全媒體時(shí)代如何做好醫(yī)院宣傳工作探析

文/湖南省婦幼保健院　黃歡

全媒體時(shí)代如何做好醫(yī)院宣傳工作探析

文/湖南省婦幼保健院黃歡

【摘要】我國眾多醫(yī)院的宣傳工作由于缺乏專業(yè)宣傳人員的支持，因而長(zhǎng)期處于配合媒體報(bào)道以及院報(bào)編輯出版的狀態(tài)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與全媒體時(shí)代的到來，給醫(yī)院的醫(yī)療形象維護(hù)及宣傳也帶來了一定的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在此種形勢(shì)下，醫(yī)院就需要緊隨時(shí)代的步伐，全面做好宣傳工作。

【關(guān)鍵詞】全媒體時(shí)代；醫(yī)院宣傳；宣傳途徑

一、引言

全媒體指的是在文字、圖像、聲音、動(dòng)畫等多種媒體表現(xiàn)手段的基礎(chǔ)上，融合報(bào)紙、廣播、電視、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等各種媒介形態(tài)，在經(jīng)過一系列的質(zhì)變后而產(chǎn)生的一種新型傳播形態(tài)。在新媒體時(shí)代下，我國的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深入，醫(yī)院也受到了新聞媒體與社會(huì)更為廣泛的關(guān)注。而這些與醫(yī)療相關(guān)的新聞不僅會(huì)影響到醫(yī)院的社會(huì)形象，而且也會(huì)從外至內(nèi)對(duì)醫(yī)院的日常運(yùn)營與管理產(chǎn)生影響。因此，醫(yī)院就需全面做好宣傳工作，從而凝聚人心，在樹立良好形象的基礎(chǔ)上，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、醫(yī)院開展宣傳工作具有的意義

（一）促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)。醫(yī)院在日常運(yùn)營與管理過程中，通過對(duì)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及精湛的醫(yī)療操作技術(shù)展開宣傳與推廣，可逐步引導(dǎo)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)工作者形成正確的人生觀、價(jià)值觀、服務(wù)觀，并將其工作、學(xué)習(xí)等方面的主動(dòng)性與積極性充分激發(fā)出來。通過宣傳工作，醫(yī)院廣大職工對(duì)全心全意為患者服務(wù)的理念有了更深的理解，充分促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)。

（二）有效提升醫(yī)院在社會(huì)中的知名度。宣傳工作為醫(yī)院進(jìn)步與發(fā)展的重要標(biāo)志之一。醫(yī)院通過展開積極向上的宣傳，有效提升了醫(yī)院在社會(huì)中的知名度，同時(shí)也在民眾的心里樹立起了良好的品牌形象。這樣一來，便極大程度上增強(qiáng)了患者及其家屬對(duì)醫(yī)院的肯定與信任，在提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也帶來了可觀的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

（三）指導(dǎo)患者養(yǎng)成正確的就醫(yī)習(xí)慣。通過對(duì)醫(yī)院展開有計(jì)劃、有組織的介紹和報(bào)道宣傳，尤其需要著重介紹醫(yī)院采用新型技術(shù)、治療方法，以及在科研方面獲得的成果等，從而使患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平產(chǎn)生更深刻的理解。此外，通過對(duì)健康知識(shí)展開全面宣傳，可讓廣大人民群眾充分認(rèn)識(shí)自身的健康狀況，從而選擇在下級(jí)醫(yī)院或社區(qū)醫(yī)院接受治療。這樣不但可消除患者排隊(duì)看病時(shí)間長(zhǎng)的痛苦，而且還可起到緩解大型醫(yī)院資源緊張的作用。

三、全媒體時(shí)代下醫(yī)院宣傳的視角

（一）高度重視新聞的策劃。醫(yī)院在宣傳過程中，要將自身的特色及診療優(yōu)勢(shì)凸顯出來，以全媒體視角來開展新聞策劃工作。醫(yī)院首先要與新聞點(diǎn)相緊扣，對(duì)群眾的實(shí)際需求及社會(huì)媒體的關(guān)注點(diǎn)展開深入分析；其次便是要合理選擇合作的媒體，深刻意識(shí)到不同的媒體有著不同的關(guān)注點(diǎn)及傳播、表現(xiàn)方式，其受眾群體也大不相同，因而需要對(duì)合作的媒體進(jìn)行慎重選擇。

