企業思想政治工作中的溝通藝術

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摘要：良好的溝通是企業思想政治工作的前提，有效的溝通才能保證思想政治工作的順利開展。充分理解溝通意義，準確把握溝通原則、適時運用溝通技巧，對做好思想政治工作十分重要。

關鍵詞：思想政治工作；溝通藝術

在很多企業，雖然溝通部門的工作人員不能參與制定經營戰略，但他們仍然能夠通過提高溝通程序的效率、減少成本為企業創造價值。大多數從事溝通工作的人都必須既是戰略家與顧問，又是妙筆生花的寫手，更是企業文化的代言人，因為不管企業有多出色的經營戰略，如果不能明確地表述出來，也是毫無意義的。我們通過對溝通藝術的學習和研究，把它運用到企業的思想政治工作中，對提高廣大職工的覺悟，協調各方面利益關系，構建和諧單位，創新單位文化建設更具有非常重要的作用。

1.思想政治工作者的語言要求

1.1語言的真實性和全面性

真實，就是語言中不摻假話，不摻大話，要以事實為基礎，不能任思想工作者的主觀臆斷，更不能聽一面之詞。要準確的使用要領和術語，講究語言分寸，從而引出科學的結論。全面性，就是實事求是，不搞片面性，不過頭，也不絕對。事實完整，說理全面。在語言表達上過之與不及，都會使真理走向謬誤，使真理失去應有的光輝。

1.2語言趣味性和易懂性

思想政治工作是活潑生動的。這就需要調動各種語言手段，把豐富的思想內容用豐富多彩的語言，靈活自如的表達出來，富于感染力和表現力，能震撼人的心靈，引起共鳴。語言還要明白易懂，不能濫用一些大多數人不熟悉的外來語，專門術語和所謂新名詞，更不要故作高深，使人費解。

1.3語言的情感性

思想政治工作者面對的是萬物之靈的活生生的人“感人心者，莫先乎情”（白居易語）。思想政治工作者應善于應用充滿誠摯和強烈感情的語言去撞擊職工的心靈，使之迸發出火花來。話不在多，有的放矢則靈。

1.4語言的針對性

思想政治工作者要針對對象的思想，認識、態度、情感和個性等狀況和特點，使用那些切中要害和推心置腹的語言。象“剝筍”一樣，由表及里，象“挖井”一樣，由淺入深，按層次依順序，逐漸深入地進行工作；并且象“對號入座”一樣，根據工作對象的思想、覺悟、認識水平，區分對象，使用不同語言。如對涉世較淺，接受能力較弱的工作對象，使用的語言要通俗易懂，深入淺出，生動樸實的語言，對于閱歷比較豐富，接受能力較強的工作對象使用的語言，其哲理性可以濃一點，所談的問題可以寬一點，從而使對方能在其深刻的哲理和廣泛的知識中悟出其中道理，接受勸說，解決思想，認識問題。

2.思想政治工作溝通中應注意的問題

2.1要學會尊重

只有給予對方尊重才有溝通，否則很難溝通。雙方溝通都建立在相互尊重的基礎上，我們的政治思想工作才能進入到實質性階段。

2.2要注意語言

在做政治思想工作時，如果說了不該說的話，可能會造成無可彌補的損失。所以溝通不能信口雌黃、口無遮攔。但如果只聽不說，有時也會變得更加惡劣。需要長期的實踐訓練，在實踐中用心去體會和把握才能說得恰到好處。

2.3要會說對不起

在政治思想工作中，有時說聲“對不起”并不代表你一定是錯誤的一方或有愧于對方，而是一種很好軟化劑，使事情具有一定的回旋余地，甚至于還可以創造出意想不到的效果，我們要在工作中靈活運用這一原理，達到做好政治思想工作的目的。

2.4要注意情緒

當職工處于情緒中的時候，既理不清，也講不明，這種時候不要去嘗試溝通，更不能做出情緒性、沖動性的“決定”，以免形成不可挽回、局面，避免不必要的損失。待職工情緒冷靜下來的時候再去做思想政治工作，就會收到事半功倍的作用。

