我國高校圖書館服務效益研究綜述

楊雅歌　孫海雙

（河南科技大學圖書館，河南洛陽471023）

我國高校圖書館服務效益研究綜述

楊雅歌孫海雙

（河南科技大學圖書館，河南洛陽471023）

20世紀80年代我國開始關注并討論高校圖書館服務效益問題，文獻產出量整體呈上升趨勢。通過文獻計量的方法，對文獻的外部信息（年代分布、作者分布和期刊分布）和內部信息（研究內容和研究方法）兩個方面進行梳理、總結，以期展示出我國學者對這一主題研究的現況，并預期圖書館事業未來的發展。

高校圖書館服務效益研究綜述

我國高校圖書館的服務效益研究是從20世紀80年代開始的，至今已有30多年，在此期間，經歷了起步、發展和興盛3個不同的發展階段。服務效益的研究為高校圖書館實施科學管理、健康快速發展提供了科學依據。筆者通過文獻計量的分析方法，從文獻發表年代及其產出量、作者發文量排名、文獻主要研究內容和研究方法幾個方面對高校圖書館服務效益研究近30年的發展狀況進行分析總結，以期為我國高校圖書館服務效益研究提供參考。

1　數據來源

選取國內三大期刊全文數據庫之一的中國知網（CNKI）作為文獻檢索來源，通過“專業檢索”入口進行檢索，檢索式SU=“高校圖書館”*“服務效益”。對所檢文獻進行學科限制，去重及剔除相關度不高的文獻后，共獲取高校圖書館服務效益相關文獻669篇，時間跨度為1985～2014年。本研究即以這669篇文獻為基礎，分析高校圖書館服務效益研究在我國的進展。

2　基本情況分析

2.1文獻年代分布

從圖1可以看出，我國高校圖書館服務效益研究的30年歷程中，文獻量整體呈上升趨勢。研究前10年（1985～1994年），文獻產出量共28篇；中期10年（1995～2004年），文獻產出量共183篇；近10年（2005～2014年），文獻產出量共458篇，其中2008年和2011年的文獻產出量達到頂峰，均為59篇。2014年發文總量陡然下降，與2004年基本持平。鑒于研究仍在繼續，未將2015年的現有發文統計在內。但從近兩年的發文趨勢來看，可預測2015年的總發文量仍不容樂觀。

圖1　高校圖書館服務效益研究文獻的年代分布

2.2作者分布

表1　高校圖書館服務效益研究文獻作者發文量排名

由表1可知，發文量為4篇的作者僅1位，是廣東外語外貿大學的朱建亮[1]，他的“服務當先、效益為首”理念，為高校圖書館開啟重視服務效益的局面奠定了基礎。吳湘籌[2-4]、劉偉勤[5-7]、劉菊霞[8-10]和王海萍[11-13]的發文量均為3篇。發文量兩篇和1篇的作者占到作者總數的99.37%。由此可見，關注該主題研究的隊伍龐大，其中不乏研究熱點的追捧者和研究領域的初探者，但未形成核心研究群，系統性、關聯性不強，這是造成文獻研究內容未能深入和持續的原因之一。

2.3期刊分布

經統計，669篇文獻分布在295種期刊上，其中《科技情報開發與經濟》刊文量最多，達52篇。表2對刊文量在10篇及以上的14種期刊進行了統計。

表2　高校圖書館服務效益研究論文的期刊分布

總體來看，有34.38%的論文來自以上14種期刊，除此之外，在《大學圖書館學報》《圖書館建設》《圖書館理論與實踐》《圖書館工作與研究》等核心期刊上也有該主題研究論文的刊載。了解相關論文的期刊分布情況，一定程度上為讀者提供了閱讀導向。

