專業課程顧客價值創新體系實證研究

□戴穎達　戴裕崴

專業課程顧客價值創新體系實證研究

□戴穎達戴裕崴

基于驅動顧客價值的影響因素，構建專業課程創新體系，并進行驗證。驗證結果表明，專業課程體系顧客價值的影響因素包含選擇學習、教師引領、開放實踐、系統策劃、多元創造等5個因素。同時結合裝配制造產品市場營銷專業實證，設計專業課程創新體系，對于高職創新創業人才培養模式具有指導應用價值。

顧客價值；專業課程；創新體系

一、引言

我國高等教育面臨的歷史機遇和社會責任，為高等教育帶來了蓬勃生機和改革需求。同時每年全國普通高校畢業生數百萬人，社會面臨持續增大的就業大學生和經濟新常態的雙重壓力。此外高等職業教育還同時面臨發展歷史短、專業趨同、沒有很好的市場細分、產教不對接、聯系不緊密等普遍問題。如何讓高職教育更加適應社會發展、滿足企業需要和提高育人質量，社會各界都做出了有益的探索和實踐。

習近平總書記在2014年全國職業教育會議對職業教育做出“堅持五個對接”的重要指示。今年全國“兩會”期間，李克強總理提出鼓勵“大眾創業、全民創新”應對經濟發展新常態的國家發展戰略。中國創新的戰略價值、創業的頂層設計已經展現，如何實現這一國家愿景與規劃，職業教育不僅要擔當責任更要進行諸多改革，為國家總體發展戰略的早日實現輸送高素質的人才。

高職教育要完成“服務發展、促進就業”的使命，其核心改革必然落實到專業課程體系的建設和創新，特別是專業教學內容和職業標準發展的對接。因此，本文基于顧客價值驅動理論從課程體系、課程標準、專業建設、課程內容、教學方法等方面入手破解這一難題，培養滿足社會和企業需求、具有創新精神和創業能力的高素質人才。

二、顧客價值模型

卓越績效模式（PerformanceExcellenceModel）等國際上廣泛認同的組織綜合績效管理方法，都將顧客驅動滿足顧客和市場的需求、期望和偏好等內容作為衡量顧客價值的內容。現階段由于市場充分競爭，顧客不斷追求產品和服務的最大價值，顧客滿意管理已經進入追求卓越績效和實現顧客價值階段［1］。

（一）顧客價值層次

學術界對顧客價值的研究已經幾十年，對顧客價值的定義尚不能統一，但是中外學者一直認同顧客價值來自于顧客的判斷、其核心價值是顧客感知等概念。Gronroos、Parasuraman、Woodruf等國外學者都給出了顧客價值的內涵和實證研究方法。首先，顧客價值是基于產品和服務是否滿足顧客需求和期望，產品和服務的內涵是企業實現顧客價值的核心功能和企業傳遞給顧客的核心價值所在。第二，顧客價值來自于顧客感知、價值觀以及顧客評價，由于顧客主觀因素的不斷變化和各種需求因素的驅動，顧客價值一定是動態變化的［2］。

高職教育的顧客價值屬性來自于學生發展、企業需求以及專業課程等顧客價值層次，其中專業課程體系不僅決定高職教育的專業價值內涵，而且解決企業用人需求、學生專業發展、社會目標責任等一系列高職教育核心問題。本文對專業課程顧客價值體系定量化研究，并通過專業課程顧客層級模型分析專業課程顧客價值因素、構建專業課程創新體系，為高職教育獲得顧客忠誠、提升顧客滿意提供理論和實戰路徑。專業課程顧客價值體系研究成果可以用于高職教育的專業改革和創新實踐，提升高職教育的核心競爭力。

（二）模型構建與研究假設

1.專業課程顧客價值體系。基于高職教育的顧客價值層次分析，專業課程是提升高職教育的顧客價值內涵的核心層次和關鍵內容。按照高職教育的顧客價值屬性，將專業課程顧客價值體系的核心服務功能集中在學生與課堂、企業與課程和創新與溝通等三個目標層面。結果層面的顧客價值屬性要結合企業用人需求、學生專業發展、社會目標責任等高職教育核心問題設置，包括選擇學習、教師引領、開放實踐、系統策劃、多元創造等五個結果層面。屬性層面不僅包含高等職業教育教學特點，同時滿足專業人才培養、學生技能素養、就業創業發展等多維度需要，包括學生先學后教、學生學會學習等12個屬性內容層面，見表1所示［3］。

