新形勢下西藥房管理模式變革探討

楊海霞　陳艷梅　鄧秀英

【摘要】目的通過對新形勢下的西藥房管理模式現狀進行探討，旨在推動新的管理模式的產生，實現西藥房更加科學的管理。方法將某醫院的西藥房作為研究對象，對其現有的管理模式進行分析和研究，并指出變革模式的新措施。結果西藥房在管理模式存在著管理素質不高、管理機制落后等問題，阻礙了其快速發展。結論西藥房的管理模式無法適應現代醫學發展的機制要求，因此需要采取變革方式，實現管理機制的創新發展，更好地促進西藥房的管理工作。

【關鍵詞】西藥房；管理模式；變革；措施

【中圖分類號】R722.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0607-01

在西藥的快速發展中，西藥房的管理成為其發展過程中的一個突出問題，由于其管理模式落后，人員專業素質差以及服務意識不強等問題，使得西藥房的管理變革變得尤為重要。本文將結合某醫院西藥房的具體管理案例，分析其藥品管理中的基本問題，并對其變革措施提出建設性意見。

1我國醫院西藥房的管理現狀

1.1藥品管理機制發展滯后為了適應現代醫學的發展，為了更好地滿足患者需要，越來越多的醫院開設了西藥房，并建立起了一整套的西藥房管理制度。但是，這種機制的建立無法適應現代社會快速發展的需要，在具體的管理落實中存在著諸多的問題[1]。其中一個突出的問題就是對藥品的審核以及復核制度不完善，西藥房在藥品的購進環節中，對藥品的質量把關不嚴，并且出現醫務人員“吃回扣”等問題出現。此外，對藥品的存放和保管執行不力，原本不可以擺放在一起的藥品因為放在一起而失去藥性，導致藥物效能降低。西藥房的管理人員也沒有完全按照門診的具體用藥標準進行審核，或者出現程序上的錯誤，給患者的健康和生命造成了極大的影響。

1.2工作人員素質不高由于受到傳統的管理機制的影響以及缺少有效的管理和培訓機制，使得在醫院的諸多西藥房中工作的人員，其專業素養普遍不高，根本無法滿足患者的高效就醫的要求[2]。此外，西藥房工作機制主要是通過發藥、劃價以及滿足患者的購藥需求為主要目標，整體的技術含量不是很高，這也就導致對工作人員素質的忽視，出現了西藥房工作人員專業素質差，存在應變能力、專業能力不強的現象，無法滿足西藥房的快速發展要求。

1.3信息化管理水平較低信息化在醫學發展中開始憑借其自身的優勢扮演著重要的地位和角色，并極大地推動和促進了西藥的發展。隨著網絡信息技術在生活中的廣泛普及，人們對信息化技術的運用也越來越多。在西藥房管理中，進行信息化的技術處理，以及建立穩定有效的患者資料庫等都可以促進管理水平的提升。但是，我國當前西藥房的信息化技術建設十分落后，主要是依靠人力資源等，工作效率，醫療和患者病情狀況難以實現共享，西藥房的低效率工作模式難以滿足患者的多樣化就醫需求。此外，西藥房藥品信息難以實現聯網，無法在給各個科室正常流動，患者無法咨詢相關藥品信息[3]。

2變革西藥房管理模式的主要措施

2.1健全科學有效的管理制度科學的管理模式的建立必須依賴于有效的管理制度。西藥房的管理中使用科學的管理理念，通過健全工作人員的績效考核制度，完善人員的激勵和懲罰機制從而實現科學有效的管理。所謂的績效考核管理主要是通過將個人的訴求與部門的長遠發展進行有效的戰略結合，借助于部門的組織、指揮、計劃等行為進行目標的建構和實施。西藥房要充分的認識到人才的重要性，完善激勵機制，融入現代的管理理念，加強對人員的管理和培訓，建立健全有效的獎勵機制，使得有效的制度可以實施，真正提升員工的管理水平[4]。

2.2提升員工的服務意識和能力服務意識和工作能力是對現代西藥房發展的重要要求，西藥房的管理工作任務量大，工作繁重，難免會出現員工懈怠的現象，管理者要及時的采取措施積極應對。并通過各種技能培訓和專業素養學習，提升服務患者的基本能力。具體的管理措施主要如下；首先，作為藥劑師要具有完善的專業技能水平，還要兼有較強的綜合素質。其次，要對藥學工作者進行技能培訓，使其可以增強對藥物效能認識。最后，要加強對員工的服務意識理念教育，要樹立患者至上，用心服務的基本工作理念，針對不同的病情實現差異化的服務模式，進而提升服務水平。

2.3提高信息化的管理水平針對西藥房在管理活動中出現的管理水平低，效率較低的現象，西藥房要采取措施提升自身的信息化管理水平。將先進的管理理念和設備技術廣泛的運用到西藥房的管理中，建立健全西藥房的藥品管理信息系統，使得藥品信息可以更方便患者查詢，使得藥品可以在各個科室進行流通。在對藥房進行信息化的建設中，可以通過升級相關的信息管理軟件，對醫院的所有西藥信息進行信息化管理和調配，建立一個藥、醫、技、護的信息共享平臺，不斷提升醫院西藥房的現代化管理水平。

3討論

近年來，隨著西藥房在醫院和社會中的快速發展，社會對西藥房的管理問題的討論也日益增多，主要集中在對西藥房的管理問題、服務水平、以及工作效率等方面。不可否認，由于受到傳統管理機制的影響以及工作人員責任意識的欠缺，我國西藥房的管理中確實存在著很多突出的問題，這些問題的存在不僅嚴重影響到了西藥房的快速發展，也給患者的就醫帶來了諸多的不便。本文針對于醫院西藥房的管理為研究對象，從多年的實踐看，對于實踐中暴露出來的一些弊端，也應重視并解決，如對大窗口采用旋轉藥柜，不定期調整藥品位置，設藥品貨架號，常用藥品放在前排等，學習香港及一些國外醫院的藥品自動化調劑模式。當然，每個醫院具體情況不盡相同，可根據自身的特殊性，為更好實現“以病人為中心”的服務理念，便于加強管理，選擇適合自己的藥學部門科室設置。綜上所述，我國西藥房是醫院藥品保管和配送的重要場所，藥房內的環境、藥品的購進質量、儲存情況、配送正確與否等均影響了患者的用藥安全。其中，規范化的藥房制度是保證藥房工作順利開展的重要保證。本文提出了西藥房現代化管理的一些意見和措施，希望為西藥房更好的發展提供參考。

參考文獻

[1]吳永佩.試論醫院藥事管理的發展[J].中國藥房，2004，15（12）：726.

[2]王建新.中成藥不合理使用問題嚴重[N].健康報，2006-01-24.

[3]吳妙蓮 業務流程重組在門診藥房藥學服務中的應用[J].中國醫院管理，2006，26（9）：38-39.

[4]駱軍.香港醫院藥房的管理運作模式[J].中國醫院藥學雜志，2003，23（2）：114-115.