淺論供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理

楊劍峰

惠州博羅供電局柏塘供電所 廣東惠州 516000

淺論供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理

楊劍峰

惠州博羅供電局柏塘供電所 廣東惠州 516000

電力營(yíng)銷(xiāo)是確保供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，而電力營(yíng)銷(xiāo)管理可以確保電力營(yíng)銷(xiāo)獲得良好的效果。本文對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理展開(kāi)了一系列的討論分析。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)管理；現(xiàn)狀分析；提高管理水平

引言

隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力的需求不斷增加，而電力營(yíng)銷(xiāo)就成為了電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)管理是采用某些方法對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行干預(yù)，使電力營(yíng)銷(xiāo)獲得良好的效果，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促使電力企業(yè)又好又快的發(fā)展。本文以電力營(yíng)銷(xiāo)管理為切入點(diǎn)，分析其主要內(nèi)容與現(xiàn)狀，切實(shí)提出科學(xué)有效的提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的相關(guān)措施。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)介紹

1.電力營(yíng)銷(xiāo)概念。所謂的電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶(hù)需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶(hù)能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿(mǎn)意的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)是確保電力企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，滿(mǎn)足企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，深度了解市場(chǎng)需求，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為確保電力營(yíng)銷(xiāo)獲得良好的效果，需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行管理，即本文所說(shuō)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理。2.電力營(yíng)銷(xiāo)管理的主要內(nèi)容。電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)有著一定的推動(dòng)作用，其主要內(nèi)容為對(duì)電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量三個(gè)方面進(jìn)行管理。以下是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的具體理解分析。（1）優(yōu)化電力產(chǎn)品質(zhì)量。電力營(yíng)銷(xiāo)管理的首要目標(biāo)就是提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量。若要提高電力產(chǎn)品質(zhì)量，就要定期對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行檢查，加速電網(wǎng)改造，加強(qiáng)用電管理，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要及時(shí)的進(jìn)行解決。不斷的提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。（2）提高業(yè)務(wù)處理能力、提高工作效率。業(yè)務(wù)處理是電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，所以電力營(yíng)銷(xiāo)管理要著重提高員工的業(yè)務(wù)處理能力，業(yè)務(wù)處理速度更快，優(yōu)化了工作質(zhì)量，提高了工作效率，還為客戶(hù)的電力產(chǎn)品使用提供了便利條件。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段的電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在著諸多的不足，直接影響著電力營(yíng)銷(xiāo)效果，造成電力企業(yè)的一些不必要的經(jīng)濟(jì)損失。這些不足主要表現(xiàn)在管理意識(shí)、管理制度、信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等四個(gè)方面。以下是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀的具體分析。1.管理意識(shí)淡薄。管理意識(shí)淡薄是導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)效果不盡人意的主要原因。電力營(yíng)銷(xiāo)管理需要管理人員充分重視起營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性。盡管電力企業(yè)一直處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但制約電力營(yíng)銷(xiāo)的因素還有很多，例如：產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、客服質(zhì)量差、員工的業(yè)務(wù)處理能力較弱等，故而要針對(duì)這些制約因素采取某些手段進(jìn)行調(diào)整，使其有利于電力營(yíng)銷(xiāo)。但若管理意識(shí)淡薄，沒(méi)有這些問(wèn)題進(jìn)行管理，任由這些制約因素發(fā)展膨脹，就會(huì)形成電力營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)的局面，使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。2.管理制度不完善。管理制度是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的依據(jù)，如果管理制度不完善，那么管理人員在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面就存在著許多隨意性，大大影響了電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量。除此之外，管理制度與信息化不相適應(yīng)也是管理制度存在缺陷的重要表現(xiàn)。信息化的主要特點(diǎn)為高效、實(shí)時(shí)、便捷，而現(xiàn)階段的電力企業(yè)仍舊沿用陳舊復(fù)雜的管理制度，致使管理制度的存在并不適用，形同擺設(shè)。3.信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理需要建立電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，以計(jì)算機(jī)為載體，操作人員為應(yīng)用主體，二者的故障與失誤均給信息管理系統(tǒng)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。其具體分析如下。（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。這里所說(shuō)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)本身設(shè)計(jì)存在漏洞，如果計(jì)算機(jī)防御能力不強(qiáng)，那么電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)就很有可能被不法分子如黑客等掌控，使電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)癱瘓，無(wú)法正常工作。不僅如此，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)情況也會(huì)隨之發(fā)生異常，如若沒(méi)有及時(shí)的修復(fù)整頓，就會(huì)造成用戶(hù)與企業(yè)之間的矛盾，后果不堪設(shè)想。（2）人為操作風(fēng)險(xiǎn)。由于電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)對(duì)整個(gè)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)有著至關(guān)重要的作用，且容易發(fā)生故障，所以需要定期的進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)。如果相關(guān)維護(hù)人員在系統(tǒng)維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)操作失誤，也會(huì)使電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)蒙受較大的風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，操作人員也會(huì)出現(xiàn)操作失誤，如果在修改電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)操作失誤，就會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)誤算，較大程度上影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、探究提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的相關(guān)措施