3.企業思想政治工作的溝通藝術

3.1溝通時機選擇準確

從心理學的角度來看，人們在進行思想、感情、語言交流時，如果時機不當，溝通的效果就會大大降低，有時還會適得其反，不但起不到溝通的目的，甚至還會引發問題、激化矛盾、影響穩定。服務大局促穩定是硬任務，黨支部要完成這一硬任務還應學會軟方法。因此，黨支部書記在選擇與員工的溝通時機時，一是不要在某位員工犯了錯誤剛被處理，其戒備心理嚴重時與其溝通，這時候對方主觀上可能存在偏見，要待事情“冷卻”、“放置”一段時間后再去溝通。二是不要在某位員工情緒不穩、心情煩躁時與其溝通，這時候所說的內容很難吸引對方的注意力，自然不會取得預期的效果，要待其情緒正常、心情平靜時再去溝通。三是不要在某位員工剛剛干完重活、身體勞累不堪時與其溝通，這時候對方無論從身體上、還是從精神上都比較疲憊，極易出現隨口作答、勉強應付的現象，要待其身體恢復、精力充沛時再去溝通。四是不要在某位員工工作繁忙、時間緊迫時與其溝通，這時候的溝通不但會給安全生產造成一定的隱患，而且即使能夠勉強進行下去，對方也會顯得心神不定，沒有心思和你講話，要待其忙完工作、時間充裕時再去溝通。

3.2溝通態度誠懇熱情

溝通的立足點是要用真情去關心員工、理解員工、幫助員工。俗話說：“感人心者，莫過于情”。人在本性上最深的企圖之一就是被欽佩、贊美、尊重。黨支部書記找某位員工溝通談心，剛開始的時候對方注意的往往不是你的道理，而是你的態度和感情。因此，在溝通的初始階段，如果不能先想方設法搭起感情的“橋梁”，努力消除員工心中那堵無形的“高墻”，那么即使是再好的道理對方也很難聽進去，往往是費了很大力氣卻是事倍功半。溝通的最終目的是解決思想問題，但首先必須解決感情問題。黨支部書記只有把被溝通的員工看成是是朋友，而不是下屬，嘴里說出的道理才會親切，講出的話語才能動人，才能說到對方的心坎上，給人以正中下懷、茅塞頓開的感覺。這就要求在與員工溝通時，一定要做到員工有氣幫其消氣，員工急躁你不著急，員工無禮你要有禮，用自己的真情主動創造坦誠溝通的良好氛圍，從一點一滴做起，細致入微地與員工接觸，循循善誘地引導對方進入溝通的主題，為溝通的順利進行奠定一個良好的基礎。

3.3溝通方法因人而異

在現實生活中，每個人的思想認識、文化水平、工作能力、環境影響、性格特點都是有差異的。因此，黨支部書記就要從每名員工的實際出發，具體問題具體分析、具體情況具體對待，一個臺階一個臺階地向上攀登，一個腳印一個腳印地向前邁進，而不能急于求成，寄希望于一步登天。在這個過程中，員工的情緒、心態很重要，馬克思主義經典理論家很重視這一點，稱為“晴雨表”。對自己的問題顧慮重重、害怕所犯的錯誤傳揚出去的員工，黨支部書記要站在對方的立場上理解他的苦衷，真誠地保證絕不擴散了解到的重大問題或個人隱私，使員工心中的“石頭”落地，敢于坦誠相見。對存在缺點和不足的員工，黨支部書記要誠懇勸導，不怕麻煩，像綿綿細雨、涓涓溪流那樣接觸問題，切忌“久旱不管、一下就滿”的交流方式。對覺悟較低、性格特殊的員工，黨支部書記要善于從對方的真實想法和具體要求談起，先回避其十分反感、容易“卡殼”的問題，逐步誘導，努力啟發，使員工在不知不覺中逐漸接受觀點。總之，黨支部書記在與每名員工交流之前，都要提前做好各種準備，全面了解員工個人及家庭的基本情況，同時精心設計交流方案，仔細考慮交流效果不好甚至無法進行時的應對措施，做到有備無患，萬無一失。

4.結束語

在企業思想政治工作中靈活、機動地運用溝通技巧可以大大提高溝通效果，促進思想政治工作溝通水平地不斷提升。企業思想政治工作人員在與員工溝通時，一定要掌握和運用好溝通技巧，以便順利開展溝通工作，提高溝通工作的效率。

參考文獻：

[1]項久雨.思想政治教育價值論[M].北京：中國社會科學出版社，2003

[2]張曉青.《論企業的管理溝通》[J].《理論平臺》.2010