最好的服務就是最好的管理

張露

摘要：離退休職工的管理服務工作是一項紛繁復雜的群眾工作。政策性強、涉及面廣，服務工作質量的優劣，關系著黨的政策、國家法律法規和企業惠及老同志的各項待遇能否認真貫徹落實，關系著離退休職工的晚年幸福指數、家庭和睦和社會和諧穩定。做好離退休職工的服務管理工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是離退休管理部門和工作人員責無旁貸的神圣職責。

下面，本人就“最好的服務就是最好的管理”，談一點自己的看法。

一、做好離退休職工的管理服務工作是構建和諧社會的客觀要求

和諧社會的特征之一是社會成員之間保持一種有利于社會發展的相互關系。企業離退休職工曾經都是烏石化建設發展的建設者和見證人，他們對企業有感情有依戀心理，對企業的期望必然反應到希望得到更多的尊重和生活待遇的提高等方面。他們的思想問題和利益問題解決不好，會直接影響他們的身心健康，甚至會影響企業的正常秩序。做好離退休職工的管理和服務工作，解決好離退休職工的思想和生活問題，促進離退休職工的身心健康，是和諧社會、和諧企業的必然要求。

二、明確離退休管理處管理服務的職責和義務

離退休管理服務工作直接體現著黨和國家對老同志的各項政策待遇能否認真貫徹落實，與離退休職工晚年幸福、家庭和睦和企業生產發展、社會和諧穩定密不可分。

（一）認真落實兩項待遇，努力提高幸福指數

1.落實政治待遇，提高思想認識

老同志的政治待遇和生活待遇得以很好的落實，是穩定離退休職工隊伍的重要基石。

烏石化公司領導深入到離退休老同志中開展調研工作，召集離退休黨支部書記和離退休廳局級老領導進行座談，聽取老同志們的意見建議，切實把“走基層、轉作風、解民意、辦實事”落在實處；在元旦、春節、國慶節，烏石化離退休老同志可享受補貼；年滿80歲的離退休職工可享受祝壽待遇；老年活動總站設有兩個閱覽室，按照老同志的興趣愛好，征訂了上百種報刊；離退休職工們人手一份《中國石油報》和“金秋周刊”，滿足了老同志的讀書學習需求，這一系列的措施使廣大離退休職工深深感受到烏石化沒有忘記他們。

2.落實生活待遇，提高晚年幸福指數

“常懷敬老之心，善謀為老之策”是對待老齡工作的格言。這就要求服務管理工作向著精細化方面轉化，必須有一個明確的思路。

為了讓更多的離退休職工了解新修訂的《中華人民共和國老年人權益保障法》的內容，烏石化離退休管理處組織了專題輔導，向老同志們闡述了新、舊《中華人民共和國老年人權益保障法》的區別，以提高養老過程中的抗風險能力。

在烏石化公司領導關心支持下，離退休管理處和職工醫院共同努力，精心安排，組織人員配合醫院做好體檢表的填報發放等一切準備工作，讓全體老同志能按時順利參加體檢。

走訪慰問不止步，關心關愛暖人心。處班子始終把失能、半失能、孤寡遺孀等特殊群體作為走訪慰問關心關愛的重點，督促業務科室，加大力度做好日常走訪慰問，確保“走到、看到、關心到”，把祝福送到高齡、行動不便、失獨、遺孀、老勞模等特殊群體家中，送到病床前，用實際行動傳遞組織的關愛和溫暖。確保黨和政府、集團公司、烏石化公司給與老同志的各項生活補貼、節假日慰問金等待遇準確及時到位，使老同志衣食無憂。

業務科室利用家訪、走訪老同志的時間，及時向老同志講解公司生產經營形勢及礦區發展建設情況，傳遞正能量，切實做到面對面、心貼心、實打實走訪關愛離退休老人。

為了解決老同志醫藥費報銷遇到的難題，離退休管理處從實際出發，配備專人，長期收繳藥費單據，并進行核報工作。每年上百萬張的票據，工作人員認真收審，耐心解釋，幫助粘貼，正是通過對老同志們熱心、誠心、耐心、細心的工作，經過每季測評，離退休職工和子女對離退休管理處的工作滿意率達到98%。

為提供便捷高效服務，離退休管理處梳理業務流程，將退休職工接收、退休證辦理、養老金銀行卡消磁、丟失辦理、醫保藥費報銷、檔案查詢等工作流程和管理人員去向牌上墻，使服務工作更科學化、標準化、細致化。

隨著時間的推移，烏石化離退休職工隊伍不斷壯大，處老年活動總站全年接待量約為40萬人次。處班子成員始終把“走基層、轉作風、解民意、辦實事”貫穿到為離退休職工服務管理的每一個環節中。深入到老同志中與他們交流溝通，了解掌握分析老同志們的思想動態，盡最大的努力，處理和解決離退休職工提出的問題，做到細、實、快，解決問題，化解矛盾，使離退休職工的晚年生活幸福安康。

三、創新開展文體活動，用心搭建老有所樂平臺

努力創造條件，盡可能為他們擴建增設文體活動設施，使老同志能經常參加群體活動，精神充實，生活愉快，身心健康，實現老有所養，老有所醫，老有所學，老有所樂。增設老年大學管理機構，配備了專業管理人員和專業教師，充分利用好現有教學場地和人力資源，進一步推進烏石化老年大學教育教學模式上向著規范化管理和規范化教育的方向發展。

烏石化公司把“同心共筑中國夢、石化夢”與社區文化廣場活動緊密相連。一花獨放不是春，百花齊放春滿園。離退休管理處在烏石化公司領導的關心支持下，抓住有利時機，開辦文化廣場活動，充分發揮老年大學和文體協會的作用，把豐富多彩的活動有組織的撒向烏石化各社區廣場。

老年文體各協會最大潛能的發揮老年文體骨干的作用，利用好晨練和晚練的時間，把抖空竹、民族舞蹈、太極拳劍、健身操、時裝秀等引入文化廣場。幾年來，烏石化離退休職工已成為烏石化社區文化活動的主力軍，通過活動，弘揚了尊老敬老的社會風尚。

最好的服務就是最好的管理，這是通過實踐驗證過的。只要我們積極去探索，認真去實踐，滿腔熱情地投入工作，就一定能把這項工作做得有聲有色。endprint