前文已述，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在著很多不足，影響著電力營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展，故而要切實(shí)采用相關(guān)措施提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。以下是對(duì)提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的相關(guān)措施的具體分析。

1.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念。陳舊的電力營(yíng)銷(xiāo)理念不但不能滿(mǎn)足現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)的需求，還會(huì)阻礙電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，這里所說(shuō)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念是指創(chuàng)新與客戶(hù)的互動(dòng)形式和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。就創(chuàng)新與客戶(hù)的互動(dòng)形式而言，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要不斷的接受來(lái)自客戶(hù)的產(chǎn)品使用反饋，形成一種互動(dòng)式交流，有助于了解客戶(hù)需求，便于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。電力營(yíng)銷(xiāo)若想在營(yíng)銷(xiāo)管理獲得創(chuàng)新就應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，這也是社會(huì)發(fā)展的必然要求。能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從而與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)并且對(duì)相關(guān)客戶(hù)的需求加以充分的滿(mǎn)足是網(wǎng)絡(luò)為是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)的最大便利。2.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化。隨著用電戶(hù)的數(shù)量不斷增加，對(duì)業(yè)務(wù)處理的需求也不斷增加，人力處理電力業(yè)務(wù)，無(wú)疑增大的工作量，降低了工作效率，對(duì)用戶(hù)本身來(lái)說(shuō)也造成一種不便。如果實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，就會(huì)形成形成以計(jì)算機(jī)輔助的自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，不僅為客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理提供了極大的便利條件，還減少了業(yè)務(wù)處理方面的人力資源的投入，大大提高了工作效率，加快電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的步伐。3.應(yīng)用電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)進(jìn)行管理。所謂的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)是指對(duì)某一過(guò)程進(jìn)行相關(guān)檢查與監(jiān)控，故而電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)是指對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)施監(jiān)控技術(shù)，也是電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的前提條件。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程有著督查與監(jiān)控的作用，逐個(gè)環(huán)節(jié)都在嚴(yán)格的監(jiān)督下完成其工作，可以提高電力營(yíng)銷(xiāo)的工作效率。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用可以有效提高營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，可以減少許多營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)的解決。4.完善管理制度，建立績(jī)效考核體系。前文已述，現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)管理在管理制度方面并不完善，所以要完善營(yíng)銷(xiāo)管理的管理制度。管理制度要根據(jù)不同電力企業(yè)的具體情況來(lái)完善，各管理體系要切實(shí)符合電力企業(yè)的發(fā)展。在管理體系中最重要的體現(xiàn)就是考核制度的確立，電力企業(yè)要針對(duì)員工的工作情況切實(shí)制定一套績(jī)效評(píng)價(jià)體系。績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是電力企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)工作人員的個(gè)人表現(xiàn)、工作表現(xiàn)及工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上淺述，電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)有著至關(guān)重要的作用，如要做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，首先要明確管理內(nèi)容，分析現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)管理體系中存在的不足，并針對(duì)這些不足之處采取相關(guān)措施來(lái)提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，例如：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、應(yīng)用電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)進(jìn)行管理、完善管理制度，建立績(jī)效考核體系等，致力于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]夏文靜.我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題和對(duì)策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2011(10).

[2]李順玲.電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的定位思考[J].中國(guó)科技信息,2010(23).