3　研究內容分析

筆者對669篇文獻進行分析，發現關于高校圖書館服務效益問題的內容研究主要集中在以下幾個方面。

3.1高校圖書館強調服務效益的必要性

高校圖書館為尋求出路、變革發展提出了圖書館服務效益理念。1987年召開的江蘇省高校圖書館工作會議上提出，要堅持改革，克服不重效率、不計效益的舊觀念，增強時間觀和效益觀，提高工作效率和服務效益[14]。這是能夠檢索到的最早的我國高校圖書館重視服務效益召開的會議。1992年向允玲[15]提到，在改革開放和經濟建設大發展時期，高校圖書館要發展業務、提高地位，得到社會認可，最根本的是要發展服務效益。1994年李廣生[16]提出市場經濟體制下，高校圖書館要打破傳統的辦館思想，樹立完整的圖書館服務效益和管理效益觀念。譚多幸[17]1998年在文章中提到，當下我國圖書館嚴重脫離市場需求，不注重服務效益，要走出困境，必須樹立起服務效益就是圖書館生命線的觀念。高校圖書館服務效益必要性的重點研究階段從20世紀80年代末持續到21世紀初，其原因主要在于，一是以“藏”為主、重藏輕用等辦館理念不再適應新時期發展需要；二是高校館面臨經費投入少、非盈利，還要承擔教育科研重大任務的窘迫局面。因此，強調高校館服務效益必要性的理論研究應運而生。

3.2服務效益概述

重視高校館服務效益必要性這一理念得到學者共識后，就服務效益的內涵進行概述。不同學者觀點不盡相同。多數學者認為，高校圖書館的服務效益包括社會效益和經濟效益。如1998年，郭曉慧[18]闡述了高校館的社會效益是精神文明建設的效益；經濟效益是利用圖書館的軟硬件資源，為社會讀者開放而獲得的直接收益。在此基礎上，2002年董穎[19]提出高校圖書館的服務效益包括社會服務效益和經濟服務效益，經濟服務效益分為直接經濟效益和間接經濟效益。也有學者從其他學科角度闡述高校圖書館的服務效益。如2006年田昊[20]從經濟學角度指出，高校圖書館服務效益指某一具體的高校館內部提供的人、財、物等資源和服務與相應效果之間的比例關系。2011年全昌淑[21]從過程的角度進行分析，指出高校圖書館服務效益是通過周到、高效的服務手段和過程所產出的效益。

3.3提高服務效益的途徑

高校圖書館發展與其他類型圖書館發展存在共性，但又有所不同。我國學者從不同角度、采用不同方法提出了提高高校圖書館服務效益的途徑。主要表現在以下幾個方面：①政策支持、部門協作是基礎。如1997年王幼燕[22]指出高校圖書館承擔著學校教學科研等重大任務，理應受到國家政策支持，得到校領導重視，增加經費投入力度，為圖書館購置先進設備、引進先進技術、開展增值服務等提供必要條件，為圖書館加強與各學院教科研等部門的聯系提供基本保障。②與時俱進的服務理念是先導。特別是數字圖書館的形成和發展，教學科研及用戶需求的變化，亟須高校圖書館更新服務理念，轉變服務方式，提高服務效益。如白曉黎[23]等提出了網絡環境下高校圖書館應從辦館定位、館員角色定位、與讀者關系定位等5個方面優化服務理念，形成網絡環境下新的服務重點和服務中心，不斷開發社會用戶，滿足各類用戶信息需求的先進服務理念。③合理的資源配置是保障。高校圖書館作為學校重要的文獻資源保障中心和教學科研服務中心，只有具備合理的資源配置結構，才能保證其后續工作的有效開展和實施。④個性化服務是新手段。隨著數字化、網絡化的成熟發展，高校圖書館應利用豐富的數字資源優勢和網格、物聯網等先進的技術支持，依據每位用戶的興趣特點提供個性化推送服務，使圖書館服務效益最大化。⑤高素質的圖書館員是中堅力量。張靈霞[24]認為業務素質高、管理能力強、提供優質服務的精良隊伍，能逐步提高高校圖書館的服務效益。⑥其他學科理論方法的應用，為提高高校圖書館服務效益注入新的活力。如管理學中的精細化管理、成本管理方法等。

