同仁堂的管理精髓

“尊古不泥古，創新不離宗”，是同仁堂堅持的原則，既尊重傳統，又不被傳統束縛；既大膽創新，又不離經叛道。為適應新時期的發展，同仁堂創新地提出了以“雙輪驅動”為核心的四位一體全面質量管理模式，這就是由單純的產品質量觀擴展到產品質量、服務質量、經營質量、資產質量四位一體的全面質量觀，以產品質量為基礎、以經營質量為延續、以服務質量為展現、以資產質量為發展，“質量”真正、全面地貫徹于組織系統的各個方面、環節，為實現永續發展打下了堅實的基礎。

以生命為擔保的產品質量是同仁堂質量文化的核心。為保證產品質量，同仁堂用現代標準化手段管控生產，按照國家《中藥材生產質量管理規范》在中藥材主產區建立了11個大宗藥材種植基地；按照國家《藥品生產質量管理規范》標準，建設了6大現代化生產基地；按照國家《藥品經營質量管理規范》標準，建立藥品經營企業計算機管理系統和質量服務網絡，實現了從原料采購到生產加工，再到零售終端的全面質量管理體系。

以誠信為內涵的經營質量是同仁堂質量文化的延續。“以義為先，義利共生”，同仁堂以誠信作為質量文化的不斷發展和延續，體現在經營的方方面面：堅決清除系統內不誠信經營者，對有損企業管理質量的行為嚴肅處理；采用法律、經濟和輿論等多種方式，集中打假，維護消費者權益。

以仁德為主旨的服務質量是同仁堂質量文化的展現。“小病作醫生，大病當參謀”，同仁堂不斷提高服務的質量和消費者的服務感受：根據職工工作崗位性質不同，對窗口服務人員制定了零售人員工作規范、醫療人員工作行為規范――要求服務人員始終秉持“熱心、恒心、耐心、公心”對待顧客；醫護人員始終以“醫德精誠、醫術精湛、醫道精進、醫護精心”為標準，真誠善待每一名患者。

以績效為標準的資產質量是同仁堂質量文化的發展。同仁堂將資產質量視為質量文化的紅線和保障，以各類嚴格的績效標準予以考核和提升。“四個質量”的核心和目的在于管理質量的提升和績效的提高。

同仁堂在“做長、做強、做大”的方針指引下，發展現代制藥、商業零售、醫療服務三大板塊，組建了擁有一家A股上市公司、兩家H股上市公司、六個二級集團和研究院、中醫醫院以及教育學院的企業組織架構，形成了以資本、資產、品種為紐帶，研發、生產、經營為一體的產業群，資產質量、經營質量、產品質量和服務質量穩步提升，各項經濟指標連續16年保持兩位數增長。（劉天峰）