大學(xué)生參與高校圖書(shū)館服務(wù)管理的可持續(xù)發(fā)展思考

朱衛(wèi)東+蔡德清+宋馨

[提 要]高校圖書(shū)館是大學(xué)生尋求知識(shí)和探索真理的重要場(chǎng)所，讓大學(xué)生參與圖書(shū)館的服務(wù)與管理，一方面緩解了部分大學(xué)生經(jīng)濟(jì)壓力，同時(shí)提升了大學(xué)生自身綜合能力，增長(zhǎng)了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；另一方面對(duì)圖書(shū)館自身建設(shè)和發(fā)展也起到極大的支持和促進(jìn)作用。對(duì)大學(xué)生參與高校圖書(shū)館服務(wù)管理的重要意義進(jìn)行闡釋，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出促進(jìn)大學(xué)生參與高校圖書(shū)館服務(wù)管理工作可持續(xù)發(fā)展的建議。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；高校圖書(shū)館；服務(wù)管理；可持續(xù)發(fā)展

[作者簡(jiǎn)介]朱衛(wèi)東（1967—），男，贛南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館副研究館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)；蔡德清（1978—），男，贛南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)；宋 馨（1993—），女，贛南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館讀者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。（江西贛州 341000）

[基金項(xiàng)目]贛南醫(yī)學(xué)院2013年校級(jí)重點(diǎn)科研課題“贛南醫(yī)學(xué)院校訓(xùn)之‘求新目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的圖書(shū)館協(xié)同作用研究”（ZD201306）

現(xiàn)代大學(xué)圖書(shū)館踐行以人為本，讀者至上的理念。隨著我國(guó)高校的快速發(fā)展，各高校在校生人數(shù)大幅攀升，導(dǎo)致高校圖書(shū)館讀者人數(shù)不斷增加，因而對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)要求也在不斷提高。為適應(yīng)高等教育的發(fā)展要求，高校圖書(shū)館想方設(shè)法提高服務(wù)水平，采取了延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間、一站式服務(wù)、藏借閱咨一體化、全開(kāi)架、增加外借冊(cè)數(shù)、增設(shè)服務(wù)窗口等一系列措施，使圖書(shū)館工作量劇增。然而高校圖書(shū)館員卻不能無(wú)限制相應(yīng)增加，這就出現(xiàn)了矛盾，高校圖書(shū)館人力資源不足問(wèn)題日漸突出。為緩解這一矛盾，各高校圖書(shū)館普遍采用引進(jìn)大學(xué)生讀者來(lái)參與圖書(shū)館的管理與服務(wù)。目前，大學(xué)生參與高校圖書(shū)館服務(wù)管理活動(dòng)的形式主要是通過(guò)勤工儉學(xué)、志愿者服務(wù)、大學(xué)生社團(tuán)自治等形式，這成為我國(guó)高校圖書(shū)館改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施之一，被各高校圖書(shū)館廣泛采用。

一、大學(xué)生讀者參與圖書(shū)館管理與服務(wù)的意義

大學(xué)生參與圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作，在一定程度上緩解了圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的壓力，并幫助部分貧困大學(xué)生緩解經(jīng)濟(jì)困難，也為大學(xué)生提供了培養(yǎng)能力、展示才華、自我提高的社會(huì)實(shí)踐舞臺(tái)。圖書(shū)館開(kāi)展各種讀書(shū)活動(dòng)，需要有較強(qiáng)的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力，大學(xué)生的參與，恰恰可以使大學(xué)生的這些能力得到鍛煉和提高。同時(shí)，圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作，對(duì)于有部分專長(zhǎng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑有了展示才華的機(jī)會(huì)。在參與圖書(shū)管理與服務(wù)的過(guò)程中，大學(xué)生不僅學(xué)習(xí)到管理與服務(wù)的基本知識(shí)，還能夠培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、助人為樂(lè)、吃苦耐勞的品質(zhì)及團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。同時(shí)，在工作中遇到難題時(shí)，還可以與圖書(shū)館老師進(jìn)行及時(shí)的溝通和交流，這為大學(xué)生將來(lái)融入社會(huì)提供了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[5]。

