泛在知識環境下圖書館資源與服務的融合機制研究

侯勇

（遼寧省圖書館，遼寧沈陽110167）

泛在知識環境下圖書館資源與服務的融合機制研究

侯勇

（遼寧省圖書館，遼寧沈陽110167）

泛在知識環境下，圖書館資源建設出現了新的問題，其服務方面也展示出鮮明的時代特征，表現出嶄新的發展趨勢。用戶需求也隨之發生變化，基于此構建圖書館資源與服務相融的機制，并提出相應的動力保障。

泛在知識環境圖書館資源服務融合機制

所謂泛在知識環境，是一種新的知識基礎系統，由用戶、信息資源、軟硬件以及網絡設施等因素構成，讓用戶滿足信息需求的行為實現獲得了更多、更為方便的渠道。泛在知識環境下，所有用戶無論在什么時間、什么地點都可以發出信息申請，打破信息障礙以獲知識滿足，實現信息資源的隨時隨地存取，同時還實現信息資源的共同分享，故其明顯特征為泛在性，即“無處不在”的特征。

1　泛在知識環境下的圖書館資源與服務

1.1泛在知識環境下圖書館資源建設的基本模式及存在問題

1.1.1基本模式

圖書館資源建設歷經“藏書建設—文獻資源建設—信息資源建設”這3個階段，逐漸進入網絡化、數字化發展的新階段。目前圖書館資源的建設范圍不光包括以往的紙質文獻資源，已拓展到網絡資源和數據庫，圖書館的館藏資源不光指紙質資源和音像資源，也已拓展到電子出版物和數字化信息資源。其基本模式見圖1。

圖1　圖書館資源建設基本模式

1.1.2存在問題

一是重“數字化信息資源”輕“傳統信息資源”。目前圖書館數字化建設成效顯著，表現出數字化普及的趨勢，具有一定的積極意義。但有部分圖書館一味地把傳統館藏信息資源進行數字化處理，擯棄了傳統信息資源的建設和用戶基本服務訴求，這是與圖書館服務理念相矛盾的；還有部分圖書館雖然沒有全盤否定，但在資源建設過程中給予傳統信息資源建設的人力、物力、財力投入都極其有限，同樣束縛了圖書館資源建設的發展。由于用戶還具備傳統閱讀習慣，再加上目前圖書館的人力、物力、財力還未完全達到全盤數字化的要求，數字化信息資源建設中的“知識產權”問題尚未得到完全解決，因此傳統信息資源建設的地位還不容動搖，不能對它進行全盤否定。

二是數字化信息資源整合不足、利用不夠、合作不多。目前圖書館購買的數字化信息產品（如知網、萬方等數據庫）大多是紙質信息資源數字化的結果，重復率相當高。網絡信息資源數量眾多、質量參差不齊，缺乏規范管理，大部分圖書館尚未對無序網絡信息資源進行有效整合，因此能夠提供給用戶的信息資源非常有限。再加上大部分圖書館購買的數字化信息產品僅供局域網或單機使用，利用率較低，資源出現極大浪費。同時各圖書館合作共享意識不足，導致各自所建的數據庫標準不一，差異性強，無法兼容。

1.2泛在知識環境下圖書館服務特征及發展趨勢

1.2.1服務特征

一是泛在化。泛在知識環境下，只要有網絡信號存在和終端設備在手，用戶就可以打破時間、地域的局限來獲取信息，就不再局限于圖書館或電腦前。圖書館“泛在化”特征將在很大程度上延伸其服務內涵（包括內容、范圍以及時間等），進而提高圖書館信息服務水平，使圖書館服務實現24小時、360度的全方位服務。

二是便捷性。泛在知識環境下，用戶不用顧及自身性別、年齡、身份等因素，隨時加入信息共享網絡中去，由于網絡環境的存在，用戶不管是提取信息還是交換數據，都非常迅速方便，圖書館將逐漸成為用戶重視的知識場所，成為用戶彼此之間分享、交換知識和信息的有效領域，有利于圖書館提供個性化的信息服務。

三是智能化。泛在知識環境下，高水平的技術支持在一定程度上實現了用戶操作的智能化，用戶很容易就掌握提取、利用信息的方法，無需圖書館員的參與就可以滿足其信息需求，同時圖書館智能化系統也為用戶進一步帶來智能化服務，比如讓用戶無需掌握具體檢索過程就可以獲取并保存檢索結果，等等，大大提升了信息服務質量。

