新移民職場“破局”三道關

武紹宏

新移民的必修課——脫“新”

學習和參加培訓——自我成長的必由之路

加拿大的第一代中國內地移民，基本上都在國內接受了完整的教育。出國后，要么沒機會重新接受當地的教育，要么也只是在專業知識上短期充電，很少主動去學習異國文化或管理知識，而缺乏人文知識恰恰是新移民的短板。這幾年，一方面是興趣使然，一方面也是工作需要，我有意識地選讀了大量人文方面的書籍，其中有兩本書對我影響至深，一本是《Theory U》，另一本是《The New Earth》。剛讀完時一知半解，后來我又陸續參加了一些關于領導力的培訓，于是書上的理論變得清晰起來，再經過個人的理解和吸收，最終產生了一些新的認識。

我認為，相對于個人學習，培訓更為重要。我們單位內部曾有一個領導力培訓項目，第一批培訓主要面向高層管理人員，第二批面向中層領導，而我當時尚且只是一個普通研究員。于是在第三期的時候，我決心一定要申請參加。屆時，整個加拿大共有70多人參加申請，但只有13人入選，而我就是其中之一。這場漫長的領導力提升培訓對我后來的成長至關重要，不僅讓我有機會走上管理崗位，也增加了我在職場和企業管理方面的信心。

參與相關競選活動——個人提升的絕佳機會

在加拿大的組織當中，很多晉升是通過競選產生

的，對此，很多新移民感到非常陌生。改變這種狀況的唯一辦法就是多參與類似的活動。2012年，我住在英屬哥倫比亞大學（以下簡稱“UBC大學”），正好有個機會可以參加UBC大學社區聯合會的董事競選。這也是我第一次參加公開的競選活動。經過充分的準備，我終于入選。這次競選對我來說，是一次很好的檢驗和歷練。

2013年，溫哥華研究院面臨改革，管理模式和崗位都須自上而下重新調整和改選。有同事問我：“你有沒有準備去競選溫哥華研究院的‘頭兒’？”當時，在NRC的歷史上還沒有中國內地的華人站到這個位置上。仔細思量后，我決定試一試，盡管對這個位置我并不是志在必得，但我仍想通過這個機會去展示自己，讓別人有機會了解我。

在加拿大的文化里，沒有人有責任去主動關照你，也不會有人在乎你的過去有多輝煌，人們在乎的是你的能力和你對公司今后發展的價值，而這一切都掌握在你自己手里。我的很多中國同事都在專注于研究工作，由于文化差異，他們中的大多數人并不看好我的這次競選。但我最終成功了，我的當選打破了“文化差異”這個“魔咒”，也給很多人帶來信心。

對新移民而言，外界固然存在這樣或那樣的問題，但個人的努力仍然非常重要。初到NRC的五年里，研究院的領導甚至不能把我的名字和我本人對號入座。從初級研究員崗位到地區負責人，我用了整整12年時間，這也是一個重新學習和挑戰自我的過程。我一直相信，海外華人都很有才能、很優秀，但這些才能只有在受到“擠壓”時才會顯露出來，并在新的文化下取得新的成功。

關系管理——事業成功的保證

新移民在異域文化下取得成功，還要重視一件更寬泛、更重要的事情，就是學會在新的環境里認知和發展自我與群體的關系。

初到異邦，很多人都會經歷一個文化沖擊的階段。比如，中國人覺得握手就已經很熱情了，但是很多國家的人不只握手，還要擁抱一下，這才算是比較友好的關系。這雖說是形式上的東西，但在人際交往之初尤為重要。此外，溝通也是一個很重要的問題，這也是新移民常常面對的挑戰。很多時候，我們頭腦很清醒，但在用英語或第二語言表達時，別人并不能理解你講了什么。這很容易造成誤解，甚至影響到人際關系和工作。有一次，我在單位主持一個會議，有位中國同事就一個議題談了自己的看法，他說，這件事已經做得很好，但是如果換成另外一種做法的話就會更好。實際上，他是以一種婉轉的方式否定了議題提到的做法，但其他外國同事卻無法理解，會后他們很興奮地說：“今天的會開得很好啊，連這位同事都同意這個議題了。”造成這種誤解，有文化的原因，有語言的原因，還包括思維方式的差異。所以，新移民講話時，真的需要直接地說出“yes”或“no”，不要讓別人去費心揣度。不管怎樣，新移民都要經歷這樣一個過程，這個過程本身就是幫助自己學習如何建立有效的關系。

說到關系，尤其是職場關系，很重要的一項就是與上級的關系，這也是很多職場人覺得難以處理的地方。我們常常覺得，自己已經做得很好，但還是得不到表揚，也不能獲得晉升，于是不由自主地感覺到“天花板”的出現。其實我也遇到過這種情況，恰好那時我參加了一個領導力講座，了解到《四個約定》這本書，書中提到：“不妄作評判，不受別人影響，不作假設，行動、盡力、投入。”我把這四項約定打印出來，粘貼在辦公室的墻上，每天提醒自己積極、正確地處理和上司的關系，這種自我意識的覺醒和發展從根本上改變了我看待和處理事務的態度。

