遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)特征與有效學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)證研究

趙 敏 徐谷波 汪 濤

（安徽廣播電視大學(xué) 安徽合肥 230022）

一、引言

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是在遠(yuǎn)程教育中接受教育的學(xué)習(xí)者尋求學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義，并努力從這些活動(dòng)中獲得益處的傾向。切實(shí)掌握并激發(fā)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是遠(yuǎn)程教育永葆活力的動(dòng)力和源泉。遠(yuǎn)程教育在中國已有30多年的發(fā)展歷史，面向全國的廣播電視大學(xué)是我國遠(yuǎn)程教育的重要組成部分，電大發(fā)展遠(yuǎn)程教育至今，取得了豐碩的成果，但30多年來，電大遠(yuǎn)程開放教育的形式以及遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的構(gòu)成和特點(diǎn)，也隨著社會(huì)環(huán)境的變化而呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)變化的趨勢，這都使得電大的辦學(xué)面臨著許多新的問題和挑戰(zhàn)，尤其是在電大轉(zhuǎn)型創(chuàng)建中國開放大學(xué)的當(dāng)前，遠(yuǎn)程教育的特色功能和優(yōu)勢需要得到真正的體現(xiàn)和充分的發(fā)揮。本研究采用問卷調(diào)查及深度訪談的方法，分析總結(jié)當(dāng)前電大遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)特征，并從激發(fā)和保持學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的角度，重點(diǎn)探討行之有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體策略，以期有助于激發(fā)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，創(chuàng)建有利于學(xué)生自學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境，從“教”和“學(xué)”兩方面雙管齊下解決問題，使得電大的遠(yuǎn)程教育煥發(fā)出新的活力。

二、研究方法與過程

（一）問卷設(shè)計(jì)。本研究采用問卷調(diào)查的方法，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)是在大量文獻(xiàn)研究，以及與眾多師生深度座談的基礎(chǔ)上形成的，包含5個(gè)基本特征調(diào)查，和18個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的影響因素。問卷采用利克特5點(diǎn)式量表，對應(yīng)“不贊同”“不太贊同”“無所謂贊不贊同”“比較贊同”“完全贊同”五個(gè)選項(xiàng)。

（二）樣本。本研究以安徽省合肥、省直、開放教育學(xué)院、馬鞍山、黃山、蕪湖、六安等七所市級電大及下屬部分縣級電大的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者為樣本總體，兼顧本專科、文理科、新生及應(yīng)屆畢業(yè)生等遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者類別，采取有計(jì)劃的分類隨機(jī)發(fā)放問卷的方式，抽樣調(diào)查了350人，回收有效問卷332份，回收率94.9%。

（三）數(shù)據(jù)處理。本研究應(yīng)用SPSS軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。

三、現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的特征

（一）學(xué)習(xí)者的基本特征。現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的基本特征如表1所示：

表1 學(xué)習(xí)者基本情況統(tǒng)計(jì)表

1.性別特征。女性學(xué)員的所占比率高于男性學(xué)員，占到57.4%。這一方面體現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)女性面臨著就業(yè)面更窄，壓力更大，對學(xué)歷的要求更高的就業(yè)現(xiàn)實(shí)；另一方面也說明了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育開設(shè)的專業(yè)中文經(jīng)類專業(yè)比理工類專業(yè)更多、更具優(yōu)勢，也更適合于女性學(xué)員學(xué)習(xí)。

2.年齡特征。現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的年齡集中在20至39歲之間，占到98.4%，其中20至29歲的學(xué)習(xí)者最多，占到71.3%，學(xué)習(xí)者的年輕化特征日漸突顯。這個(gè)年齡段的學(xué)習(xí)者要么是未參加過工作且學(xué)歷較低的年輕人，面對激烈的社會(huì)競爭，他們需要通過繼續(xù)學(xué)習(xí)來增加自己的競爭力；要么是已經(jīng)有幾年工作經(jīng)驗(yàn)，且有熱切的自我提升愿望的較成熟的成人學(xué)習(xí)者，他們清楚知道自己想要什么，參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的目標(biāo)明確，動(dòng)力持久。

3.婚姻特征。未婚學(xué)員在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者中所占比率較高，約為54.1%。這一方面是由于學(xué)習(xí)者年輕化趨勢帶來的必然結(jié)果，另一方面是由于已婚者受到更多來自家庭生活的干擾，堅(jiān)持遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的難度更大。