3.4服務營銷理論

為適應時代發展需要和圖書館自身發展需求，高校圖書館采用服務營銷理論，擴大影響范圍，豐富服務形式，實現服務效益最大化。理論研究方面，我國學者多從服務營銷概念入手，理解何為圖書館服務營銷，進而從不同角度提出了高校圖書館的服務營銷策略。王嶸[25]認為高校圖書館引入服務營銷理念，是其立足市場競爭和提高服務效益的一種切實可行的方式。他詳細分析了高校圖書館外部服務營銷策略和內部服務營銷策略。實踐探索方面，我國高校圖書館服務營銷工作的開展并未得到如同企業界的效果。鄭文暉[26]對我國部分“211工程”大學圖書館服務營銷的實況進行調查，結果表明高校圖書館開展營銷服務面臨諸多問題，主要表現在重視程度不夠、缺乏營銷人才和有效的服務營銷評估體系等。服務營銷理論的應用有助于推動我國高校圖書館的服務創新發展，有助于提高高校圖書館的服務效益，但基于多種因素的制約，其應用發展還要經過長期實踐才能日臻完善。

3.5服務效益評估

隨著我國《普通高等學校圖書館評估指標》的頒布實施，高校圖書館在“硬件”評估上逐漸趨于成熟，如辦館條件、文獻資源建設、數字化建設等方面，大多數高校圖書館已評估達標。而對于圖書館服務效益等“軟件”評估未得到充分重視，一方面在于軟性評估標準難以量化，另一方面在于各高校圖書館服務側重不同，效益評估的影響因素比較復雜。但我國學者并沒有放棄在此方面的研究，2005年高淑文[27]以定量的方式對高校圖書館服務效益進行全面評價，初步設定了圖書館服務效益的若干統計量和評價參數。2010年紀華平[28]等結合條件價值評估法（Contingent Valuation Method，CVM）和投資報酬率（Return on Investment，ROI）理論，對高校圖書館電子資源服務效益進行定量分析，初步完成了圖書館投資報酬率的計算。2012年袁園[29]等對中國人民大學圖書館服務效益進行實證評估，一定程度上幫助管理者更清晰地認識和理解了高校圖書館的成本效益情況。

4　研究方法分析

科學研究離不開研究方法，學術論文的研究更是如此。恰當地運用科學的研究方法能夠提高文章的可信度，增強文章的可行性，豐富文章的內容量，做到有理有據，為研究的后來者提供方法參考。筆者對這669篇文章進行研究方法分析，總結出以下幾種主要研究方法，具體內容如下。

4.1描述性研究法

描述性研究是科學研究的基礎研究方法，高校圖書館服務效益研究文獻中，絕大部分都涉及描述性研究方法。典型的如董穎[19]從文獻資源建設、數字資源建設和讀者角度詳細闡述了影響我國高校圖書館服務效益的主要因素。

4.2個案研究法

個案研究這里指對某個具體對象或問題進行的調查研究。如李曉梅[30]針對高校圖書館的讀者服務效益評估進行探討，主要從圖書館讀者服務效益評估的主體、客體，評估的目的、意義和評估原則方面進行分析，提出了圖書館讀者服務效益應從資源建設、主動服務、計算機輔助管理、館員培訓制度4個方面著手，不斷增強。

4.3交叉研究法

圖書館學是一門不斷發展和進步的學科，圖書館學的交叉研究方法隨著其學科自身特點和發展需要應運而生。如王嶸[25]從服務營銷理論出發，探析高校圖書館的外部服務營銷策略和內部服務營銷策略，為高校圖書館的轉型升級開辟了新思路。

4.4定性研究法

定性研究即是運用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對獲得的各種材料進行思維加工，從而達到認識事物本質、揭示內部規律的目的。定性研究是目前高校圖書館服務效益研究的常用研究方法。如鐘麗華[31]通過文獻分析、訪問觀察及個人經驗提出高校圖書館全文數據庫采購的成本應包括數據庫訂購價、折舊價和維護等費用，可得收益應包括全文電子數據庫的信息資源、檢索功能和使用上的讀者取向，同時對收益的權重進行經驗性分析。

