淺論供電企業的電力營銷管理

楊劍峰

惠州博羅供電局柏塘供電所 廣東惠州 516000

淺論供電企業的電力營銷管理

楊劍峰

惠州博羅供電局柏塘供電所 廣東惠州 516000

電力營銷是確保供電企業經濟效益的重要環節，而電力營銷管理可以確保電力營銷獲得良好的效果。本文對供電企業的電力營銷管理展開了一系列的討論分析。

供電企業；電力營銷；營銷管理；現狀分析；提高管理水平

引言

隨著電力企業的不斷發展，人們對電力的需求不斷增加，而電力營銷就成為了電力企業的核心競爭力所在，直接影響著電力企業的經濟效益與可持續發展。電力營銷管理是采用某些方法對電力營銷過程進行干預，使電力營銷獲得良好的效果，確保電力企業的經濟效益，促使電力企業又好又快的發展。本文以電力營銷管理為切入點，分析其主要內容與現狀，切實提出科學有效的提高電力營銷管理水平的相關措施。

一、電力營銷管理相關介紹

1.電力營銷概念。所謂的電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務?？梢哉f，電力營銷是確保電力企業發展的核心環節，滿足企業的經濟效益，深度了解市場需求，推動企業的可持續發展。為確保電力營銷獲得良好的效果，需要對電力營銷過程進行管理，即本文所說的電力營銷管理。2.電力營銷管理的主要內容。電力營銷管理對電力企業的發展來說有著一定的推動作用，其主要內容為對電力企業的業務處理、客戶服務、產品質量三個方面進行管理。以下是對電力營銷管理的具體理解分析。（1）優化電力產品質量。電力營銷管理的首要目標就是提高電力產品的質量。若要提高電力產品質量，就要定期對電網進行檢查，加速電網改造，加強用電管理，一旦發現問題就要及時的進行解決。不斷的提高電力產品的質量，推動電力企業可持續發展的實現。（2）提高業務處理能力、提高工作效率。業務處理是電力營銷過程中的重要環節，所以電力營銷管理要著重提高員工的業務處理能力，業務處理速度更快，優化了工作質量，提高了工作效率，還為客戶的電力產品使用提供了便利條件。

二、電力營銷管理現狀分析

現階段的電力企業在營銷管理方面存在著諸多的不足，直接影響著電力營銷效果，造成電力企業的一些不必要的經濟損失。這些不足主要表現在管理意識、管理制度、信息管理系統存在風險與管理人員的專業素質等四個方面。以下是對電力營銷管理現狀的具體分析。1.管理意識淡薄。管理意識淡薄是導致電力營銷效果不盡人意的主要原因。電力營銷管理需要管理人員充分重視起營銷管理的重要性。盡管電力企業一直處于發展狀態，但制約電力營銷的因素還有很多，例如：產品銷售困難、客服質量差、員工的業務處理能力較弱等，故而要針對這些制約因素采取某些手段進行調整，使其有利于電力營銷。但若管理意識淡薄，沒有這些問題進行管理，任由這些制約因素發展膨脹，就會形成電力營銷與市場需求不相適應的局面，使電力企業在市場競爭中處于劣勢，不利于電力企業的發展。2.管理制度不完善。管理制度是電力營銷管理的依據，如果管理制度不完善，那么管理人員在電力營銷管理方面就存在著許多隨意性，大大影響了電力營銷管理質量。除此之外，管理制度與信息化不相適應也是管理制度存在缺陷的重要表現。信息化的主要特點為高效、實時、便捷，而現階段的電力企業仍舊沿用陳舊復雜的管理制度，致使管理制度的存在并不適用，形同擺設。3.信息管理系統存在風險。電力營銷管理需要建立電力營銷信息管理系統，以計算機為載體，操作人員為應用主體，二者的故障與失誤均給信息管理系統帶來一定的風險。其具體分析如下。（1）技術風險。這里所說的技術風險是指電力營銷信息管理系統本身設計存在漏洞，如果計算機防御能力不強，那么電力營銷信息系統就很有可能被不法分子如黑客等掌控，使電力營銷信息系統癱瘓，無法正常工作。不僅如此，電費統計情況也會隨之發生異常，如若沒有及時的修復整頓，就會造成用戶與企業之間的矛盾，后果不堪設想。（2）人為操作風險。由于電力營銷信息管理系統對整個電力企業的電力營銷來說有著至關重要的作用，且容易發生故障，所以需要定期的進行系統升級與維護。如果相關維護人員在系統維護的過程中出現操作失誤，也會使電力營銷信息系統蒙受較大的風險。不僅如此，操作人員也會出現操作失誤，如果在修改電價標準時操作失誤，就會導致電費誤算，較大程度上影響著電力企業的經濟效益。