4.家庭所在地特征。城市學(xué)員的所占比率最大，約為70.5%，縣鎮(zhèn)及農(nóng)村學(xué)員的所占比率相似，均約占14.8%。這說明現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)形式的靈活性和便利性還沒有得到充分的發(fā)揮，學(xué)員仍然需要經(jīng)常來回于教學(xué)點(diǎn)及居住地以便進(jìn)行學(xué)習(xí)及相關(guān)教務(wù)活動(dòng)的辦理。

5.計(jì)算機(jī)掌握程度特征。基本及熟練掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)的學(xué)員所占比率較高，共占72.9%。這與遠(yuǎn)程教育的特征相符，遠(yuǎn)程教育的許多學(xué)習(xí)資料、教學(xué)活動(dòng)及教務(wù)信息都是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和進(jìn)行的，這也要求遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者必須掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)才能順利完成學(xué)業(yè)。

（二）現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的主要學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。調(diào)查問卷中涉及X1至 X18共18個(gè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)要素，在調(diào)查的332名學(xué)習(xí)者中，按照選擇“完全贊同”項(xiàng)的占比高低情況對18個(gè)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)要素進(jìn)行分類，即可得出現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者各項(xiàng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)要素的重要程度排序情況。

表2 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者各項(xiàng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)要素的重要程度分類表

如表2所示，選擇“完全贊同”項(xiàng)超過70%的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)因素包含X1、X2、X3三項(xiàng)，亦即這三項(xiàng)因素是現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者最主要的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，而這三項(xiàng)因素共同反映出的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是學(xué)習(xí)者對知識(shí)的渴求及自我能力提升的要求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)人的生存和發(fā)展都與其自身所掌握的知識(shí)量及綜合運(yùn)用知識(shí)的能力緊密相關(guān)，于是獲取更多實(shí)用的知識(shí)，提高自身綜合能力和素質(zhì)就成為成人學(xué)習(xí)者選擇遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)繼續(xù)深造的最大動(dòng)力。

選擇“完全贊同”項(xiàng)在50%至69.9%之間的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)因素包含X8、X7、X4、X10、X9五項(xiàng)，即表示這五項(xiàng)因素是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者較為重要的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，而這五項(xiàng)因素共同反映出的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是學(xué)習(xí)者為應(yīng)對就業(yè)、職業(yè)發(fā)展或工作變動(dòng)等，涉及增強(qiáng)工作能力及提升在社會(huì)競爭中的個(gè)人優(yōu)勢等方面的要求。這說明大部分的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者都感受到了學(xué)習(xí)型社會(huì)給個(gè)人發(fā)展帶來的巨大壓力，也意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己才能在競爭中處于主動(dòng)。

選擇“完全贊同”項(xiàng)在30%至49.9%之間的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)因素包含X12、X6、X4、X5、X11五項(xiàng)，即表示這五項(xiàng)因素是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者一般重要的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，主要包括對文憑的需求，對提高薪金的渴望，對提高個(gè)人成就感和改善社會(huì)地位的追求。由此可見對文憑的需求已經(jīng)不再是學(xué)習(xí)者參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)最重要的動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)功利性降低，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)回歸理性。

選擇“完全贊同”項(xiàng)在0至29.9%之間的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)因素包含X15、X17、X14、X16、X13、X18六項(xiàng)，即表示這六項(xiàng)因素并非遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者主要的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，由此可見現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者有較強(qiáng)的自我意識(shí)，他們對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的選擇基本不會(huì)受外界因素的干擾，而是經(jīng)過自己深思熟慮后的選擇。

四、有效學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略的建議

大衛(wèi)·西沃特(Sewart)在2000年對學(xué)習(xí)支持的內(nèi)容做了界定，認(rèn)為學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的構(gòu)成要素幾乎是無限的。目前，國內(nèi)外學(xué)者還沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義能概括學(xué)習(xí)支持服務(wù)所有的內(nèi)涵，但普遍認(rèn)可學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心是師生或生生之間借助網(wǎng)絡(luò)媒體和技術(shù)手段進(jìn)行雙向通信交流，旨在指導(dǎo)、幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，提高混合式學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果[1]。

一個(gè)良好的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的主要特征就是表達(dá)了學(xué)生的需求。學(xué)員需要通過學(xué)習(xí)支持服務(wù)獲得三個(gè)方面的幫助：一是順利完成課業(yè)的學(xué)習(xí)，二是便捷的了解并處理與學(xué)校教務(wù)相關(guān)的問題，三是妥善處理會(huì)影響學(xué)員持續(xù)、良好學(xué)習(xí)的個(gè)人問題。因此在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建立時(shí)，就應(yīng)該更多地考慮學(xué)生的需求，注意支持服務(wù)的靈活性，注意學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中問題的記錄，注意方便學(xué)習(xí)者。不管學(xué)生的需要如何千變?nèi)f化，辦學(xué)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)都應(yīng)該能提供“互動(dòng)和對話”的機(jī)會(huì)[2]，并不只是發(fā)出工作要求，也不需要學(xué)員對反饋等待太長時(shí)間。