表1　專業課程顧客價值體系

圖1　專業課程顧客層級模型

專業課程顧客價值體系構建的“三層面——三目標”系統，結合具體活動內容和工作項目，覆蓋專業教學和學生培養的多方面，全面提升專業課程顧客價值內涵和核心競爭力。

2.專業課程顧客層級模型。高職教育的顧客價值層級符合顧客價值鏈的一般規律，分為基于目標、結果、屬性的三個層次滿意。第一層次，實現顧客價值是基于目標的滿意屬性，是顧客價值鏈的最高級。第二層次，基于結構的滿意屬性包括專業價值及受其影響的學生價值和社會價值。第三層次，基于屬性的滿意是以專業課程體系為核心屬性，還有學生發展、學校品牌、就業服務、創業創新、區域經濟等支撐屬性。專業課程體系顧客層級模型，如圖1所示。專業課程顧客層級模型是高職教育服務社會和促進就業的完整價值鏈，提升高職教育核心競爭力［4］。

三、實證研究方法

（一）調查概況

課題組采用小組座談會和問卷調查等市場調查方法。設計調查問卷，包括學生與課堂的7個題項、企業與課程的8個題項、創新與溝通的6個題項以及顧客基本資料的5個題項，還據此編制了7級量表。在2014年11月，我們選擇天津輕工職業技術學院、佛山職業技術學院、天津商務職業技術學院、江西科技學院和山東圣翰財貿職業學院等5家高職學院的經濟管理類專業作為調查對象，共發放問卷175份，回收有效問卷共132份，整體有效樣本回收率達75.4%。應用SPSS軟件對132份有效問卷進行相關分析，剔除0.3以下的3個相關項，其它各題項的總體相關性大多處于0.4-0.5區間內，這些題項具有較高的參考價值，予以保留。經修正后共形成23個項目［5］。

（二）數據分析

表2是專業課程顧客價值因素分析，20個基本因子被萃取為5大主成分，5個成分基本上涵蓋了23個題項的各個不同變量，各成分特征值均大于1，即該成分是有意義的，可以被保留下來。據表2中因子1包含學生知識深刻、學習內容廣泛、教師點撥知識、把課堂時間還給學生等4個問項的內容，可解釋為選擇學習；因子2包含所學知識融入專業知識結構、挑戰自我教學能力等4個問項的內容，可將其歸為教師引領；因子3包含靈活的方式探討問題、學生在課程活動中當主角，教師對過程進行監控和調整等4個因子，可將其解釋為開放實踐；因子4包含創設職業情境、從簡單易學開始、設置職業能力、設計具體活動，可解釋為系統策劃；因子5包含鼓勵和包容探索路徑、創造方法的多元性與靈活性、團體誠信合作的創造力，形成了的力量等4個因子，可將其命名為多元創造。

基于以上分析，顧客價值的20個基本因子被分為選擇學習、教師引領、開放實踐、系統策劃和多元創造等五個主成分。每個因子中因素構成和影響值比重見表2。

表2　專業課程顧客價值因素分析

四、結論

（一）研究結論

本文的目的是要驗證專業課程體系中的顧客價值構成因素和影響層級之間的關系。調查研究結論主要是，專業課程顧客價值體系包含目標層、結果層、屬性層等三個顧客價值層次。其中，第一目標層是由學生與課堂、企業與課程、創新與溝通等三個目標構成；第二結果層是選擇學習、教師引領、開放實踐、系統策劃和多元創造等五個結果層面內容。第三屬性層包括具體的專業課程設計和教學組織路徑等內容；學生與課堂價值主要源自教師點撥、學生學習內容廣泛、教師指導等因素；企業與課程價值源自靈活的方式探討問題、實施項目教學、創設職業情境等因素；創新與溝通價值在于創造方法的多樣性與靈活性，以及鼓勵和包容探索路徑等。

