關于我國企業人力資源管理外包的探究

謝夢+倪蓉

摘 要：改革開放以來，我國經濟發展迅猛，市場經濟已經取得了巨大的成果，21世紀是知識經濟與全球經濟一體化的新時代，世界各國的企業經營模式都發生了巨大的變化，業務外包就是全球經濟一體化的典型例子。業務外包就是將企業的部分經營管理模塊交給其他企業進行操作，這種經營管理模式有些類似程序的模塊化設計，將企業的某一部分獨立出來，單獨運作。企業人力資源管理外包就是業務外包的重要部分之一，企業人力資源外包可以集中企業的優勢資源，保證企業的持續發展。不同的企業會采用不同的企業人力資源外包策略，這些策略需要根據實際的需求進行改進，目前，我國關于企業人力資源外包的理論研究已經取得了巨大的成果，如交易成本理論、木桶理論、資源優勢理論等等，但這些理論都具有一定的局限性，難以全面的解釋企業人力資源外包，不能為企業提供個性化的企業人力資源外包策略。本文將深入的分析我國企業人力資源外包的現狀與問題，并根據實際的企業人力資源外包策略進行改進，為我國的業務外包發展提供參考。

關鍵詞：業務外包；人力資源外包；理論研究；問題；策略

2001年，中國正式加入世界貿易組織，標志著中國市場經濟改革的進一步深入，國內的經濟環境變得更加復雜，企業需要根據市場的發展快速調整內部管理模式，通過不斷地內部管理革新提高自身的核心競爭力。企業的人力資源管理一直是企業管理的重要組成部分之一，目前，我國很多企業為了適應市場的發展采用了企業人力資源外包的管理模式，有效降低了企業的管理成本，集中整合了企業資源，提高了企業的核心競爭力。然而，我國很多企業仍然缺乏合理的企業人力資源外包策略，難以有效避免企業人力資源外包中的潛在風險，導致企業資源的浪費。本文將結合企業人力資源外包的實際案例，研究企業人力資源外包的理論，提出可行的企業人力資源外包策略。

一、企業人力資源外包的介紹

1.業務外包的概念與原理

業務外包（outsourcing）是最近數十年發展起來的一種新型經營管理模式，最早的業務外包產生于美國，上世紀70年代，美國企業開始采用“外購”形式獲取管理服務，這種管理模式和日本現在的“精益管理”模式類似，這兩種管理模式都是將企業的經營管理外包給其他企業，通過其他企業獲取經營管理服務。到了上世紀90年代，歐洲各國也開始出現業務外包的經營模式。外包實際上就是企業尋找外部資源的一種途徑，企業通過將次要的經營管理部分交給其他公司管理，降低管理經營成本，將節約的資源利用在提升企業的核心競爭力方面。

（1）業務外包的種類

實際上，企業的業務外包范圍十分廣泛，不僅僅局限在企業人力資源外包，不同的企業可以根據自身的個性化需求將某些管理部分外包，常見的有生產外包，以液晶顯示行業為例，主要的液晶面板生產商會將一些原材料的加工外包給其他企業，包括玻璃基板、偏光片等等，除了生產外包，業務外包服務還包括了研發外包、銷售外包、財務外包、物流外包等等，根據外包的重要性可以分為企業戰略性外包與企業戰術性外包。根據外包的實際內容可以分為以下四種外包形式：外包活動（contracting out the activities）、服務外包（outsourcing the service）、內包（in-sourcing）以及合包（co-sourcing）。

（2）業務外包原理

目前，我國經濟學理論界關于業務外包的理論有很多，其中主流的業務外包理論有以下五種，包括分工理論、優勢理論、價值鏈理論、木桶理論以及核心競爭力理論。這幾種理論分別從企業經營管理的各個角度進行分析，探究了業務外包的存在機理與優勢。

①分工理論，在自由市場經濟的發展中，各個行業實際上就是分工的宏觀體現，企業的業務外包實際上也是一種勞動分工，社會分工明確的好處就是可以提高勞動者的專業性，節約了生產成本，提高了社會生產效率，同時，業務外包可以簡化經營管理模式，提高承包商的專業性。

②優勢理論，在全球經濟一體化的浪潮中，各個國家之間的貿易應該取長補短，企業應該將自己的優勢產品進行擴充，逐步擴大市場的占有率，將自己的劣勢產品，直接從其他公司引進，降低企業的開發成本，這樣的交易才能產生共贏的效果。除此之外，國家與國家之間，企業與企業之間，個人與個人之間，都應該采用取長補短、合作共贏的方式。

③價值鏈理論與木桶理論存在很多的相似性，企業創造產品的過程是不可分離的，企業生產產品的各個環節都產生了相應的價值，其中任何一個環節出現問題都將影響整體的產品質量，在價值鏈理論與木桶理論中，企業將自己的薄弱環節與短板外包給其他企業，提高企業的整體能力，保證產品的整體質量。

④核心競爭力理論，任何企業都必須要有自己的核心競爭力，制造其他企業提供不了的產品，企業經營者需要圍繞企業的核心發展管理模式，企業的核心競爭力是企業的立足點，核心競爭力具有可延伸性、難模仿性等重要特征，企業的核心競爭力是處在處于動態平衡中的，企業需要根據市場環境不斷調整自身的營銷管理模式，企業的人力資源管理外包就是目前大多數企業采用的柔性戰略之一。企業的動態核心競爭力如圖1所示。

