芻議獨(dú)立學(xué)院圖書館特色服務(wù)創(chuàng)新工作

沈蜀波

[摘 要]為適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院特色發(fā)展的需要，圖書館讀者服務(wù)工作特色化管理應(yīng)堅持“以人為本，讀者至上，服務(wù)第一”的理念，不斷加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德建設(shè)，提升服務(wù)水平，突出服務(wù)特色，并在服務(wù)中不斷創(chuàng)新，努力為獨(dú)立學(xué)院的特色教育提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]獨(dú)立學(xué)院；圖書館服務(wù)；以人為本

一、獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

一方面，2l世紀(jì)是信息時代，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，信息量增大、知識爆炸、信息傳播速度加快。獨(dú)立院校作為一種新的教育類型，其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)模式與傳統(tǒng)的普通高等教育是有一定差異的，因而其圖書館讀者服務(wù)工作的側(cè)重點(diǎn)也不一樣，也就要求圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，以適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院讀者的需要，提供周到、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

另一方面，由于獨(dú)立學(xué)院圖書館發(fā)展時間短，底子較弱，提供的服務(wù)主要是以圖書館為中心，提供包括館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等服務(wù)，這些服務(wù)方式最明顯的不足是缺乏主動性，難以適應(yīng)在校師生對知識和信息的多層次、多方位、多角度的需求，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下圖書館服務(wù)工作預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距，嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量。

二、獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

（一）理念創(chuàng)新。當(dāng)前，在獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)工作中，其服務(wù)理念決定了圖書館工作主要還是以收藏保管書刊文獻(xiàn)和被動為讀者服務(wù)，即“重藏輕用”。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下，圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，形成了開放性、主動性、針對性、多樣性等服務(wù)特色。圖書館讀者服務(wù)從傳統(tǒng)意義上滿足書刊借閱為主，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)條件下以知識開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主，從“以書為本”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡姆?wù)。很顯然，獨(dú)立學(xué)院圖書館工作理念已適應(yīng)不了現(xiàn)代社會的發(fā)展，這就要求圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的必須發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)理念又要強(qiáng)化特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務(wù)，在競爭中求生存、謀發(fā)展。

（二）內(nèi)容創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的日益普及，讀者對文獻(xiàn)信息的要求趨向多元化、多樣化、綜合化和縱深化發(fā)展。圖書館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的組織，必須在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上進(jìn)行以用戶為目標(biāo)的革新。在服務(wù)內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展。如應(yīng)開展網(wǎng)上信息服務(wù)，充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用，對網(wǎng)上信息資源進(jìn)行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻摹⒖梢灾苯犹峁┙o讀者使用的信息資料，大大以方便用戶的查閱和利用。同時不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)功能，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。

（三）管理創(chuàng)新。一要堅持“以人為本”的原則。當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院圖書管理觀念中，圖書館的管理制度和服務(wù)模式，主要側(cè)重于對文獻(xiàn)的管理、對館員的管理、對讀者的管理等“管理”的角度，館員承擔(dān)的是“圖書管理者”的角色，體現(xiàn)的是“以書為本”的管理理念。在新的形勢下，必須改變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡墓芾矸绞剑瑘D書館的一切工作都緊緊圍繞讀者進(jìn)行，館員要認(rèn)真研究讀者，了解讀者，預(yù)測和識別讀者的需求傾向，急讀者之所急，想讀者之所想，購讀者之所需，解讀者之所難，為讀者提供多元化、多層次、多方位的服務(wù)，圖書管理制度的制定堅持“盡可能有利于讀者，最大限度地方便讀者”的原則，圖書館員承擔(dān)“讀者服務(wù)員”的角色。

二要堅持管理制度化、規(guī)范化。圖書館管理工作的核心是為讀者服務(wù)，以人為本的理念落實(shí)到圖書館工作中就是要“以讀者為本”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的最大需求。人性化管理給圖書館工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻(xiàn)與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻(xiàn)信息營造了一個親切、便利的空間，形成一種全新的服務(wù)方式。只有充分重視圖書館活動的“人”，用“以人為本”的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館工作得以快速、持久的發(fā)展。

三、服務(wù)創(chuàng)新對圖書館館員的要求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的管理工作也發(fā)生了重大的變化。為適應(yīng)形勢的快速發(fā)展，圖書館工作人員的服務(wù)觀念必須不斷更新，在提升服務(wù)理念的同時，圖書館員要自覺地有意識地更新知識，提高服務(wù)技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)主動增強(qiáng)自我積累、自我發(fā)展的能力，積極開拓業(yè)務(wù)信息服務(wù)市場，提升主動競爭的能力，創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書館員還應(yīng)自覺地有意識地加強(qiáng)信息意識教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個現(xiàn)代的數(shù)字圖書館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質(zhì)來體現(xiàn)。它所要求的館員必須是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)管理員、信息導(dǎo)航員，不僅要掌握一定計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而且要熟練掌握外語知識、圖書情報專業(yè)知識等的綜合型管理人才。

圖書館的核心工作是為讀者服務(wù)，一切工作歸宿也是為讀者服務(wù)，獨(dú)立學(xué)院圖書館要在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的環(huán)境下充分發(fā)揮其職能，滿足讀者多層次、個性化的需求，就必須樹立一種創(chuàng)新的理念，建立一套有力的創(chuàng)新制度。把創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為每一個館員的內(nèi)在需要，使館員由依賴變?yōu)橹鲃樱浞职l(fā)揮集體的創(chuàng)造力，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會而和諧發(fā)展，更好地服務(wù)于學(xué)院教學(xué)工作，服務(wù)于社會的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

隨著獨(dú)立學(xué)院的迅速發(fā)展及信息化時代的要求，圖書館工作不僅要堅持“以人為本，讀者至上，服務(wù)第一”的理念，還應(yīng)不斷加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德建設(shè)，提升服務(wù)水平，為獨(dú)立學(xué)院的特色化教育提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。