人性化護理模式在急診患者護理中的應用效果分析

摘要：目的 探討、研究人性化護理模式在急診患者護理中的應用效果。方法 選取我院急診科2013年1月1日～12月31日急診患者100例，，按就診治療先后順序，隨機將其分為實驗組（50例）和對照組（50例），對照組患者給予常規臨床護理，實驗組患者在常規臨床護理的基礎上聯合人性化護理服務，對兩組患者的護理效果進行比較。結果 實驗組患者在護理滿意度、護理形象、服務態度、服務語言、溝通方式和健康宣教等方面的評分上優于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05）。結論 對急診患者開展人性化護理，能夠較大程度提升患者對護理的滿意程度，有著較好的臨床護理效果。

關鍵詞：人性化護理；急診患者護理；臨床效果

隨著醫學科學的發展和社會的進步，人民群眾日益增長的醫療服務需求，醫療服務的重點已經從病轉向人。伴隨著我國醫學模式的轉變，護理模式也相應出現了更新變化，人性化護理逐漸成為急診護理工作的主流[1]。人性化護理其內容是責任、服務意識、愛、護理技巧等諸多內容，其最終目標是實現更高質量的醫療服務，使患者順利康復[2]。本文就我院急診科救治的50例患者進行人性化護理服務后，效果顯著，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院急診科2013年1月1日～12月31日急診患者100例，按就診治療先后順序，隨機將其分為實驗組和對照組，其中實驗組患者為50例，男性24例，女性26例，年齡15～87歲，平均年齡為（43.76±6.28）歲；對照組患者為50例，男性27例，女性23例，年齡17～85歲，平均年齡為（45.53±7.34）歲。兩組患者在年齡、性別、病種、病情程度等方面比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法 對照組50例患者給予常規臨床護理模式進行護理，實驗組50例患者在常規臨床護理的基礎上聯合人性化護理模式進行護理。

1.3人性化護理模式措施

1.3.1心理護理 患者急診救治時，護士同患者之間建立良好護患關系，積極同患者交流溝通，及時掌握患者病情，了解患者心理狀況，進而采取有針對性的護理措施。護士在同患者及家屬進行交流溝通時，語氣應溫和，語調要和藹，耐心解答患者提出的疑問，從而減輕患者焦慮、抑郁、恐懼等不良情緒，促使患者積極配合醫護人員工作。

1.3.2優質護理環境 急診大廳的光線要明亮，診療室中空氣清新，光線明亮，溫度和濕度適宜，搶救室的環境整潔，沒有異味和雜物，布局合理，急診大廳的各個角落建議擺放飲水機和一次性潔凈紙杯，以患者便利為前提，為患者提供一個整齊清潔的環境。

1.3.3樹立全新觀念 組織科室護士開展理論知識和各種技術操作學習，提高護士的專業技能；邀請相關專業人事講解，強化服務意識，提高服務理念；樹立相應的優秀典范，向優秀人性化護理案例學習；讓護士完全理解人性化護理的重要性，使護士掌握人性化護理的重要特征，并建立了\"以患者為中心\"的服務理念，從而更全面為患者服務[3]。

1.3.4加強與患者的溝通 護士開展護理工作首先應與患者建立良好的護患關系，在了解患者的病情和身體狀況后，對患者及家屬提出的護理要求，在不違反原則的情況下盡量滿足。另外護士與患者及家屬進行溝通交談的過程中要注意說話的態度和語氣，耐心聽取患者及家屬的陳述，時刻保持微笑。如果患者或家屬有不滿情緒或發生誤解時，護士應面帶微笑，聽取患者的陳述后，將患者的實時狀況告知家屬，保證家屬能夠及時了解患者的病情，在做進一步的溝通，從而化解糾紛。

1.3.5增強個性化的服務行為 急診科的患者病情主要以\"急、危、重\"為主，而且病情變化較快。良好的護理服務行為，不僅能夠有效地提高患者的信任，而且還可以促進患者的康復。對于發熱患者，護士應定時撫摸患者額頭，為患者提供一些大小不一的冰袋；出現病情變化的患者需要仔細詢問，輕輕地撫摸患者的額頭，及時通知醫師采取有效的治療措施，或根據病情，和患者進行有效的溝通。對于年齡較大伴有行動不便的患者，護士應主動幫助患者做一些日常瑣事，讓患者感受到\"家\"的感覺、感受到\"親人\"的感覺。同時積極開展有效的健康宣教，對于患者的情況，要耐心的講解疾病的相關知識，使患者能積極配合治療，參與疾病恢復[4]。幫助患者盡快恢復，充分體現人性化護理的觀念。