高校圖書(shū)館是大學(xué)生主要的聚集地之一，大學(xué)生館員有著工作人員和讀者的雙重身份，可以作為圖書(shū)館與大學(xué)生的溝通橋梁和紐帶。他們的學(xué)生身份使得他們說(shuō)的話更容易被其他學(xué)生所接受，而其他學(xué)生提出的意見(jiàn)，他們也可以及時(shí)反饋給圖書(shū)館，促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)不斷完善。在讀者服務(wù)中，由于圖書(shū)館人力資源不足導(dǎo)致服務(wù)方式單一、缺乏主動(dòng)性及創(chuàng)新精神，而大學(xué)生的參與，可以大大改變這種情況。一是大學(xué)生熱情活潑，思維活躍；二是大學(xué)生具備較高的文化素養(yǎng)，興趣愛(ài)好廣泛。因此，讓大學(xué)生參與圖書(shū)館的管理和服務(wù)工作，可以集合大學(xué)生的智慧，創(chuàng)新服務(wù)模式，把圖書(shū)館的服務(wù)模式逐漸發(fā)展為活潑多樣的互動(dòng)式服務(wù)，以增強(qiáng)服務(wù)效果、提高服務(wù)質(zhì)量[1]。

二、大學(xué)生讀者參與圖書(shū)館管理與服務(wù)存在的問(wèn)題

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)高校都推行了大學(xué)生參與圖書(shū)館管理與服務(wù)的制度，但在實(shí)踐中普遍存在一些問(wèn)題，有些問(wèn)題長(zhǎng)期沒(méi)有得到有效的解決，影響和制約了管理與服務(wù)工作的順利開(kāi)展，主要問(wèn)題有：

1.崗位管理要求不規(guī)范。高校圖書(shū)館對(duì)大學(xué)生館員沒(méi)有統(tǒng)一的組織和管理機(jī)構(gòu)，基本上就是哪個(gè)地方缺人就把大學(xué)生派到哪里去幫忙。這種沒(méi)有整體規(guī)劃的運(yùn)行方式，使得工作效率不高。更有一些圖書(shū)館的館員直接把工作都分配給學(xué)生去做，自己則整日懶散。這樣不僅使學(xué)生的工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，還會(huì)給學(xué)生留下不好的印象。

2.對(duì)圖書(shū)館存在認(rèn)識(shí)上的偏差。由于高校圖書(shū)館工作難度不大，大學(xué)生在圖書(shū)館參與的多是事務(wù)性的勞動(dòng)，大都是打掃衛(wèi)生、圖書(shū)上架、錯(cuò)亂圖書(shū)整理等一些簡(jiǎn)單重復(fù)枯燥的體力勞動(dòng)，沒(méi)有涉及需要專業(yè)知識(shí)和管理技巧的工作，致使有的同學(xué)認(rèn)為圖書(shū)館工作地位低，沒(méi)有科技含量，時(shí)間久了就會(huì)出現(xiàn)工作怠慢、拖沓現(xiàn)象，喪失了工作的積極性和主動(dòng)性。

3.大學(xué)生參與圖書(shū)館的工作，大多是階段性的，流動(dòng)性大，缺乏連續(xù)性。鐵打的圖書(shū)館流水的學(xué)生，參與圖書(shū)館工作的主要是大一和大二的學(xué)生，等到大三大四都準(zhǔn)備找工作和考研，退出工作。而那些以為圖書(shū)館工作很輕松的學(xué)生，在工作一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)與其想像的不一樣，也會(huì)中途退出。高校圖書(shū)館的勤工儉學(xué)工作工資待遇普遍偏低，這就必然導(dǎo)致勤工儉學(xué)的大學(xué)生在找到更好待遇的工作時(shí)，就會(huì)離開(kāi)圖書(shū)館[4]。

三、促進(jìn)大學(xué)生參與高校圖書(shū)館管理與服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展思考

大學(xué)生參與圖書(shū)館管理與服務(wù)存在許多需要完善的地方。高校圖書(shū)館員應(yīng)該在大學(xué)生參與圖書(shū)館管理與服務(wù)的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋求合理的解決途徑，改善管理手段，在探索中尋求新的發(fā)展思路和形成有效的管理形式。

1.對(duì)大學(xué)生館員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。要制定科學(xué)合理的大學(xué)生館員招聘、培訓(xùn)、考評(píng)機(jī)制，確保大學(xué)生館員的質(zhì)量。大學(xué)生館員上崗前應(yīng)該在負(fù)責(zé)老師的安排、帶領(lǐng)下，通過(guò)講座、視頻、演示等形式，進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，針對(duì)圖書(shū)館的工作特點(diǎn)，讓他們熟悉圖書(shū)館的規(guī)章制度、部門設(shè)置、資源配置、圖書(shū)館員的職責(zé)和工作內(nèi)容等，使大學(xué)生館員盡快熟悉工作。只有做好了這些前期培訓(xùn)工作，他們今后才能順利開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)工作[2]。