2.企業人力資源外包的概念與理論

企業人力資源外包的概念指的是將企業內部的人力資源管理以服務外包的形式轉移給其他企業，簡單的說，就是從外包服務商那里獲取優質的人力資源管理服務。企業的人力資源外包將企業的人才招聘、入職培訓以及日常人事管理等人力資源相關業務承包給專業的人力資源管理公司，以獵頭公司為例，獵頭公司通過專業的渠道為企業定向招聘挖掘人才，目前我國已有的人力資源服務公司包括迎南咨詢公司、羚網公司等等，這些公司可以為企業提供人才背景調查、人才專業能力評估、績效考核、福利保險管理、工傷事故處理等等多方面的服務。

企業的人力資源管理外包涉及到很多內容，可以根據業務的性質分為三大類，分別包括企業人力資源的日常管理（入職培訓、績效考核等等）、工資發放（工資表、獎金、分紅等等）以及專業培訓。企業的人力資源管理涉及的內容比較龐雜，給企業帶來了較高的管理成本，而專業的人力資源管理服務公司可以提供定向的人力資源服務，為企業量身定做，提高了企業的綜合競爭力。

3.國內外企業人力資源外包的現狀與問題

國外的人力資源外包服務已經發展得非常全面，可以將人力資源外包分為周邊外包與核心外包，外星球的外包公司包括Vining、Globerman等，這兩家公司可以為企業提供外包概念性的框架，幫助企業評估外包的風險以及可行性的策略，這個框架中包含了4個主體，分別是外包主體、外包客體、外包合作對象以及外包策略設計，根據相關研究，美國的人力資源外包公司可以為企業節省9%的成本，幫助企業提升15%的綜合競爭力。全球范圍內的外包服務也在逐漸擴大，2013年全球外包服務總交易額達到4530億美元，同時亞太地區的外包服務也在快速增長，目前全世界營業額達到500萬美元以上的公司都采用了業務外包服務，業務外包已經成為未來商業合作的發展趨勢。

我國關于企業人力資源管理外包的理論研究較少，現有的理論都是從國外引進，國內的外包服務主要分為4個階段：明確企業的核心競爭力、明確企業的外包服務需求、明確外包公司與需求公司的合作伙伴關系、明確需求公司的外包服務策略。目前，我國的業務外包服務主要集中在IT行業，其他行業的業務外包活動正在逐漸起步，外包在我國市場發展潛力巨大。

二、企業人力資源外包的產生機理

1.企業人力資源外包的外部因素

推動企業人力資源改革的外部因素主要包括以下幾點：經濟的全球一體化發展、新型科學技術的快速進步、企業的社會分工細化以及人力資源市場的波動。經濟的全球一體化發展將跨國企業推向全球平臺，各個國家的企業在同一平臺上競爭，本國難以再為跨國企業提供地區保護政策，因此需要企業集中自身的優勢資源，最大限度地占領全球市場份額。新型科學技術的快速發展打破了原有的壟斷市場，尤其是一些跨國公司，不能再依靠技術壟斷獲取市場份額，因此，企業需要將更多的資源轉向新興的技術市場，人力資源管理外包就成為了企業的必然選擇。

2.企業人力資源外包的內部因素

企業人力資源管理外包的主要內部因素包括：，人力資源管理職能的戰略轉變需求、高水平專業化的人力資源管理需求、企業核心業務的戰略需求以及人力資源成本的控制。隨著企業管理理念的現代化發展，人力資源管理更加注重企業的整體規劃，人力資源管理者不再只是被動的執行人，人力資源的管理者需要站在企業的全局角度，將人力資源的管理與企業的發展實際相結合。目前，我們很多企業缺乏專門的人力資源管理人員，人力資源管理不能實行標準化操作，而專業的人力資源外包公司可以提供針對性的人力資源服務人力資源服務。任何一個企業都需要發展核心業務，提高自身的核心競爭力，企業管理者不可能將所有的業務領域都發展到世界領先水平，因此，企業管理者不得將企業的主要優勢資源應用在企業的核心競爭力業務中，將企業中較為次要的業務委托給其他公司管理。

三、企業人力資源外包的決策分析

企業人力資源管理外包是一個十分復雜的過程，人力資源外包的策略直接影響著企業的核心競爭力，如果企業管理者盲目地進行人力資源管理外包決策，企業的外包項目不但可能得不到有效改善，反饋給企業增加額外的運營成本。本文采用了外包服務中比較常用的層次分析法（AHP）對企業人力資源管理外包進行決策。

在應用程式分析法制定決策時，需要遵循以下四個步驟：（1）分析系統中的各個變量，確定各個變量之間的關系，建立有效的系統層次結構；（2）對同一城市的各個變量進行綜合比較，構造變量之間的矩陣關系；（3）判定數學模型中變量的影響，確定變量的相對權重；（4）對各層中的變量進行協整分析，研究變量對系統的整體影響。圖2是系統的層次結構圖，描述了系統的層次結構以及變量之間的關系。

四、企業人力資源外包的決策

企業的人力資源管理外包運作流程主要包括了以下幾點：（1）構建人力資源管理外包決策層；（2）明確企業人力資源外包的基本要求；（3）企業人力資源外包的可行性分析；（4）確定外包供應商，擬定外包合同；（5）明確外包服務的合作形式；（6）監督外包方案的實施過程；（7）反饋外包活動相關信息，及時調整外包活動。

五、總結

企業人力資源管理外包就是業務外包的重要部分之一，企業人力資源外包可以集中企業的優勢資源，保證企業的持續發展。本文深入的分析了我國企業人力資源外包的現狀與問題，并根據實際的企業人力資源外包策略進行了改進，為我國的業務外包發展提供了參考。

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