未來遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要更多的創(chuàng)造性，而方式就是將高科技和低科技結(jié)合起來，為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者構(gòu)建“全程導(dǎo)學(xué)、個(gè)性助學(xué)、有效促學(xué)”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。

（一）全程導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)全過程指以學(xué)習(xí)者報(bào)名入學(xué)為起點(diǎn)，畢業(yè)為終點(diǎn)的全程所有教學(xué)教務(wù)活動(dòng)及各個(gè)環(huán)節(jié)[3]。全程導(dǎo)學(xué)將為學(xué)習(xí)者提供導(dǎo)學(xué)服務(wù)過程視為激發(fā)和維持遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)力最重要的支撐活動(dòng)之一，全程導(dǎo)學(xué)服務(wù)工作的效果直接決定了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。全程導(dǎo)學(xué)要求落實(shí)導(dǎo)學(xué)服務(wù)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，還要規(guī)定各環(huán)節(jié)之間的相互銜接。以各專業(yè)學(xué)習(xí)過程的學(xué)習(xí)者需求為主線，設(shè)計(jì)并落實(shí)各個(gè)學(xué)習(xí)周期的導(dǎo)學(xué)服務(wù)內(nèi)容。其核心工作是制作“導(dǎo)學(xué)地圖”。

導(dǎo)學(xué)地圖是一種導(dǎo)學(xué)信息的綜合表現(xiàn)形式，它將包括課程學(xué)習(xí)（考核方式、網(wǎng)上活動(dòng)安排、社會(huì)實(shí)踐方式、學(xué)習(xí)資料獲取方式、各類輔導(dǎo)教材的發(fā)放安排、課表、教師聯(lián)系方式等）及教務(wù)活動(dòng)（報(bào)名注冊、學(xué)籍變動(dòng)、重修重考、學(xué)分替代、查分申請、圖像信息采集、證書發(fā)放、教務(wù)聯(lián)系方式等）在內(nèi)的各類導(dǎo)學(xué)信息進(jìn)行加工，并縝密精細(xì)地加以整理，制成各種直觀的圖表，使其具有類似地圖的指向功能。一般以一個(gè)學(xué)期作為導(dǎo)學(xué)地圖的制作周期，由專業(yè)責(zé)任人提供專業(yè)規(guī)則，課程責(zé)任教師提供課程考核方案，面授教師提供一體化教學(xué)方案，各級行政管理人員提供各類教務(wù)活動(dòng)的具體時(shí)間安排，由班主任即各班級的導(dǎo)學(xué)教師負(fù)責(zé)最后的匯總整理，以時(shí)間為序制作出清晰簡明、一目了然的導(dǎo)學(xué)地圖，學(xué)習(xí)者通過導(dǎo)學(xué)地圖基本能對本學(xué)期的各項(xiàng)教學(xué)教務(wù)活動(dòng)安排，以及如何更好的進(jìn)行有關(guān)課程的學(xué)習(xí)了然于胸，再配之以手機(jī)短信平臺(tái)、QQ群、微信等的實(shí)時(shí)通知提醒和及時(shí)的答疑解惑，為學(xué)習(xí)者提供全方位優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)學(xué)服務(wù)。

（二）個(gè)性助學(xué)。個(gè)性助學(xué)要求教學(xué)機(jī)構(gòu)在學(xué)術(shù)上、認(rèn)知上、情感上為學(xué)習(xí)者提供有針對性的助學(xué)服務(wù)。學(xué)術(shù)上，首先，課程教學(xué)資源的提供要兼顧不同學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)者，分別滿足其學(xué)習(xí)知識(shí)、通過考試、拓寬視野三個(gè)層次的需求；然后，要為每個(gè)專業(yè)、每門課程制作一個(gè)極具吸引力且兼具視聽效果的導(dǎo)學(xué)一課，從學(xué)習(xí)之初就吸引學(xué)習(xí)者的眼球，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣；最后，要為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)一站式的個(gè)人學(xué)習(xí)主頁面，簡化并整合現(xiàn)行的各類系統(tǒng)，讓學(xué)生無論是進(jìn)行選課、獲取學(xué)習(xí)資料、網(wǎng)上活動(dòng)、網(wǎng)上作業(yè)提交、網(wǎng)上考試、網(wǎng)上繳費(fèi)等一切與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)有關(guān)的各類活動(dòng)都能簡明的通過個(gè)人學(xué)習(xí)主頁上的各個(gè)連接順利完成。

