駐校社工在留守兒童學校社會工作服務中的作用

樊有鎮

(山東青年政治學院，山東濟南250103)

一、研究背景

“有我在伴—農村留守兒童學校社會工作服務”項目是中國社會工作研究中心設立的由香港凱瑟克基金會支持的對農村留守兒童、留守兒童照料人以及留守兒童學校的老師開展的社會工作服務項目。項目駐點學校在山東某市偏遠的農村，學校為一寄宿制民辦學校，目前約有留守兒童400名，占到學生總數的三分之一。2014年3月，隨著項目的正式啟動，駐校社工入住學校開始進行專業的社會工作服務。駐校社工在開展服務的過程之中，需要對開展的社會工作實務進行研究，對鏈接資源、開展社區活動、小組活動和個案服務等這些服務技巧進行總結歸納，找出一套適合本土留守兒童社會工作服務的技巧。本文以本項目為例，嘗試探索駐校社工在留守兒童學校社會工作服務過程中作用與價值。

二、理論回顧

(一)學校社會工作

學校社會工作是政府、社會各方面力量或私人經由專業社會工作者運用社會工作理論、方法與技術，對正規或者非正規教育體系中的全體學生，特別是處境困難的學生提供的專業服務。其目的在于幫助學生或學校解決遇到的某些問題，調整學校、家庭及社區之間的關系，發揮學生的潛能和學校、家庭及社區的教育功能，以實現教育目的乃至若干社會目標。

學校社會工作是社會工作實務之一，學校社會工作的內容包括，改善性服務、補救性服務、權益提升等服務。學校社會工作與學校教育的目標一致，都是為了學生的發展、增強學生適應社會的能力;學校社會工作以全體學生為服務對象，為學生提供全方位的幫助與人文關懷;學校社會工作由專門經過社會工作教育以及專業訓練的人員進行;學校社會工作綜合社會工作專業與相關學科和知識開展工作。

(二)駐校社工

駐校社工則是指在學校駐點，從事學校社會工作的人員。留守兒童學校駐校社工，是指專門針對留守兒童學?；蛘邔W校中的留守兒童而開展社會工作服務的專職社工。

駐校社工在留守兒童學校之中，針對留守兒童的需要開展服務，留守兒童因各自家庭情況不同，所面對的問題也不一樣，需求也呈現出多樣化。針對貧困留守兒童，社工可以對其進行資源鏈接，為其尋找公益資源，幫助他們度過困難，提供基礎生活保障。建立留守兒童的支持網絡，增強留守兒童朋輩支持，構建學校教師支持與關愛平臺，促進留守兒童心理成長。駐校社工進行個案管理，了解留守兒童特別是特殊留守兒童的心理狀況，及時跟進，根據學生情況進行個案輔導或者心理輔導。針對學生的情況開展團體輔導，使學生身心得到發展，同時也是學生共同成長的一個過程。駐校社工借助留守兒童的家庭力量、學校力量、同學力量以及自身力量，使留守兒童健康發展。

(三)駐校社工在留守兒童社會工作服務中的角色

1.教育者。當留守兒童出現不恰當行為規范時，社工予以指導，讓其改正不恰當的行為。社工所充當教育者的角色與教師不同，社工的關注點是讓學生改變行為或者規范，通過正確行為的示范，或者指出其行為規范的不正確性，讓其學會如何養成正確的行為規范。

2.支持者。社工面對留守兒童時，特別是在他們遇到問題時，需要做的是給予支持，這種支持不僅是在心理上的一種支持，更重要的是給予他們處理問題方式方法上的支持。為留守兒童建設良好的環境，包括家庭環境和學校環境，建立留守兒童的社會支持網絡。

3.資源鏈接者。社工面對的留守兒童，會有一些貧困兒童，社工對于這些留守兒童的幫助，首先是對其進行物質保障方面的幫助，社工不能對其進行直接物質幫助，可以幫助他們通過各種途徑進行資源鏈接，申請政府相關的補助鏈接政府資源，尋找社會公益資源和愛心人士，鏈接公益資源。同樣，留守兒童需要進行陪護和心理關護，這就需要社會愛心人士、義工或者志愿者的加入，社工需要進行對接。

