淺析高校服務型學生管理體系

梁 珍

(廣西師范學院 廣西 南寧 530001)

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淺析高校服務型學生管理體系

梁 珍

(廣西師范學院 廣西 南寧 530001)

高校學生管理是一項實踐性很強的工作，對學生的管理除了日常生活、還要關注學生在學習上的、思想上的、心理上和就業指導上等多個方面的問題。學生是學校的主體，學校又是負有教書育人的責任，高校如何構建服務于學生的管理體系，直接關乎到學生的成長成才。

高校；管理體系；服務型

University student management is a practical work,the management of students in addition to daily life,pay attention to students in learning,ideological,employment guidance,waiting for the multiple aspects of psychological problems.Student is the main part of the school,the school is responsible for teaching,college students management system,how to build the service directly about students' growing up.

面對日新月異的社會，高校的教育改革也在不斷的深入，為適應社會對人才的需要，傳統高校的學生管理工作很難適應新時期學生的發展需要。構建新型的服務型高校學生管理模式迫在眉睫。

1 構建高校學生管理體系的必要性

1.1 社會現實的需要

高校的改革從精英教育到大眾教育，從人數來說這一個量的改革，卻還沒有做到質的突破。學生管理工作亦是如此，高校與學生之間不應該是管理與被管理的關系，而更應該本著“以人為本”的理念，把學生放在高校的第一位。從校內來說，隨著學生的主體意識越來越強，維權意識和自主意識也在不斷的增強，高校有必要進一步深化改革，建立高校服務性的管理體系。從走上社會來說，競爭激烈的社會，需要大學生有過硬的本領，高校有義務有責任把學生培養成對社會適應能力很強的才人，這就需要對大學生有職業生涯的規劃、就業方向的指導，技能的培訓和心理輔導等方面提供服務性職能。

1.2 培養高素質才人的需要

讀書可以改變一個人的氣質，但是不懂的做人的人未必是一個人才。高校除了教書還要育人。高校欲培養高素質的人才，就必須創造一個良好的外部環境，使每一個學生都能全面的發展自己。這需要高校的學生管理體系以學生的全面發展去展開，通過完善服務平臺建設、完善服務機制建設、完善服務制度建設等都來建立一個完善的學生管理服務體系。營造一個學生的個性能得到張揚，根據各個層次的水平得到長足發展和不斷提升的環境，學生在這樣的管理體系下充分體驗到公平公正、不斷進步、潛能得到不斷釋放、創新能力得到不到的提高，學生的綜合能力和綜合素質自然得到提高。

1.3 增強學生管理的需要

由于高校改革從精英教育向大眾教育轉變，大學生思想更加的活躍，主體意識也越來越強，這對高校學生管理帶來了新的要求、挑戰。“以顯性的思想政治教育和剛性的管理為主的高校傳統學生工作模式，教育著重于思想政治教育，方式上多以灌輸、說教為主，管理著重于外在行為規范，以確保正常教育教學秩序、學生安全、校園穩定為工作目標，方式上多以防御型、被動式的管理為主。”[1]高校管理者只有俯下身去傾聽學生最真實的需要、關心學生所關心的，不斷的引導他們走出低谷與迷霧，建立真正服務于學生的管理體系，才有利于學生的成長和成才。

1.4 高等教育走國際化的需要

互聯網的普及使世界變得越來越渺小，世界人民的交流越來越密切。我國的高等教育想要參與國際化的道路，還需的向國外的學生管理模式學習借鑒。“我國高校實施統一的大學生思想政治教育管理體制，”[2]由思想政治工作到管理再增加到指導，現在是把思想政治教育、管理、指導和服務有機的統一，不斷的完善過程中。只要這個學校是本著“以人為本、科學發展”的理念，把學生的需要及時的反饋和做出相應的政策，那么這個學校對學生的服務就是值得學習和借鑒的。

2 高校學生管理體系的基本內容

2.1 基本概念的理解

(1)管理的基本內涵

在辭海里查詢“管理”這個詞，主要的意思有①負責某項工作使順利進行②保管和料理③照管并約束(人或事物)。在傳統的高校中的管理更多的是第一種，但是現在高校管理要求越來越傾向于包括第一和第二種。高校的管理說到更廣泛的其實是公共管理的一種。公共管理是以政府為核心的公共管理部門，它整合了社會的各種力量，廣泛運用政治的、經濟的、管理的、法律的方法，強化政府的運作效率，提高行政部門效率和公共服務水準。[3]

