雙向互動服務運營模式分析方法探討

王金明，楊永標，李逸馳，李春

1南瑞集團公司(國網電力科學研究院)；2可再生能源發電技術教育部工程研究中心(河海大學)

雙向互動服務運營模式分析方法探討

王金明1，楊永標1，李逸馳2，李春2

1南瑞集團公司(國網電力科學研究院)；2可再生能源發電技術教育部工程研究中心(河海大學)

合理的商業化運營模式的雙向互動服務成功開展的基礎，而相應的商業模式分析方法是商業模型合理選擇的保障。文中探討了基于“魏朱六要素商業模式”模型的雙向互動商業模式分析方法，并討論了其分析方法的適用性。本文工作將有利于雙向互動服務運營模式的最終構建。

雙向互動；運營模式；“魏朱六要素商業模式”模型；適用性

引言

伴隨著智能用電互動業務的開發、政策制定和市場培育的不確定性，電網企業作為智能電網的規劃建設發展的主導企業，應緊密把握智能用電互動業務自身技術特點和企業自身能力來進行商業模式創新。智能用電互動業務的成功，必須以成功的商業運營模式為支撐，因此根據相應的用電互動業務，選擇合理的商業運營模式成為需要解決的關鍵問題。

商業運營模式在學術上為多數人公認的定義是：“為了實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過提供產品和服務，達成持續贏利目標的組織設計的整體解決方案。”商業運營模式是由企業資源和能力、客戶價值、盈利方式構成的三維立體模式，即指企業向客戶提供什么樣的價值和利益，包括品牌、產品等；通過何種模式傳遞推廣其產品價值，獲取利益；以及如何處理整個過程的客戶關系。

1 “魏朱六要素商業模式”模型

“魏朱六要素商業模式”模型由魏煒、朱武祥兩位學者首先提出，是描述、重構、設計和解釋商業模式的一種有效手段。該模型由定位、業務系統、關鍵資源能力、盈利模式、現金流結構、企業價值6個要素構建完成，且每個要素之間相互關聯、相互作用。其模型如圖1所示。

圖1 “魏朱六要素商業模式”模塊圖

定位是整個商業模式設計的起點。市場定位是對企業業務、目標客戶和產品及服務特征的確立。企業通過市場定位來完成市場中利益相關者和非利益相關者的區分，識別和確定服務對象與地理區域，明確所具備的資源和能力等。精準的市場定位有利于降低交易成本，避免資源和能力的重復占用和浪費。

業務系統是商業模式設計的核心要素。構建業務系統需要從全局角度出發，不僅要明確業務系統內企業與利益相關者間的市場關系，也要在市場定位的基礎上，根據企業自身具備的資源能力，向利益相關者分配業務角色，形成共同的價值網絡。業務系統建立的目標是企業與其利益相關者實現合作共贏。

關鍵資源能力與商業模式選擇有關，不同的商業模式決定了企業內部資源能力的相對地位。企業的資源能力有限，設計商業模式時需要充分發揮、挖掘已有的優勢資源能力，也可以借助優勢資源能力去控制其他資源能力，最終實現的是企業內外各種資源能力的有機整合。

盈利模式是整合企業及其利益相關者的資源能力，實現價值創造、價值獲取和利益分配的一種協調機制。盈利模式受企業市場定位和業務系統的雙重影響，也受到企業關鍵資源能力的約束。在市場競爭環境下，專業化經營或多點盈利是企業盈利模式的發展趨勢。

現金流結構是企業經營過程中與各利益相關者間的資金流動結構，反映的是企業采用的商業模式所能創造的投資價值。現金流結構體現商業模式的不同特征，也是評判商業模式優劣的一項指標。

企業價值是商業模式構建和創新的歸宿。企業價值由企業成長的空間、能力、效率和速度決定，商業模式的優劣會直接導致企業價值的高低。

2 “魏朱六要素商業模式”的適用性分析

采用“魏朱六要素商業模式”模型設計和解析智能用電互動業務運營模式主要考慮了以下幾個方面：

（1）該模型簡潔扼要，具有較好的復制性和可操作性；

（2）該模型清晰地表述了6個要素之間的邏輯和關系，每一個要素反映了交易結構的一個側面，都有交易價值、交易成本和交易風險的考量；

（3）該模型強調利益相關者間資源與能力的有機整合，強調與各利益相關者的緊密聯系；

（4）魏煒和朱武祥兩位學者運用該模型剖析各行業商業模式的案例非常豐富，這些案例可作為智能用電互動業務運營模式設計和解釋的有價值的參考；

（5）智能用電市場是在傳統電力市場上的發展和延伸，智能用電商業運營模式既需要繼承也需要創新，而“魏朱六要素商業模式”作為一套較成熟的理論，其為智能用電商業模式的創新提供了一條可靠操作的途徑；

（6）“魏朱六要素商業模式”理論從定位、業務系統、關鍵資源能力、盈利模式、現金流結構和企業價值6個方面出發，可以系統性的梳理智能用電互動業務下的目標客戶、服務特征、資源能力、成本/收益結構和利益相關者等，可以為電網企業深入智能用電市場、完善智能用電互動業務體系與技術支撐架構、并在降低業務推廣及運營風險上提供決策思路。

3 結語

本文提出了一種基于“魏朱六要素商業模式”模型的雙向互動服務商業模型分析方法，并分析了“魏朱六要素商業模式”模型在智能用電領域的適用性，為智能用電服務商業模式的構建奠定了良好基礎。

國家電網公司科技項目“電網與用戶雙向互動服務能力提升關鍵技術研究”。(GF-K/YD13006-YD)