電子商務對現代商務的重大變革及運營方式的特點

郭校

【摘 要】商業模式的創新是20世紀90年代后期開始流行的，基本建立在交易成本學說上。現代的市場經濟分工對于企業來說，在各業務單元中加工、存儲和共享信息變得越來越便利了，使得公司在經營方式上有了更多的選擇：公司的價值鏈（價值鏈是指公司在對一種產品進行研發、生產、營銷和提供服務時產生一系列價值增值活動）被分拆并重組，眾多新型的產品和服務出現，新的分銷渠道出現，出現更廣泛的消費者群體，與此同時，許多新的經營方式應運而生。換言之，公司可以有更多的細分顧客市場作為選擇，要開展什么業務和服務，怎么做這些業務或服務的時候有了更多的選擇。

【關鍵詞】電子商務 ? ? 現代商務 ? ? ?運營方式 ? ? 創新

如果你的商務設計得當，那么因特網就能夠給你一個大公司所擁有的形象。你的站點能夠使你的商務看起來如同那些規模數倍于你的公司一樣大。它還能夠在潛在客戶的意識中建立感性認識，那就是你的商務如同其他的可信，也僅僅就是用鼠標點擊而已。

電子商務的小秘密是其思想是簡單的，是思的實施決定了一個在線商務是成功還是失敗。并且在那個領域，適當的實施能力，你的新商務思想與網上其他商務具有同樣的成功機會，無論其規模是大、中或小。正在成長的小公司以及個人經營能夠建立盈利的在線商務。

我們不需要一個站點就能在因特網上引導一個成功的商務。在個人對個人拍賣站點，個人已經建立他們的基于家庭的商務，采購產品并將其拍賣給出價最高的競買者。其他的網絡企業創業者根本就不怕把庫存搬到網上的麻煩，他們的商務模型是建立小型內容和社區站點，加入一個在線批發商會員或協會計劃并在他們的站點上銷售批發商的商品。批發商獲得訂單，發送訂單，并提供所有的客戶服務。進入信息時代后，信息的發展推動著社會創新模式的更新。現在的創新是面向知識社會、信息網絡社會的創新。

1 現代商務的創新

1.1降低交易成本

1.1.1打破場地的限制

開展活動不管是企業間的貿易還是零售，都需要一個固定的場地，特別是傳統零售行業，想要占有一個目標市場就必須選擇一個最佳的商鋪，只有顧客方便地到達你的商店，你才能擁有足夠多的客流，才有可能為你帶來更高的銷售額。但電子商務不同，開展電子商務活動只要一臺電腦作為工具就可以了，網站的主頁相當于店鋪的門面，客戶通過訪問主頁了解所銷售的商品。傳統零售考慮店址的商業性質、周邊商戶，考慮購買或租賃等，而電子商務活動考慮的是讓顧客知曉這個主頁，讓顧客快捷訪問到這個主頁，設計方便的購物流程以便促成電子交易的達成。

1.1.2打破傳統時間的限制

活動開展不受地域限制，自然不同國度不同時區的人們突破時間的限制可以同時在網上開展業務，中國商人在半夜12點通過阿里巴巴網向美國商人（中午12點）進行電子貿易成為很正常的現象。同時各電子商務零售商或自己創業的淘寶店主為了爭取更多的客戶，即使是半夜也在忙碌地與顧客網絡溝通。淘寶網對不同類型的4萬個調研報告顯示，僅5.3%的客服工作時間在8小時之內，但這部分大多數是兼職客服，有的店鋪要保證客戶點擊店鋪的時候有人可咨詢，安排客服24小時待命，正因為此，有56%的客服經歷過晝夜輪班制度。

1.2提供優質服務

電子商務提供給銷售雙方更多的選擇，雖然現代社會產能充足，銷售方和購買方都能從市場上找到更多的交易對象，但電子商務帶來的是交易對象的更大變化。當在淘寶網輸入“女裝夏裝”去尋找商品時會彈出700余萬款商品供客戶選擇。如果你是生產“女裝夏裝”的商家，到阿里巴巴網上準備采購布料，你會搜索到15萬條的供應信息。由于電子商務無地域限制，很容易形成全國性甚至全球性的市場，交易的雙方有了更多的選擇。

企業可以運用更多更新的方式，可以以互聯網為媒介和手段進行各種營銷活動?；ヂ摼W可以通過網上廣告、電子郵件營銷、病毒式營銷、可定地址的傳播、搜索引擎營銷、企業網上品牌等工具開展網絡營銷，方法多，傳播范圍廣，傳播速度快，可以無時間地域限制地與客戶雙向交流，及時反饋客戶的意見。如今各種營銷活動已經成熟，預計2014年將接近100億元。SNS營銷隨著網絡社區化而興起，與SNS相結合的品牌廣告、植入式廣告、精準營銷等是中國社交網站主要開展的服務方式。

