試論“角色扮演”在小組工作實驗室教學中的應用

摘要：小組工作的教學過程是理論與實踐相互銜接、相互轉換、相互協調的過程。“角色扮演”是實驗室教學中較為常用的方法，它可以直接對接實驗教學內容，提升實驗室教學的針對性與時效性；符合社會工作教育的專業倫理要求，在教學過程中對學生實施保護；提升學生的同理能力，鍛煉專業敏感性。

關鍵詞：小組工作；實驗室教學；角色扮演

中圖分類號：G642.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）51-0239-03

小組工作方法是社會工作三大方法之一，在社會工作專業教育領域屬于專業必修課程。多年的小組工作實驗室教學經歷，以及筆者在香港和加拿大的小組工作課堂上對教學過程的全程參與使筆者認識到，要想取得實驗室教學的良好效果，單純依靠教師的講解示范和學生的體驗式參與學習還是遠遠不夠的。小組工作的技巧與方法是需要學生做出來的，表層的參與只是學習的第一步——感知的過程。知道應該怎樣帶領小組與會自己親自帶領小組是兩回事，它們之間還有很大的差距。在實驗室教學過程中，這種“知”與“行”之間的距離縮得越短，學生將來在社會上獨立帶領小組的成功概率就越大。概言之，小組工作實驗室教學的核心目標就是盡量彌合“知”與“行”之間的差距。

“角色扮演”在小組工作實驗室教學過程中有很多優勢。首先，“角色扮演”的教學方法可以對學生起到很好的保護作用。在實際的實驗室教學過程中，我們有時會遇到一些比較尷尬的情況，比如在模擬小組中，教師經常會組織學生進行自我探索類的體驗學習，很多時候這類游戲會涉及到個人的世界觀、人生觀、價值觀、個人對自我的評價或者對自己影響深刻的生活事件等，對這些內容的討論與分享往往會觸碰到學生內心深處最柔軟的部分。如果是一個真實的小組，組員對這些內容的分享過程會具有積極的治療效果，即便出現個別組員情緒失控，透露的信息自己無法承受或者激起了其他有相似經歷組員的強烈共鳴或者反感的話，小組的領導者也會因勢利導地引導小組很好地去討論大家的想法和感受，對一時失控的組員進行情緒的疏導，并且運用小組工作的專業方法鼓勵其他組員對失控組員給予積極的回應，從而增強小組的凝聚力和共同解決問題的能力。但是，實驗室教學畢竟不是真實的助人小組工作，如果教師不為學生披上一件“角色”外衣的話，學生在模擬小組中的表現將很難把握好分寸與尺度，有的過于投入真實情感，有的進行了比較大尺度的自我袒露，有的情緒激動，還有的面臨的問題較為復雜，短時間內無法得到妥善的處理，都會使實驗室教學面臨極大挑戰，學生也會在此過程中受到傷害。從目前我國社會工作專業教育的選人機制來看，還沒有實行專業面試環節，只是根據考生的高考成績進行錄取。因此，學生的人生經歷、社會背景、價值觀與信仰、心理健康狀況以及專業認同度都是參差不齊的，這實際上使專業教學過程充滿了潛在的風險。社會工作的實驗室教學過程畢竟是一個虛擬的場域，不是真實的小組工作，學生也不是真實的服務對象，實驗室環境并不安全，一旦出現突發情況，教師將很難處理。因此，從專業倫理角度來講，在進行實驗室教學的過程中，學生應該在教師的指導下進行“角色扮演”，而并非展現一個完全真實的自我。當然，在進行“角色扮演”的過程中，學生可以自行決定自己所扮演角色的開放程度以及自己的表現。出于保護學生的角度考慮，教師也應經常采用“角色扮演”的方式組織學生加入到小組模擬的學習過程中。