1.2.2發展趨勢

一是服務方式的“現代化”實現服務對象的“社會化”。圖書館的信息服務方式主要是應用數字化系統、網絡與檢索工具檢索、傳播各種信息資源，同時還對館藏資源進行數字化處理、對網絡資源進行開發利用等等。圖書館服務方式的“現代化”特征，讓其打破原有的信息籓籬，開始與社會、用戶進行緊密聯系，經由網絡平臺，服務對象也開始由有限的用戶逐漸拓展到“社會化”的用戶，在一定程度上實現了資源共享。

二是服務內容的“多樣化”促進服務模式的“多元化”。數字化技術的普及讓圖書館服務內容發生較大改變，不僅滿足于紙質信息資源的提供、開發、應用，也開始重視數字化產品的研究，讓用戶不僅可以獲得現實中的紙質信息資源和電子資源產品，還可以獲得其他信息資源，讓用戶需求獲得較大滿足。由此圖書館提供的服務模式也逐漸趨于多元化，比如有信息檢索、資料復印、閱讀輔導以及信息咨詢等傳統服務方式，還有網絡上的信息檢索、資料下載、閱讀輔導以及個性咨詢等服務，讓用戶可以得到全方位滿足。

2　泛在知識環境下圖書館用戶需求的變化特征

在泛在知識環境下，圖書館資源與服務的融合是時代發展的趨勢，究其根本是用戶需求的變化所致（詳見圖2）。

圖2　泛在知識環境下圖書館用戶需求的變化特征

2.1信息需求呈現“專、精、人”狀態

泛在知識環境下，用戶期望可以獲得圖書館更為專業化、精品化以及人性化的服務。所謂信息需求的“專業化”，就是圖書館能夠根據用戶的專業特點為其提供專業性的知識和信息，對其專業發展起推動作用；所謂信息需求的“精品化”，就是指圖書館提供給用戶的信息資源能夠純粹、無雜質，也就是要求“高質量”的信息資源；所謂信息需求的“人性化”，就是圖書館可以根據用戶訴求有針對性地提供服務，其提供的信息資源是完全圍繞這一用戶展開的，具備用戶個性特征。

2.2信息獲取實現“多、低、短”目標

泛在知識環境下，用戶在獲取信息過程中希望實現獲取資源信息量大、支付費用低以及花費時間短這三大目標。所謂獲取資源信息量大，就是指用戶可以依據自身需求不受任何局限經由多種途徑來獲得數量龐大的資源數據，盡量實現無遺漏；所謂支付費用低，就是指用戶在滿足信息需求時要付出的金錢成本較為低廉；所謂花費時間短，就是指用戶能夠方便快捷地應用各種手段來獲取信息，信息獲取所花費的時間較少，不會造成用戶時間的浪費。

2.3信息利用達到“人、源、物”統一

泛在知識環境下，用戶、信息資源以及基礎設施能夠有機統一，可以加快信息獲取的速度，提升獲得信息資源的質量，并且可以隨時解決在其中出現的問題，以順利實現資源共享。

3　泛在知識環境下圖書館資源與服務融合機制的構建

基于上文分析的基礎，筆者將從個性化服務、學科化服務以及智慧化服務這3個方面構建泛在知識環境下圖書館資源與服務的融合機制，具體如圖3所示。

圖3　泛在知識環境下圖書館資源與服務的融合機制

3.1合理配置資源，實現信息服務的“個性化”

在采購過程中評估數據庫的專業性質、內容種類、檢索方式以及支付成本等，以選擇在質量上、使用上具備較大優勢的數據庫；在資源開發利用過程中，要評估資源應用范圍、應用特點以及應用頻率，以實現圖書館資源的有效配置。只有這樣才能夠針對用戶開展貼心的個性推介、專題知識倉庫等個性化服務，為用戶個性化信息需求提供支撐平臺。在“個性化”信息服務過程中，要著重關注資源配備與用戶需要是否統一，如資源配備重點并非用戶需要重心，那就不能實現信息資源與服務內容的相匹配，也就不能保證服務內容能夠滿足用戶需求，容易讓用戶產生不滿意感。