(2)高等學校學生管理的基本內涵

對現代大學學生管理制度，不同的學者有不同的見解。從大學制度的構架角度出發，大學制度包括宏觀與微觀這兩個層面，首先是即政府宏觀管理、學校依法自主辦學市場適度調節、社會廣泛參與、另外還有黨委領導、教授治學、民主管理校長負責。[4]現代大學制度中的自由、學術自治、學術中立和學術責任四個方面，高校往往引入市場機制。從微觀管理的角度去看，主要是指以輔導員對學生管理的工作模式，以及各系院官方學生管理組織和學生自發組織的學生會、社團等。

(3)服務型學生工作的基本含義

服務性學生工作是指高校對學生的管理過程中，以學生為主體，以為學生服務的主要工作形式的新型管理方式。“這種服務性的學生管理與傳統的學生管理相比較，有以下幾個特點：服務思想的主導化、教育理念人本化、教育形式滲透化，接受方式選擇化、服務面積擴大化、服務方式多樣化、服務內容專業化、工作隊伍職業化、服務環境優質化等特點。”[5]

2.2 構建高校服務型學生管理體系的基本內容

(1)以人為本，突出學生的主體地位

高校對學生的管理是高校的重要一項工作，學生從人數來說站學校的絕大多數，學校又是教書育人的地方，學生自然成了學校一切工作的中心。“高校學生工作為高校教育的重要組成部分，在對學生的認識上必須樹立以學生為主體的觀念，把學生看作是一個能動的生命體。充分發揮學生在學生教育管理服務實踐中的參與性、主動性和積極性，引導他們自我教育、自我管理、自我服務。”[6]“以人文本”，就是在開展學生工作過程中，堅持一切從學生出發，以調動和激發學生的積極性及創造性為手段，進而達到促進學生成長成才的目的。”[7]堅持“以人為本”的理念，不僅使學生得到尊重，更應該使學生的個性得到張揚、學生的創新能力得到激發。

(2)完善學生工作平臺，建設服務載體

高校管理本著以學生為主體，以科學的發展為指導，以服務學生的成長成才為目標，建立和完善各種服務平臺，為學生的學習和生活營造一個良好的環境。

構建學習發展服務平臺：學生的主要任務是學習，高校有義務和責任搞好學生的學習，針對不同的年級展開不同的服務工作，對新生來說，應積極展開“新生教育計劃”和不太熟悉的“學分制選課計劃”；對老生來說，把他們引向“研究型人才計劃”和“創新型人才計劃”。

構建資助服務平臺：主要對家庭的貧困生給予及時的資助，對于獎學金和助學金的評選要公平公正，對特殊需要照顧的學生(殘疾和單親)的學生要優先考慮。

構建心理健康教育服務平臺：對于學生的心理變化要多加關注，對學生行為的異常要多加引導。建立心理咨詢室，使學生在感覺各個方面壓力大而不能排解的時候，也有一個可以傾訴和引導的地方。

構建創新創業服務平臺：學校應積極鼓勵學生創業，成立創業基金，對大膽創業的學生給予及時的補助，同時引導他們到農村和基層去開拓新的天地，為農村發展建設注入新的活力。對工作崗位上的技能要求可以集中展開培訓，使學生適應社會的能力更強。

構建信息化服務平臺：現代是一個信息時代，高校應建立全覆蓋的全體學生的服務系統，增強信息發布的時效性，特別是對就業招聘信息的發布和引導，使畢業的學生能找有相應的工作崗位。

(3)加強管理隊伍建設，豐富工作經驗

首先從管理者自身的角度出發，應加強管理隊伍的建設。我國高校建設發展的規模日益擴大，學生的培養質量越來越引起高校的充分關注。[8]基于高校管理的對象不斷有新的變化，輔導員應不斷的學習和掌握學生的新動態，改變思想，創造性的開展學生管理，面對新的問題和新的情況，應積極探索行之有效的方法去解決。“從某種意義來說，輔導員素質決定了輔導員的工作是否成功。學生工作要能適應高等教育的不斷創新，這也是學生工作的原動力。”[9]其次，從制度上去落實，建立目標責任制。在目標執行過程中，實行以“上級管理”為輔，“自我管理”為主的管理方式。在學校中整體的管理的目標清楚之后，各層級目標以明確的形式確定，目標制定者不需要什么事都親力親為。

