業(yè)擴報裝工作與供電可靠率的關系

摘要：業(yè)擴報裝工作對于提高供電可靠率有著重要意義。在不斷完善業(yè)擴報裝工作流程時，必須要將提高供電可靠率作為基本要求，并以此為基礎制定和完善相關管理制度。隨著近幾年經濟和社會的快速發(fā)展，人民對供電量和供電質量都提出了更大的要求，如果不能提高供電效率就不能夠滿足日益增長的需要。所以，我們有必要加強對業(yè)擴報裝工作與供電可靠率之間的關系，通過完善業(yè)擴報裝工作質量提高供電可靠率，進而促進我國電力事業(yè)的進一步發(fā)展。

關鍵詞：供電可靠率；業(yè)擴報工作；關系；流程

近幾年為了適應我國經濟和社會的發(fā)展需要電力體制也在不斷進行深入改革，電力企業(yè)必須要遵循相關的供電法律法規(guī)，維護電網(wǎng)安全。在這一限制下電力企業(yè)要想進一步緩解電力供需存在的矛盾就要不斷拓寬市場范圍，提高供應效益。在這一過程中電力企業(yè)要以服務為主要方式，構建良好的客戶關系，及時根據(jù)客戶的需要開發(fā)全新項目。在改革過程中企業(yè)要盡可能縮短業(yè)擴報裝周期的長短，簡化整個用電過程，盡可能將復雜的手續(xù)簡化，這樣才能進一步規(guī)范業(yè)擴報裝工作，從而保證供電可靠率，為供電企業(yè)的進一步發(fā)展奠定堅實基礎。

一、優(yōu)化和改造將業(yè)擴報裝流程的基本方式

隨著市場經濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)在發(fā)展過程中也面臨著全新的挑戰(zhàn)，其中電力營銷工作就對電力企業(yè)提出了更高要求，電力營銷需要從多個角度和方向來操作，對員工的團隊作業(yè)提出了極大要求，在工作過程中要求各個工作人員之間形成密切的配合并且樹立完善的服務意識，這樣才能更好地為客戶提供必要的電力服務，滿足客戶日益改變和增長的需求。而業(yè)擴報裝工作作為電力營銷的重中之重，在整個營銷環(huán)節(jié)中都發(fā)揮著重要作用，這項工作需要各個部門配合才能完成，所以對各個部門來說都十分重要，也具有一定難度。

在電力企業(yè)發(fā)展過程中需要面對激烈的市場競爭，這對企業(yè)發(fā)展會造成極大壓力，需要企業(yè)通過科學的生產、調度和規(guī)劃才能協(xié)調，從而使各個部門能夠形成良好的配合。但是在實際工作過程中經常存在工作協(xié)調不當現(xiàn)象，這就會引發(fā)電氣設備事故，進而影響整個配電網(wǎng)絡的安全性，對配電網(wǎng)維護工作造成巨大壓力。所以，生產部門必須要及時向業(yè)擴報現(xiàn)場的工作人員傳授相關的電網(wǎng)安全要求，在審查相關客戶工程質量和設計時必須要進行嚴格控制，確保所使用的設備在運行過程中能夠達到最佳狀態(tài)，提高電網(wǎng)的安全性和供電可靠性。這樣才能夠進一步滿足客戶用電需要。

電力企業(yè)在運行過程中要對各項經濟技術指標、購售電負荷曲線以及社會服務指標等問題進行詳細研究，這樣才能夠及時掌握相關電力交易管理狀況，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，進一步降低耗能量。在管理過程中必須要從多個角度進行綜合管理，緊跟市場發(fā)展腳步，不斷提高供電可靠率，這樣才能真正提高電力企業(yè)經濟效益，更好地滿足社會的電力需要，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙重利益。