3.2加強一站式檢索，實現信息服務的“學科化”

一站式檢索比較接近用戶操作心理和習慣，圖書館要在這方面做到進一步強化，比如對同構、異構數據庫進行全方位處理，優化整合，以實現跨庫檢索，讓用戶無需進行多次登錄就可以對多數據庫進行檢索，目前可以應用TRS、PRIMO+ metalib+SFX、TPI等規范的檢索系統替代OPAC檢索系統，這有助于資源關聯性的提升。現在應用的檢索系統是通過定位數據技術提取元數據，已可以滿足基本的檢索需求，但還需要進一步研究深化。一站式檢索，有助于圖書館員把信息服務深入到用戶學科各個方面的活動過程中去,可以為用戶提供豐富的專業信息和個性導航。在“學科化”服務過程中，要關注檢索系統、檢索工具以及操作界面是否簡潔、方便，關注資源是否已實現正確歸類，關注檢索技術是否能夠讓用戶有效掌握，關注圖書館員與用戶之間是否有著有效聯系。只有抓大放小，才能夠有的放矢。

3.3集成資源共享，實現信息服務的“智慧化”

把圖書館資源進行優化整合，形成一個龐大的資源庫群，其包含的資源內容豐富、種類繁多、系統完備、結構規范，可以讓資源效用得以最大化體現。在此基礎上建設數據集成交換平臺，以達到咨詢交流、資源交換的目的，最終實現真正的資源共享。智慧化服務是圖書館服務中采取高新信息技術的服務模式之一，其關鍵技術是數字化技術、云計算以及網絡技術等，可以實現信息智慧化感應、監控以及互聯互通,進而實現圖書館資源和服務“共建性整合、集約式顯示、便捷性獲取、無障礙轉換、跨時空傳遞”。在“智慧化”信息服務過程中，要真正做到各種類型技術的融會貫通，真正實現資源庫群的建設完善，真正把握用戶的信息訴求，才能夠確保資源共享的全面實現。

4　泛在知識環境下圖書館資源與服務融合的動力保障

4.1“用戶需求”是泛在知識環境下圖書館資源與服務融合的“原動力”

以數字化途徑獲得信息是用戶現階段采取的關鍵信息行為，用戶開始期望所享受的信息服務能夠方便、迅速、高效，這就驅使圖書館要更新服務理念，轉換服務方式，而把資源與服務相結合就是其中一種有效方法，這有助于為用戶營造一個集信息檢索、咨詢服務、數據交換以及信息處理等較為優質的環境。如果把用戶需求“拋之腦后”，想當然地進行圖書館資源與圖書館服務的相融，就很容易產生融合障礙，讓圖書館服務工作受到影響。

4.2“技術支持”是泛在知識環境下圖書館資源與服務融合的“推動力”

Web2.0通過網絡這一平臺，經由數據傳輸，在用戶、操作系統、基礎設施等相交互的環境里做到服務的協調統一；網格技術對數據分布、網絡共享以及基礎設施的統一管理，讓用戶體驗到圖書館的泛在服務的精髓，可以實現任何時候只要插進網格，就可以享受到滿意的信息服務；云計算則可以把散布在不同服務器、不同終端設備上的資源和應用服務匯集于一處，聯合發揮效用，是一種基于互聯網的超級計算模式。以上種種應用于圖書館服務中的信息技術，對圖書館資源和圖書館服務起到了強大的推動作用，有助于圖書館服務質量的有效提升。

5　結語

在泛在知識環境下，圖書館服務工作機遇與挑戰并存，如果處理不當就會影響圖書館的數字化建設，進而影響用戶對圖書館服務的信賴度。要想真正實現圖書館資源與圖書館服務的有效融合，就要秉承“用戶主體”理念不動搖，真正了解目前圖書館資源建設的發展趨勢，以及圖書館服務的時代特征，堅持從用戶角度來看待問題，根據用戶需求及時有效整合資源，調整服務方向。同時，對于兩者的融合，要用發展的觀點來看待問題，其措施并非一成不變，而是要隨著時代變化而改變，所以要靈活應對，正確處理，以準確把握圖書館服務工作重心，做到有的放矢。

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侯勇男，1980年生。本科學歷，副研究館員。研究方向：參考咨詢。

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（2015-08-10；責編：徐向東。）