4.5定量研究法

對高校圖書館服務效益定量研究的文獻幾乎為零。但作者許中才[32]依據經濟效益的內涵，對圖書館效益進行界定，同時在具體分析影響圖書館效益的可計算性要素基礎上構建了圖書館效益的計量模型，即圖書館效益e=（G*n）/t，n表示圖書館服務的總次數，t表示圖書館服務總投入，G表示每人每次從圖書館獲得的收益，假設G為常數，所以可以用n來表示圖書館服務的總收益，簡化后的圖書館效益基本表達式為e=n/t，其可以用于計算圖書館的外借效益、內閱效益、檢索咨詢效益、讀者教育效益。而這一量化表達對高校圖書館服務效益的計量是否適用有待進一步探索和檢驗。

4.6綜合研究法

隨著我國圖書館事業的不斷推進，圖書館學的研究方法也從單一研究階段過渡到了多維度綜合研究階段。綜合性研究方法的使用使文章形式更加靈活，文章內容更加具備說服力。如謝薇[33]以描述性研究為基礎，采用管理學方法對我國高校圖書館數字化資源服務效益的增強進行分析并提出指導性意見。

5　結語

服務是圖書館學研究的永恒主題。隨著圖書館事業的發展和創新，圖書館服務效益研究在經歷三大發展階段之后于2014年進入瓶頸期。筆者以我國高校圖書館服務效益研究為切入點，從文獻的外部信息（包括年代分布、作者分布和期刊分布）和內部信息（研究內容和研究方法）兩大方面進行分析探討。

①外部信息。從年代分布來看，我國高校圖書館服務效益研究的文獻量整體呈上升趨勢，這得益于改革開放后對圖書館事業的關注和重視及信息技術發展對圖書館學研究的大力支持。但總發文量2014年急速下降，與2004年基本持平，一方面說明有關該主題的研究進入瓶頸期，受制于各種因素無法進行更深層次的研究；同時也說明，高校圖書館服務亟須變革和創新，需要革新服務理念，多角度、全方位、深層次地探究圖書館服務效益的理論和實踐發展。如上海圖書館[34]發展的“五位一體”創新空間，武漢大學圖書館[35]開設的個人或團體研修室、多媒體視聽室、多功能閱讀廣場等，使圖書館的服務形式多樣化、服務功能最大化、服務效果極致化，最大程度滿足讀者需求。從作者分布來看，關注此主題研究的學者數量多，達801人，但學者間的關聯度弱，95%的作者發文量僅為1篇。從期刊分布來看，關于高校圖書館服務效益研究的文獻在《科技情報開發與經濟》中刊載量最大，達52篇，占檢索文獻總量的7.78%。

②內部信息。從研究內容來說，我國學者對高校圖書館服務效益的研究已取得階段性成果，主要表現在意識到高校館服務效益研究的必要性、明確了服務效益內涵、提出了提高服務效益的途徑等定性研究結果，對高校圖書館服務效益的定量評估等研究淺嘗輒止，尚未形成具有普適性的評估體系或評估標準。從研究方法來說，在描述性研究和個案研究的基礎上，多采用定性研究法，定量研究未形成規模。希望隨著我國高等教育體系和制度的不斷完善和發展，高校圖書館也將不斷克服難題，提高服務效益，真正實現滿足每位讀者需求的服務宗旨。

[1]朱建亮.用科學發展觀指導我國圖書館事業繁榮發展[J].圖書館論壇，2006（6）：89-93，58.

[2]吳湘籌，樊淼.也論新形勢下高校圖書館的價值取向──與孫方禮同志商榷[J].圖書館理論與實踐，1995（4）：46-48.

[3]吳湘籌.高校圖書館不能向企業經營型轉軌[J].河北科技圖苑，1995（3）：15-17.

[4]吳湘籌.高校圖書館不宜企業化[J].圖書館學刊，1995（6）：13-15.

[5]劉偉勤.用CIS理論塑造和宣傳高校圖書館新形象[J].中華醫學圖書情報雜志，2008（5）：22-25.

[6]劉偉勤.科學管理與創新是高校圖書館發展永恒的主題[J].醫學信息學雜志，2007（3）：259-261.