綜上，專業課程顧客價值體系的設計源于企業和社會的需求，用于學生和課堂的實踐，實現學校和職業教育的持續發展。

（二）實證應用

以裝配制造產品市場營銷專業為例，按照顧客價值層級模型設計專業課程創新體系（見圖2）。橫向依次學生與課堂價值、企業與課程價值和創新與溝通價值等層次展開，分別按照案例分析—項目教學—企業診斷的思路設計教學過程和專業課程內容；縱向依次選擇學習、教師引領、開發實踐、系統策劃和多元創造等維度展開，分別從職業入門—崗位實操—能力拓展的進階設計教學方法和專業訓練項目。橫向和縱向的交叉部分就是專業課程體系的具體模塊內容，每一模塊對于學生而言就是專業課程，對于企業來說就是工作任務，對于創業來說也是創新訓練。我校的裝配制造產品市場營銷專業設置了28個教學模塊內容，圖2矩陣中的橫向和縱向交叉部分就是具體的教學內容，這些內容的重構更加適合專業培養目標和企業社會需求，實現學校和企業、專業和職業、學生和崗位的多重對接。因此，基于顧客價值的層級模塊和基于職業能力的訓練系統建設的裝配制造產品營銷專業課程創新體系，當其中任何一個因子或要素發生變化，課程體系中的每一個模塊都要隨之調整。這個動態專業課程體系，隨時滿足顧客需要、關注顧客價值、對接學生素質、適應國家戰略［6］。

圖2　裝配制造產品營銷專業課程創新體系

這個市場營銷專業課程創新體系已經在天津輕工職業技術學院國際合作的市場營銷專業先行實踐，在實踐過程中還引入合作學校——新西蘭懷卡托理工學院的“主動學習”（Passivelearning）理念和教學方法，增加學生的國際視野和綜合素質，培養復合型高素質的創新創業人才。本文專業課程創新體系的顧客價值矩陣是體現高職教育優勢競爭的關鍵來源，實現高職教育活動與社會、企業的活動相互滲透，重構高職專業教育體系路徑。我們不僅滿足顧客需求目標，而且關注顧客價值因素；不僅做強資源管理，而且分享教育成果；不僅形成競爭優勢，而且要樹立品牌差異和專業優勢，努力構建適合培養創新創業高職院校人才的發展模式［7］。

［1］Ching-FuChen，DungChunTsai.Howdestination imageande-valuativefactorsaffectbehavioral intentions？［J］.TourismMan-agement，2007.28 （4）：1115-1122.

［2］DanielJ.F1int，ChristopherP.Blocker，eta1. CustomerValuean-ticipation，Customer Satisfactionandloyalty：AnEmpiricalExamination［J］.IndustrialMarketingManagement，2011. 40（2）：219-230.

［3］戴穎達，基于企業滿意度模型的高職管理專業培養模式實證研究［J］.中國人力資源開發，2012（6）：98-101.

［4］趙雅萍，吳豐林.基于顧客價值的服務業顧客滿意驅動模型研究［J］.當代經濟管理，2013，35（9）：29-35.

［5］陸建國.高等職業教育專業建設規范探索［J］.職業技術教育，2010.31（26）：5-8.

［6］趙文平.職業院校專業課程結構設計的幾種模式評析［J］.職教論壇，2015（6）：21-24.

［7］Ying-daDAI，EnterprisesCompetitivenessin RegressionAnalysisBasedonCustomerLoyalty Model，IEEE2011，2011.8：1014-1018.

責任編輯殷新紅

戴穎達（1970-），女，天津市人，天津輕工職業技術學院教授，注冊質量工程師、機械工程師，研究方向為工商管理、市場營銷、職業教育；戴裕崴（1964-），男，天津市人，天津輕工職業技術學院院長，研究員，研究方向為職業教育、國際教育、創業教育。

天津市高等職業技術教育研究會2014年度重點課題“經管類專業教學標準與職業標準聯動開發路徑研究”（編號：XIV109），主持人：戴穎達。

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1001-7518（2015）21-0020-04