認(rèn)知上，由于有意義的學(xué)習(xí)是發(fā)生在基于問題解決的同伴協(xié)作與專業(yè)對話基礎(chǔ)上的[4]，因此，教師應(yīng)積極運(yùn)用兩個(gè)課堂，尤其是網(wǎng)上課堂，通過聚焦專業(yè)時(shí)事、同伴合作與反思性對話等活動(dòng)，幫學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)專業(yè)實(shí)踐中的難題，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，促進(jìn)師生以及生生之間的深度專業(yè)對話，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者共同建構(gòu)知識(shí)，提高其策略性知識(shí)及反思能力。

情感上，要求教師始終對學(xué)員保持關(guān)心、熱心和耐心，把握每一次機(jī)會(huì)，從細(xì)節(jié)入手，逐漸增強(qiáng)學(xué)員的歸屬感，通過表揚(yáng)和激勵(lì)策略激發(fā)學(xué)員的自我效能感，促進(jìn)其積極參與、大膽實(shí)踐。

（三）有效促學(xué)。有效促學(xué)要求在教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐環(huán)節(jié)及考核方式的設(shè)計(jì)上以激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)力并兼顧便捷性為目標(biāo)進(jìn)行改革。隨著獲取知識(shí)和提高自身綜合素質(zhì)成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者最重要的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)者對遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)內(nèi)容提出了更高的要求，教材的選用需要根據(jù)各專業(yè)研究發(fā)展的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行更新，教師的授課應(yīng)以主題講座、實(shí)踐問題解析及案例分析辯論等更豐富靈活的方式進(jìn)行，視頻資源的制作及應(yīng)用需順應(yīng)微課程以及手機(jī)日漸成為信息主要獲取渠道的發(fā)展趨勢，逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)型和改革。

實(shí)踐環(huán)節(jié)作為培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練和鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力而設(shè)置的教學(xué)環(huán)節(jié)，應(yīng)更多的與周邊的合作企業(yè)及高校的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室共同設(shè)計(jì)更具實(shí)踐性的教學(xué)任務(wù)，以方案設(shè)計(jì)或?qū)嶒?yàn)操作成果及記錄等來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)踐調(diào)查報(bào)告或畢業(yè)論文，讓學(xué)員真正意義上的參與社會(huì)實(shí)踐，提高專業(yè)綜合素質(zhì)。

科學(xué)合理的考核內(nèi)容、方式的設(shè)計(jì)和及時(shí)的結(jié)果反饋能讓學(xué)員通過考核獲得自我成就感，提升其專業(yè)知識(shí)和能力，激發(fā)新的學(xué)習(xí)動(dòng)力。電大課程考核在形式上呈現(xiàn)的多元化特征與世界知名的開放大學(xué)并無不同，但效果卻相去甚遠(yuǎn)[5]。電大要真正轉(zhuǎn)型成為國家開放大學(xué)，需要進(jìn)一步重視和落實(shí)形成性考核的可操作性，逐步提高形成性考核比例，并對終結(jié)性考核的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，減少死板的教材知識(shí)點(diǎn)的問答，增加理解類及綜合分析類的試題，對各類考核方式改革試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反饋，并逐步去偽存真、去粗存精，做到按課程性質(zhì)對考核方式進(jìn)行分類的精簡和統(tǒng)一，多將便利提供給教學(xué)點(diǎn)和學(xué)習(xí)者。

[1]張莉，李爽.混合式校本研修中助學(xué)者支持服務(wù)的作用與效果研究[J].中國遠(yuǎn)程教育，2013(4).

[2]王迎，宋靈青.國際視野下的遠(yuǎn)程學(xué)生支持服務(wù)——訪談遠(yuǎn)程教育專家貝納雷特.羅賓遜教授[J].中國電化教育，

2013(4).

[3]劉述，楊亭亭.管理學(xué)視野下的學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)規(guī)范研究[J].中國遠(yuǎn)程教育，2013(2).

[4]任友群，朱廣艷.有意義的學(xué)習(xí)源自問題解決——戴維.喬納森教授訪談[J].中國電化教育，2009(1).

[5]全世海.試論我國開放大學(xué)的學(xué)業(yè)支持服務(wù)[J].繼續(xù)教育研究，2O13(5).