旅游消費者權益民法保護問題探討

史一帆　耿林林

(廣西師范大學，廣西 桂林　541000)

旅游消費者權益民法保護問題探討

史一帆耿林林

(廣西師范大學，廣西 桂林541000)

摘要：旅游消費者權益民法符合消費者保護需要以及旅游業發展和經濟發展的需要，然而，現有旅游消費者權益民法在旅游權益保護、合同法保護和消費者的基本權利保護等方面還存在明顯不足之處，需要完善賠償制度、合同法和權益保障法。

關鍵詞：旅游消費者權益民法；權益保護；問題及對策

引言

近年來，旅游業發展迅速，成為促進我國經濟增長的主要動力之一。然而旅游業在快速發展的過程中，也逐漸暴露出不少的問題，集中體現在消費者保護法方面。事實證明，現有旅游消費者權益民法在旅游權益保護、合同法保護和消費者的基本權利保護等方面還存在明顯不足之處，需要進行完善。

一、旅游消費者權益民法保護意義

(一)消費者保護需要。

旅游業的開發是為了滿足消費者的生理和精神需求，生理需求包括呼吸新鮮空氣、增強體力等。隨著社會經濟的發展，人們的生活節奏加快，為了緩解生活和工作的壓力，人們常常選擇通過旅游的方式來舒緩，因此促進了旅游業的快速發展。但旅游業飛速發展的同時也暴露了許多的問題，消費者合法權益常常會收到侵害。只有建立與完善旅游消費者權益民法，才能夠保障消費者的合法權益，解除消費者的后顧之憂。

(二)旅游業發展需要。

消費者是旅游業發展的重要組成部分，消費者越多，旅游業發展越迅速，相反的，消費者減少，對旅游業的發展不利。當消費者在旅游中遇到不合法現象，自身權益受到傷害卻無法得到維護時，勢必會造成消費者對旅游的熱情，限制旅游業的發展。因此，旅游消費者權益民法為保障消費者的合法權益提供了保障，消費者能夠安心的繼續旅游活動，加快旅游業發展進程。

(三)經濟發展需要。

建立健全旅游消費者權益民法可以滿足消費者的需要，促使旅游業的發展，為旅游經營者帶來更多的經濟效益。同時，旅游業的發展還能夠帶動其他行業如交通業、零售業等的發展，還有利于吸引國外游客，對于促進我國整體經濟的發展，調整經濟結構有著重要意義。

二、旅游消費者權益民法保護內容和問題

(一)旅游權益保護。

目前，我國旅游消費者權益民法在旅游權益保護方面還有著明顯不足，主要表現在：第一，對消費者的安全保護不足[1]。旅游過程中必須加強對消費者的人身和財產安全保護，以及保障食品健康和旅游設施的安全等。雖然在旅游消費者權益民法中，消費者的部分安全權益有所保障，但在對消費者的住宿安全、基礎設施安全等方面保護仍然不夠全面；第二，消費者的知情權沒有得到保障。旅游業經常通過各種夸大的宣傳廣告吸引游客，導致消費者所了解到的信息與實際不符，實質上這是侵害了消費者的知情權。旅游業中侵害消費者知情權的具體表現有：利用時間差，縮短旅游時間，增加收費；為消費者提供質量差、但價格昂貴的旅游產品；巧立名目，對原本說好免費的項目增加其他收費等，極大的傷害了消費者的合法權益；第三，侵害了消費者的自主選擇權。旅游途中經常會發生很多導游強制向消費者收費的情形，侵害了消費者的自主選擇權益。

(二)合同法保護。

旅游業訂立的合同一般是格式化合同。合同內容主要包括旅游方會提供的服務內容，基本收費情況，以及雙方享有的合法權益有哪些，應該承擔何種義務以及違反合同條例應該承擔的法律責任等。格式化合同具有降低締約成本，為消費者節省時間等優點，同時也能夠有效預防旅游交易中可能出現的安全問題，能夠有效預防法律風險。但是在另一方面，格式化合同的特點違背了契約自由訂立原則和平等公平原則，對保護消費者的正當利益不利。此外，旅游合同的解除權也存在嚴重的缺陷。例如，消費者在旅游中，可以隨意解除合同，不利于旅游業的發展。

(三)基本權利保護。

旅游消費者權益民法中關于消費者基本權利的保護有以下幾個方面：第一，自主旅行權。即消費者可以有自主選擇旅游地點、旅游時間、是否參加導游安排的各種旅游活動以及購買旅游商品的權利；第二，知情權。消費者有權在進行旅游交易之前了解旅游地點的真實情況，包括旅游產品的價值、價格、交通情況、旅游景點的內容以及相應的旅游費用等，需要住宿的還必須具有住宿條件以及環境等的知情權[2]；第三，安全權利。安全權是消費者的基本權利，對部分有危險性的旅游項目必須要做好防范措施，并制定風險預警機制。

三、旅游消費者權益民法保護對策

(一)完善賠償制度。

當消費者為的合法權益受到傷害時，必須要有合理的賠償制度才能夠減少消費者的財產損失，此外，賠償制度也包括對犯罪人的懲罰，稱之為懲罰性賠償制度。完善賠償制度可以加強消費者維護自身合法權益的觀念與意識，讓消費者學會在權益受到侵害時采用正當的法律渠道保護自己。對于旅游經營者及不法分子則有良好的教育意義，可以有效減少侵害消費者權益的現象，凈化旅游業的發展。

(二)完善合同法。

首先，合同法應該嚴格遵循平等自愿的原則，按照消費者的意愿制定合同。合同訂立雙方必須口齒清晰，表述清楚，防止訂立合同雙方存在互不理解的情況[3]。合同內容要明確規定旅游經營者應該要負擔的責任與義務，保障消費者的合法權益；其次，消費者對合同中的條例有任何疑問或者爭議，旅游經營方應該盡可能向消費者解釋清楚，必要時可以通過國家法律機構對消費者進行解釋，消除疑問。

(三)完善權益保障法。

完善消費者權益保障法主要體現在完善旅行社的保證金以及社保制度上。收取質量保證金對于發展規模較小旅行社更為有利，能夠有效減少旅行社的成本；完善社保制度可以統一國內外的社保標準，為我國旅游業開辟國際市場提供基礎。

四、結語

綜上，為了進一步保障我國旅游消費者的合法權益，防止旅游交易中出現的侵害消費者權益現象的發生，有必要對我國的旅游消費者權益民法進行再研究，針對民法中存在的不足進行改進。

參考文獻：

[1]李也. 旅游消費者權益民法保護問題研究[J]. 現代經濟信息,2015,05:349-350+353.

[2]武卓輝. 旅游消費者民法保護問題研究[J]. 呂梁教育學院學報,2015,02:30-32.

[3]曹琪駿. 旅游消費者權益民法保護問題探討[J]. 法制博覽(中旬刊),2014,11:372.

作者簡介：史一帆，女，河南洛陽，學歷：全日制碩士研究生，廣西師范大學法律碩士，研究生方向：民商法。耿林林，男，河南鄭州，全日制碩士研究生，廣西師范大學法律碩士，研究生方向：民商法。

中圖分類號：D923

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X(2015)12-0087-01