互聯網環境下超市營銷策略探析

劉平云

【摘要】近年來，隨著我國互聯網的快速發展，超市的網絡運營也隨之蓬勃起來。本文分析了互聯網對超市營銷的作用，探討國內互聯網環境下超市發展中存在的問題并對互聯網環境下超市的營銷的策略進行分析，對未來互聯網模式下的超市營銷提供模式提供參考。

【關鍵詞】互聯網 營銷超市 網上超市

一、前言

電子商務的加速發展，傳統超市開始在探索中逐步建立自己的網絡銷售平臺，最終形成“網上超市”，越來越多的服務于大眾，成為電子商務發展中的新熱點。零售超市依托自身的實體店鋪開展網上超市，使廣大消費者在家中就可以便利的了解到超市信息，追蹤超市賣場等打折、團購等促銷活動。網上超市的開展不僅滿足了消費者的個性需求，而且也為超市構建了高效的銷售渠道，幫助企業發布直觀、快捷的銷售信息[1]。網上超市在西方起步，并形成較大的市場規模，在網購用戶逐年增加的今天，網上超市為電子商務的發展帶來了新的轉機，逐漸成為一種強大的新生力量。

二、互聯網對超市營銷的作用

與傳統的超市經營模式相對比，借助互聯網的電子銷售模式具有以下幾個推動作用：

第一，電子商務模式幫助企業增加對年輕客戶的吸引力。我國加入國際互聯網的20多年來，電子商務市場也隨之發展，年輕群體成為網絡消費市場的主體。零售超市企業在線下的實體店進行銷售的同時要急需擴大消費群眾，擴大市場。當傳統的超市銷售與現代網絡相結合，年輕消費者的消費選擇隨之增多，加快年輕消費者的消費速度。

第二，互聯網增加了超市零售商品的銷售種類。在傳統超市中，超市的產品種類始終受限于實體店鋪的大小，店鋪在有限的空間內，能夠展示的商品數量始終有限。而對于網絡化的銷售環境來說，在虛擬空間里，網絡銷售只需對商品信息作出展示，這就大大提高了超市的商品容量，為客戶提供種類更加齊全的商品。

第三，網上運營實現了商品零售額的快速增長。在對傳統的超市運營過程進行研究后，我們發現，時間和空間是對超市發展過程限制的最阻礙，實體店鋪的商品堆積、銷售信息不流暢造成的產品積壓等問題嚴重影響了超市發展，限制了超市資金流通。但是網絡銷售能夠降低對超市的投資額度，而且依靠相對成熟的物流系統，將貨物便利的送到消費者手中，增加銷售額。

三、互聯網環境下，超市發展中存在的問題

（一）超市商品毛利低，物流配送難度大

目前，由于超市的性質就是為消費者提供日常用品，網上超市銷售的商品也大多是一些快速消費品，這些商品對物流配送的及時性要求較高，但配送成本相對也比較大。另外超市的蔬菜、水果、生鮮一類需要冷藏儲存的商品在配送中也存在很大的技術難題。

（二）國內供應商與銷售系統對接不流暢

網上超市商品數量和種類的增加，僅僅依靠實體店的庫存進行更新是遠不能滿足消費者的購買需求的。因此網上超市的發展不能全部依靠庫存，而是應當建立網上超市的區域配送中心或者與供應商達成協議，將網絡銷售的一部分產品交由供應商及其合作伙伴代為存儲和發貨，保證交易訂單的及時有效。

（三）售后水平無法保證

網絡銷售最終通過物流配送來實現，物流在網絡銷售環節中不僅僅是送貨，還是協助網上超市完成售后任務。但就目前的網絡銷售體系來說，商品在配送環節出現問題、或者商品本身出現質量問題就只能通過郵寄或者與銷售中心進行聯系的方式處理售后，這就降低了用戶體驗的舒適度。

