運用QC理論提高入庫資源數據質量

何 南 谷 軍 吳曉雪 史鵬輝

（大連海洋大學信息工程學院，遼寧 大連 116023）

運用QC理論提高入庫資源數據質量

何 南 谷 軍 吳曉雪 史鵬輝

（大連海洋大學信息工程學院，遼寧 大連 116023）

文章針對通信網絡資源數據準確性低的問題，運用QC理論，確定了人員、資料、系統、流程等方面的要因，然后制定了對策表，通過一段時間的實施后，大大提高了資源數據質量，并在今后工作中對這些成果進行了鞏固和加強。

QC；提高；資源；數據；質量

1 引言

質量管理作為一種企業管理的科學理論，已在我國各行業推廣多年。通過QC小組，把QC理論的思想和方法運用到生產、服務中，其有效性和成果已為人們所肯定。

市場競爭日益激烈，電信業務的不斷發展，突顯了通信網絡資源數據的重要性。只是一味的新增資源入庫，而忽視了數據的準確性是長期數據支撐服務的隱患。為此，我們專門成立了“資源添翼”QC小組，將QC理論和資源工作相結合采取一系列的措施提高通信網絡入庫資源數據的質量，進一步發揮支撐前端市場的能力。

首先公司要求我們要維護資源數據的準確性、完整性、規范性，提供網絡資源數據共享服務，建立健全資源數據動態管理的管控機制和審核數據質量檢查制度，確保入庫資源數據和實體資源的一致性，快速響應市場需求，做好服務支撐工作。

但是目前現狀是系統中已經錄入資源與現場資源核對，準確率較低；隨著業務不斷發展，錯誤資源數據不及時整改，會持續影響新增資源入庫；提升資源數據質量，是資源得以最大化利用的必要條件。

根據對現狀的調查分析，筆者制定小組目標：2013年3月，計劃所有系統資源準確率達到90%，提升入庫資源數據質量。

2 原因分析

對于系統中資源不準確的現狀，小組采取了“頭腦風暴法”，對資源數據質量的原因進行了分析，歸納成因果圖如下：

圖1　資源數據質量因果圖

小組對末端原因，采用現場調查、系統驗證等方式進行確認，確定要因如下：

（1）培訓不足，導致資源數據錄入人員缺乏專業知識、配置資源數據不熟練；

（2）數據資料不完整，導致數據資料信息不準確，影響數據質量；

（3）資源數據維護制度不完善，導致數據維護環節混亂，容易遺漏問題資源；

（4）沒有定期監控提取數據比對情況，導致錯誤的資源數據滯留在系統中；

（5）其他原因影響，如網絡故障搶修時，未告知資源管理方，導致資源數據更新不及時；施工現場標簽信息不完整，導致無法維護現場數據與資源數據的一致性；營業受理與后臺不一致，導致資源配置錯誤；系統問題產生臟數據。

3 制定對策

確定要因后，小組遵循“5W1H”原則，進行對策制定，列表如表1所示：

表1　對策制定措施

4 實施過程

實施1：更新新建資源錄入流程

由于資源數據入庫原有流程與業務開通、工程驗收平行進行，無法管控數據的準確性，導致入庫資源與現場資源不一致。在更新了流程后，是資源錄入環節透明清晰化，使各個資源錄入環節明確數據資料來源，也讓系統資源得到正確的管控。

實施2：規范數據資源資料

設計院提交設計圖紙時，需要提供全程路由、跳纖表，不能僅提供當前末端施工跳纖表。

在網運部接到資源數據開始錄入過程中，若是現場施工有變動，需要及時告知網發部，從而重新配套提供新資源數據資料。

實施3：割接申請流程

對于變更資源的割接申請需要資源管理專業簽字，并提供相關圖紙資料，確保資源變更及時知曉。資源管理員根據相應的圖紙，對系統中已錄入的資源進行更改。

實施4：建立資源數據質量監控制度

資源管理專業每個月初進行一次光、電纜資源現場檢查，核對現場資源并及時發布檢查結果，若發現問題，及時變更系統中資源信息，并聯系相關責任人，對責任環節通報考核。資源管理專業每周一提取系統資源數據與網管資源數據進行比對，將準確率低的資源通報至各專業負責人，核查數據后進行整改。

5 效果檢查

5.1前后比對，檢查效果

檢查結果一：

圖2　檢查結果

經過DQC小組活動期間的影響，使資源數據不準確率有了明顯下降，從而直接提高了支撐市場的服務效率和有效數據的質量。

檢查結果二：

2012年集團公司的資源檢查，總評分90.25分，其中光網現場檢查得分滿分，交換數據整改質量得分滿分。雖然還存在一些不足的地方，但相對于以前，資源數據質量的準確率有了很大幅度的提升。

表2　資源檢查結果

5.2目標完成情況

資源數據錄入流程規范化，錄入質量提高，原有錯誤資源順藤摸瓜已整改完成。帶動了運維指標的提高，為前臺做好了強有力的支撐。

6 鞏固措施

（1）隨著省公司對資源要求的提升，積極追求高質量資源數據的整改目標，將定期檢查與通報日常化。

（2）省公司的標準地址整改規范已下發，本著標準地址是前后端業務的重要接口原則，嚴格管控標準地址的模式、內容、關聯資源的準確性，讓入庫資源利用最大化。

（3）繼續開展QC小組活動，貫穿到資源管理的相關工作中，加強質量管理意識。

7 總結及下一步打算

7.1總結

通過本次的QC活動，實現了預定的活動目標。通過回顧本次活動的過程，小組獲得的收獲有：

（1）資源數據質量方面：通過對資源錄入流程的調整優化，目前資源數據入庫的準確率提升，已入庫不準確的資源數據在多重系統檢測中暴露出來，及時整改，大大降低了因資源不準產生的不良影響。

（2）服務支撐方面：通過提升入庫資源數據的質量，縮短了業務開通時間、提高了對前端市場的支撐力度，改善了客戶的感知，為公司業務收入的增加奠定良好基礎。

（3）資源管理方面：通過本次QC活動，小組人員梳理了資源錄入流程，總結了資源管理工作中存在的問題，分析和解決問題的能力有了很大的提高。

（4）團結協作方面：在本次活動中，資源管理專業起了個牽引、協調的作用，加強了與其他專業之間的溝通聯系，也增強了相關人員的資源管理意識。

（5）小組綜合素質方面：

圖3　小組綜合素質

7.2下一步計劃

目前資源數據質量雖然提升了，但錄入流程較為繁瑣，涉及環節較多，仍需要人工流轉紙質工單，響應時間較長。下一步要對流程進行優化，提出相關需求，向智能化資源數據方向前進。

[1] 張磊. QC在縮短 M運營商平臺故障處理歷時中的應用[J].項目管理技術,2009,(S1):55-56.

[2] 陳文軒.電信企業QC小組活動發展的途徑[J].通信企業管理,1989,(5):22-23.

[3] 徐明達.質量管理小組活動: 管理、工具、技巧[M].北京:清華大學出版社,2000.

[4] 中國質量協會.全面質量管理(第二版)[M].北京:中國科學技術出版社,2006.

Using the QC theory to improve the network resource data quality

This paper, aiming at the low accuracy of network resources data, used the theory of QC to determine the main reasons of personnel, information, system, process, and then developed the strategy table, through the implementation of a period of time, to improve the network resource data quality, and in the future the achievements were consolidated and strengthen.

QC; improve;resorce;data;quality

F272

A

1008-1151(2015)06-0015-02

2015-05-13

何南（1977－），女，遼寧義縣人，大連海洋大學信息工程學院實驗師。