從“抱怨者”到“建設者”

李嵐

〔關鍵詞〕積極語言；班級管理；建設者

積極語言能為自己、也能為他人帶來愉快體驗和愉快情緒。積極語言關注的核心是普通人到底說什么樣的話、如何說話，才能夠有利于引導自己或他人關注生活中美好的東西，發現和激勵他人的優勢和潛能，促進積極人際關系，讓生活更幸福，從而享受健康快樂人生。教師，尤其是與學生朝夕相處的班主任老師，更是需要巧妙地運用語言的藝術來影響學生。下面就結合實例來介紹一下班主任如何運用積極語言的HAPPY模式解決班級管理中出現的問題。

一、案例呈現

“炒”數學教師

期中考試的成績公布了，高二（13）班的數學成績在本次考試中位居全年級倒數第一，而且和倒數第二名的班級平均分差了整整3分，班主任教師看到成績后很著急，他心里也納悶，這次數學考試成績怎么會出現這么嚴重的下滑，以前班級的數學成績雖不算很好，但也從沒有進過最后三名，再怎么退步也不至于會有今天的局面。于是班主任找了幾位學生來了解情況。

學習委員小莉說：以前王老師教我們的時候大家覺得數學還挺有意思的，上課的氣氛也挺好的，但自從這學期張老師來教我們數學后，大家對數學的熱情大減。

班主任：那你們認為其中的原因在哪里？

李濤：張老師教得沒有王老師好，以前王老師給我們講得很清晰，現在張老師上課講的東西我們聽不懂，作業不僅花的時間多，而且很多都不會做。

數學課代表小雨：現在我收數學作業都很費勁，大家都說不會做不交了。雖然張老師來我們班上課都要批評那些不交作業的學生，但是不交作業的人好像更多了。

班主任：大家是不是習慣了王老師的教法，一時還不能適應張老師的教法，所以就采取消極應對的辦法？

張亮：每次數學課他都要布置很多作業，以前王老師布置的作業就沒那么多，大家數學照樣學得很好。

李濤：張老師不像王老師那么和藹，總是板著臉，還經常批評我們，大家都在議論要把張老師炒掉呢！

班主任：聽起來好像班上的學生對張老師的意見很大呀！今天我請大家來就是想和大家一起商量一下，如何解決這個棘手的問題。

……

二、情境分析

在以上情景中，班主任已經看到，學生們對現任數學教師意見很大，他們將前任數學教師的很多優點和現任數學教師進行比較，在一開始就對數學教師有不滿的情緒，當出現問題時，沒有進行積極的溝通，而是采取消極應對的方式，使得數學教師也經常帶著不良的情緒進行教學，學生就會更加抵觸，導致今天的局面。

著名教育專家孫云曉說過“好的關系勝過一切教育”這樣一句話，這句話在學校教育和家庭教育中都很適用。教師們可能都有體會，學生某門課學得不好，較多時候其實都和師生關系的不和諧有關。在上例中，學生不喜歡現任數學老師，因為從情感上不接納老師，自然在行動上表現得很被動，不喜歡數學課，更不愿意在數學上多花時間。這就叫“厭惡和尚，恨及袈裟”。相反，如果師生之間建立了良好的關系，學生就會因為尊重教師而接納教師的課，因為信賴這位老師，而更愿意接納他的教育，這就是“愛屋及烏”?！皭畚菁盀酢焙汀皡拹汉蜕?，恨及袈裟”的現象都是“暈輪效應”的表現。

師生關系不良的原因可能來自于學生，也可能來自于老師，當然也完全可能來自于雙方。對中學生而言，如何與教師相處是他們要學習的，如果對教師的諄諄教誨多一分感謝，少一分抱怨，多一分溝通，少一分指責，他們將獲得更好的發展。

所以，要打破這樣的局面，就得引導學生轉換視角，不是用前任數學教師的優點去對比現任數學教師的不足，而是要去發現現任數學教師的優點，消除敵對情緒，并通過適當的表達讓數學教師感受到學生們對他的尊重、感謝，讓學生從抱怨者轉變為建設者，形成彼此的良性互動，從而改善師生關系，提升教學效果。

三、問題解決

（一）什么是“積極語言HAPPY模式”

HAPPY其實是由五個英文的首字母組合而成，分別是預想、期望（H）；行動（A）；過程（P）；關鍵點（（to the） Point）；產品、收益（Y）（具體如下表）。HAPPY語言模式的基本解釋是：老師根據預想的積極品質特征，用積極語言給予學生正向、具體、有目標效果的激勵和引導，使學生形成具有某項積極心理品質特征的行為習慣。其建構思路是：積極語言→積極情緒→積極人際→積極人格→積極社會支持→幸福、和諧、陽光的人。

