淺議網絡環境下的圖書館采訪信息的組織

王蓉

[摘要]分析了目前高校圖書館采訪信息組織的現狀，闡述采訪工作如何適應網絡環境下信息組織技術的發展，指出采訪工作適應基于網絡的信息組織技術發展的必要性。

[關鍵詞]圖書采訪信息；采訪信息組織；網絡環境

傳統的文獻采訪工作，從信息組織技術上看，采用的是“手工形式”。掌握出版發行信息，主要是利用《社科新書目》、《科技新書目》、《上海新書報》和《全國地方版科技新書目》。在收集讀者需求信息時，圖書館一般采用問卷調查、讀者座談會或“意見箱”的形式。在傳統圖書館時代，由于能夠提供的文獻信息量小，種類單一，讀者可選擇范圍窄，館藏內容也相對簡單。這種采訪工作模式目前尚能夠正常開展運行，但已經無法適應網絡信息時代的要求。目前，文獻信息內容的更新速度加快，文獻資源類型的多樣化，提供的方式途徑的增多，先進技術手段的應用推廣，這些變化從某種程度上也刺激了讀者的需求。伴隨而來的是讀者對文獻質量要求更高，對文獻獲取的時間要求更快。因此，采訪人員必須更加快速、準確地掌握讀者需求信息。傳統的采訪工作收集信息源的方式和手段，顯然無法滿足現實發展需要。要從根本上解決這個問題，只有充分利用基于網絡的信息組織技術。

1、高校圖書館采訪信息組織現狀

1.1采訪信息魚目混雜，信息組織、整理和篩選困境重重

如今，圖書發行市場異常活躍，發行渠道不斷擴寬，圖書品種和數量也迅速增長。與此同時，圖書文獻質量也良莠不齊。高質量的專業圖書少，盜版書、同書異名等現象時有發生，導致采訪人員真假難辨，常常造成漏訂、錯訂。[1]其次，書商出于盈利的目的，在提供圖書信息時，只提供可以給他們創造豐厚利潤的書目信息，少提供甚至不提供有學術價值但利潤低的書目信息，從而造成采訪信息不全，給我們的采訪工作帶來困擾。此外，通過書商和讀者收集到的采訪信息更是存在格式不統一、信息內容著錄不標準、信息不完整等諸多問題。采訪部門在收集信息過程中，少不了要對信息進行比對、篩選，有些還要進行格式轉換，對于讀者提出的薦購圖書信息要進行信息的補全，這些工作都十分耗時費力。通過相關軟件對圖書采訪信息進行排序與查重后，去掉的僅僅是反映同一種圖書的重復信息，對于內容相同而著錄信息不一致的圖書系統無法自動判重。特別像一些外國人的著作，有多個出版社出版，各出版社提供的著者名稱有的不是規范漢譯姓，如《紅與黑》的作者，有的譯為司湯達，有的譯為斯當達，這種情況數不勝數，這嚴重干擾了采訪工作者對信息的判斷和處理，往往造成同一內容的書反復采購。

1.2在采訪信息的收集中讀者的主體地位缺失

可以說，圖書館是因讀者的需要而產生的，更是為了讀者的利益而存在。圖書館工作的出發點是為讀者提供優質的文獻服務。在圖書館工作系統中，圖書館工作的主體是讀者。在文獻資源建設工作中，文獻采訪一般由圖書館采訪工作人員“全權代理”，讀者往往被排除在文獻采訪工作之外。采訪人員在進行圖書采購時更多的是考慮文獻本身價值以及文獻是否符合本館的采購計劃，讀者的需求只是文獻采購的依據之一[2]。讀者的主體地位在文獻采訪工作中沒有得到足夠的體現。采訪人員為了完成工作任務，往往會“采而不用”，即便讀者提出了采購建議，因為讀者提供的信息大多不全面，需要花費很多精力和時間去整理才能形成訂單。

1.3信息類型多樣化增加了信息組織以及獲取的難度

由于信息（包括文獻）的類型多樣化，出版發行量的龐大、出版發行速度快、更新周期短、多途徑發行形式等特點，尤其是網絡化環境的信息組織技術手段的提升發展，讓信息的發布具有更大的“自由度”與“隨意性”，一方面使信息的檢索和收集更簡便，另一方面也使信息的有效獲取變得更難把握，我們需要耗費更多時間和精力，需要掌握更多的知識與相關技術。

2、采訪工作如何適應基于網絡的信息組織技術的發展

在網絡環境下，采訪工作要得到提升并適應網絡時代的要求，就必須充分掌握信息組織技術的發展動態，充分利用信息組織技術研究成果，實現采訪工作的信息化、系統化和專業化。

2.1構建讀者需求信息收集平臺，實現采訪工作與讀者互動

文獻采訪人員應該把讀者需求作為工作的出發點與歸宿，讓讀者需求信息主導采訪方向。讀者需求信息的收集方式，應逐步從意見收集本、E-mail、BBS、FI'P等過渡到專門的采訪信息平臺。這個平臺需具備以下幾個功能：（1）書目發布，讀者可以在圖書館提供具體書目中進行選擇和保存信息；（2）操作便捷，方便讀者提交和反映需求；（3）拓展服務功能，比如可以介紹文獻出版發行動態、可以進行導購導讀、專題服務等；（4）增強互動，有即時通訊系統，可與讀者互動，如解答讀者提問、開展涉及文獻采購工作方面的咨詢調查和網上問卷等。讀者需求信息的收集與分析評價，應結合各館實際工作任務和讀者構成情況，制定出最能體現讀者需求的各項指標，如需求的目的、需求的內容種類、緊急程度、需求的人員組成等情況，通過對這些指標的統計分析，為采訪決策提供參考，使采訪工作更有實效。讀者需求信息的收集與評價的網絡化，必須適應信息組織技術的發展要求，使信息收集、互動反饋、服務讀者成為可操作的現實[3]。

