欠發達地區遠程教育學習支持服務模式構建

邱代東

摘要：筆者認為，學習支持服務模式的合理設計可以幫助欠發達地區遠程教育提高教學水平，走出經濟水平的限制，縮小與其他地區教育水平差距。在考慮了現有學習支持服務存在的問題和欠發達地區特殊情況的前提下，本設計以資源整合為前提，采用書面化支持、方法支持、專業差異化支持等手段塑造具有適應能力的學習支持服務模式。

關鍵詞：欠發達地區；遠程教育；學習支持服務模式

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 論文編號：1674-2117（2015）20-0117-03

“欠發達”是一個相對的概念，是在與“發達”及“較發達”進行對比后確定的一種社會經濟狀態。與發達或較發達地區相比，欠發達地區經濟總量小，人均生產值低，經濟發展水平總體落后。我國區域經濟發展不均衡，欠發達地區多處于我國中、西部地區。在沿海經濟發展較好的地區，也存在社會經濟有待提高的欠發達地區，如粵東北山區。由于經濟水平和社會條件的現實情況，欠發達地區無法完全參照發達地區的發展策略，解決教育發展問題。

遠程教育作為我國學習型社會建設的一個重要部分，具有不受時間和空間限制的優勢，在發達及欠發達地區均有所發展。遠程教育經歷了函授教育、廣播電視教育和現代遠程教育三個歷史階段，其中現代遠程教育是隨著現代信息技術的發展而產生的一種新型教育方式。在現代信息技術的支持下，遠程教育從單純的紙質媒介走向了多媒體教學，從單向的教學聯系走向了互動的教學方式。其易復制的教學資源、易重復的教學過程以及較低的教學成本，為欠發達地區教育的發展提供了有利條件。

模式構建的背景

學習支持服務是在英國開放大學的遠程教學和學習實踐中產生和發展起來的，至今已有三十余年的歷史。學習支持服務是教育機構以學習者為中心，提供各類有助于學習者持續學習、減少孤獨感、保障其達到學習目標的措施。自上世紀末至今，經教育部批準，在我國高等教育領域主要實施了三種現代遠程教育：一是在中央廣播電視大學系統進行“人才培養模式改革和開放教育試點”；二是選擇部分部屬高校進行網絡教育試點；三是進行現代遠程教育公共服務體系建設試點。學習支持服務從最初教學、管理和服務的分離階段進入了整合階段，多方位統籌協助學習者完成學業的學習支持服務已經出現，然而，學習支持服務仍存在著不少問題。

在現代化教學中，習慣于傳統教育中的角色扮演，對遠程教育中自身應具備的能力、承擔的任務和擔任的角色缺乏認識的教師普遍存在。筆者認為，遠程教育中的教師角色應一分為二：教學資源開發者和學習活動組織者。由于遠程教育中學習者學習方式的分化和學習時空的分散性，教師勢必要以學生自主學習為前提進行組織學習活動。教師在教學之初就需要接受“以學習者為中心”的教學觀念。教師在教學過程中，需要引導學習者進行各項學習活動，在技術方面解決學習者進行遠程學習所遇到的困難，在知識方面解決學習者的疑惑。此外，還要幫助學習者完成不同階段的各類考試或考證。因此，教師應是引導、陪同并提供實踐幫助的“教練”。從已有的現狀研究來看，不少教師未能扮演好“教練”的角色。

目前，施教機構在管理上未能滿足遠程教育的特性需求，為教學的實施造成了諸多不便。遠程教育教學資源和方法雖多樣，卻缺少統一、有效的協調。以國內規模最大的國家開放大學遠程教育系統為例，學習者要獲取學習資源，完成各類作業，了解教務信息，必須登錄的平臺至少有三個：中央電大遠程學習平臺、省電大遠程學習平臺和市遠程學習平臺。參與本科學習的學習者還需要登錄全國統一考試的報名系統進行統考的報名繳費、成績查詢等。此外，班主任在管理班級時，還可能借助計算機和移動終端的網絡聊天工具進行信息的溝通和通知的發布。從不同的平臺和渠道獲得教學信息使得學習者和教師重復勞動，造成操作冗余。

參與遠程教育的學習者大部分缺少自主學習的能力，缺少相關信息技術能力，對如何利用學習資源進行學習缺少相關知識。盡管學習者普遍接受了施教機構的短期培訓，但在多年來的傳統校園教育經驗慣性下，并不能很好地適應遠程學習。不少學習者基礎薄弱，在接受信息技術應用的訓練過程中對教師和學校管理者的相關指導沒法領會，導致操作舉步維艱。這種情況在欠發達地區尤為嚴重，不少學習者即使在遠程學習中獲得注冊、輔導、考試等各類助學信息和各類在線學習資源，但操作起來仍舊有較大的困難。

欠發達地區遠程教育學習支持存在的問題與其他地區相比既有“量”的不同，如固定教師數量少、專業覆蓋面小等，也有“質”的不同，如學校管理體制不同等。在傳統教學模式的深刻影響及自身條件的約束下，欠發達地區的教師和學習者需要解決的困難更復雜。

