降內耗，綜合治理現真招

王靜

很多本土企業做不強，做不大，更多的責任可以歸結到自身管理體系上。即使是極少數員工的影響，也會導致企業內耗大幅增加。既然如此，不妨就從管理體系入手，從組織架構、職責梳理、考核激勵、制度建設以及管理理念、企業文化等多方面進行梳理，對組織內耗進行一場綜合治理。

內耗，是人群聚集的地方普遍存在的不良現象，它不僅耗掉了許許多多資源，也耗掉了管理者太多的精力。在現代市場經濟條件下，企業作為一個經濟組織，必須參與激烈的市場競爭。但是員工感覺太累的原因，并非完全來自市場競爭，很有可能還來自工作中無法回避的內耗。

常見的組織內耗

人人相輕

人人相輕，即不懂得相互尊重。在企業里面，我們經常會聽到“整個公司里我看就某某還有點本事，其他人都不行”、“你這個事就不該這么干，想當年我怎么樣怎么樣”、“她太年輕，技術也不行，解決不了什么質量問題”等等。當別人出現困難或者碰到解決不了的問題之時，只說這樣的風涼話對于問題的解決和公司的發展，都是無益的。

缺乏團隊精神

私心重，不懂得相互合作。沒有團隊精神最典型的表現，就是把個人或者部門凌駕于整個組織之上，一開口就是“我們”、“他們”、“你們”。似乎小集團、小團體比整個組織更重要。這樣強調自我，漠視他人，遇到問題時最先想到的肯定不是如何解決問

題，而是“看別人的熱鬧”，怎么能不增加企業內耗呢？

缺乏包容心態

有的公司人與人之間特別不坦誠，遇到什么問題不是坐下來溝通解決，而是相互猜疑，一點也沒有包容性。還有很多時候，人前不說真話，背后亂說壞話。征求建議的時候一言不發，背后全是不滿意見。如果這些人將這種矛盾情緒帶入到工作中，一味地站在自己的立場去理解任何事情，本來是工作的問題就會變成了人際關系的問題，把本來簡單的工作問題硬生生地復雜化了。

扯皮推諉

企業最常見的推諉扯皮就是我們常說的“管理死環”。訂單交付不了，生產部說：“采購部買不來原材料，我拿什么生產？又拿什么交貨？”采購部說：“訂單我早就下給供應商了，財務付不了款，供應商不發貨，自然是買不來原材料，又不怪我。”財務部又說：“銷售不回款，沒錢付給供應商，我們部門又不會印錢。”銷售部說了：“訂單交付不了，我哪有臉問客戶要錢？”這樣看來，誰都沒有責任，所以問題就成了一個死環。

推卸責任的一個潛在意識是，看不見自己的問題。中國有句古訓，“知天知地知彼易，知己難”，人可以知道除自己以外的任何事情，就是不自知。所以問題全分析到別人頭上去了，出了問題自然是別人的責任。

降低內耗的落腳點

組織架構優化，明確權責

職責體系是一個企業正常運轉的軟框架，是戰略目標達成的基本保障。企業要根據自身的經營特點和戰略目標，優化、設計組織架構及崗位設置，構建出公司的人力資源管理職能保障體系。界定清晰的職責體系可以明確各級管理人員之間的職責，消除部門職能及崗位職責之間交叉、重疊現象；避免出現問題后各部門互相推諉、扯皮，從而形成了職責明確、責權分明、避免內耗的組織管理體系，提升組織效能。

構建考核激勵機制

目標管理的核心，就是在資源有限的前提下，通過設定“重點目標”，將全體人員的主要精力“聚焦”于公司當期重點工作，將公司重點工作目標進行縱向、橫向分解，最終落實到各部門、各崗位。通過目標體系的建立及關聯指標設置與分解，使員工保持“矢量一致”，讓大家勁兒往一處使。

考核以業績為主，績效考核的目的是引導員工關注對企業、對部門有價值的工作；績效考核的作用通過考核獎優懲劣，激勵員工積極上進、奮發向上，營造一種能力與業績導向的企業氛圍。通過業績考評，做到干部能上能下，待遇能高能低，員工能進能出；堅決反對各種形式的小團體主義，在全體員工中樹立了一心為企業發展做貢獻的正氣；摒棄了無法量化工作和成果導致的私心、猜忌等問題。

營造開放包容的組織文化

企業是一個情感性組織，文化構建的過程首先是“以文化人”的過程，需要系統化、規范化，以形成統一的語言和一致的思維體系，從而引領員工凝心聚力追求幸福的過程，幫助企業家修煉心性，實現對員工、客戶及其他利益者人文關懷、共生共贏的一面。

當然，文化引領方向，制度驅動前進。所謂法治靠制度，心治靠文化，所以在文化落地方面，公司需要將隨機、約定俗成的做法通過制度、規章加以固化，成為公司必須保持的優良傳統，幫助企業健康發展，以引領干部員工共同為企業愿景而團結一致、共同奮進。一方面通過組織文化建設，讓員工有了信念和認知，另一方面通過制度建設和流程管理，規范員工的行為和職業道德，建立自動運轉的管理體系，理順工作關系，規范運營流程，加強部門間及崗位間的溝通，降低協調成本，快速提升公司運營效率。

俗話說“人心齊，泰山移”。其實，只要能有效減少內耗，讓員工將主要精力放在工作上，企業的競爭力就會大大提高。一個企業只要解決了內耗問題，這個企業就會充滿凝聚力和向心力，就有了屬于企業自己的性格、態度和組織文化，能夠大大提升企業在商海中的競爭力，推動和保障企業戰略目標的實現。 責編/寇斌