漏油的困擾

劉回春

發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱這兩個(gè)汽車的核心部件，是汽車制造的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，關(guān)系到汽車出廠后的正常使用及汽車駕車人員的生命安全，本來(lái)不應(yīng)該出問(wèn)題。然而，就是這兩個(gè)核心部件，質(zhì)量問(wèn)題不斷被車主反應(yīng)、投訴。

一是異響，二是漏油，由此造成汽車的駕乘安全擔(dān)憂困擾著眾多車主。

央視2015年3.15晚會(huì)上，路虎極光因變速箱問(wèn)題被曝光。路虎中國(guó)對(duì)路虎極光安全隱患的解決方案是，將對(duì)召回范圍內(nèi)車輛變速箱進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)并進(jìn)行軟件升級(jí)，以優(yōu)化9速自動(dòng)變速器的性能。同時(shí)，涉及車輛9速變速器的保修期將延長(zhǎng)至7年或者24萬(wàn)公里，在召回車輛免費(fèi)軟件升級(jí)完成后1年內(nèi)，為涉及的車主贈(zèng)送極光基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)包2次。安全隱患的解決就這樣將草草開始。

而另一被曝光的大眾途觀、邁騰，廠家則是“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)”，一面繼續(xù)著“正常現(xiàn)象”的口徑，一邊“看人下菜碟”，我行我素。

“對(duì)明顯安全隱患或者視而不見，或者推三阻四；對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的修理也是“看人下菜碟”，懂行的顧客，也許能得到細(xì)致耐心的修理，甚至退換；而不懂行的顧客，修理的質(zhì)量可能就要大打折扣”，央視評(píng)論說(shuō)。

到底是不是“正常”？有的車主也想通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)檢驗(yàn)一下發(fā)動(dòng)機(jī)到底有沒(méi)有問(wèn)題，可是同樣也吃了閉門羹，原因是，這些機(jī)構(gòu)只針對(duì)企業(yè)，不對(duì)消費(fèi)者個(gè)體開放。

有關(guān)法律人士就指出，按照新《消法》第23條的規(guī)定，汽車機(jī)動(dòng)車產(chǎn)品，自消費(fèi)者接到之后的6個(gè)月之內(nèi)發(fā)現(xiàn)有瑕疵的，有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)者，因此生產(chǎn)企業(yè)理應(yīng)按照我國(guó)新消法的規(guī)定，盡早拿出產(chǎn)品相關(guān)的檢測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行正常的回饋和解釋。

2014年至今，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》投訴部收到關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題的投訴1353條，其中漏油問(wèn)題209條；變速箱投訴821條，漏油問(wèn)題253條。

問(wèn)題涉及眾多熱銷車型，是否也因?yàn)椤奥┯偷默F(xiàn)象太普遍了”，就成“漏油燒機(jī)油是很正常的”了。

針對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱異響、漏油現(xiàn)象，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》將陸續(xù)發(fā)布消費(fèi)者投訴案例的記者調(diào)查報(bào)道，希望遇到上述問(wèn)題的車主積極給予反饋，也邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家資深人士一起參與分析評(píng)論，期待促進(jìn)一些車企以品牌為重、以消費(fèi)者生命安全為重，承擔(dān)起本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

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