銷體系的束縛，在企業(yè)的成長(zhǎng)期支撐了銷售的快速增長(zhǎng)，還杜絕了假冒偽劣的沖擊。然而，今天現(xiàn)代零售、電商、O2O的興起，同仁堂健康的產(chǎn)供銷一體也要與時(shí)俱進(jìn)了。

轉(zhuǎn)變3：從“條塊分明”到“生態(tài)思維”

同仁堂健康在2014年底配合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行了一次組織架構(gòu)調(diào)整，在遵循傳統(tǒng)組織管理思想的同時(shí)也加入了互聯(lián)網(wǎng)的新思維。調(diào)整后的組織架構(gòu)讓人耳目一新，原來(lái)?xiàng)l塊分明的組織框架變成了圍繞管理核心的組織族群。

轉(zhuǎn)變4：從“渠道管理”到“流量思維”

在傳統(tǒng)行業(yè)的渠道管理，我們?cè)?jīng)提出過(guò)“四流三率”的概念，人流、客流、業(yè)務(wù)流、價(jià)值流及之間的轉(zhuǎn)化率是渠道銷售實(shí)現(xiàn)的精髓所在。互聯(lián)網(wǎng)在入口和線上渠道開(kāi)展流量經(jīng)營(yíng)，“流量思維”的邏輯也正是在互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界通過(guò)聚流、引流、導(dǎo)流來(lái)完成流量轉(zhuǎn)化價(jià)值，從而完成互聯(lián)網(wǎng)不同業(yè)務(wù)形態(tài)所共有的商業(yè)邏輯。

轉(zhuǎn)變5：從“傳統(tǒng)營(yíng)銷”到“迭代思維”

在新一季的市場(chǎng)營(yíng)銷中，我們正在以互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維和迭代思維設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，充分發(fā)揮新媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，整合線上、線下的媒介資源，一個(gè)重量級(jí)的新品上市營(yíng)銷正在背后醞釀。

轉(zhuǎn)變6：從“業(yè)務(wù)升級(jí)”到“平臺(tái)思維”

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流行的“平臺(tái)思維”可以概括為五大特點(diǎn)：“整合多資源”、“承載多業(yè)務(wù)”、“開(kāi)放多能力”、“統(tǒng)一多門戶”、“服務(wù)多客戶”。業(yè)務(wù)平臺(tái)并非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所獨(dú)有，同仁堂健康當(dāng)然也可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的平臺(tái)思維，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級(jí)。