基于讀者知識環境下的圖書館讀者服務創新

丁盛威

摘要：對什么是讀者知識以及讀者知識的意義做了介紹，并分析了為什么圖書館讀者服務創新會受到印象，以及對基于讀者知識的圖書館讀者服務創新提出并研究出的新的措施。

關鍵詞：圖書館；讀者知識；讀者服務；創新策略

無論是傳統的門店式圖書館，還是數字網絡圖書館、手機在線圖書館，都是為了使人們可以獲取想要的知識、為大眾服務的服務平臺。隨著社會的發展，圖書館為了滿足讀者日益增長的知識需要，積極主動的采取新的措施來推動圖書館的讀者服務，全身心的投入為使讀者獲取更多內容、更多領域、更多層次的知識并體會到很好的服務。

1.影響圖書館讀者服務創新的主要因素

當處于農業經濟和工業經濟時代時，圖書館里邊的藏書量可以決定圖書館可以提供什么樣的產品，以及圖書館對于讀者服務的質量如何，而在當前知識經濟時代，一個圖書館的知識儲備量以及知識豐富程度偏低嚴重制約著圖書館服務質量的提升。如今各個圖書館都有很大的知識系統，其中讀者知識是組成圖書館知識體系的重要部分，所以讀者知識是影響圖書館服務質量的關鍵因素之一，嚴重影響圖書館服務創新，并且所占比重越來越大。因此，圖書館要想為讀者提供更好、更優質的服務，必須全面掌握讀者的知識需要信息，獲取更準備的讀者知識。圖書館用讀者知識來分析讀者狀況主要表現以下兩方面，一方面，圖書館可以根據已有的讀者知識分析出讀者不同的分布特點、對知識不同的需求性、不同的價值體現、不同的心理環境等，然后圖書館可以根據分析出的結果制定符合讀者特性的基本服務策略以及以下延伸的外延服務。另一方面，圖書館可以根據獲取的讀者知識信息，為圖書館與讀者之間的關系管理以及對讀者知識管理提供更好的參考數據，使圖書館可以及時的調整服務方式。

2.基于讀者知識的圖書館讀者服務創新策略

2.1內容創新

（1）創新信息服務與構建共享空間。圖書館讀者服務創新是以讀者知識為基礎，所以圖書館讀者服務在內容上的創新，要嚴格按照“以人為本的”觀念，努力提高圖書館的信息服務，為讀者構建可以共享信息的空間，使讀者獲得更加全面的信息知識。為此，各種圖書館要充分利用現代的互聯網與無線網絡技術為讀者提供技術上的便利，還要建立健全的、優質的信息服務，使其達到網絡化、智能化，讀者可以在圖書館進行資料查閱、知識學習以及信息互動等活動。以同濟大學圖書館為例，該圖書館為讀者建立了以汽車為專題的閱覽室，運用紙面文字、照片、音像、視頻等方式儲藏了與汽車相關的理論技術知識，以及汽車行業的法律法規和政策，在圖書管理還安裝了10臺電腦，使讀者可以更加方便的獲取所需信息。

（2）創新檢索服務與優化服務技術。檢索服務一直以來都是圖書館服務的薄弱環節，如果圖書館的檢索服務可以做的很到位的話，可以在一定程度上提升圖書館的服務。檢索服務也是基于讀者知識的圖書館服務創新的必然要求，圖書館要利用現在高新的科學信息技術，在檢索服務上進行積極探索，尋找并配備適合圖書館的檢索服務系統，并加大力度提升檢索的質量和效率，使讀者可以享受到更加高效的檢索服務。對于傳統的門店式圖書館來說，提升檢索服務，就是建立搜索平臺，而要建立搜索平臺，則必須大量的整理信息，收集更多的知識來源，然后運用一定的技術建立符合傳統圖書館要求的簡潔規范的搜索平臺，像北京大學的“未名學術搜索”、清華大學的“水木搜索”、上海交大的“思源探索”等，使讀者享受更好的便利；而對于數字和手機圖書館這種需要利用網絡才能實現其功能的圖書館，一邊應該建立自己的搜索系統，另一邊要與百度、搜狐等網絡搜索引擎公司進行合作，拓展自己的職能，提升圖書館的服務質量。

2.2創新路徑

（1）樹立讀者服務“共同發展”理念。圖書館對讀者的服務，必須要以尊重個體、尊重讀者為原則，對讀者知識的服務，必須要以尊重文化、尊重知識為原則，所以基于讀者知識的圖書館服務創新，要將圖書館未來的發展方向和目標與讀者的發展聯系起來，牢固樹立“共同發展”的理念，獲得圖書館服務質量提升與讀者獲取知識的雙贏局面。圖書館可以通過市場經濟的提醒為圖書館服務引入市場理念，把為讀者提供更好的知識這一服務看成一種商品，這種商品可以傳播文化知識，如果圖書館能夠做到位讀者提供更好的商品，那么文化知識可以得以更好的傳播；另外，作為圖書館里重要角色之一的圖書管理員必須珍惜每一次為讀者提供服務的機會，在服務過程中既可以使讀者獲取所需的知識，也可以通過與讀者交流，征求讀者對服務的意見以及對圖書館的建議，通過這種方式使讀者也參與到圖書館的服務中來，以讀者自身的主觀性來促進圖書館服務水平的提升，圖書館服務在不斷的改進和完善中也越來越受到讀者的喜愛。

（2）建立讀者服務“激勵引導”模式。圖書館要通過讀者服務創新激勵和引導讀者閱讀與學習的主動性，使讀者可以積極的用知識武裝自己的頭腦，逐步建立人人都愛學習的學習型社會，這是基于讀者知識的圖書館服務創新的主要任務。為了完成這項艱巨的任務，圖書館要通過創新自己的服務，使讀者有想要終身學習的意識。圖書館要改變原有的單一的向讀者提供知識資源的模式，轉變為為讀者服務、為吸引讀者終身學習的服務；改變并取消傳統的管理模式，使管理與被管理的模式變為共同發展、共同提高、共同學習的模式；還要建立讀者知識共享的機制，可以在物產上、精神上、項目上等給予長效的激勵機制，使知識共享的目的可以在讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間、讀者與社會之間完成，這種知識共享的激勵模式可以讓廣大讀者感受到知識交流與呼喚的好處，增加知識共享的意愿，也可以使他們了解到更多的知識；圖書館還可以為讀者建立“知識庫”，為讀者知識共享提供平臺，也可以使讀者的知識更新生成。

因此，圖書館要不斷的實現圖書館服務創新來滿足知識時代讀者對知識的需求，以讀者為中心，不斷的更新服務水平，以知識信息為橋梁，不斷的激發讀者學習和閱讀的熱情，為讀者提供更加高效、更加優質的服務，使圖書館得以更好的發展下去。

參考文獻：

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