4.管理者。社工需要對留守兒童的資料以及檔案進行管理，對于特殊留守兒童進行個案管理，建立全面的檔案。對開展的社會工作服務過程進行有效管理，使用社會行政的方法促進活動的開展。

5.研究者。對留守兒童的現狀，包括其生存、基本保障、生理及心理情況等進行調研分析，形成關于留守兒童真實情況的分析，并對留守兒童未來的情況作出判斷，以便找到對其幫助良好發展的策略。

三、實踐探索

(一)入校:做好宣傳，建立關系

良好的專業關系是開展社會工作服務的基礎和關鍵。駐校社工進入學校，首先要做好項目的宣傳工作，使留守兒童、留守兒童照料人以及學校的教師了解服務項目，了解駐校社工。主要采取的方法，對學生和老師進行口頭宣傳，制作相關的宣傳單頁進行發放。由于與留守兒童的照料人接觸比較困難，對其采取發放單張的形式進行宣傳，共發放宣傳單張300多份。另外，利用學校與家長之間的溝通渠道，例如開家長會或者學校發放通知的時候，宣傳項目的相關信息。

駐校社工對服務對象來說，是一個新生事物，尤其對農村學校的學生和家長來說，讓他們了解什么是社工有一定的困難，為此，駐校社工編印了致學生家長的一封信，用輕松幽默的畫面和語言介紹了駐校社工的服務內容和范疇。

尊敬的家長:

您好!我是學校留守兒童服務項目的駐校社工樊有鎮。您對“學校社工”可能還不太了解，我將對我的工作做一個基本的介紹，愿我的工作和服務能協助您的孩子快樂、健康地成長。

學校社工是協助學生面對在求學及成長過程中遇到的困難，使他們在學業、交友、情緒、人格等方面有更健康的發展。學校社工可為您的孩子提供以下幾方面的輔導服務:

您是否希望孩子更懂得如何排解自己的情緒?是否希望孩子的行為表現更良好?如改變自卑、拖延、暴躁、說謊，加強自信心、勇敢等，學校社工將為您的孩子提供情緒管理、行為改善等方面的服務，協助您處理照顧孩子的困難。挖掘孩子的潛能，幫助孩子健康成長。

學校社工將為您和您的孩子提供親子服務，協助建立親密的親子關系，并和您共同探索有效的家庭教育方式。

您是否希望孩子能和身邊的同學、朋友相處和睦呢?學校社工將為您的孩子培訓交友技巧，幫助他建立良好的人際關系。

孩子上學了，生活環境、學習模式與之前不同，您是否希望孩子在校能團結同學、尊敬師長，并養成良好的學習習慣呢?學校社工將協助您的孩子盡快適應中學生活，改善學習方式，并提供領袖能力培訓。

看了我的介紹，您是否對學校社工有了一個初步的了解呢?如果您對社工工作還有疑問，可以來電咨詢。您在對孩子管理或相處過程中遇到一些困擾的話，歡迎給我郵件(匿名也可)，我會第一時間給您回復。孩子的健康成長不僅需要學校各方面的輔導幫助，更需要您的支持和配合，愿我們能共同為孩子的成長營造一個良好的環境。

社工師:樊樊

咨詢電話:xxxxxxxxxxx E-mail:xxxxxxxxxx@qq.com

社工辦公室地址:留守兒童之家

開放時間:周一至周四 上午8:30—12:00下午2:30—18:00晚上19:00—21;00

(二)需求評估:整理檔案，調查走訪

服務開展之初，對留守兒童資料進行整理、完善并建立檔案，統一管理。對資料進行管理，目的在于了解這些留守兒童的基本情況，分清服務對象和潛在服務對象，為以后服務的開展提供依據。通過整理檔案，梳理出了25個特困家庭的留守兒童，并做重點關注和跟進服務。