2.建立科學(xué)的管理體制。科學(xué)的管理體制可以使大學(xué)生館員明確崗位職責(zé)，做到責(zé)任到人、明確分工。管理規(guī)定要涵蓋相應(yīng)的工作任務(wù)、崗位責(zé)任和紀(jì)律要求，并配備專門的圖書(shū)館館員負(fù)責(zé)管理，按照大學(xué)生的不同特點(diǎn)來(lái)分配工作內(nèi)容，不只是做圖書(shū)上架等基本性工作。圖書(shū)館各個(gè)部門的工作都需要大學(xué)生的參與，例如文獻(xiàn)建設(shè)部，大學(xué)生可以參與讀者薦購(gòu)、采書(shū)，技術(shù)部參與數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)，信息咨詢部信息檢索、講座的宣傳等[4]。

3.圖書(shū)館員注重言傳身教，以身作則。圖書(shū)館工作人員要明確大學(xué)生館員只是輔助參與圖書(shū)館的管理，而不是完全由其工作，不能事事懶于動(dòng)手，完全依賴學(xué)生幫助其解決問(wèn)題和處理工作，這樣會(huì)產(chǎn)生很多不好的影響，同時(shí)妨礙到圖書(shū)館的日常工作，因小失大。圖書(shū)館員要積極參與到圖書(shū)館每一項(xiàng)具體工作中，親力親為，帶領(lǐng)和指導(dǎo)好大學(xué)生館員完成圖書(shū)館的工作任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)履行圖書(shū)館在高校的重要職能，不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)水平[6]。

4.制訂嚴(yán)格的考評(píng)制度。針對(duì)每個(gè)大學(xué)生館員的表現(xiàn)進(jìn)行月度考核和評(píng)定，成績(jī)好者給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。這樣不僅可以調(diào)動(dòng)大學(xué)生的工作積極性，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們工作中所存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決，使高校圖書(shū)館工作走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。最大限度地調(diào)動(dòng)大學(xué)生的主觀能動(dòng)性和積極性，激發(fā)他們的工作熱情，發(fā)揮他們的聰明才智[4]。

5.建立完善的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于大學(xué)生館員而言，提供圖書(shū)館服務(wù)是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是一種奉獻(xiàn)后的成就感，因此工作成績(jī)能否得到肯定與承認(rèn)是他們最為關(guān)切的問(wèn)題，圖書(shū)館要獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀大學(xué)生館員。圖書(shū)館可以將優(yōu)秀大學(xué)生館員的事跡通報(bào)所在院系，納入其學(xué)期綜合測(cè)評(píng)，與大學(xué)生的評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)掛鉤。圖書(shū)館應(yīng)從大學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，給予大學(xué)生館員便利條件，可以給貧困大學(xué)生發(fā)放一些津貼與補(bǔ)助，減輕他們的經(jīng)濟(jì)困難與承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)壓力。通過(guò)這一系列的措施維持大學(xué)生館員的工作熱情，吸引更多的大學(xué)生參與到高校圖書(shū)館管理與服務(wù)的活動(dòng)中來(lái)[3]。

目前，高校圖書(shū)館大學(xué)生館員隊(duì)伍正在不斷發(fā)展壯大，在圖書(shū)館日常工作中發(fā)揮的作用也有目共睹，同時(shí)大學(xué)生館員管理工作已經(jīng)成為高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展中不可或缺的一部分。大學(xué)生館員的加入推動(dòng)了高校圖書(shū)館管理工作向一個(gè)更高、更好的方向發(fā)展，相信在未來(lái)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展歷程中，大學(xué)生館員工作將形成人才濟(jì)濟(jì)、特色鮮明、管理有序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新局面，為高校圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展起到積極地良性促進(jìn)和推動(dòng)作用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]楊家勇.大學(xué)生參與圖書(shū)館管理創(chuàng)新體系[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2014，（10）.

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[3]涂小燕.構(gòu)建大學(xué)生志愿者參與高校圖書(shū)館管理模式的研究[J].青春歲月，2014，（20）.

[4]王靜等.大學(xué)生讀者參與高校圖書(shū)館管理的現(xiàn)實(shí)性分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014，（16）.

[5]楊惠明等.高校圖書(shū)館勤工儉學(xué)的思考[J].圖書(shū)館縱橫，2013，（7）.

[6]李丹.淺議高校圖書(shū)館流通部學(xué)生助理管理工作[J]. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，（5）.

[責(zé)任編輯：上官濤]