二、構建完善的服務機制，提高業(yè)擴報裝速度

隨著市場的發(fā)展，供電企業(yè)也要不斷進行轉變適應市場需求。而構建完善的服務體制是解決這一問題的基礎，在構建服務體制時必須要將客戶和市場需要作為主要內容，構建服務大眾的基本意識。在工作過程中要重視工作人員的態(tài)度和服務質量。除此之外，還需要不斷簡化業(yè)擴報裝過程，使其能夠更加快捷。這就需要從電力企業(yè)的營銷部門規(guī)劃做起，各個部門之間必須要協(xié)同作業(yè)，將客戶經理作為部門的主要核心，對客戶形成更為直接的服務方式。在企業(yè)內部必須要構建與之相適應的快速營銷服務體系，不斷提高客戶的業(yè)擴報裝速度，將客戶的需求作為企業(yè)未來發(fā)展的方向，盡可能滿足客戶要求，將客戶作為經營中心。客戶經理在完成業(yè)擴報裝工作時必須要明確自身的工作范圍，這樣才能在客戶面前更好地展現(xiàn)電力企業(yè)形象，為客戶提供更加優(yōu)質的、完善的服務。

另外，電力企業(yè)在服務客戶時需要及時總結服務過程中存在的各種問題，比如說供電半徑過長、供電源電不足等等，并且及時解決工作中存在的問題，提高自身服務質量。電力企業(yè)只有不斷發(fā)現(xiàn)和完善自身經營過程中存在的問題才能進一步滿足客戶需要，滿足社會發(fā)展需要。在建設過程中必要不斷擴建電源點，縮小供電半徑，提高電力企業(yè)的供電能力。電力企業(yè)在發(fā)展過程中要踏實的構建良好的服務機制，并且在實際操作過程中不斷完善這一制度，提高報裝業(yè)務的速度，使客戶能夠真正滿足。

三、構建完善的績效管理制度

供電企業(yè)需要通過規(guī)范業(yè)擴報裝工作的同時加大對企業(yè)內部的監(jiān)督、檢查和考核，績效管理考核辦法要全面嚴格，每月定期需要對報裝時限、業(yè)務辦理及其工作質量進行抽樣檢查，對各個環(huán)節(jié)的處理執(zhí)行情況進行嚴格的監(jiān)督，現(xiàn)場的情況要經過營銷應用系統(tǒng)信息進行如實的反應，必須要使其數(shù)據(jù)做到真實、完整與準確。供電企業(yè)的內部監(jiān)控一定要嚴格合理，通過內部審計、紀檢監(jiān)察等手段加大對業(yè)擴等營銷管理的監(jiān)督，只有通過嚴格的內部監(jiān)管才能做到風險的最小化，進而提高企業(yè)的營銷管理水平。企業(yè)要在工作中對工作進行完善和提供優(yōu)質的服務，將配網(wǎng)改造工作進行不斷地完善。首先要緩解電力供需矛盾，了解發(fā)展滯后的城市的客戶對電力供應需求的具體內容，結合當?shù)厍闆r制定合理的配網(wǎng)改造計劃。建立健全企業(yè)內部業(yè)擴報裝相應的制度和機制，制定合理的制度對企業(yè)業(yè)擴報裝工作進行規(guī)范。供電企業(yè)需要從電網(wǎng)安全和滿足客戶需求兩方面進行入手，明確在業(yè)擴報裝過程中如何緩解電力供需同社會發(fā)展的矛盾，做到服務態(tài)度讓客戶滿意、電網(wǎng)更加安全。同時供電企業(yè)要加強加強與當?shù)卣臏贤ǎ贫ǜ吆哪芷髽I(yè)入駐電網(wǎng)的詳細要求，優(yōu)化和提高供電可靠率。

其次是企業(yè)的營銷部門必須與各個相關部門保持暢通的聯(lián)系，比如企業(yè)內部開通電子公告、電子郵件、定期電話聯(lián)系等方式加強溝通和信息交流，將客戶遇到的問題及時向相關部門進行反映和統(tǒng)計分類，管理人員要深入基層，查找問題來源，在第一時間對問題作出處理、對客戶做出回饋，了解客戶對服務的需求，管理者要盡自己職權所能滿足客戶的需求，這種做法不僅可以提高供電可靠率，還有利于減輕窗服務人員的工作壓力。

四、結束語

供電企業(yè)要結合當前社會發(fā)展認真的進行市場分析，要以客戶為重，滿足客戶的需求。隨著客戶對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的要求越來越高，規(guī)范業(yè)擴報裝流程是提高供電可靠率的必然要求，同時也是供電企業(yè)適應當前市場、自我加壓、深化服務的重要舉措。供電企業(yè)在發(fā)展中要不斷研究創(chuàng)新，進行全方位多措并舉，持續(xù)改進業(yè)擴報裝工作和提高供電可靠率，形成供用電雙贏的局面。

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