試論高校圖書館以人為本的管理觀

文/吉林師范大學(xué)圖書館　項(xiàng)緯莉；吉林省松原市哈拉毛都中心小學(xué)　都占云

試論高校圖書館以人為本的管理觀

文/吉林師范大學(xué)圖書館項(xiàng)緯莉；吉林省松原市哈拉毛都中心小學(xué)都占云

以人為本是時(shí)代命題，是我國(guó)社會(huì)主義發(fā)展中的重要思想，對(duì)我國(guó)的教育發(fā)展也起到了重要的作用。高校圖書館作為高校教育重要的物質(zhì)精神支柱，必須樹(shù)立起以人為本的管理觀，為館員和讀者提供一個(gè)良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，從而提升高校圖書館的整體水平，促進(jìn)高校健康可持續(xù)發(fā)展。

以人為本；高校圖書館；管理

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，同時(shí)也是圖書館管理服務(wù)的核心。在高校圖書館當(dāng)中，以人為本就是要在管理中以人為出發(fā)點(diǎn)與中心，重視人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的開(kāi)發(fā)，從而提升圖書館的整體管理服務(wù)水平。高校圖書館的管理分為兩個(gè)部分：一個(gè)是館員的管理；一個(gè)是對(duì)讀者服務(wù)而言的管理。在以人為本的高校圖書館的構(gòu)建當(dāng)中，我們一定要辯證地看待這兩個(gè)方面的問(wèn)題。

一、高校圖書館管理以人為本的必要性

（一）時(shí)代的需求。當(dāng)前，我國(guó)正處在改革轉(zhuǎn)型期，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，高校圖書館擔(dān)負(fù)著艱巨的歷史使命。高校圖書館要樹(shù)立全新的管理理念，將提升師生文化素養(yǎng)，適應(yīng)高校師生的需求為發(fā)展目標(biāo)，用先進(jìn)的軟硬件設(shè)施來(lái)提升圖書館的服務(wù)水平，用以人為本的管理理念提升高校圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)時(shí)代的需求。

（二）高校的需求。圖書館是一所高校的重要組成部分，其管理服務(wù)水平的高低直接影響到高校的建設(shè)與發(fā)展。在當(dāng)前的信息時(shí)代，高校圖書館的設(shè)備、技術(shù)和資料已經(jīng)十分完善，高素質(zhì)的館員隊(duì)伍提升了高校的整體素質(zhì)，為高校圖書館的發(fā)展提供了方向。高校圖書館必須將重點(diǎn)放在圖書館的人本管理上，實(shí)現(xiàn)高校的健康可持續(xù)發(fā)展。

（三）工作的需求。高校圖書館館員的專業(yè)性、技術(shù)性要求較高，包括了對(duì)文獻(xiàn)資料的收集、采編、整理和儲(chǔ)存，從師生的需求出發(fā)，對(duì)讀者心細(xì)周到的服務(wù)。這種服務(wù)要建立在以人為本的基礎(chǔ)之上，這樣才能夠更加符合人性和時(shí)代，才能為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，才能更加高效、準(zhǔn)確、快捷地完成自身的工作。

二、樹(shù)立高校圖書館以人文本的管理觀

（一）樹(shù)立正確的以人為本管理理念。高校圖書館正確的以人為本的管理理念，就是要樹(shù)立“館員為本、讀者第一”的管理理念。首先，管理者要重視館員的價(jià)值，為館員提供人性化的工作環(huán)境，運(yùn)用科學(xué)有效的方法激發(fā)館員工作的積極性；其次，管理者要引導(dǎo)館員正確認(rèn)識(shí)自己，正確引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他們?cè)诠芾碇凶园l(fā)自覺(jué)地深入思考，從而成為一個(gè)高素質(zhì)的圖書館管理人才；最后，圖書館館員要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，確立與新時(shí)代要求相適應(yīng)的服務(wù)理念，在科技信息的有力條件下，用先進(jìn)的軟硬件設(shè)施為讀者提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

（二）完善以人為本的管理制度。完善高校圖書館以人為本的管理制度，要從多方面進(jìn)行。首先，要積極調(diào)動(dòng)館員參與管理，鼓勵(lì)員工積極參與到圖書館的建設(shè)當(dāng)中，增強(qiáng)館員的主動(dòng)參與意識(shí)；其次，要鼓勵(lì)讀者參與管理，通過(guò)舉辦各種形式的活動(dòng)來(lái)拉近與讀者之間的距離，激發(fā)讀者的熱情，增強(qiáng)讀者的主人翁意識(shí)；再次，要建立合理的用人機(jī)制，進(jìn)行內(nèi)部自主招聘，根據(jù)圖書館的自身特點(diǎn)選用合適的員工，真正做到人盡其才；然后，要建立圖書館以人為本管理的實(shí)施評(píng)估體系，成立評(píng)價(jià)小組，將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋到管理層，并及時(shí)地改進(jìn)；最后，建立健全館員績(jī)效考評(píng)體系，根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)教育，激勵(lì)員工為圖書館的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

（三）關(guān)注館員的自我發(fā)展。關(guān)注高校圖書館館員的自我發(fā)展，就是要幫助館員制定好職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的整體素質(zhì)。圖書館要根據(jù)館員的能力，分配他們到合適的崗位當(dāng)中，并為他們提供一個(gè)具體的發(fā)展計(jì)劃，引導(dǎo)他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)，用自己的特長(zhǎng)來(lái)提升自己的工作質(zhì)量。要讓他們形成自己的服務(wù)風(fēng)格，制定出自己的發(fā)展目標(biāo)，以適應(yīng)當(dāng)前不斷變化的形勢(shì)。另外，高校圖書館要完善館員的培訓(xùn)體系，要充分認(rèn)識(shí)到館員培訓(xùn)的重要性，并營(yíng)造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)舉辦各種講座，使館員更加了解本館的歷史，深刻理解自身的責(zé)任，用專業(yè)的服務(wù)知識(shí)為讀者提供貼心周到的服務(wù)。

（四）以讀者的角度不斷完善服務(wù)工作。高校圖書館館員要站在讀者的角度來(lái)完善服務(wù)工作，要從深化人本管理和創(chuàng)新服務(wù)方式開(kāi)始，用專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)方式來(lái)工作。要建立學(xué)科館員制，針對(duì)館員的專業(yè)來(lái)進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)，既發(fā)揮館員的優(yōu)勢(shì)，又能為讀者提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要推行“首問(wèn)責(zé)任制”，就是說(shuō)要讓首先接受讀者需求的館員建立好良好的責(zé)任意識(shí)，拉近館員和讀者的距離，從讀者的角度來(lái)不斷完善服務(wù)工作。另外，要以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來(lái)為讀者提供人性化服務(wù)，例如利用QQ、微信等軟件在線回答讀者的問(wèn)題，深入全面地答復(fù)讀者的問(wèn)題，使讀者有家的感覺(jué)。

高校圖書館在樹(shù)立以人文本的管理觀的同時(shí)，也要?jiǎng)?chuàng)建和諧的以人為本管理環(huán)境，圖書館管理層要深入服務(wù)一線，傾聽(tīng)館員的心聲，也要傾聽(tīng)讀者的需求，這樣才能看清今后工作的方向。我們清楚地看到，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，高校圖書館肩負(fù)著文化傳承、文化創(chuàng)新、文化引領(lǐng)的重任，只有樹(shù)立以人為本的管理理念，不斷提高管理水平和服務(wù)水平，才能促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展。

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[3]張明霞，李玉娥.十年來(lái)圖書館人本管理研究綜述[J].圖書與情報(bào)，2009 (4).