企業文化在海島供電企業管理中的探索與實踐

陳少軍

國網浙江省電力公司嵊泗縣供電公司 浙江嵊泗 202450

企業文化在海島供電企業管理中的探索與實踐

陳少軍

國網浙江省電力公司嵊泗縣供電公司 浙江嵊泗 202450

現代商品中文化的含量和附加值越來越高，文化因素在企業生存發展中的作用日益顯著。從現代市場經濟的整體發展趨勢來看，電力經濟正在走向經濟與文化的“一體化”，也就是說，當前電力企業的最佳生存和發展手段將是文化與企業營銷相結合，文化在企業營銷中的作用是多方面的，深層次的。本文主要從企業文化的界定與認識過程、企業文化“五統一”（統一價值理念、統一發展戰略、統一企業標準、統一行為規范、統一公司品牌）在海島供電工作中的探索與實踐策略兩個方面來進行相關討論。

企業文化；海島；實踐

電力行業是社會上服務最廣泛的公用性行業，關系到國計民生，擔負著為國民經濟發展和社會服務的重任。海島供電企業想要在電力營銷市場“百戰不殆”，就必須樹立具有海島特色“大營銷”理念，做好電力市場營銷工作，研究贏得營銷市場的戰略戰術，做到有的放矢，揚長避短。

為實現企業文化“五統一”（統一價值理念、統一發展戰略、統一企業標準、統一行為規范、統一公司品牌）在具有海島特色大營銷工作的探索實踐，嵊泗縣供電公司以弘揚“努力超越、追求卓越”的精神為導向，以踐行“真誠服務、共謀發展”的服務理念為目標，通過優質、方便、規范、真誠的服務，深度詮釋了“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀。

一、關于企業文化的界定與認識過程

1、企業文化的概念

企業文化是指企業在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念。

企業文化也稱公司文化，是企業在中、長期發展過程中形成的共同的理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規范的總稱，也是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和。

2、如何正確認識企業文化

企業文化在構建和保持企業的核心能力方面具有特別重要的作用。在企業經營管理的各個環節，它不僅作為生產要素參與企業的投入、產出和市場活動，而且配置和管理著生產要素及各個運行環節。因此，提高企業競爭力的關鍵之一是通過建設優秀的企業文化，在企業內部營造公平競爭環境，以正確的評價導向、有效的激勵方式，促進企業形成主動競爭、自我約束和積極向上的氛圍，激發員工創造價值的內在動力和不斷創新的熱情。

二、企業文化“五統一”在海島特色大營銷工作中的探索與實踐策略

為將企業文化“五統一”全面融入海島特色大營銷體系建設工作，嵊泗縣供電公司切實加強組織領導，明確責任與分工；嚴格把握時間節點，有序推進大營銷各項工作，務求各項工作取得實效，形成模式；實現建設和弘揚統一的企業文化與建設大營銷體系相融并進，為推進海島特色大營銷體系建設提供強大動力。

1、提高對價值觀的認知，是企業文化落地的基礎

縣供電企業既是國網公司核心價值觀的傳播者、執行者、落實者，更是優秀企業文化的建設者。為此，嵊泗縣供電公司加強員工的學習教育，領會國網公司關于企業文化“五統一”的具體內容和精神實質，并在營銷活動中積極實踐。一是堅持不懈地抓好理論學習，突出員工職業道德建設，把愛崗敬業、樂于奉獻、誠實守信、團結協作等思想觀念融入員工的價值觀念中。二是向典范企業學習，并把這些企業作為潛在的競爭對手，才能不斷超越、不斷提高、不斷進步。三是學習企業文化建設的重要意義，把打造優秀企業文化、促進企業健康發展作為員工的自主行為，激發員工的內在動力。通過教育使員工領會企業文化建設的意義并積極參與企業文化建設，更好地開展大營銷工作。

2、將管理要求轉化為制度，是企業文化落地的關鍵

現代企業管理都強調人本管理，基本著眼點是以人為中心，涵義是依靠人、開發人的潛能，尊重每一個人，塑造高素質的員工隊伍，實現人的全面發展。這與制度化管理不是矛盾對立的，而是相輔相成的。突出人本管理，一要營造企業內外部和諧的氛圍，尊重員工、理解員工，尤其要尊重員工的勞動。二要通過企務公開、召開職代會等民主管理形式，使員工有知情權、建議權、監督權和質詢權。三要真心實意地為員工辦實事、做好事，解決員工生活工作中的具體困難和問題。四要豐富海島職工文化生活，通過集體活動，如競賽、聯歡等，讓員工意識到團結就是力量、團結能啟迪人的智慧、團結能推動生產力的發展。要實現這些，不是領導拍拍板就可以的，必須用完善的制度將它固化。企業的制度是文化的組成部分，也具有文化的相應功能，它從規范行為模式的角度把企業文化的成果鞏固下來，將企業要求的價值觀念和價值原則具體化，形成一種能上能下、效率優先、不斷創新的管理機制，同時為員工提供充分體現價值、充分施展能力、充分開發潛能的工作生活環境，最終實現為客戶提供服務，為社會創造價值的目標。

3、使員工將管理制度轉化成日常行為，是企業文化落地的核心

通過宣傳畫冊、宣傳展板、視頻片等企業文化傳播的網絡，時時刻刻、多角度、多層面的宣傳企業文化，從知道、理解、認同，最終實現從制度到習慣的轉換。供電企業的領導和管理者，應重視開發電力營銷市場，并用自己的模范行為去影響和帶動企業員工。同時，在營銷行為文化的建設中，會涌現出一些先進模范人物，他們是營銷文化的模范實踐者。以這些先進模范人物為榜樣，調動全體員工的參與意識。為此，嵊泗公司做了如下工作：

一是建立機制，加強內外監督。聘請10名同志為行風建設和優質服務暗訪監督員，不定期開展明查暗訪，專門檢查行業作風和優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規范行為。

二是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。將行風建設和優質服務工作納入營銷承包內容，并加大了考核和獎懲力度。同時，制定出臺電費抄核收、業擴時限、95598優質服務等考核標準，通過嚴格的考核，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優質服務整體水平的提高。

4、將員工的優質規范的服務行為轉化為服務的品牌效應是企業文化落地的價值所在

嵊泗縣供電公司學習、實踐國網公司企業文化“五統一”的精神，大力建設公司文化，歸根結底在于做好營銷工作，服務社會。為此，嵊泗公司從規范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制。同時，還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務:

一是開通了電費信息短信服務功能，可以通過手機發送短信設定繳納電費信息提醒業務，使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況。二是拓展電費儲蓄業務。為進一步方便居民客戶繳納電費，實現網上支付寶繳費功能，推廣電費充值卡業務，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。

企業文化是實現企業可持續發展目標的有力保證。企業文化建塑的根本目的，就是用文化力激活生產力，增強凝聚力、執行力和創造力，進而提升企業核心競爭力。“人類因夢想而偉大，企業因文化而繁榮。”目前，嵊泗縣供電公司踐行的“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念，即一切從客戶出發，想客戶所想、急客戶所急、辦客戶所辦，正體現了企業文化建設的成果。這不但是服務行為的轉變，更是營銷觀念的轉變，是企業文化“五統一”深度融入具有海島特色“大營銷”體系建設的具體體現。