2.2文獻相關信息動態的發布與推介導購

文獻采訪人員要借助網絡環境，針對本館讀者群需求情況，追蹤文獻出版發行資源動態信息、并以“網絡公告欄”形式發布，提供書目信息給讀者，包括文獻的價格、類型、獲得途徑等。這樣能極大的提高書目信息的利用率，減少采訪的盲目性，讀者可以根據采訪人員發布的信息進行圖書的薦購，采訪人員收集意見后及時采購并反饋上架信息給讀者。在進行文獻出版發行信息的介紹過程中，采訪人員也可以利用自己的采購途徑開展導購服務，這項服務的開展，能拉近讀者與圖書館的距離，在幫助讀者的同時還能夠為圖書館贏得更多的認同感。采訪人員通過發布信息和收集采購意見，也能更進一步把握讀者需求，從而更好更有效的開展工作，提高文獻資源利用率。

2.3創建采訪工作專門資源數據庫

采訪工作，需要積累很多相關數據作為采訪時參考和利用，歸納起來主要有：（1）讀者信息，包括讀者年齡與專業的分布情況，利用圖書館情況，所從事的具體工作，主要的需求方向和興趣愛好等。這些信息是采訪工作主要的參考因素。（2）出版發行代理商信息，包括文獻出版機構、代理發行銷售機構，這些機構的出版內容與主要方向、代理發行銷售商的信譽和服務水平能力、地理位置等。這方面信息可以作為文獻采購時的供貨渠道選擇。這兩大類信息，對于采訪工作而言，是非常重要的。在圖書館傳統“手工操作”時期，受各方面條件限制，許多采訪人員，無法建立起信息詳盡、完整的數據庫。隨著計算機的普遍運用，采訪人員充分利用計算機與互聯網技術，逐步建立起這方面的信息資源數據庫，并通過不斷充實和完善相關數據，再引入具體采訪工作中，從而保障采訪質量、提高采訪水平、滿足讀者需求、完善館藏建設。

2.4建立館藏文獻資源的結構分析評價體系

隨著圖書館數字化、網絡化建設的深入，各圖書館的館藏文獻資源基本上實現了自動化管理。憑借圖書館文獻管理集成系統，文獻采訪人員不僅可以進行訂購查重，還可以通過對流通借閱量、網絡資源的點擊率、文獻閑置程度等數據的分析，來評價館藏資源組成合理程度、文獻利用成效、采訪質量，從中發現問題，并通過分析原因，為館藏文獻資源再建設，確定文獻補充方向、文獻種類和復本、類型等提供決策依據，保障館藏文獻建設的質量。比如隨著移動客戶端的使用，目前網絡資源利用率上升，紙質資源利用率下降，很多圖書館通過歷年數據對比分析，逐漸增加數字資源建設比重，減少紙質資源投入。

3、采訪工作適應網絡信息組織技術發展的必要性

文獻采訪工作必須適應網絡環境下信息組織技術的發展，這是文獻采訪工作自身發展的客觀要求。文獻采訪工作本身以滿足讀者需求為最高工作準則，始終圍繞“為誰采訪、采訪什么、何處采訪、怎樣采訪”這4個環節展開。讀者需求信息、文獻出版發行信息、本館現有資源信息等信息源是文獻采訪工作決策的依據，也是完成采訪任務后的績效評價標準，有關信息收集的完整、及時、詳盡、客觀、全面與否，決定了采訪質量，進而影響館藏質量[4]。基于網絡的信息組織技術提供了搜集文獻采訪信息源的有效手段和分析評價文獻資源的工具平臺，進一步促進圖書館實現采訪工作的信息化、網絡化，也使文獻采訪工作與采訪信息源的實現統一，從而提高采訪質量和館藏資源質量。

網絡信息組織技術在文獻采訪工作中的運用，主要有以下幾個好處：（1）促使采訪工作程序化、規范化，從書目信息的搜集、發布到讀者選書反饋，然后到圖書的查重、訂購、驗收分配，最后到新書上架信息的發布，整個流程可以更為規范；（2）使文獻采訪工作信息化、科學化、專業化。通過建立出版發行信息庫、讀者需求信息網絡平臺等體系，實現真正意義上的讀者需求信息采訪，出版發行信息采訪；（3）拓展服務功能，可以借助網絡、計算機及信息組織技術，開發各種專門服務，如導購服務，拓寬采訪的工作職能范圍與服務領域；（4）實現資源共享。網絡信息組織技術的運用，還能為遠程采訪、聯合采訪、采訪資源共享等工作的開展奠定基礎，進一步促進采訪工作的專業性發展。

基于網絡的信息組織技術，為圖書館的發展與轉型提供了機遇與發展空間，也為文獻采訪工作提供了一個很好的平臺。因此，采訪人員要密切關注信息組織技術的發展，不斷學習，要有將有關研究成果及時轉化、利用到采訪工作中的能力，促進文獻采訪工作的發展，保障館藏文獻建設質量，提高文獻利用成效，使文獻資源配置更趨合理。

參考文獻

[1]畢艷娜.基于文獻利用率的中文圖書采訪[J].農業圖書情報學刊，2008，20（9）：78-82.

[2]張麗萍.高校圖書館網絡采訪工作的新認知——基于讀者閱讀傾向以及文獻利用率分析下的圖書采訪[J].現代情報，2009，29（5）：159-162.

[3]王建華.采訪信息平臺在高校圖書館中的構建[J].圖書館學研究，2006，（2）：48—50.

[4]黃宗忠.文獻采訪學[M].北京：北京圖書館出版社，2001.