（二）全面重視宣傳工作的創(chuàng)新。當(dāng)前，創(chuàng)新已成為各個(gè)行業(yè)得以穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的生命線。由此可知，醫(yī)院創(chuàng)新宣傳方式具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。其一，創(chuàng)新內(nèi)容，在宣傳內(nèi)容中加大群眾廣為關(guān)注的醫(yī)療信息的比重，尤其要加大健康問題等與群眾生活緊密相關(guān)的醫(yī)療內(nèi)容的宣傳力度；其二，創(chuàng)新方式，不但應(yīng)用有效的顯性宣傳模式，還應(yīng)加大隱性宣傳手段的應(yīng)用，在潛移默化的過程中，逐步控制社會(huì)觀點(diǎn)及態(tài)度。

（三）充分重視宣傳人員素質(zhì)的培養(yǎng)。與其他宣傳工作不同的是，醫(yī)院的宣傳工作具備非常強(qiáng)的專業(yè)性。因此，為確保宣傳工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)宣傳質(zhì)量的提高，醫(yī)院就需要重視對(duì)宣傳人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，通過使其具備扎實(shí)的理論知識(shí)儲(chǔ)備，從而打造一支素質(zhì)高、專業(yè)性強(qiáng)的醫(yī)院宣傳隊(duì)伍。

四、全媒體時(shí)代下醫(yī)院可選擇的幾種宣傳途徑

全媒體時(shí)代下，醫(yī)院可選擇的宣傳途徑主要有以下幾種：

（一）院內(nèi)宣傳。醫(yī)院各個(gè)部門及科室應(yīng)做好與醫(yī)院黨委的配合工作，大力開展組織編輯院報(bào)以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作，在鼓舞士氣，凝聚職工力量，進(jìn)一步增強(qiáng)其信心的基礎(chǔ)上，使醫(yī)院全體職工達(dá)到思想統(tǒng)一，自覺踐行醫(yī)院各項(xiàng)決策的狀態(tài)。與此同時(shí)，還應(yīng)將院內(nèi)櫥窗等地的宣傳作用充分發(fā)揮出來，營造出濃厚的醫(yī)院文化氛圍。通過櫥窗，醫(yī)院的職工、患者及其家屬可對(duì)醫(yī)院情況有一個(gè)大致的了解，因此，醫(yī)院應(yīng)充分做好櫥窗宣傳工作，使其成為醫(yī)院重要的形象窗口。

（二）媒體宣傳。在與相關(guān)媒體取得良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，將醫(yī)院具有的新型理念、治療技術(shù)，以及人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)向社會(huì)上廣為宣傳，引起患者的注意與共鳴。此外，考慮到民眾對(duì)衛(wèi)生科普知識(shí)及健康知識(shí)尤為關(guān)注與喜愛，因此，醫(yī)院就需要在媒體內(nèi)容中加大科普知識(shí)的比重，全面推進(jìn)疾病預(yù)防工作的開展。

（三）人際宣傳。首先是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的人際宣傳，也即在醫(yī)院各項(xiàng)日常運(yùn)營與管理過程中，包括醫(yī)生、護(hù)理人員、后勤人員等在內(nèi)的每一位員工通過口頭、肢體語言，以及業(yè)務(wù)水平等方式，來將醫(yī)院信息傳遞給患者及其家屬，這些方式均充分體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)水平與醫(yī)療質(zhì)量。其次便是患者及其家屬同他人之間的人際宣傳，即口口相傳。醫(yī)院為將這種傳播方式具有的宣傳效應(yīng)有效發(fā)揮出來，就需要極大對(duì)醫(yī)院職工的教育力度，在促進(jìn)其綜合素質(zhì)提升，深刻認(rèn)識(shí)到自己的言行舉止關(guān)系著醫(yī)院形象的基礎(chǔ)上，發(fā)揮出人際宣傳模式應(yīng)有的價(jià)值與作用。

