溝通說服與德育對象的態度改變

柯曉揚+林琳

摘要：社會心理學中的態度轉變理論與德育教育的主要基本要素之間存有內在的契合點，德育對象態度的轉變是德育教育成效的關鍵因素，其態度的改變主要是在溝通說服中完成的。本文運用態度轉變理論，提出德育對象態度的改變主要與德育者、德育信息和德育情境有關，要改變德育對象的態度，就要從這三個方面入手，通過有效的溝通，使德育信息真正內化成德育對象穩定的價值體系，進而完成德育教育。

關鍵詞：溝通說服；德育；態度改變

中圖分類號：G711 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）51-0045-02

“態度”是現代社會心理學研究中的核心概念，甚至有學者說社會心理學就是“研究態度的科學”[1]。關于對態度概念的界定有各種不同說法，目前以弗里德曼對態度解釋較有代表性，即態度通常被認為是由認知、情感和行為傾向三個因素構成的持久穩定的個體內在心理結構。態度不是與生俱有的，而是在后天的生活環境中，通過自身、社會化的過程逐漸形成的；也不是固定不變的，而是在相互交往和互動過程中發生變化的。那么態度是怎樣形成和改變的呢？霍夫蘭德就指出當引導一個人做出新反應的誘因大于做出舊反應的誘因時，態度就會發生改變。[2]人作為一個復雜的個體，其態度形成和改變是一個系統的過程，多種機制共同協作才能發揮作用。美國心理學家霍夫蘭德等人提出的態度說服模型認為，說服是引起人的態度改變的有效途徑，說服者、說服對象、說服信息和說服情境構成態度改變所關聯的四個基本要素，其中說服者、說服信息和說服情境構成了態度改變的外部刺激。說服有態度改變和態度未變兩種后果，而說服對象態度的改變與否與說服溝通本身密切相關。也就是說，人們態度的轉變通常是在溝通說服的情形下產生的，通過有效的溝通，實現態度轉變。

德育，指教育者按照一定的社會或階級要求，有目的、有計劃、有系統地對受教育者施加思想、政治和道德等方面的影響，并通過受教育者積極的認識、體驗與踐行，以使其形成一定社會與階級所需要的品德的教育活動。在社會心理學的視域中，德育教育就是“由德育工作者在一定的德育情境中傳遞德育信息，引導受教育者對待社會道德規范的態度改變的過程，德育工作者、德育信息和德育情境構成了德育對象的外在刺激或是態度改變的對象”。[3]德育對象態度的改變，主要與溝通過程中的德育工作者、德育信息和德育情境有關。

一、德育者與態度改變

態度改變理論認為，“對于溝通的來源來說，其可信程度和吸引力是決定其勸導效果的兩個主要因素”，[4]德育對象的態度改變首先取決于德育者本人的可信度和吸引力。這里，首先涉及信息傳播者的可信度問題。現代傳播理論認為，信息傳播者的可信度主要取決于他的權威性和可靠性，其中權威性涉及信息傳播者的身份、地位、閱歷、教育背景、專長等方面。即信息傳播者的權威性越強，他的可信度就越大，傳遞的信息更容易為德育對象所信服，受傳者態度改變的程度也就越高。因此，在提高自身的權威性方面，德育者必須不斷加強學識修養優化和完善自己的知識結構，善于運用相關知識解決德育過程中出現的各種實際問題，實現知識與能力的有機整合，在德育對象心目中樹立權威且值得信賴的形象，這樣德育對象才會把德育者傳遞的信息潤物細無聲地內化為自己的價值體系。

德育者的可靠性主要是指德育者具有的客觀性和誠實性，即是否值得信賴，是否誠實可靠，是否受人尊敬，是否公平公正等。如果德育者傳遞的信息是客觀真實且有說服力的，沒有口號的虛假成分，說服溝通的動機是真誠的，德育對象就會有被尊重的感覺，愿意接受，反之可信度可能會降低，甚至產生逆反心理。在提高自身的可靠性方面，德育者要做到誠實客觀，一是要不斷加強自身道德修養，提升境界，注重良好道德人格的養成，嚴格按照職業道德準則和規范約束自己的行為；二是德育者要使德育對象確信教育者沒有隱藏私有的動機，善于將抽象、直接的教育信息寓于具體、感性的生活材料當中；三是要對所溝通教育信息充滿自信，神態自若，以顯示自己對所傳信息的真正關心和信任，從而給教育對象以可信任感。

德育者的吸引力對信息溝通效果也產生重要影響。一般情況下，德育者的吸引力包括人格魅力、親和力和相似性。如果傳播信息的德育者為德育對象所喜愛和認同，德育對象對他的好感就會泛化到他所溝通的信息上，在信息傳遞過程中就會持積極的合作態度，就會悅納說服信息。