其次，“角色扮演”可以直接對接教學內容，促進實驗室學習的針對性和實效性。小組工作的實驗室教學過程既不是教室搬家，也不是學生參與活動的游樂場。實驗室教學的每一個實驗都是經過教師精心設計與準備的，實驗內容直接指向教學目標。因此，“角色扮演”是實驗室教學的良好輔助，避免了教學的松散性和盲目性，大大提高了學習效果。比如，在小組工作實驗室教學內容中，有專門學習針對不同服務對象群體開展小組工作的內容，其中包括老年人小組、青少年小組、婦女小組、殘疾人小組、慢性病患者小組等，每一種不同的對象群體的服務需求都不盡相同，因此，在小組的目標、內容、帶領技巧、注意事項等方面也都會有所側重。比如以老年人小組為例，人在進入老年之后，在生理、心理、社會等方面都會遇到新的挑戰和問題，身體機能的下降、各種疾病的出現、身體的失能、社會參與的減少等，都會使老年人產生無用感和被拋棄感，出現沮喪和抑郁的狀態。老年人關于體力和精神衰退以及死亡有著現實性憂慮，在那些可以談論這些感受的小組中，他們會受益良多。因此，老年人小組的領導者必須能夠較自如地應對關于死亡的思考和討論。老年人經常會沉湎于往事之中，在老年人小組中，一種非常普遍的活動就是緬懷他們生活的不同經歷以及帶給他們的快樂時光。從小組類型來看，現實辨識小組和動機激發小組都是專門適合老年人的小組。領導老年人小組要充分考慮到老年人的生理、心理特點，有一些獨特的地方需要格外留意：從時間安排來看，老年小組適宜安排在上午進行，如果是在下午進行的話，盡量避開午休時間，晚上不宜安排小組活動。從人數來看，如果是現實識別小組，以5～7人為宜；如果是動機激發小組，10～15人為宜。最好安排1名協同領導者共同帶領小組。空間安排和輔助器具要提前做特別安排。組員篩選很重要，通常身體狀況不佳、出行困難、頭腦混亂、精神疾病、嚴重行為問題、正處于緊急的危機之中的老年人都不適宜入組。領導者的角色要更加積極，更有耐心。

在與殘疾人溝通時需要社工運用到一些特殊的技巧。比如與有聽力障礙的組員溝通時，要讓對方看到你是全神貫注地看著他們，面部要有表情。用正常聲音說話。說慢一些，清楚一些，強調關鍵詞，在句子中間要有停頓。當有聽力障礙的組員說話時，要確保大家都在聽。確保房間沒有雜音，音響效果好。要從組員的面部表情或者不適當的回應中，尋找那些暗示組員誤解的線索。如果懷疑組員誤解了，要復述一次剛才說的話。要對個別組員說話，但不要談論他們。在與有視力障礙的組員溝通時需要運用到的技巧包括：要協助組員找到自己的位子。如果需要的話，把自己的手肘給他們，要走在他們前方大約半個身子的位置，這樣可以給他們指出一個方向，表明何時停止等。當陪伴組員進入聚會房間時，要介紹房間內的基本擺設、家具的位置和所有障礙。在引導組員入位時，把他們的手放在椅背上，讓他們自己坐下。在聚會開始時，按照順時針或者逆時針的順序依次做自我介紹，這樣大家可以知道每個組員的位置。不要弄亂室內擺設，如果需要重新安排，要確保組員都清楚地知道這些改變。同樣，要讓組員知道誰進來了，誰又出去了。對組員直接說話，不要經過他人轉告。說話時要看著對方，不要害怕使用“看”或者“看見”這些詞。尊重組員的獨立性，不用對他們過分照顧。在小組活動過程中，要準確地告訴他們茶點在哪里。比如：“茶杯在你左手邊20厘米的地方”，而不要說：“茶杯在你左手邊。”慢性病患者支持小組的帶領需要社工掌握一些獨特的技巧。由于對自身疾病狀況的極度關注和對疾病預后的高度焦慮，某些組員會試圖主導討論關于疾病的話題，如果小組的討論過于聚焦于疾病本身，會使組員更加焦慮和沮喪。因此，在帶領慢性病患者支持小組時領導者需要運用如下的問題討論技巧，比如采用句子完成練習會對帶領這類小組很有幫助。通過句子完成練習，將組員的注意力轉移到生活的其他領域。鼓勵組員看看身體狀況以外的方面，比如與朋友們重新交往，在家庭中重新發揮一定的作用以及未來能夠從事的力所能及的工作等。領導者要盡可能多地了解和學習關于此種疾病或殘疾的知識，可以應對來自于“久病成醫”的個別組員的挑戰。

