售后有改善質量待提升 2015 款一汽奔騰 X80 車主調查分析報告

2015-11-15 01:24:28品質汽車編輯部

產品可靠性報告 2015年7期

關鍵詞：故障質量

《品質汽車》編輯部

綜合評分

暫不推薦

最滿意外形、功能、售后

保養成本滿意度

往期競品對比

長安CS75品牌最滿意可靠性舒適度保養成本滿意度外形價格功能一般37.39 %便宜40.87%高21.74%

1 車主CAR OWNERS

受中青年家庭關注

百名車主評新車欄目曾推薦過一款自主品牌SUV車型長安CS75，本期我們調查的一汽奔騰X80可以被視為長安CS75的一款競品車型，定位同樣主要面向國內的中青年家庭。

在參與調查的105位一汽奔騰X80的車主中，39.05%的車主不到30歲，年齡超過30歲的車主為多數，其中，44.76%在30~39歲，16.19%在40~49歲。通過調查我們看到，選擇一汽奔騰X80的車主多數情況是將其作為家庭的第一輛車，只有26.67%的車主是將其作為置換車輛。這與購買長安CS75的消費者情況不盡相同，CS75多數是在車主已有購車經驗的基礎上被選擇。

2 舒適性RIDING COMFORT

異響部位較多座椅舒適性待提升

車主對一汽奔騰X80舒適性的整體評價并不十分出色，選擇“非常好”和“好”的車主總共占比還不足六成，并且有5位車主在調查中認為該款車型的舒適度較差。

通過進一步調查我們分析出，一汽奔騰X80舒適度不高的主要原因在于內飾異味和行駛異響的問題居多，有兩異問題反饋的車主分別占到三成以上，其中，異響問題相對更多一些，異響涉及到的部位也廣為分散，被車主提及到的就包括后備箱、中控、車門、后排座椅、底盤、轉向系統和發動機系統等。

不過，在對與舒適性息息相關的空調、座椅、駕乘空間和音響這幾項調查中我們驚喜地看到，有高達64.76%的車主表示都很滿意，其中僅有“座椅”的滿意度偏低。雖然一汽奔騰X80的座椅材質與包裹性受到車主廣泛認可，但有人認為座椅偏硬，且人機工程學設計欠缺，以至于很難調整到一個十分舒適的角度。

3 養車usage cost

1.8T車型燃油經濟性更好

去年上市的新款一汽奔騰X80保留了2.0L車型，同時又增加了一款1.8T車型。在傳動系統上，2.0L車型搭載6擋手動或6擋手自一體變速箱，1.8T車型搭載6擋手自一體變速箱。新款車型動力系統上的改變不僅一改老款2.3L車型不夠理想的動力表現以及較為遜色的性價比，同時新款在燃油經濟性方面有所改觀（新款發動機雖未配備時下流行的環?？萍迹{查，1.8T車型燃油經濟性方面的總體表現要優于2.0L車型，這也給了消費者更多選擇X80高配車型的理由。

從一汽奔騰X80幾款車型油耗的綜合表現來看，百公里油耗8~12L的車輛居多（其中，8~10L和10~12L的各占四成多），還有個別車輛百公里油耗在12~15L。對此，只有7.62%的車主滿意，31.43%表示不滿。

除認為油耗支出偏多以外，對于一汽奔騰X80次均維修保養的費用，六成多車主認為一般，一成認為偏貴，僅有兩成多認為費用不高（絕大多數車主次均維修保養車輛的花費在600元以內）。

4 可靠性reliability

近六成滿意質量短期故障率不低

參與調查的105輛一汽奔騰X80購買時間均在9個月以內，行駛里程均不足10000公里。這些車輛中的三成多已經出現過故障或質量問題，多數已維修過。并且，在車質網的投訴平臺上，有關于2015款一汽奔騰X80的投訴多達150起，2.0L、1.8T車型都有涉及，其中發動機、變速箱、轉向系統、制動系統、車身附件及電器、前后橋及懸掛等重要系統均或多或少地有問題出現。

再看首次故障情況，絕大多數車輛首次故障發生在5000公里以內。發生在500公里以內的車輛占24.24%，500~1000公里的占21.21%，占比最多的是首次故障發生在1000~3000公里的車輛，占36.36%，以上說明一汽奔騰短期故障率不低。而且首次故障質量問題的位置也經常涉及到電子設備、發動機、轉向、傳動等重要系統。

以上表現對一汽奔騰X80質量可靠性的整體評價都會有所影響。調查中，認為該車型質量可靠的車主占比不到六成，甚至有6位車主認為質量較差。

5 結論conclusion

售后有提升細節需完善

馬自達6較為成熟的底盤和懸架技術被運用到一汽奔騰X80上，這為很多X80的車主認可。但底盤調校頗為均衡，因此舒適性與運動性的表現都不十分到位；內飾大面積軟質塑料讓不少車主心生好感，但內飾設計偏向保守，對于很大一部分年輕消費者來說不大容易接受；功能配置有所升級，獲得四成車主認可，不過實用性被一些車主質疑，尤其多數車主反映原廠導航的實用性欠缺；此次調查中，售后的滿意度較高，相比2013款車型17起有關服務質量、態度的投訴（車質網上），廠家及4S店對客戶的重視程度明顯提升。然而，車質網上仍有5起投訴涉及到新款一汽奔騰X80的售后。

綜上所述，無論產品本身還是售后，新款一汽奔騰X80都有明顯提升，但如做工細節、異響控制等問題的處理水平依舊有待提升，我們因此暫不推薦這款車型。