二、德育信息與態度改變

德育者對德育對象的溝通說服中，其溝通的效果不僅要看什么人說的，還要看說的是什么，是如何說的，即溝通說服效果與溝通信息的內容和組織形式也有很大關系。

霍夫蘭德的態度改變理論認為，溝通信息與原有態度之間的相差越大，對接受者造成的心理壓力也就越大，但并非相差越大，態度改變得就越多，只有在相差不大的情況下，態度的改變才會隨著相差程度的增加而增加。德育是項系統復雜的工作，教育對象在接受德育信息傳播前就具有其內在和諧的認知結構——原有的觀點態度，其中某些認知因素是不當或錯誤的，如道德是非判斷標準模糊，對社會道德生活中的某些問題和現象的認識流于表象，或是道德認知雖然正確但與行為相脫節，而這些恰恰是德育者所要認真了解和努力改變的。要使德育對象能夠順應德育信息，使得原有的錯誤認知讓位于新的正確認知，德育者必須首先進行認真的調查研究，把握德育對象原有認知結構中究竟哪些認知因素需要改變，并結合所要傳遞的信息進行有選擇性的篩選，以使溝通的德育信息與德育對象原來的態度相差程度處于適度狀態。在德育信息的選擇上，既要考慮與德育對象智力程度相匹配的因素，也要綜合考慮德育對象對德育信息的求真、求善、求美、求新等方面的多種需求。

在態度改變要素中，情感改變是態度改變的核心，德育對象只有從情感上接受溝通的信息，才能內化為德育對象最持久、最穩定的態度。因此，在保證信息傳遞科學性和真實性基礎上，還要注意“動之以情，曉之以理”，德育者傳遞的信息要能打動德育對象，以喚起情感的共鳴。endprint

在德育信息的組織上，要根據不同德育對象的具體情況來選擇單面或雙面信息傳播。如果德育對象文化程度不高，或是先前態度與德育者比較一致，或是在信息傳遞前沒有獲取大量的相關信息，則宜采取單面信息傳播的勸說方式，通過反復的正面宣傳來鞏固其原有的正確態度和行為。隨著信息時代的到來和教育對象文化程度的普遍提高，德育者應該多采取正反雙面信息傳播的勸說方式，積極引導德育對象在價值沖突中學會思考、判斷、比較、選擇，提高他們辨別是非和通過表象看本質的能力，增強自身對錯誤道德觀念和行為的免疫力。在具體運用過程中，德育者要把傳遞的信息放在開頭提出，把德育對象原來的反面認知放在中間部分討論，勸說結束時，再反復強調自己的正面信息和論據，從而讓學生印象深刻，利于態度改變。

三、德育情境與態度改變

任何德育活動的開展都離不開一定的情境，“德育情境是指道德教育活動主體所擁有的文化的、精神的、心理的、內在的、主體的體驗以及以及氛圍和人際互動”。[5]麥圭爾的接種預防試驗發現，“經過接種預防的態度最不易改變，經過支持預防的態度較易改變，而沒有經過任何預防的態度最易發生改變”。[6]因此，在德育勸導過程中，必須充分考慮預先警告因素，有效預防德育者可能產生的心理抵抗。根據霍夫蘭德的態度說服模型理論，在勸導過程中，情境中的某些刺激因素會引起德育對象的分心，使之難以把注意力集中在所接受的信息之上，此時分心就會阻礙溝通，消弱勸導效果。但如果德育對象原來對德育者傳遞的德育信息持反對態度時，若德育對象在勸導過程中分心，則能取得較為有效的勸導效果。因此，在德育信息的傳遞過程中，德育者要運用不同方法強化德育對象贊同或者中立的德育信息；對德育對象原先反對的德育信息，則盡量采取分散注意力，不讓德育對象去思考或重組反駁的理由。

在說服溝通過程中，情境中的各種條件都可以與溝通聯系起來，構成對態度改變的強化。德育者要改變傳統“師道尊嚴”的觀念，要結合時代背景，理解、關心、尊重德育對象，與他們建立和諧、平等的師生關系。在傳遞德育信息時，要以情感人，以理服人，在一種平等、真誠、寬容、關愛的氛圍里讓德育對象自然地消除心中防御，并泛化到他所接受的信息上，如此，德育對象就會持積極的合作態度，就會悅納說服信息，在順其自然的狀態下達到預期效果。

態度轉變是一個復雜的過程，它的形成要經歷一個相當長的過程，其中可能還會出現不同程度的變化和反復，德育者要因時制宜，因材施教，根據不同情況循序漸進地對德育對象進行溝通說服，最終使德育信息內化為德育對象穩定的內在的價值體系。

參考文獻：

[1]Thomas，W..I.&Znaniecki，F.The Polish Peasant in Europe and America.2.vols.New York：Alfred A.Knopf，1927.

[2]周曉紅.現代社會心理學[M].上海人民出版社，1997：255.

[3]胡斌.態度改變視野中的情感作用及其對德育的啟示[J].河南師范大學學報：哲學社會科學版， 2007，（6）.

[4]周曉紅.現代社會心理學[M].上海人民出版社， 1997：260.

[5]胡斌.態度改變視野中的情感作用及其對德育的啟示[J].河南師范大學學報：哲學社會科學版，2001，（6）.

[6]周曉紅.現代社會心理學[M].上海人民出版社，1997：263.endprint