在服務對象對項目有了初步的了解之后，開展留守兒童、留守兒童照料人以及留守兒童學校老師的需求調研，了解他們的具體需求，制定具體可行的方案來開展實務服務。一是實施需求評估問卷調查，共回收學生有效問卷195份、老師有效問卷32份、照料人有效問卷114份;二是個案訪談，共訪談學生29人、訪談老師20人;三是家庭訪視，共走訪15個留守兒童家庭。在充分調研的基礎上，完成了針對留守兒童、留守兒童照料人以及留守兒童學校老師的3份相關需求分析報告。

(三)實務服務:鏈接資源，專業介入

1.社區活動

學校社會工作就是把社會工作原則、方法與技術運用到學校環境之中，促成學校、家庭和社區之間的協調合作，協助學校形成“教”與“學”的良好環境。學校社會工作者所接觸到的不僅是孩子和學校，還包括家庭和學校、社區和學校。這樣，在幫助孩子、家長和社區提高其能力的同時，也幫助學?；貞⒆印⒓议L和社區的需要以及渴望。因此，學校社會工作的開展應與家庭、社區緊密聯系起來。開展社區活動，能夠搭建學校與社區溝通的橋梁，聯合家庭與社區的力量，使家庭、社區與學校一起探討學生目前存在的問題，發掘新問題，并改造那些不能滿足青少年需求的社區環境。開展社區活動，可以發掘和利用社區資源，通過整合不同的社會資源，例如義工資源、機構服務、活動設施等，滿足學生多方位發展的需要。

留守兒童需要相對更密切的社會支持網絡，針對這一需求，開展合適的外出活動。父母不在身邊，留守兒童更需要懂得感恩，在鄒城孟府開展國學教育之際，項目社工開展留守兒童的感恩父母活動，帶領留守兒童來到孟府，通過讓留守兒童親身感悟國學的魅力，參與為父母行孝禮的儀式，使留守兒童懂得感恩父母，同時也理解父母為自己所做事情的意義。讓留守兒童參加市區開展的職業角色體驗活動，一方面體驗不同的社會角色所擔任的作用，另一方面是讓他們感悟到成長的責任，同時也是讓留守兒童感受到社會各界對他們的關心和同伴之間相互協助，促進留守兒童的心理成長。

進行資源鏈接，特別是針對貧困留守兒童，對他們進行物質幫助。與上海市委黨校進行對接，聯系到愛心社團以及愛心人士，對貧困留守兒童進行募捐，使10多位貧困留守兒童得到了經濟上的幫助。通過開展愛心捐贈活動，開展針對貧困留守兒童的衣物捐贈，尋找愛心企業，為留守兒童捐贈食品以及文具等物品。通過與當地愛心琴行對接，愛心琴行建立針對留守兒童的音樂教室，琴行老板做留守兒童的義工，定期來學校做義工，培養孩子的興趣愛好。鏈接當地義工以及專門針對偏遠農村開展服務的義工資源，根據留守兒童的需求開展義工服務。

2.小組活動

小組社會工作是一種以小組活動形式(兩人或多人)開展的社會工作方法，小組工作旨在以人際之間的依存互動關系為基礎，通過專業的小組活動過程來恢復和增強個人的、團體的社會功能，進而實現社會發展的目標。小組主要針對共性需求需要和發展需要，適合青少年成長的特點，加之小組工作形式富有實踐性、趣味性、創造性和活動性，尤為適合青少年人群，小組團體輔導方法在學校社會工作中占有重要的地位。

在留守兒童小組社會工作服務之中，駐校社工把具有相同家庭背景或者具有相同問題的學生組成一個互助或者成長小組，讓他們相互支持、相互學習，共同探討解決問題的方法，使他們互相溝通，交流心事，同時也是以他人為鏡，發現并改正自己的問題，從而達到彼此之間相互促進的效果。在小組中，積極挖掘學生內在的潛力，鼓勵他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自己的資源，學會積極的心態面對生活，充分利用小組資源，形成社會支持系統。