五、全媒體時(shí)代下醫(yī)院宣傳工作的重點(diǎn)

（一）全面開展主動(dòng)宣傳。擁有無冕之王稱號(hào)的媒體記者不僅擁有采訪、報(bào)道顯示的權(quán)利，同時(shí)也存在混淆是非、顛倒黑白的嫌疑。于是乎，一些空穴來風(fēng)、道聽途說的不實(shí)醫(yī)療事件在經(jīng)過某些無良的媒體夸大與渲染，演變成了嚴(yán)重的醫(yī)療安全事故，與之相關(guān)的醫(yī)院也在媒體宣傳的推動(dòng)下成為了眾矢之的，始作俑者。在此種形勢(shì)下，一些醫(yī)院為了挽回形象，便采取花錢買版面、被動(dòng)宣傳的方式，然而難以起到理想的效果。基于此，醫(yī)院一定要充分把握好宣傳的主動(dòng)權(quán)，在遇到負(fù)面消極的新聞時(shí)，及時(shí)樹立起輿情危機(jī)意識(shí)，并與各類媒體展開良好的溝通與寫作，對(duì)社會(huì)輿論動(dòng)態(tài)展開高度關(guān)注，以便能以積極的態(tài)度來應(yīng)對(duì)社會(huì)上的各種負(fù)面評(píng)論。當(dāng)出現(xiàn)有關(guān)醫(yī)院的負(fù)面報(bào)道時(shí)，醫(yī)院管理人員應(yīng)確保在第一時(shí)間內(nèi)采取有效措施，通過對(duì)醫(yī)院內(nèi)部展開自我糾察，以及召開新聞發(fā)布會(huì)等方式，向廣大民眾及媒體闡明事實(shí)的真相，以防止負(fù)面報(bào)道造成更大范圍的影響。

（二）確保宣傳文章的創(chuàng)優(yōu)求精。醫(yī)院要對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作以及新聞傳播的規(guī)律有一個(gè)準(zhǔn)確地把握，大力宣傳在醫(yī)改過程中醫(yī)院產(chǎn)生的重要作用。對(duì)于每一篇報(bào)道文章，宣傳人員應(yīng)展開精心額雕琢，對(duì)精品展開積極的創(chuàng)作與深入的挖掘，為醫(yī)院打造出精品的宣傳文章與欄目。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)對(duì)專題報(bào)道及深度報(bào)道抱以高度重視，努力正確在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及主流媒體中報(bào)道更多內(nèi)容優(yōu)秀且影響力大的作品，從而將醫(yī)院的形象更好地展現(xiàn)在人們眼前。

（三）確保各部門宣傳工作的協(xié)調(diào)規(guī)范。作為醫(yī)院總體工作的一項(xiàng)重要組成部分，宣傳工作應(yīng)得到醫(yī)院每個(gè)部門及醫(yī)務(wù)工作者的支持與踐行。因此，醫(yī)院應(yīng)建立起完善的宣傳管理制度，重視宣傳部門的工作質(zhì)量，嚴(yán)格把好宣傳的出口關(guān)，從而確保各部門宣傳工作的協(xié)調(diào)規(guī)范，并發(fā)揮出真正的宣傳作用。

六、結(jié)語

綜上所述，我國當(dāng)前正處于劇烈變革的發(fā)展時(shí)期，在醫(yī)院整體工作中，宣傳起到的重要作用也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。全媒體時(shí)代的到來也給醫(yī)院宣傳工作帶來了問題與挑戰(zhàn)。作為醫(yī)院的宣傳工作者，只要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，積極探尋各種問題的應(yīng)對(duì)方法，就一定能做好醫(yī)院新聞宣傳工作，從而滿足醫(yī)院與時(shí)代的發(fā)展要求。

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