1.3.6注重細化護理環節 細節決定成敗，尊重患者、愛護患者，為患者提供各項有效護理。在搶救患者的過程中有時候一個小小的微笑或者一個親切的握手，都能夠讓患者感覺到無限的鼓勵與安慰，使患者增加戰勝疾病的信心，使得患者及家屬積極配合搶救，使得護理工作能夠順利有序開展。

1.4療效評價 急診護理結束后對患者及其家屬發放調查表，對兩組患者進行護理滿意度、健康教育以及護士的服務態度等進行評分，調查表包括5個單項，每個項目總分為20分，滿分100分，評分越高表示越好。

1.5統計方法 所有需要統計處理的數據均采用SPSS11.0軟件進行統計分析、處理，計數資料以例數或百分比（%）表示，并采用卡方（χ2）檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1兩組患者對護理滿意度比較 實驗組患者對護理總滿意度顯著高于對照組患者，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2在溝通方式、服務態度、服務語言、健康宣教等方面對比，實驗組患者均高于對照組患者，組間差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

本研究數據顯示，通過在急診科開展人性化護理模式對急診患者實施護理措施后患者及家屬對護理滿意度為98.00%，明顯高于對照組給予的常規護理后患者及家屬對滿意度（為76.00%），兩組比較具有統計學意義（P<0.05）。說明在急診科開展人性化護理模式效果明顯，患者及家屬非常認可，提高了患者及家屬對急診科護理人員的護理滿意度，促使患者積極配合醫護人員工作，提高治療效果[5]。

人性化護理模式措施主要包括心理護理、優質護理環境、樹立全新觀念、加強與患者的溝通、增強個性化的服務行為、注重細節護理環節等。由于急診、急救的患者，他們的發病都比較突然、比較急，他們的病情又比較\"急、危、重\"，所以患者及家屬在心理上難以接受和理解，這就需要急診科的護理人員針對患者及家屬開展心理護理，讓患者及家屬知道、了解疾病的真實情況，了解疾病治療的最新治療措施及效果，以及我院的治療技術和效果，讓患者及家屬樹立戰勝疾病的信心。

人性化護理模式同時也注重與患者及家屬的溝通，由于急診科患者發病都是突然的，而且病情又比較急危重，導致患者及家屬情緒激動，有時難以控制，從而發生醫患、護患糾紛事件比較多，甚至有時會出現患者家屬毆打醫護人員的暴力行為。發生上述情況歸根揭底就是缺乏與患者及家屬進行及時、有效的溝通。通過開展人性化護理模式后，我科發生醫患、護患糾紛事件明顯減少了。

人性化護理模式同時也強調了個性化護理及細節護理環節。由于急診科患者在年齡、性別、疾病治種類、病情嚴重程度、患者文化程度、患者個人素質、患者社會背景等好多方面都存在很大的不同，導致急診科護理工作不能采取統一護理措施，必要根據患者的具體情況采取個性化護理和細節方面的護理。如老年患者，由于其發病就診時子女不在醫院陪護，就需要護理人員為患者多做一些日常護理，如替患者清理大小便、替患者打開水、攙扶患者上廁所、陪患者做檢查等，讓患者感受到\"家\"的感覺、感受到\"親人\"的感覺。對于女性患者在護理、檢查等操作時，注意保護患者的隱私及私密處等。正是由于人性化護理模式注重這些細節護理及個性化護理，所以才提高了患者及家屬對護理工作的滿意度[6]。

人性化護理模式同時也注重樹立護理工作的全新觀念及優質的護理環境。人性化護理指以患者為中心的護理模式，充分滿足患者心理需求，并讓患者保持舒適生理狀態，提高患者對護理滿意度，讓其充分感到人文關懷[7]。因此，護理人員在工作時，應具備較高的業務素質及人文服務意識，同患者之間建立良好護患關系，積極同患者進行交流溝通，了解患者病情及心理狀況，對其采取有針對性的護理對策，始終將患者利益放在第1位[8]。

通過本次研究證明，人性化護理模式在急診患者護理中具有顯著效果，提高患者對急診護理工作滿意度，因此，人性化護理模式值得在急診患者護理中推廣應用。

參考文獻：

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[8]黃奇花.人性化護理在急診患者護理中的應用效果[J].吉林醫學，2013，34（6）：1154-1155.

編輯/金昊天