模式構建的依據、方法及思路

模式，英文為model，原義是模型。美國管理學家哈羅德·孔茨認為模式是剔除了對于解釋現象無關緊要的因素后對現象的抽象，包括一些重要的變量。對于學習支持服務模式而言，變量即是施教機構學習支持服務必須具備，同時可根據具體情況在一定區間內調整的元素。構建欠發達地區遠程教育的學習支持服務模式需要以變量為研究對象，在遵循變量原有屬性及規律的基礎上，采用適合欠發達地區的策略。學習支持服務模式涉及學習者、學習支持者、學習支持內容、學習支持策略和學習支持環境等五個元素。因信息技術不受地域空間的限制，本設計在考慮學習支持內容時假設欠發達地區遠程教育具有與其他地區同樣豐富的教學資源。

設計通過歸納法，提煉教學實踐的經驗和已有的研究成果，在“以學習者為中心”的教學理念的指導下構建成教學模式。“以學生為中心”的教學理念是指以“教”為中心向以“學”為中心轉變，教學過程從教師傳授知識給學生轉變為學生主動發現知識并建構知識體系。學生的學習過程就是主動發現知識并建構個人知識體系的過程，“以學生為中心”的理念應貫穿學習支持服務始終。前面提及現有遠程教育學習資源平臺及管理系統分散的情況，不符合“以學生為中心”的教育理念，因此如何整合平臺并將資源集中供給是解決這一情況的關鍵。

模式設計

在“以學生為中心”教學理念的指導下，以資源整合為前提，筆者提出的采用書面化支持、方法支持、專業差異化支持等策略能塑造具有適應能力的學習支持模式。

1.資源“一站式”，減少操作冗余

采用“一站式”的方式整合學習資源，避免信息孤島，減少學習者遠程學習的操作冗余。“一站式”就是將學習者遠程學習過程中需要的學習資料、輔導資源及教學服務集成、整合，讓學習者進入學習支持服務站點后便可進行所有的學習活動。以國家開放大學系統的遠程教育為例，中央電大、省電大、地方電大的學習平臺分別承擔著不同的教學功能。此外，學習者還需要登錄全國統考平臺、考證平臺等進行考試報名、繳費等操作。地方電大在建立自己的遠程學習平臺時，可以與中央電大、省電大的系統進行數據對接，讓學習者一個賬號便能操作所有平臺。如條件不允許，則可以讓學習者在地方電大的平臺上獲得所有資源的網絡鏈接與操作指引，簡化學習者的操作，使其將更多精力放在學習活動上。

2.編寫學習支持手冊，提供書面化支持

因為欠發達地區的學習者所處環境信息化程度普遍低于其他地區。當他們在夜晚或節假日學習遇到操作上的困難時，教師或教務人員沒有辦法實時跟進，導致其學習難以進行下去。所以，可以將平臺的操作、學習流程、課程安排等內容編輯成圖文并茂的支持手冊，為學習者在獨自進行線上學習時提供幫助。同時，也為學習者提供與學習相關的各類信息。學習支持手冊應包括學科性支持和非學科性支持兩方面的內容。詳細的、圖文并茂的支持手冊可以在很大程度上幫助學習者解決操作上的困難，解答學習者學習過程中出現的疑問。同時，手冊還能減輕教師和管理者的支持負擔。

3.助學指導以方法指引為主要內容

在集中面授輔導和線上指導的過程中，教師以方法支持為主，讓學習者熟知獲得幫助的來源，養成獨立學習并解決困難的習慣。在欠發達地區，學習者大多沒有遠程學習的經驗或經歷。在學習初期，學習者對線上學習操作等有大量的疑問和困難，需要教師指導解決。教師應“授之以漁”，不單要解決具體的操作問題，還要引導學習者查看學習支持手冊等，養成自助的學習習慣。

4.注重專業差異化支持，組織虛擬教師團隊

以專業為標準，提煉支持差異，為不同專業的學習者提供更適合的學習支持。由于專業的差異，學習者需要面臨不同類型和不同程度的學習障礙。因此，不同專業的學習者需要相對應的學習支持服務。欠發達地區由于師資數量較少、學習者所選專業相對分散等，以專業為區分的教師團隊難以建立。因此，我們可以通過網絡將身處不同地域空間的人力資源組建為虛擬團隊。異地教師與本地教師的合理分工，能為學習者提供更為專業的學習支持。

5.管理組織過程資產，塑造模式的適應能力

欠發達地區遠程教育的“欠發達”情況各有不同，同時，“欠發達”情況處于動態變化中，固定的學習支持服務模式難以滿足要求。因此，欠發達地區遠程教育學習支持服務模式自身應具有足夠的適應能力，能夠根據當地教育政策、已有的教學制度、不同類型的學習者進行自我調整。在項目管理過程中，不論是質量管理，還是成本管理，出現的問題、改進意見都會及時被納入管理調整的內容，啟動更新流程，成為更新后的組織過程資產。同時，還要及時搜集學習支持過程中的經驗與問題，并將其文檔化，作為模式調整的內容和依據，使模式能夠適應動態的教學情況。

結語

在欠發達地區學習支持服務具體模式的構建過程中，筆者考慮了模式存在的問題和欠發達地區的情況，并從操作層面、信息技術層面與組織因素入手，采用了歸納法等方法構建了一個具有適應能力的模式。本設計具有較強的可操作性，以期能夠使欠發達地區遠程教育學習支持服務的模式構建更加具體化和實用化。

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