尋找改變行業的鑰匙

我們小區的物業管理公司又被炒了，這已經是小區成立以來換過的第N家物業公司。前段時間，物業公司提出要漲價，理由是這個物業費標準是多年前制定的，現在物價和人工都漲了很多，按原有標準實在無法維持運營了。而部分業主則認為這個物業公司服務太差，該修的不修，人員配備不足，連保安都是年過半百的。物業公司辯稱，按照現在的物業費，很難招到好的人。雙方各執一詞談不攏，現有物業公司到期撤出，小區只得臨時找了一個物業公司托管。這種情況在當前的居民小區并不鮮見，業主要求高，又不愿意支付太多的物業費，而物業公司壓縮成本，艱難存活，既招不到優質人才，也無法提供高質量的服務，物業公司和業主之間齟齬不斷。

這樣一個苦行業，前景何在？深圳彩生活物業管理公司蹚出了一條新路，給整個行業探明了方向，國內多家物業公司都在模仿它的商業模式。如今，彩生活管理的居住物業面積位居全球最大，達到2.05億平方米。更令人稱道的是，它的凈利率高達34.7%，是中國某標桿物業企業的3.7倍。2014年，彩生活在香港上市，成為“中國社區服務第一股”。

彩生活公司總經理唐學斌認為，傳統的物業管理就是保潔、保修、保安。實際上，小區居民的生活需求才是物業管理的內容，物業管理應該從管理轉向服務，進行資源整合，滿足居民的各種需求。如果增值服務做得好，物業管理的費用就可以越來越低，甚至可能“零費用”。

2003年，花樣年物業（彩生活的前身）接管了第一個樓盤——寫字樓喜年中心。物業公司和入駐企業溝通，可以提供同樣品牌的飲用水，價格更低。此外，還可以免費送上門、免費定期清洗飲水機。訂水服務推出后，很受歡迎。兩個月內，由物業提供的飲用水就占據了喜年中心75%的市場份額。隨后，花樣年物業將訂水服務復制到其他樓盤，并增加了米、面、油等日常生活產品……

如今，彩生活的社區服務不斷升級，推出了社區服務網站和名為“彩之云”的App，標志著彩生活打造的社區服務平臺正式成型。唐學斌認為，和其他類型的社區平臺相比，彩生活具有幾大優勢。第一，和用戶天然有連接。第二，有長期建立的影響力。彩生活的工作人員和用戶朝夕相處，通過服務，可以得到用戶的信任，從而影響用戶。第三，服務場景化。（參見本期《彩生活物業：開啟免費模式》）

無獨有偶，在本期，還有一個改變行業的案例。在傳統商業模式中，工業制造一直處于微笑曲線的最底層，付出最多，收益最少。而紅領集團歷經10多年的探索，打造了大規模個性化定制的C2M（Customer to Manufactory）模式，工廠每天能生產2，000套定制西裝，成本只有批量生產的1.1倍，收益卻能達到2倍以上。客戶從下單到收到成衣，只需7天。現在，紅領準備將C2M模式推廣、移植到鞋類、箱包等更多行業，通過打造C2M商業生態，將微笑曲線反轉，工業制造處在了最上面，去掉所有中間環節，直接對接消費者，通過柔性制造提供個性化產品，消費者可以買到廠家直銷的個性化定制產品，工業制造的利潤也提升了。（參見本期《紅領的C2M大業：從工廠到平臺》）

寫到這里，我們不禁想起了海爾集團CEO張瑞敏的名言：“只有疲軟的企業，沒有疲軟的市場”。《從0到1》的作者彼得·蒂爾（Peter Thiel）也說過，每個行業都有“秘密”，找到了“秘密”，就找到了改變行業的鑰匙。如今，中國正處于經濟轉型期，大家普遍覺得生意沒有以前好做了，原因是否就在于你還沒有找到那把鑰匙呢？