[7]劉偉勤，聶英.新形勢下高校圖書館營銷活動的探索——以柳州醫學高等專科學校圖書館為例[J].江西圖書館學刊，2011（1）：49-51.

[8]劉菊霞.五定律、省力定律、流程再造與學科化信息服務新體系的構建[J].圖書館，2013（4）：11-13.

[9]劉菊霞.約束理論與一站式、一體化開放服務管理新模式的構建和實施[J].情報理論與實踐，2012（5）：52-56.

[10]劉菊霞.深度探索和構筑高校圖書館信息服務新體系[J].情報理論與實踐，2013（8）：45-50.

[11]王海萍，李偉.論提高高校圖書館服務效益的途徑[J].引進與咨詢，2003（7）：25-26.

[12]張寶華，王海萍.淺析如何提高圖書館的效益[J].高校圖書情報論壇，2003（2）：43-45.

[13]王海萍，李偉.提高高校圖書館服務效益的途徑[J].科技文獻信息管理，2003（3）：54-56.

[14]葉春生.對江蘇省高校圖書館工作的幾點意見[J].江蘇圖書館學報，1987（3）：1-4.

[15]向允玲.試述高校館服務效益的發揮[J].江西圖書館學刊，1992（4）：1-3.

[16]李廣生.因勢利導面向社會──談社會主義市場經濟下高校圖書館的出路[J].津圖學刊，1994（1）：4-9.

[17]譚多幸.關于高校圖書館服務觀念更新的思考[J].情報雜志，1998（5）：85-86.

[18]郭曉慧.淺談高校圖書館的文獻服務與效益[J].內蒙古教育學院學報，1998（5）：91-143.

[19]董穎.淺談高校圖書館的服務效益[J].河北科技圖苑，2002（4）：67-80.

[20]田昊.對高校圖書館效益問題的思考[J].國家圖書館學刊，2006（2）：68-70.

[21]全昌淑.高校圖書館投資與效益研究[J].內蒙古科技與經濟，2011（1）：143-144.

[22]王幼燕.提高高校圖書館服務質量與效益之探討[J].無錫教育學院學報，1997（4）：75-77.

[23]白曉黎，呂香子.對網絡環境下高校圖書館服務效益的探討[J].河南科技學院學報，2010（5）：110-113.

[24]張靈霞.論高校圖書館的服務效益[J].商丘師范學院學報，2000（3）：118-119.

[25]王嶸.高校圖書館服務營銷策略分析[J].圖書情報工作，2008（6）：128-130.

[26]鄭文暉.高校圖書館服務營銷的實證調查與分析[J].圖書館建設，2009（5）：55-58.

[27]高淑文.高校圖書館服務效益的定量評價[J].大學圖書情報學刊，2005（4）：49-50，63.

[28]紀華平，肖紅梅.基于投資報酬率的高校圖書館電子資源經濟價值研究[J].圖書館學研究，2013（2）：58-61.

[29]袁園，等.高校圖書館價值評估實證研究——運用CVM評估中國人民大學圖書館的價值為例[J].大學圖書館學報，2012（6）：33-38.

[30]李曉梅.對高校圖書館讀者服務效益評估的探討[J].圖書館工作與研究，1998（2）：59-61.

[31]鐘麗華.高校圖書館采購全文電子數據庫的成本效益分析[J].大學圖書館學報，2001（4）：40-43，91.

[32]許中才.圖書館效益的計量[J].圖書情報工作，1996（2）：51-53.

[33]謝薇.高校圖書館增強電子信息資源服務效益的策略——基于澳大利亞圖書館的實例分析[J].情報理論與實踐，2009（2）：54，79-81.

[34]王佳韻，鄧雅琴.公共圖書館成為“創客之家”[OL]. [2015-08-28].http：//www.library.sh.cn/news/list.asp?id= 6171.

[35]武漢大學圖書館.服務[OL].[2015-08-30].http：//www.lib. whu.cn//web/index.asp?obj_id=604.

楊雅歌女，1990年生。2014級圖書館學專業碩士。

孫海雙男，1961年生。本科學歷，教授。

G258.6

（2015-10-11；責編：姚雪梅。）