(4)完善與落實管理規章制度

十八以來，對法律的建設不斷提出新的要求，高校的行為管理規章制度也不能落后。大學生的主體意識、民主意識、法制意識、維權意識不斷增強，這需要高校不斷完善和加強管理制度的建設并得到有效的落實。高校對學生的管理，使學生具有兩重性。一是通過管理限制和約束學生的某些行為，另一個方面是希望通過管理，促使學生改掉不好的行為習慣而養成良好的行為習慣。一種好的高校管理體制，不是為了限制學生的發展，相反是為了學生的能力得到更充分的發揮，學生的權利得到維護。

3 構建高校服務性學生管理體系的意義

3.1 學生主體地位得到凸顯

堅持“以人為本”，凸顯學生的主體地位，這要求高校做到一切為了學生，為了一切的學生，為了學生的一切。這不是一句空喊的口號，這是真真切切站在學生的立場上為學生服務的行動理念。只有把學生作為高校服務型管理的對象，才能使學生在高校中得到長足的發展，在這種新型的管理體系下成長的人才才能適應社會的需要。

3.2 適應學生發展的需要

面對不斷變化的社會，為了在激烈的競爭中處于不敗之地，“傳統的學生工作模式已經不能應對學生自身的發展要求。”[10]高校只有不斷的調整學生管理模式，堅持“以人文本”的理念，堅持科學發展的方針，堅持為學生服務的意識，不斷的完善和健全服務體系和服務機制，才能為學生的發展提供更好的幫助。

3.3 對傳統觀念束縛的掙脫

高校服務型學生管理體系是對傳統的學生管理體系的繼承與發展，它更是對傳統的管理模式的一種更新和突破。列寧指出，沒有革命的理論，就不會有革命的運動。[11]學生的角色從“被管理”轉為“被服務”，這是一種巨大的地位改變，事學生處于學校的主體地位。由于這種新型的服務性管理模式在實踐中有很強的針對性和實用性，所以，利于廣大管理者的接受并樂于積極展開工作。

3.4 有利于提高學生管理水平

高校服務型學生管理體系的理論依據是“管理是服務”和“教育也是一種服務”，“(教育、管理、服務)于一體，從而使對學生工作與教育教學工作相得益彰，相互依存和相互促進，這就從根本上改變了高校學生工作低水平、淺層次、低效率的“管人”和“管事””[12]同時促進了學校管理向“服務、育人”的高水平、高層次和高效率轉變。

4 總結

二十一世紀是一個各方面都不斷快速發展的世紀，高校對學生的管理，只有堅持“以人文本”的理念，把學生放在主體的地位，為學生的一切做好服務，才有利于人才的培養，才能適應瞬息萬變的社會。

[1] [9]李鐵莉、劉興邦、王寧、成語.高校服務型學生工作體系的構建[J].教育管理，2011.

[2] 王學風.中外大學生思想政治教育體制比較及啟示[J].思想理論教育，2013.

[3] 楊麗萍.黨校教育模塊教學改革探索[J]產業與科技論壇。2014(12).

[4] 焦憲杰.河南省高等學校學生管理問題研究[D]鄭州：鄭州大學2013

[5] [6]彭蕾.高校服務型學生工作模式初探[J].時代教育，2013.

[7] [12]魯越.高校學生工作服務主導型模式研究[N].武漢紡織大學學報，2013.

[8] 鄭少南.新時期高校學生工作的實踐與思考[J].航海教育研究，2007.

[10] 馬燕慧.淺談高校服務主導型學生工作模式[J].學理論，2010.

[11] 毛澤東選集第一卷[M].北京.北京人民出版社，1966,281.

梁珍(1989-)，女，漢，廣西玉林，研究生，廣西師范學院，馬克思主義基本原理。

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1672-5832(2015)12-0279-02