三、探究提高電力營銷管理水平的相關措施

前文已述，在電力營銷管理中存在著很多不足，影響著電力營銷的進一步發展，故而要切實采用相關措施提高電力營銷管理水平。以下是對提高電力營銷管理水平的相關措施的具體分析。

1.創新營銷理念。陳舊的電力營銷理念不但不能滿足現代電力營銷的需求，還會阻礙電力營銷的發展，這里所說的創新營銷理念是指創新與客戶的互動形式和創新營銷模式。就創新與客戶的互動形式而言，在電力營銷過程中，需要不斷的接受來自客戶的產品使用反饋，形成一種互動式交流，有助于了解客戶需求，便于電力營銷工作的開展。電力營銷若想在營銷管理獲得創新就應該充分利用網絡帶來的優勢，這也是社會發展的必然要求。能夠通過網絡從而與客戶實現互動并且對相關客戶的需求加以充分的滿足是網絡為是市場營銷工作帶來的最大便利。2.實現業務處理自動化。隨著用電戶的數量不斷增加，對業務處理的需求也不斷增加，人力處理電力業務，無疑增大的工作量，降低了工作效率，對用戶本身來說也造成一種不便。如果實現了業務處理自動化，就會形成形成以計算機輔助的自動化業務處理系統，不僅為客戶的業務辦理提供了極大的便利條件，還減少了業務處理方面的人力資源的投入，大大提高了工作效率，加快電力營銷發展的步伐。3.應用電力營銷稽查監控技術進行管理。所謂的電力營銷稽查監控技術是指對某一過程進行相關檢查與監控，故而電力營銷稽查監控技術是指對整個營銷過程實施監控技術，也是電力營銷自動化的前提條件。電力營銷稽查監控技術對電力營銷的全過程有著督查與監控的作用，逐個環節都在嚴格的監督下完成其工作，可以提高電力營銷的工作效率。電力營銷稽查監控技術的應用可以有效提高營銷過程中各個環節的工作質量，可以減少許多營銷過程中的相關問題，發現問題時可以及時的解決。4.完善管理制度，建立績效考核體系。前文已述，現階段的電力營銷管理在管理制度方面并不完善，所以要完善營銷管理的管理制度。管理制度要根據不同電力企業的具體情況來完善，各管理體系要切實符合電力企業的發展。在管理體系中最重要的體現就是考核制度的確立，電力企業要針對員工的工作情況切實制定一套績效評價體系。績效考核是一項系統工程，是電力企業在既定的戰略目標下，運用特定的標準和指標，對工作人員的個人表現、工作表現及工作業績等進行評估，并運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。

四、結束語

綜上淺述，電力營銷管理對于電力企業的發展來說有著至關重要的作用，如要做好電力營銷管理工作，首先要明確管理內容，分析現階段營銷管理體系中存在的不足，并針對這些不足之處采取相關措施來提高電力營銷管理水平，例如：創新營銷理念、實現業務處理自動化、應用電力營銷稽查監控技術進行管理、完善管理制度，建立績效考核體系等，致力于電力企業的可持續發展。

[1]夏文靜.我國電力營銷存在的問題和對策[J].現代經濟信息,2011(10).

[2]李順玲.電力企業營銷管理中的定位思考[J].中國科技信息,2010(23).