基于用戶感知的網絡結構優化實踐分析

崔　征中國鐵通北京分公司，北京　　100000

基于用戶感知的網絡結構優化實踐分析

崔征
中國鐵通北京分公司，北京100000

摘要隨著互聯網業務的發展，網上應用日新月異，產生的流量呈幾何倍數增長，對網絡產生了前所未有的沖擊，致使用戶感知下降，從而導致矛盾集中到傳統運營商。如何優化既有網絡，解決存在的問題，提升用戶感知為本文的重點。

關鍵詞互聯網；結構；優化

1 文章背景

隨著國家“寬帶中國”戰略的實施，我國互聯網業務快速普及，寬帶用戶數量呈幾何級增長態勢。截至2014年6月，我國網民規模達到6.32億，較2013年底增加1442萬人，互聯網普及率達到46.9%，較2013年底增長11個百分點。互聯網業務的發展，帶動了互聯網應用的多元化演進，電子商務、休閑娛樂以及金融等各類應用，已全方位滲透到人們的生活中。各類應用內容的提供商給傳統電信運營商帶來強烈沖擊，用戶對于電信運營商提供的傳統業務需求量下降，“被管道化”成為電信運營商的發展趨勢，但不管哪種應用，良好的使用體驗都離不開運營商提供的優質網絡，這是運營商的先天優勢。打造精品網絡，需要在發現問題和解決問題的過程中不斷總結、積累，形成系統、科學的工作方法，這是電信運營商發展的根本。

鐵通公司成立之初，用戶口碑和網絡質量均低于主導運營商電信和聯通。經過10余年摸索，利用運營商的先天優勢-用戶數據，進行系統的分析、總結，梳理網絡各項指標，有針對性的完成內容引入和流量精細管理等工作，網絡接入能力不斷提升，口碑從最初的“可上網”，逐步發展到“上好網”，用戶群體已初具規模。

2 故障定位

用戶質量申告，是最直接體現用戶感知的數據，也是質量分析的關鍵依據。定期分析用戶申告數據，發現視頻類（占比35%）和游戲類（占比27%）的故障申告占所有用戶申告的50%以上，解決這兩個問題，可以降低用戶申告率，有效改善用戶感知。

3 分析解決

用戶申告數值占比也只是表面現象，要挖掘體驗差的根本原因，需要建立系統、科學的工作方法。我們通過大量模擬測試，收集時延、丟包率、路由跳數、出口NAT地址數量和IP歸屬地等10余項網絡指標，與其他運營商對比，最終確定原因，制定解決方案，取得了不錯的效果。

3.1視頻類問題專題解決

1）原因分析。網絡視頻業務是網絡流量中占比最高的應用，隨著編碼技術的發展，視頻清晰度越來越高，對網絡帶寬的需求也水漲船高，要求運營商必須為用戶提供充足的下載速度。目前的傳輸網絡，已經逐漸光網化，傳輸媒體介質的影響逐漸變小，而中間經過的環節，尤其是網間環節，以及內容服務提供成為主要問題。對于不同的運營商，在相同的內容服務上，中間環節的問題解決為重點。

2）解決方法。通過緩存機制，將視頻資源留著網內，縮短用戶端-服務器端的傳輸距離，是解決此問題的最佳途徑。

3）效果檢驗。經過4年的建設，鐵通公司形成了以基于云計算/云存儲的存儲平臺為主，本地緩存為輔的緩存體系。將流量控制與云計算虛擬機結合在一起，提供海量內容虛擬鏡像，加速用戶上網體驗，實現與樂視、優酷、奇藝、PPTV、搜狐、風行等主流CP的合作。平臺建立后，出口協議中，視頻類占比大幅下降，由50%下降至13%，觀看主流視頻基本無卡、頓、緩沖現象。

3.2游戲業務問題專題解決

1）原因分析。網絡游戲是典型的交互類網絡應用，用戶與遠端服務器頻繁通過傳輸媒介進行數據交互，特點是請求響應模式，用戶群體以年輕人為主。這種數據業務不會占用很大的網絡帶寬，但要求網絡的丟包、時延必須穩定，不能出現很大的抖動。造成游戲體驗差的原因是由于出口的NAT轉換。

游戲質量提升最初也想按照視頻資源引入的模式進行，但調查后發現，網絡游戲的實現原理、資源特點與視頻不同，用戶目的地址明確，只需驗證通過即可登錄各類服務區或房間。游戲靠足夠的人氣增加游戲黏性，涉及的元素更多，對承載內容的服務器數量和性能要求更嚴格。雖然現網用戶與服務器端傳輸距離長，但只要保證傳輸鏈路質量優、穩定強，同樣可以保證用戶的良好體驗。而如果訪問過程中發生地址NAT轉換，用戶不能以源地址直接訪問服務器，容易造成源站為用戶提供服務時，無法對號入座，影響用戶質量。而鐵通公司受到網絡環境限制，用戶大部分的游戲請求均通過第三方出口疏導，必須經過NAT轉換成電信、聯通的地址訪問，勢必質量不佳。如何分離游戲流量，避免NAT轉換，進行精細化疏導是解決問題的關鍵，

2）解決方法。開通優質BGP游戲出口，將游戲流量從本網流量中分離出來，單獨運行，是有效、可行的途徑。

3）效果檢驗。出口開通后，游戲相關指標明顯提升，游戲時延從 120ms降低到35ms，丟包率從5%降低到0%，游戲運行順暢。

3.3優化效果

經過以上兩個專項工作后，用戶的視頻類申告由35%下降至10%，游戲類由27%下降至10%，用戶體驗明顯提升。

4 結論

互聯網是一個開放的、不斷演進的網絡，業務應用變化也是日新月異，但不論什么應用、內容都離不開運營商網絡承載。加強網絡建設，提供差異化的管道能力和帶寬共享，提高網絡流量處理效率，是運營商的解決途徑，不斷完善方法、手段，才能保證企業的競爭力，實現效益經營。

參考文獻

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[3]陳雄華.用戶感知或受多重因素影響 寬帶提速還應加強監管有效引導[J].世界電信，2012（4）.

中圖分類號TP39

文獻標識碼A

文章編號1674-6708（2015）140-0088-01