淺談電力營銷管理中賬務工作重要性

李靜　李婷婷

摘要：隨著電力體制改革和電力科技的發展，電力企業的營銷觀念以及管理方法也要與當前市場經濟環境相適用，電力營銷管理是供電企業經營管理的核心，是對外經營業務的窗口，搞好市場營銷工作十分重要，如今電力市場營銷的新理念就是樹立營銷策略建立在市場環境分析的基礎上的新理念，樹立以用戶需求為導向的新理念，樹立優質服務理念。本文就從以下幾個方面來具體闡述一下供電企業的電力營銷管理中的賬務工作重要性。

關鍵詞：供電企業 電力 營銷管理

一、供電企業電力營銷的基本工作內容

電力營銷管理是供電企業經營管理的核心，是對外經營業務的窗口，它以滿足客戶的需求為中心，以完善的工作質量和服務質量為目標，來提高企業經濟效益和社會效益，同時，電力營銷管理還具有政策性強、業務面廣、信息量大且變動頻繁、信息處理要求迅速、及時、準確等特點，而電力營銷管理的職能體現為市場策劃與開發，需求預測與管理，業務擴充，客戶服務，電力銷售，合同管理，公共關系與形象設計和用電新技術、新產品的開發與咨詢，進而建立完整的營銷體系，其業務工作內容主要有以下幾方面：

是業務擴充，也稱業擴報裝，這是電力企業進行電力供應與銷售的受理環節，其工作內容般包括：一方面接受用戶用電申請，了解并審查用戶報送的用電資料及其工程建設的依據、進展和發展規劃，調查用戶用電現場情況、用電容量、用電性質和電網供電的可能性、可靠性，并據此擬定切實可行的供電方案；一方面建立用電單位檔案、臺賬、卡片及有關用電憑證等；二是日常用電營業，這也是電力企業進行電力供應與銷售的受理環節，是指營業部門日常處理各項業務工作，或者說，是指“業務擴充”以外的其它用電業務工作，其主要對象是已經接電立戶的各類用戶在用電過程中辦理的業務變更事項和管理、服務工作；三是電費管理，也就是抄、核、收的管理，是指按照法定電價，準確及時地回收電費，以及對其管理的活動，其工作內容般包括：抄表人員負責把用戶每月的用電量按時正確地抄錄下來，并按照國家電價規定，嚴格正確地計算和審核電費，再及時收回和上交全部電費，進而對各行各業的用電量及應收電費進行統計和綜合分析等，而為了使電費管理工作做到準確、及時和高效，我們方面要采用先進的技術裝備，做到規范化、程序化的自動化；另一方面，還要建立嚴密的組織機構和合理的工作程序流程；四是電能計量管理，是指計量電力用戶在定時間內消費電能的數額，用作計算電力用戶應向電力企業付電費數額的依據，由此可見，電能計量裝置就是電力企業的桿秤，其稱量準確與否，將直接關系到電力企業和廣大用戶的經濟利益，所以為了保證電能計量的準確，就必須有套完整的保證體系，這就是電能計量管理；五是用電檢查工作，供電企業與它所供電的用戶通過電網連在起，這樣安全與經濟也就關聯在起，其方的問題就會危及另一方的安全，一方的過錯也會損害另一方，為此，現在依據《電力法》由國務院發布了《電力供應與使用條例》，電力工業部根據此條例制定了《用電檢查管理辦法》，這樣就使用電檢查做到有法可依，而用電檢查的工作內容般包括：以事實為依據，以國家有關電力供應與使用的方針、政策、法規，以及國家和電力行業標準為準則，對用電單位的電力使用進行檢查，對違章、竊電的行為進行處理。

二、供電企業電力營銷的新理念

新形勢下應樹立電力市場營銷新理念，在市場經濟導向下，供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立個能適應市場需求、充滿市場活力的市場營銷體系和機制，其電力營銷必須采取市場導向的管理模式，為此，電力企業要樹立以下的電力營銷新理念，一是營銷策略要建立在市場環境分析的基礎上，在電力營銷中要加強需求管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力，以及未來市場情況都要作出一定程序的評估，并以此為依據及時制定調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效地開拓市場；二是要樹立以用戶需求為導向的新理念，要一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造的建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網絡，以滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，并以嚴格、規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔；三是樹立優質服務理念，該理念則要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時要求企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

三、新理念指導下的營銷策略實施

在新形勢下，電力市場營銷要實現可持續發展，供電企業就必須做到以下幾點：一是優化供電品質，充分滿足電力用戶的需求，提高供電品質的基礎就是電網的建設與運行管理，為此，電力企業要充分利用市政建設、電網建設等機會，加快電網建設步伐，做好配電網絡和設備治理的整體規劃，統籌安排，再逐步提高城市配電網的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平，并以強大電網為支撐，加強可靠性管理，不斷提高電可靠性，以隨時隨地為客戶提供優質、連續的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求；二是根據市場細分，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售，通過電力用戶市場細分，供電企業就可掌握市場負荷的變化規律，以研究不同客戶不同時間的用電規律和發展需求，在此基礎上，再采用靈活的電價政策，可實行質量差價和數量折扣，對一些對電壓質量要求高的用戶可適當提高價格，而對購電量大而穩定的用戶應對其實施數量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴大電力銷售。