大學生群體性事件網絡輿情引導研究

張繼東 周偉軍 呂麗萍 林健

摘要：隨著我國經濟社會及高等教育事業的快速發展，大學生的網絡互動能力不斷增強，加大了大學生群體性事件網絡輿情監控的難度。本文通過研究新形勢下大學生群體性事件網絡輿情的內涵與特點，將其分為生成、爆發、擴大和消亡四個發展階段，并分析當前我國高校在應對群體性事件網絡輿情方面存在的問題，進而提出應對大學生群體性事件網絡輿情的對策建議。

關鍵詞：高校；群體性事件；網絡輿情；引導

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）30-0263-02

近年來，隨著我國經濟社會的快速發展，新形勢下網絡媒體技術在社會中得到普及運用。高校作為知識群體匯集的場所，對網絡等信息技術的使用更加方便和快捷。因此，原本在現實生活中影響范圍并不大的群體性事件，經過網絡的發酵和傳播，反而增大了處置難度，也為新時期高校學生工作帶來了新的挑戰。

一、大學生群體性事件網絡輿情的內涵與特點

輿情是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事項的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產生和持有的社會政治態度。大學生群體性事件網絡輿情是大學生群體以網絡為平臺，借助電腦、手機等通訊設備，利用人人網、QQ、微博、微信、短信、論壇等，對發生在現實中或網絡中的群體性事件進行發布、轉發或評論，以表達自己的意見、態度或觀點。網絡的方便快捷使事件得到更多的關注與互動，這就在網絡上形成了群體性事件網絡輿情。反過來對現實中的群體性事件起到促進或抑制作用，擴大或縮小了事件的影響范圍和強度。相對于傳統輿情，大學生群體性事件網絡輿情呈現出如下特點：

1.主體的特殊性。當代大學生是思想活躍、有著豐富知識的青年群體，他們熟練掌握網絡技術，信息收集能力較強，經常借助網絡了解信息或發表言論，對社會群體性事件極大關注，對各個事件保持自己獨立的看法。因此，在面對與自身密切相關的大學生群體性事件時，更能激起他們傳播互動的熱情，成為了大學生群體性事件網絡輿情的最主要推動者。

2.內容的情緒性和多元化。當前，由于就業、學業、經濟的多重壓力，網絡成為了大學生釋放壓力、發泄情緒、表達情感的重要渠道。在對待群體性事件時，他們往往未經過深入思考，憑著自己的想法發表言論，對相關事件的描述、評價帶有個人觀點，表現出情緒化的特點。同時，由于大學生關注焦點不同，網絡輿情內容呈現多元化的趨勢，涉及學生生活的方方面面，對高校輿情監控提出更高的要求。

3.趨勢的難控性。由于網絡平臺的開放性、虛擬性，使得越來越多的大學生能夠在這個平臺上自由地發表自己的言論。但是，由于相關法律制度缺失和缺少網絡監控機制，目前尚難于對所有言論進行監控和引導。因此，對大學生群體性事件網絡輿情監控是一項長期的艱巨的工程，需要政府、學校、互聯網企業的密切配合。

二、大學生群體性事件網絡輿情的發展階段

大學生群體性事件網絡輿情是在現實生活中或是在網絡虛擬空間中產生，并在網絡上爆發、擴大傳播和干預消亡的過程，呈現出“生成—爆發—擴大—消亡”的模式。在這個過程中，傳播主體（大學生網民）通過網絡參與、發表言論等，推動網絡輿情的產生乃至消亡。根據筆者對天津市多所高校的實證調查和近三年大學生網絡群體性事件發生情況訪談研究發現，幾乎所有的高校都存在由現實事件經網絡傳播成為重大事件的案例。因此，對網絡輿情從產生到消亡各過程進行研究，對完善我國高校思想政治教育及學生管理具有重要的作用。

1.生成階段。該階段是大學生群體性事件網絡輿情的基礎，此時事件已經生成，但未在網絡上傳播或傳播范圍不廣、影響不大，僅有小部分學生群體對此事件保持關注或評論，是干預處理的最佳時期。在大學階段，教室、宿舍、食堂、辦公區極易產生事端，如食堂飯菜質量問題、學生群體斗毆、教師與學生的矛盾等，因此各高校要重點關注，做好工作預案，形成長效機制。

2.爆發和擴大階段。該階段是大學生群體性事件網絡輿情的過渡期和發展期，也是最為特殊和關鍵的時期。此時，大學生群體通過網絡媒體或人際傳播，對突發事件有較深入的了解，由于好奇或對處置結果的異議，開始在網絡平臺上通過文字、圖片、聲音或視頻的形式，對現實事件進行直播、轉發或評論，以吸引更多的人員參與到討論中。從此，原本單一的事件演變為網絡社會群體事件，并產生較大的影響力。