例如在新學期開學時，社工了解到，很多留守兒童離開父母，心里會有一些空落，針對這一問題，及時開展人際交往互助小組，通過朋輩之間的社會支持網絡，使留守兒童之間能夠互動，進而相互關懷，減輕開學離開父母的空落感。另外，召集一些有共同興趣愛好的學生，包括留守兒童和非留守兒童共同參加興趣小組(下棋小組)，以下棋這一共同愛好，在小組之中共同參與活動，可以使同伴之間相互熟識，并能進行交流，獲得彼此之間的友誼，彌補因父母不在身邊的空虛感。

3.個案管理

由于留守兒童學校個案工作不能普及、不能全面化開展工作，不能隨便使用，因此，對服務對象進行個案管理成為一個重要的個案社會工作服務內容。個案管理的一個主要過程是分析案主的社會生態系統，系統地收集和案主相關的資料，找出各個系統之間的相互作用關系，找出社會生態系統中的資源和支持力量，幫助案主聯系資源、落實和協調服務。在中國，多數觀點認為影響學生的社會生態系統包括家庭、朋輩群體、學校、社區等。學校社會工作能夠考慮到學生在學校的處境和遇到的問題，而且學生的家庭和所在社區的問題也在其管理之下，所以，運用個案管理的方法幫助學生理清脈絡，從全盤入手考慮和解決問題。

留守兒童學校的個案管理工作，主要是針對留守兒童因父母外出而產生的不適感、情緒以及心理困擾等問題。特別是在開學伊始，新生剛剛入校，留守兒童需要跟進，了解他們的情況，社工要及時發現他們的問題，采用適宜的方法介入。對學生進行心理咨詢，了解他們個體的情況，并從這些情況之中得到這一群體所面對的共同問題，比如學習問題、情感問題或者青春期成長問題等。對貧困留守兒童進行個案管理，詳細了解他們的信息以及基本情況，并對其進行資源鏈接，跟進得到幫助后的情況，以及以后面對的問題，讓其學會自己面對問題，學會自己解決遇到的問題。同時社工在日常工作中，主動去接觸留守兒童，發現案主。

案例介紹:

小強剛上一年級，來到留守兒童學校，很不適應。每到每周開學的第一天就會苦惱，每到下課，就到學校門口等著，心情難過，連續數周這樣。社工看到這樣的情況，主動上前與之建立關系，但是很難與他溝通。因為是在下課，還有很多孩子玩，社工帶動其他孩子與案主進行玩耍，剛開始是很難帶動案主一起玩，但經過幾次接觸，案主和其他孩子能夠很好的玩耍。后來社工發現，案主能夠和其他孩子一樣正常上課。

4.針對留守兒童照料人開展實務活動

針對留守兒童照料人開展的服務，主要是讓其了解留守兒童的成長心理情況，對其進行培訓。利用學校開展家長會的機會，通過講座的方式，對留守兒童的照料人進行培訓，先后開展“家有兒女初長成”、“與孩子一起成長”、國外家庭教育分享等培訓活動，專家用通俗易懂的語言為留守兒童照料者講述教育留守兒童的技巧，通過這樣的培訓，留守兒童照料者知道了自己在留守兒童教育之中的不足以及如何進行改進，用心陪伴留守兒童，與孩子一起成長。

5.針對教師開展實務活動

在工作之中，老師本身的教學工作就很繁重，留守兒童的教學又加重了教師的工作任務，社工開展服務之中，也需要滿足他們的需求，針對這一需求開展了教師的團建活動，通過一些以團建為主題的活動，讓老師感受到團隊帶給自己的支持力量，讓自己融入到這個團隊之中，這樣可以減少自己在實際工作之中的壓力。對教師開展培訓，例如邀請南開大學教授講授成長向導與成長向導服務，從能力建設的角度出發，讓老師對留守兒童進行增能，讓留守兒童學會助人自助，以促進自己解決問題的能力。

(四)協助做好專業實踐教育

社會工作專業實習，就是將社工專業的學生安排到實際工作機構中去，在實踐中把課上所學的知識、價值與技巧運用到實際的工作情境中，這樣可以將社會工作的價值、知識與技巧整合、內化到工作者的工作行為中去，并能轉化為實際服務。學生在實習中，可以整合課堂所學理論與實務工作，在實習中增長知識和實務工作能力，發展專業自主能力，增進專業自我，培養專業意識與專業價值，培養學生反思和批判精神，促進專業成長。