四、我國網上超市的營銷策略

（一）完善第三方物流配送，提高配送效率

網上超市的順利運營主要依托于線上銷售和線下配送的有效配合。隨著網絡銷售量的增加，單純依靠實體店的配送已經不能完全滿足消費者的消費需求，而且實體店不僅要承擔對網絡銷售的配送還要負責實體店鋪的銷售配送，這就大大增加了實體店鋪的工作量，容易造成流通不暢，配送環節擁堵的現象。建立區域性的配送中心，加強與供應方的合作是對這一問題行之有效的解決辦法。

配送速度是消費者滿意度的評價依據之一，網上超市的高效配送是建立在多配送中心統一調度、互相協助的基礎之上[2]。不同區域的消費訂單由該區域所在的配送點進行統一調度，同時，依據區域網內的消費者購買信息的反饋進行銷售統計，建立區域消費特色的倉儲與配送系統，優化配送環節。

（二）實體店與網上超市的聯合銷售

充分利用實體店的優勢，保障網上銷售與線下銷售的有效聯合，網上銷售商品的質量能夠獲得保證，價格互相參考，在網上宣傳的相關折價信息與實體店同步進行，幫助顧客對指定商品進行店鋪存貨查詢，將實體銷售點的網絡信息接入互聯網，客戶可以很方便的找到所需商品信息和區域所在地的實體店鋪信息[3]。同時，將實體店鋪與網絡銷售的售后統一規劃，實體店中的積分卡優惠等也能夠在網絡店鋪中使用，網絡會員身份能夠在實體店獲得返利，這樣的會員一體化制度，可以擴大超市的運行規模。隨著網購活動的影響力的增加，超市客戶的發展也有賴于網絡客戶的推動。將線上的客戶與傳統超市的銷售結合起來，實現線上線下客戶數量的共同增長。

（三）發展自有品牌，規模化運作

網上超市依據當地經濟文化環境特點，滿足本地消費需求，并形成商品的規?；\作，這是超市的網絡運營能夠成功運作的關鍵所在。而網上超市創立自己的獨特品牌，實現企業的差異化運營，形成獨特的買點來增加固定消費群體。樹立品牌意識，發自有品牌不僅是實體超市想要獲得良好發展的必要途徑，也是網上超市日后發展的必然趨勢。零售企業要重視對自有品牌的宣傳，獲得消費者對品牌的認同感，在此過程中逐漸培養消費人群對品牌的認知與忠誠度。

超市在宣傳自有品牌時，要依據商品特點，選擇靈活多樣的品牌宣傳方式。促使消費者積極嘗試自有品牌的商品。在這方面，沃爾瑪將自有品牌商品與知名品牌商品陳列在一起，以增加消費者的試用率。屈臣氏將自有品牌的理念與知名品牌相聯結，將自品牌果汁與迪士尼公司文化展開聯動，拉近了消費者與自有品牌之間的距離[4]。

五、總結

綜上所述，在電子商務蓬勃發展的影響下，信息傳遞與共享、多渠道銷售、客戶需求的高效配合逐漸成為未來超市零售企業的發展方向，網上超市的開展對超市連鎖經營有很大的推動作用。超市零售行業已經不再局限于傳統的商場銷售，同時也需要更為廣闊的網絡銷售平臺的銷售與推廣。只有將網上銷售與線下銷售結合起來，尋找新的發展策略，才能促進企業的可持續發展，為企業帶來無限潛力。

參考文獻

[1]包琳，朱淼.我國互聯網普及的現狀及其發展對策[J].電子制作.2013，（5）：161-162.

[2]胡洪亮.基于消費者購買決策過程的超市營銷策略研究[J].企業經濟.2011，（10）：104.

[3]顏穎.超市中電子商務的運用[J].職業時空.2010，（8）：6.

[4]陸剛，安海崗.我國網上超市營銷策略研究[J].商業時代.2015，（20）：42-43.