3.消亡階段。該階段是大學生群體性事件網絡輿情的終結期，即網絡輿情逐漸淡出人們的視野，相關事件得到部門領導的重視和妥善解決，網絡媒體中的交流信息基本被刪除或無人互動，社會關注程度降低，輿情影響力逐漸消失。但是，網絡輿情的消亡并不意味著影響力的徹底消失，只是暫時處于無人關注的狀態，當社會中再次發生類似事件，往往又會被提上議程或進行比較，可能產生更大的影響力，因此必須對此保持高度警惕。

三、我國高校應對大學生群體性事件網絡輿情存在的問題

隨著互聯網技術的快速發展，大學生群體性事件的影響力劇增。因此各高校也都更加關注網絡輿論及信息引導，并先后通過建立網絡宣傳渠道，如QQ群、網站、微博、微信、論壇等，開始與廣大網民進行互動，以便第一時間發布和澄清事實。但是，由于群體性事件的突發性和不可控因素，以及網絡的迅速傳播能力，導致我國高校在處理、掌控群體性事件網絡輿情方面仍有待提高。首先，高校管理者對新時期網絡功能認識程度及利用能力有限，沒有成立專門的網絡輿論監控小組，不能很好地綜合運用線上、線下相結合的思想政治教育方法。因此對大學生群體性事件網絡輿情的把控能力尚顯不足，處置觀念陳舊、行動遲緩、措施不力。在網絡的互動環節中偏向于說教或單方面信息發布，缺乏直接互動與交流，在輿論引導方面作用有限。其次，部分高校工作者對群體性網絡事件采用簡單粗暴的應對方式，采取“封、堵、刪、談”的簡單策略，但并沒有對廣大學生進行引導和解釋，缺乏危機應急處置預案。盡管在短時間內事件得到壓制和平息，但一旦遇到類似事件，產生的后果則會更加嚴重。因此必須借助網絡平臺及時溝通和澄清，開辟網絡思想政治教育平臺，關注學生的情緒和情感，避免小事件在網絡上釀成大危機，不利于高校日常事務管理和學生思想政治教育工作。

四、大學生群體性事件網絡輿情的引導機制

加強大學生群體性事件的網絡輿情引導，是建立健全高校網絡輿情監督機制，改善高校學生管理制度的重要保障，也是及時化解矛盾、沖突的必要舉措。各高校管理者要切實重視網絡建設，積極采取多項措施提高網絡監督和管理服務水平。同時，利用網絡開展高校學生思想建設，開辟新時期學生工作網絡新陣地。

1.建立健全大學生群體性事件網絡輿情應急預案，提升防范能力。網絡輿情監督是有效、及時化解沖突的首要條件，因此各高校要完善相關應急預案。當前，由于信息技術的迅猛發展，大學生智能手機、電腦覆蓋率幾乎百分之百，他們的信息獲得與表達能力得到極大增強。但由于他們大多涉世不深，缺乏明辨是非的能力，更容易出現跟風現象，人云亦云，因此難免一些關乎大學生的群體事件被錯誤地引導，發表錯誤的言論，在網絡中造成了較大的影響。因此，各高校必須要建立和完善網絡危機預警機制，及時監督跟蹤網絡信息流向，并重點針對“自殺、跳樓、打砸、暴動、作弊”等關鍵敏感詞要進行統計和匯總，掌握輿情演變趨勢，積極引導和介入，發揮校園主流媒體“先發優勢，權威披露，澄清事實”的作用。

2.完善監督平臺，提高對大學生群體性事件網絡輿情的駕馭能力。網絡是一個虛擬的、開放的平臺，幾乎所有的人都可以在這個平臺上進行分享與交流。因此，各高校應培養一支專業素養較高、網絡能力較精的輿情監控隊伍，培養一批大學生網民成為網絡輿論主力軍，時時關注網絡動態。尤其是在發生群體性事件之后，一定要在第一時間關注和引導網絡輿情，一旦發現不利于社會、學校穩定的輿情，就必須及時進行干預與引導，并反饋到有關部門。作為思想政治理論課教師和政治輔導員，也要經常以網民的身份在網絡上平等地參與討論，發現問題并進行引導和疏導。

3.加強大學生網絡道德教育，搭建網絡教育新平臺。網絡已經成為了新時期高校黨團建設的重要載體，高校通過網絡不僅可以掌握學生的思想動態，也可以借助網絡對學生進行思想引領、道德教育。各高校要積極利用網絡媒體（微博、微信、人人、QQ、BBS論壇等）的優勢，在學生中開展黨團知識進網絡，對學生進行社會主義核心價值觀教育，宣揚社會公德、職業道德、家庭美德，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人。針對廣大學生關注的熱點和焦點問題，要進行解釋和宣傳，及時化解各種疑惑，消除不良信息傳播的媒介。同時，在校園內開設網絡道德教育課程或法律法規宣傳，對在網絡中散布虛假消息，要依據相關法規教育和處理，培養學生知法、守法、用法的良好氛圍，遵守社會道德規范，自覺抵制各種不良信息的影響，使學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

參考文獻：

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