（二）HAPPY語言模式的應用

1.H：預想、期望：（教師對學生的期待）

（1）當學生被尊重和信任時，他們內心就會產生對教師的尊重和信任。

（2）學生有是非對錯的判斷能力，當他們從當事者轉變為旁觀者時，他們對問題會有比較理性的看法。

（3）當學生被賦予“建設者”的身份時，他們會停止抱怨，積極的出謀劃策。

2.A：行動；P：過程；P：關鍵點

班主任教師聽學生你一言我一語，都是在表達對數學教師的不滿，當他聽到李濤說“學生們都在議論要把張老師炒掉”時，覺得問題還真不小，之前沒有及時發現問題，現在必須馬上采取有效措施。班主任接下來和這幾位學生進行了一番運用積極語言的對話：

（1）聽起來班上的學生對張老師的意見很大，今天我請大家來就是想和大家一起商量一下，如何解決這個棘手的問題。

雖然教師聽到的是四位學生對張老師的意見，但是教師表述為“班上學生對張老師有意見”，這種表述的巧妙之處是淡化這幾位學生對張老師的意見，同時把他們放在了和班主任同一立場上，用了“請”“商量”等詞語，充分表達了班主任教師對這幾位學生的尊重和信任。這樣一來，這幾位學生的身份就發生了變化，他們思考問題的角度也發生了變化，從一開始帶有情緒的“當事人”轉變為比較客觀的“旁觀者”。

關鍵點：角度改變，想法也會改變，班主任巧妙地通過語言暗示，使學生轉換了思考的角度。

（2）既然大家都對張老師有意見，我想一定是有理由的，我對你們幾位學生一直很信任，你們的意見是比較客觀的，我想請你們來分析一下問題產生的原因。

班主任并沒有否定學生們的意見，這幾位學生作為當事人也感受到了班主任對自己的理解和信任，這有助于幾位學生更快地調整情緒，為他們接下來轉換立場做了更充分的鋪墊。班主任在讓學生來分析問題產生的原因前先表達了自己對他們信任，相信他們的意見是客觀的，當教師給了學生明確的身份定位后，學生的表現往往會接近教師的期待，就像“羅森塔爾效應”一樣。幾位學生果然客觀地進行了分析，不僅看到了張老師面對這個成績心里一定也不好受，他為了教好13班的數學也做出了不少的努力，而且也看到了學生們由于抵觸情緒，消極應對、不配合教師的行為也影響到了張老師的教學和情緒。

關鍵點：同理心后緊跟著正向引導，班主任運用“先跟后帶”的技術，使學生跳出自己的立場，從教師的角度以及旁觀者的角度去分析問題。

（3）正如大家說的，張老師也很想把我們班的數學教好，這個愿望和我們是一致的，當我們共同的愿望達到時，我們和張老師的關系跟現在有什么不同？假如現在已經有一份好的關系，相信我們共同的愿望也不難達成。我們怎樣用真情來換來這份好的關系？

班主任通過引導學生，使他們發現其實數學教師和學生們都是在為共同的目標而努力，從而淡化了彼此的矛盾，更多地使他們看到問題解決后的美好愿景，讓大家的積極情緒被激發。班主任接著啟發學生看到好的關系和愿景之間的聯系，并引導他們去思考如何以情動人，化干戈為玉帛。

關鍵點：班主任找到了師生雙方共同的愿望，統一了大家的立場，在這時啟發學生用真情感動老師，水到渠成。

（4）今天非常感謝大家，你們很有智慧，用欣賞的眼光去看待他人，用感恩的心態與人相處，成功解決了這個難題，接下來就按照大家說的方案去做，如果還有什么新問題出現，還要靠你們這個專家小組來商量解決方案，好嗎？

班主任教師在問題解決過程中穿針引線，一步一步啟發、引導，搭建了一個又一個平臺，使學生真正成為解決問題的專家，并通過賦予學生們“專家”的身份，啟發他們今后在班級各項工作中發揮積極的作用，做名副其實的“建設者”。

關鍵點：學生是解決問題的專家，教師巧設平臺，一步步啟發學生從“抱怨者”成為擁有感恩心態的“建設者”。

3.Y：（Yield）產品，收益——學生形成的行為

（1）常常能看到并欣賞他人的優點和品德；

（2）遇事能從對方立場去思考，客觀全面地看待人事物。

（3）常常看到別人對自己的支持和幫助，并不視為當然，學會表達謝意。

（作者單位：江蘇省蘇州中學，蘇州，215007）

編輯/曹朦升 終校/于 洪