質量管理體系有效性定量評價研究

羅文明，鄭錦秀

（武漢船用電力推進裝置研究所，武漢 430064）

0 引言

ISO 9000質量管理體系認證作為合格評定的重要內容，已經得到國際社會的認可并迅速發展。自從我國上個世紀引入ISO 9000質量管理體系認證以來，證書總量早已超過100萬張，全球第一。但中國產品質量在世界產品卻鮮有含金量的品牌，值得中國企業深思ISO 9000證書的嚴肅性。作為外部推動，質量管理體系認證主要作為合格評定，質量管理進行分級管理是一個很好的出路，量化評價也就應“運”而用了。卓越績效就是一個實例，但能基于質量管理體系設計定量評價模型就具有很強的實用性和探索性。

1 質量管理體系有效性定量評價方法

模糊綜合評價方法是根據模糊數學的隸屬度理論將定性評價轉化為定量評價。可通過該方法建立質量管理體系有效性定量評價指標體系并進行綜合評價。

2 質量管理體系有效性評價模型的設計

2.1 建立質量管理體系有效性目標體系模型

根據質量管理體系有效性評價指標體系全面性、重要性、獨立性、可操作性的設計原則，可將質量管理體系有效性目標層設為：1）質量方針和目標，屬性包括產品質量目標；2）產品質量，屬性包括圖紙歸檔及時率、齊全性、評審通過率、試驗一次成功率、設計圖紙差錯率/修改率、產品合格率、產品返修率及產品質量穩定性提高率；3）建立持續改進與創新的機制，屬性包括管理評審、內審、糾正預防措施及質量管理體系文件。質量管理體系有效性評價體系如圖1所示。需要特別指出的是，每個質量管理體系是不一樣的，可根據其特殊性和定量評價使用需求，設計出相應的質量管理體系有效性評價目標體系[1]。

圖1 質量管理體系有效性評價目標體系

采用模糊綜合評價模型確定質量管理體系中各因數的相關度，對各相關度進行歸一處理，得到各因素的權重。方法如下：各指標與質量管理體系有效性的相關程度分為很強、強、較強、一般、弱、無關6個層次。選擇部分資深質量管理人員或顧客進行問卷調查，此次在某單位選擇50人資深質量管理人員（專職質量管理人員、檢驗人員、顧客等），填寫質量管理體系目標相關性調查表如表1所示。

1）根據調查的結果，構建質量管理體系目標相關性評價矩陣和總目標相關性評價矩陣分別如式(1)和式(2)所示[2]。

2.2 確定質量管理體系目標屬性指標權重

表1 質量管理體系目標相關性調查表

2）確定質量管理體系評價集，根據系統工程原理確定評價集為：

3）確定質量管理體系有效性評價指標集：

其中：

4）有效性體系指標中各權重的計算：

5）實際運算結果如表2所示。

表2 質量管理體系各因素相關性及權重表

2.3 質量管理體系有效性評價等級的確定

可把質量管理體系有效性目標劃分為5個級度：優、良、中、低、差。可根據每個單位的特點形成量化或定性各級度的有效性評語集。可仍用上述質量管理人員組成現場評價組，對質量活動情況進行審查，查閱相關數據，填寫質量管理體系有效性調查表3，建立質量管理體系有效性評價等級因素評價矩陣，由子目標綜合評價向量構造子目標層的單因素模糊評價距陣R=[B1,B2,B3]，利用目標層的權重W=[W1,W2,W3]進行模糊矩陣合并運算，即得到總目標層。時，可作歸一化處理，即令得到：最后作歸一化處理，得到其中向量最大者為質量管理

經過運算可以得出：

其中第二位為最大值，則該單位質量管理體系有效性評價等級為良。

3 質量管理體系薄弱環節的確定

為找出質量管理體系運行中存在的薄弱環節，建立各子目標的評語集，對各子目標屬性實施情況進行評價，給出很滿意、滿意、較滿意、一般、不滿意的評價，對5個評價等級進行均分，建立以下評語集：利用質量管理體系有效性調查表構建評價因素矩陣。實際運算如下：體系的評價等級。

從計算結果可以看出，n24、n21兩項子目標的屬性滿意最低，表明該單位設計圖紙差錯率、圖紙歸檔及時率的管理在各子目標的完成中最差，應采取相應的糾正措施。

4 總結

綜上所述，利用模糊綜合評價理論建立質量管理體系有效性定量評價模型，并且可以靈活而定量評價質量管理體系，也可開展質量管理體系之間的評價及等級評定，并且可以準確查找薄弱環節，借此，可整改質量管理體系薄弱環節，提高質量管理體系有效性。

[1]韓福榮.郝進.質量管理體系有效性綜合評價模型[J].北京工業大學學報, 2000(3): 120-124.

[2]劉書慶, 董雅文.基于1SO 9000族標準的質量管理體系有效性評價方案設計[J].工業工程, 2006(3):88-93.