總之，學生將來要面對的是處于不同困境中的弱勢群體，他們應該清楚地知道這些服務對象的痛苦和真實需要。為此，筆者在設計實驗室教學內容的時候，會提前一周的時間把下次實驗課要用到的各類資料提供給學生，其中包括知識概覽、實驗目的、實驗內容、實驗準備、實驗過程、小組模擬指導、角色扮演“演員表”、實驗記錄表等。資料中會明確指出模擬小組的名稱、聚會次數、組員構成、小組類型、小組目標、預解決的主要問題、小組活動內容和方式、小組領導者應運用的主要帶領技術等，學生自行報名認領“角色”，并且要在實驗課之前，充分發揮主觀能動性去分析自己即將扮演的這個角色，對自己在小組中的言談舉止進行前期的設計與準備，盡量呈現一個真實的案主形象和小組領導者形象。這樣設計的好處是，即便在實驗室這樣一個虛擬的場域下，學生們還是有機會看到一個近乎真實的小組，組員的喜怒哀樂盡現眼前，模擬小組的領導者可以在這樣的情境下練習到各種帶領技巧，掌握技巧使用的前提、方法、限制與風險。多年的實驗室教學實踐證明，“角色扮演”的方式可以比較精準地對接實驗室教學內容，實現教學目標。再次，“角色扮演”的教學方式符合社會工作專業倫理要求。按照小組工作的專業倫理要求，社會工作專業的學生必須經過在實驗室內的實務技巧訓練，方可為他人提供專業服務。他們將來運用到服務對象身上的一切方法與技術，都應該是在實驗室里，在教師的指導下親身感受、親自實踐并反復練習過的。舉例來講，社工在帶領小組的過程中通常會以不同類型的活動或者游戲作為載體，讓組員在“玩”中悟“理”。社會工作的小組活動和游戲可謂種類繁多，有些游戲看似簡單有趣，實則充滿著“危險”。這些“危險”有的屬于精神層面，比如自我探索類的小組活動，在組員之間的信任感和安全感尚未建立起來的時候，不適宜開展此類活動，一旦發生突發狀況會使組員在組內受到傷害。還有些“危險”來源于小組的肢體性活動，比如“信任跌倒”。帶領這類小組游戲，領導者一定是對此游戲親身體驗過，否則就搞不清楚這類游戲應該在哪些方面加強保護，比如安全設施的布置，包括準備厚而柔軟的墊子，事先培訓所有的組員練習接人的規范動作，指導“跌倒”的組員參與游戲的具體方法與動作規范等安全細節。在社工帶領小組的過程中，安全問題始終應該是排在第一位的。最后，“角色扮演”的方式可以鍛煉社會工作專業學生扮演不同角色的能力，增強對服務對象認知的專業敏感性。社會工作專業強調對學生“同理心”的培養，“角色扮演”是一個很好的渠道。對于不同角色的思維方式、語言特點、行為方式的準確把握理應成為社會工作專業學生的基本功。對于學生“角色扮演”能力的培養是一個循序漸進的過程，教師要從中加以不斷的引導。在多年的教學過程中，筆者發現一個有意思的現象，在小組模擬的開始階段，學生會因自身對角色的理解不到位或者身邊同學的干擾而難以進入角色，但隨著小組的逐步深入，實驗室內會逐步形成一個“場”，組員的角色扮演漸入佳境，甚至“以假亂真”，此時的小組模擬才真正達到了最佳狀態，學生們會在這樣的情境中獲益良多。

“角色扮演”教學法要想達到預期的教學目標，需要教師進行周密的實驗設計與先期準備。下面，筆者將以老年人小組為例，詳細介紹“角色扮演”教學法的實施過程。

【實驗目的】：在本節實驗中，將用“角色扮演”的方式進行老年人小組帶領技巧的學習與練習。領導者的實驗任務是：運用帶領老年小組的特殊技巧來帶領小組，體會技巧使用的時機與方法。模擬組組員的實驗任務是：扮演好自己所模擬的角色，積極參與小組游戲與討論。同時，體會領導者使用技巧對自己參與小組的影響與自己的實際感受。觀察組的實驗任務是：認真觀察領導者在使用老年小組帶領技巧時的具體表現，結合實驗報告的內容對技巧的使用進行客觀評價。具體目標如下：①了解老年小組的主要特征；②掌握老年小組的特殊帶領技巧。

【實驗準備】：①人員安排：6名學生進行小組模擬（1人作領導者）；②材料準備：餅干若干包；角色扮演“姓名貼”。

【實驗過程】：①教師將學生分成模擬組與觀察組。模擬組6人，其余學生為觀察組；②教師準備實驗器材并講解實驗要求；③小組模擬名稱：“夕陽無限好”——老年人動機激發小組；④小組領導者主持小組討論，主要運用帶領老年人小組的基本技巧；⑤觀察組仔細觀察小組領導者的帶領技巧并填寫實驗報告，在實驗報告相應的空格里畫“√”；⑥小組討論結束后，由教師主持實驗分析環節。由觀察組的學生結合自己的實驗報告對小組領導者的帶領技巧進行評價。

【圖說實驗】

【小組模擬指導】

角色扮演“演員表”

參考文獻：

[1]羅納德·W·特斯蘭，羅伯特·F·理瓦斯.小組工作導論（第五版）[M].劉夢等，譯.北京：中國人民大學出版社，2010.

[2]魏爽.小組工作實驗室教程[M].北京：中國社會出版社，2015.