沃爾瑪增長新思維：吸引富裕消費者

沃爾瑪正在實施一項通過改變商品搭配和店面陳列來吸引更多中高階層消費者的戰略。盡管這項戰略似乎有悖于沃爾瑪的傳統定位——它畢竟是一家主要依賴低收入消費者的連鎖超市。

在沃爾瑪各部門（包括山姆會員店）開設店面的市場上，總零售額的增長預計將有大約一半來自中產階級家庭，中產階級由此成為沃爾瑪重振戰略的重中之重。特別是隨著美國低收入階層的工資增長陷入停滯，執行這一戰略對沃爾瑪顯得更為迫切。

沃爾瑪將繼續專注于為最低收入消費者提供所謂的“底價”，但公司并不接受自己的消費群主要集中在低收入群體這一觀點。根據預測，在美國市場，沃爾瑪近20%的銷售額來自那些持有食物券的窮人（譯注：美國政府為符合規定的低收入人群發放食物券，可在當地的餐廳和超市使用）。不過，也有數千萬美國人每周至少去沃爾瑪采購一次，其中有相當一部人是中產階層。

為吸引富裕階層，沃爾瑪還斥巨資投資電商業務，一些門店將為網上下單的消費者提供免費運送服務。另外，沃爾瑪還計劃為工人加薪，以提高門店的吸引力，并改善顧客服務水平。同時，沃爾瑪也在花力氣改善它的“老毛病”——缺貨問題。所有這些舉措都是為了吸引那些更富裕的消費者來沃爾瑪購物。

影響日本消費者忠誠度的三大因素

為顧客和品牌建立聯系的全球領導者Epsilon（艾司?。┙胀瓿闪藢θ毡鞠M者行為習慣的研究。通過深入研究不同產品類別和人口分類下的忠誠度激勵因素，Epsilon的報告《忠誠度的真實模樣》（WhatLoyaltyLooksLike）發現日本消費者對信用卡、多商戶獎勵計劃及電商平臺的忠誠度相對較高。

在所有行業中，三大主要的忠誠激勵因素是品質（20%）、性價比（19%）和客戶服務（18%）。然而還有其他更有力的因素：在服裝和奢侈品領域擁有較高忠誠度的消費者強調共同的價值觀（21%）和個性化的溝通（17%）是他們保持忠誠的原因。在對旅游公司擁有較高忠誠度的消費者中，18%的人認為地點方便能激勵他們保持忠誠。

本土快消品牌正在從下線市場贏取更多份額

全球領先管理咨詢公司貝恩公司（Bain Company）連續第四年與凱度消費者指數（Kantar Worldpanel）合作，對四萬戶中國家庭進行購物行為研究，并聯合發布《在“新常態”下贏得中國購物者——2015年中國購物者報告》。報告顯示，中國快速消費品市場的整體增速持續放緩，從2011-2012年12%左右一直下降至2015年一季度的4.4%。

根據貝恩公司和凱度消費者指數對個人護理、家庭護理、飲料和包裝食品這4大領域中的26個品類的研究發現，銷量而非價格是導致最近一年增速放緩的主要原因。家庭在快速消費品上平均支出的增長顯著低于家庭可支配收入的增速?？焖傧M品總銷量的數據也證實了這一點——2014年僅增長0.1%，與2013年總銷量幾乎持平。

在研究中，貝恩公司和凱度消費者指數也注意到一個有趣的趨勢：隨著網上購物者將購買范圍從化妝品和嬰兒用品等售價相對較高的品類拓展至平均售價相對較低的品類，網上購買的快速消費品的平均售價呈持續下降趨勢。盡管如此，線上的平均售價仍然明顯高于線下渠道，這反映了線上和線下截然不同的購買品類組合。

對于中國的下線城市，市場增速放緩的影響較小，這些城市的銷售增長仍在接近8%的健康水平，顯著高于一線和二線城市的2%，這加快了中國快速消費品公司從外國競爭對手手中贏取市場份額的步伐。2014年，在貝恩研究的26個快速消費品品類中，本土品牌在18個品類中從外資公司手中贏得市場份額，總體增速為10%，約占這26個品類市場價值的70%左右。與此同時，外資品牌整體而言已經連續第三年丟失了市場份額，只在8個品類中實現了市場份額提升，總體增速僅為3%。