無論是工作還是家庭，不管是對同事、對領導，還是對朋友、對孩子、對伴侶，所有這一切都是在處理關系。怎樣處理好這些關系？首先，從生物學角度看，我們的大腦里有分管智力和情緒兩個不同的部位，它們既有區別，又互相關聯。如果一個人發展得好，二者之間的交集就多一點；如果鍛煉得少，這種交集就會少一點。于是我們看到，有的人智商很高但情商不足，而有的人智商和情商都很高。顯然，天生的領導者都是那些情商和智商協調發展、擅于處理各種關系的人。

更高追求——精神層面深度融合

我不是研究情商和關系的專家，但我深知這兩者對個人全面發展的重要性。因此，我就個人的經歷和感受談一談與情商密切相關的四個方面：

第一，self-awareness——自我意識。中國有句老話叫 “人貴有自知之明”；有一本書講： 如果你想做一個很好的領導者，你首先要做一個了不起的

人，這樣你才能去領導別人。想必這兩句話說的是同一個道理——要做一個了不起的人，就要從自我意識開始，要真正地了解自己，特別是能夠讀懂自己的情緒，再進一步就是能意識到、表達出、調控好自己的情緒。多年前，單位給我請了一位顧問，有一次我在給他打電話時說“我很難過”，他馬上矯正我：“你不是難過，而是你感覺你的某些部分在難過。”“它們的區別是什么？”他說：“如果你說‘我很難過’，那么你的身體、你整個人都會難過，你就被這種糟糕的情緒控制了，很難有心情去做事。但是如果你說‘我感覺很糟’，你就可以處理這種感受，就可以想辦法搞定它。”讀懂并控制好自己的情感，才可以進一步評估自己，了解自己的長處和不足，從而更有信心地去做該做的事。

第二，self-management——自我管理。要想管理別人，先要管好自己。這個道理任何人都懂，但真正做到卻非常不容易。這其中，我覺得有兩個詞最重要：一個是誠信，另一個是可靠。放在一起，就是做個“靠譜”的人。做不到誠信就談不上其他。

我到多倫多大學參加女兒的畢業典禮，他們的校長講了兩點，第一就是要誠信，第二是迎接挑戰。他說，不管哪種文化，只有誠信才能獲得別人的信任，獲得信任才有機會去展示自己，才有機會去嘗試，這就是一個人一生成長的良性循環。而所謂迎接挑戰，就是要去主動爭取。我們要掌握自己的命運，就要勇于表現自己。可能還是由于文化差異，新移民很少主動表現自己，很多時候，我們具備勝任某件事務的能力，但我們很少主動請纓。我們要替自己去爭取，這不僅表現在學術研究上，其他方面也是如此。

第三，social awareness——社會認知。你要把自己放在群體的大環境中去看待自己和他人，也就是我們常說的“換位思考”。這是共鳴，不是同情。這種社會認知能讓你體察他人的情緒，并充分感受和理解這種情緒，能從他人的角度去看待問題、分析問題、取得共識。很多時候，我們憑借自己的經驗輕易地做出判斷和結論，完全不顧及他人的態度和看法。其實，即使是看待同一事物，也沒有任何兩個人會得出完全相同的結論。這和盲人摸象是一個道理——立場和角度不同，所感受到的“點”也不同。而了解他人的情緒和想法，善于傾聽，這是很重要的溝通技巧。人際交往如此，職場生活也是如此，我們要先讀懂和理解公司文化，然后才能貢獻出自己的價值。

還有就是關于服務的問題，要多參與單位和社區里的活動，多為他人服務，其實服務他人的過程中蘊藏著各種機會。

第四，relationship management——關系管理。有了上面三點，關系管理也就水到渠成了。比如說影響力。很多朋友可能和我有同樣的感觸——如果你欣賞你的老板，更多的時候不是欣賞他的位置，而是欣賞他所具有的影響力。從某種意義上說，領導力就是影響力。影響力需要逐步發展——先發展自己，培養自己，然后才能去影響整個團隊。如果我們能夠培養自己的自我意識，把自我管理做得很好，用不著刻意張揚，這種影響力就能由內而外、自然而然地散發出來。在關系管理方面，還涉及紐帶建立、沖突管理、團隊協作等一些具體技巧，不過，有了上面這些認知和改變，技巧倒是相對容易的事情了。

總的來說， 新移民要在新環境下成功發展自己，一個簡單有效的途徑就是從自身做起，培養自覺意識，做好自我管理，發展社會認知，進而完善關系管理。以上談到的所有理論，都可以用“開放”一詞來歸納，因為只有敞開心扉，我們才能面對和感受他人，才能勇敢地融入這個世界。 責編/張曉莉