電子商務業務開展的方式是一個全新的商業機會。小微企業可以不受自身規模小的限制，只要很小的成本就可以開展電子商務，可以平等地利用互聯網的資源，可以借助信息迅速傳播。小微企業既可以自建網站，也可借助其他電商業務，可以平等地與大中企業一同競爭，這創造了一個極好的發展空間。

正是這些特點使得全球化電子商務展示出來，每一種商業模式創新的風頭不到兩年就會被新的商務模式的風頭蓋過，這不斷的創新也推動著電子商務的發展。

2 適合電子商務的產品

由上可見，標準化程度高的商品或者日用類商品比較適合開展電子商務，亞馬遜從書籍銷售開始不斷拓展銷售商品品類，京東從3C產品開始拓展銷售商品品類，這些電商企業都是從標準業務開始的。那么是不是適合的產品就不變呢？其實不然，非標準產品以及價格高的奢侈品這些在電子商務剛開始的階段被認為是不適合開展電子商務活動的產品逐步進入電子商務領域。比如非標準的生活類消費通過團購網站的銷售2010年開始快速走入消費者的電子商務消費領域，奢侈品通過會員制的方式開展電子商務活動，適合的產品在技術不斷創新和被更廣泛認可之后不斷增長。

3 電子商務企業與經營

企業是活動中活力充沛的角色，它們以不同的形態、不同的業務內容和服務方式前行。電子商務是增加企業財富的高效率的經營方式，交換滿足了交易雙方的需求。一般在討論一個企業開展電子商務活動的時候會根據交易或商業環節的參與方把這個企業開展的活動稱為B2C或B2B，其中把零售業務活動稱為B2C，把企業間的活動稱為B2B。

為了了解企業的發展，我們從艾瑞咨詢機構發布的《中國B2C TOP50研究報告》選取中國的B2C TOP30進行分析，從中可以看出中國企業的主要構成。

在TOP30的企業中有的是設立之初就是電子商務企業，如天貓商城是從成熟的電商平臺淘寶網獨立出來的;有些是創業公司;有的是傳統企業開始開展電子商務活動，如蘇寧、國美、聯想等。不管這些電商企業是如何創立的，它們都積極地參與到盛宴中來，并在激烈競爭的市場中分到一杯羹。企業經營的目的是為了盈利，而設計的盈利模式可以各不相同。

3.1通過網絡銷售商品獲得利潤

與其他傳統企業一樣，電子商務企業需要考慮如何將銷售的商品有效地營銷到目標客戶。電子商務企業除了可以采用傳統的營銷方式，更多的是采取創新的網絡營銷的方式有效地傳播商品信息。同時，網絡營銷也逐步成為一個有效工具。

如果要從事工作，可能還要對如何規劃有所了解和掌握，需要確定企業準備開展的模型、企業和用戶對系統的主要需求、系統的主要功能模塊等以滿足戰略需求。一個企業在規劃好電子商務發展后還需要建設電子商務網站，這要求企業要有一定程度了解建設系統的基礎性知識、建設系統可采用的主要的技術路線，了解一些優秀的套裝軟件。電子商務系統建設是一個過程，要科學有效地降低項目建設的成本并提高項目的效率，項目正式投入運行后要科學組織電子商務系統的運營維護工作，保證系統運行穩定，這些就要考慮如何有效率地建設電子商務和運營維護電子商務系統。

4 電子商務與相關產業

電子商務企業開展業務以輕資產著稱，在商務活動中較多的業務環節都通過第三方服務的方式外包出去。供應鏈環節也是如此，這就需要企業了解供應鏈的價值創造，這樣才能對比分析價值創造，更好地了解并初步掌握運作方法，如何通過第三方物流將商品有效地送達到客戶手中，如如何通過高科技技術使得物流更加快速，客戶體驗更好，幫助客戶理解理念、模式及運營。電子商務交易的雙方不曾謀面，商家如何收款，如何保證消費者付款之后能收到商品，支付方式都有哪些，業務開展過程是如何實現的。

互聯網產業的發展，也帶動了其他產業如電子支付等產業的發展，這些服務是優勢的一種體現。專業化的服務使得電子商務業務的主體在一定的資源下能夠更大限度擴大它們的業務規模，有優勢的第三方服務也在提供專業服務的過程中獲得收益和財富，它們相得益彰，一起形成了網絡經濟。

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