高校社工學生參與到本項目之中，能夠在與留守兒童的真正接觸中了解到留守兒童的切身感受，了解留守兒童的真正需求，以他們的需求為導向，開展服務。在這個服務過程之中，學生可以將自己的專業價值和倫理進行實踐，把自己的技巧運用到實際之中，同時，這個實踐也會增強學生對留守兒童服務的認識，對自己所學專業知識進行反思。

針對高校社工學生，在假期開展專業實踐是一個很好的時間點，一些留守兒童不能去外地找父母，留在家里，留守兒童無人照料，存在一定的安全隱患，針對這個問題，開展留守兒童夏令營是一個解決問題的介入方法。招募高校社工專業的學生進行專業實習，同時也是對留守兒童駐校社工人力的補充，這樣既保證專業性，又能夠促進留守兒童成長。

例如2014年暑假，在校參加夏令營的留守兒童約有200多人，社工招募到20多位專業學生進行實踐，共開展6個興趣成長類小組，涉及到青少年興趣培養、人際交往、團隊協作等心理成長方面，同時開展關愛留守兒童的安全教育活動，對留守兒童開展青春期性教育以及自己防護教育。通過這些活動，留守兒童的健康成長得到了相應的保障，使他們在保證假期安全的同時，也成長了很多，并學會如何保護自己。另外，這也會使社工專業學生得到自己歷練的機會，通過這個活動，學生的專業技能以及專業素養得到了提升。

四、困難與挑戰

項目在開展過程之中，需要面對不同方面的問題或挑戰，駐校社工會受到自身、機構以及工作環境多方面的影響，再加上本項目缺少可以參考的經驗，這些因素無形之中增加了項目實施的困難。

1.服務環境與心理素質的挑戰

社工進入項目的服務場所，會受到服務場所的位置、當地人文與習俗的影響，需要走出原工作環境，適應新工作環境。本項目駐校社工以前主要是從事社區社會工作，在項目開始之時，社工要轉變服務的模式，重新適應學校這個新工作環境。另外，本項目也只有一個駐校社工，項目點學校離項目團隊所在的高校比較遠，在服務過程之中未免會出現孤獨的感覺。同時，當地的村民對于社工這一新鮮事物并不了解，甚至根本不知道是啥，對社工開展服務增加了很多困難。這些因素都會對駐校社工帶來較大的心理壓力。

2.專業能力的挑戰

本項目針對留守兒童開展駐校社會工作服務，屬于更有針對性的社會工作服務，服務人群有明確的歸類，這對專業能力特別是針對留守兒童服務的專業知識和能力要求更加精準。駐校社工在這方面的知識掌握和能力相對不足，在學習和之前實際服務過程之中沒有相關的經驗。雖然服務對象的群體較明確，但服務對象依然復雜，對駐校社工理論知識和專業能力都會帶來很大的挑戰。

3.倫理的挑戰

由于學校的工作以教學為主，考核學校和學生的指標為學業成績，加之政府行政部門為學校的主管單位，駐校社工在實際服務之中會與各方利益發生沖突。另外在實際服務之中，開展活動，校方會受到資金、安全等因素的影響，使得一些活動無法開展。同時，校方會將項目所做工作納入自己的行政考核之中，使得項目為校方的行政考核加分，這一過程之中，會使學生的隱私與保密受到影響。同樣，在項目開展過程之中，學生會被家長或者老師界定為問題學生，這與社會工作的優勢視角理論也會產生一定的沖突。

4.政策的挑戰

留守兒童問題的根源在于兒童與父母的分離，父母不能夠照看孩子，親子教育欠缺甚至沒有。社會工作的介入，項目的實施，針對問題的解決為開展，而留守兒童問題的解決，需要國家政策的及時跟進，制定相關的戶籍及人口流動、權益保障政策。社工在這個過程之中，只能發揮政策倡導的作用，要影響政策的改變卻需要一個長期的過程。

［1］王思斌.社會工作實務(中級)［M］.北京:中國社會出版社，2014(第1版).

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